Nếu có một kỹ năng mà các nhà lãnh đạo không thể lơ là trong thế giới trí tuệ nhân tạo (AI), thì đó chính là giao tiếp hiệu quả. Cho dù đó là truyền cảm hứng cho đội ngũ, làm rõ định hướng hay đoàn kết mọi người vì một mục tiêu chung, khả năng kết nối thông qua ngôn từ chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa các nhà lãnh đạo hiệu quả và những nhà quản lý tầm thường.
Nhưng dữ liệu gần đây cho thấy nhiều nhà lãnh đạo thực sự đang bỏ lỡ mục tiêu. Những phát hiện từ “Xu hướng và quan điểm tại nơi làm việc” — một nghiên cứu so sánh cấp quốc gia được thực hiện vào năm 2019 và được lặp lại vào năm 2024 với hơn 1.300 người tham gia — đã tiết lộ một số khoảng cách đáng lo ngại. Chỉ 40% nhân viên cho biết quản lý của họ nuôi dưỡng tinh thần đồng đội và lòng tự hào, giảm so với mức 43% của 5 năm trước. Chỉ 44% cảm thấy các nhà lãnh đạo của họ truyền đạt hiệu quả bức tranh toàn cảnh của công ty. Những con số này hầu như không thay đổi kể từ trước đại dịch COVID-19.
Điều này có nghĩa là hơn một nửa số nhân viên hiện nay đang làm việc trong môi trường mà giao tiếp không truyền cảm hứng hoặc thu hút được sự tham gia. Đối với các chuyên gia học tập và phát triển (L&D), đó vừa là thách thức vừa là cơ hội.
Tầm quan trọng của lãnh đạo
Không có gì ngạc nhiên khi kỹ năng giao tiếp được xếp hạng cao trong số những nhà lãnh đạo giỏi nhất. Những nhà lãnh đạo vĩ đại không chỉ chia sẻ thông tin; họ còn truyền tải ý nghĩa cho thông tin. Lời nói của họ giúp nhân viên hiểu được tầm quan trọng của công việc và cách thức nó gắn kết với mục đích của tổ chức.
Tuy nhiên, quá nhiều nhà lãnh đạo vẫn tiếp tục dựa vào các phương pháp giao tiếp không đầy đủ — cụ thể là email, slide trình bày hoặc thông báo từ trên xuống — những kỹ thuật cũ kỹ chỉ cung cấp thông tin nhưng rất hiếm khi truyền cảm hứng. Giao tiếp lãnh đạo thực sự bao gồm việc tạo ra sự thống nhất và nhiệt huyết lan tỏa đến từng cấp bậc từ trên xuống trong công ty.
L&D có thể củng cố giao tiếp lãnh đạo như thế nào
1. Đánh giá chất lượng đào tạo lãnh đạo
Việc đánh giá của tổ chức về việc đào tạo giao tiếp có thực sự hiệu quả hay không thường bị bỏ qua. Việc sử dụng các bài đánh giá cuối khóa đào tạo là không đầy đủ. Điều quan trọng là phải đánh giá liệu các nhà lãnh đạo có thực sự cải thiện khả năng truyền đạt tầm nhìn và xây dựng niềm tự hào hay không, và đây nên là một hoạt động theo dõi bắt buộc.
Việc theo dõi cũng bao gồm thu thập phản hồi từ nhiều cấp độ (ví dụ: giám đốc điều hành, quản lý cấp trung và giám sát viên tuyến đầu) để xác định những thiếu sót và điểm mù. Quan điểm của họ có thể hướng dẫn những cập nhật có ý nghĩa cho chương trình giảng dạy của bạn và đảm bảo rằng chương trình này được lan tỏa khắp toàn tổ chức.
2. Làm mới và định hình lại nội dung
Làm mới các chương trình đào tạo lãnh đạo hiện có là một trong những cách đơn giản nhất để tăng cường tác động. Hãy xem xét lại các chương trình hiện tại của bạn để đảm bảo chúng củng cố tầm quan trọng của việc truyền đạt bức tranh toàn cảnh thường xuyên, không chỉ trong các cuộc họp thường niên hay các buổi triển khai chiến lược.
Khuyến khích các nhà lãnh đạo lồng ghép sứ mệnh và mục tiêu của công ty vào ngôn ngữ hàng ngày để mục đích trở thành khía cạnh chính trong công việc hàng ngày.
Khả năng giao tiếp chân thực trong các sự kiện không có kịch bản — đặc biệt là các buổi hỏi đáp hoặc các cuộc trò chuyện ngẫu hứng — cũng nên được nhấn mạnh. Đó là lúc uy tín được kiểm chứng và sự gắn kết thực sự diễn ra.
Đừng quên khía cạnh cảm xúc của lãnh đạo. Những kỹ năng nuôi dưỡng lòng tự hào và tinh thần đồng đội có thể được đào tạo. Lòng tự hào đến từ việc biết rằng chúng ta đã làm tốt nhất công việc của mình và từ việc cảm thấy những nỗ lực của mình có giá trị. Bởi vì lòng tự hào là một cảm xúc, chúng ta có thể đồng cảm với những người thể hiện lòng dũng cảm và sự kiên cường để đạt được những mục tiêu khó khăn. Hãy nghĩ về cách người hâm mộ thể thao tự hào về đội của họ ngay cả khi họ không ở trên sân. Chính cảm xúc đó có thể thúc đẩy động lực làm việc chung.
Các kỹ thuật đơn giản như khẩu hiệu, biểu tượng hoặc kể chuyện có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể về mức độ trung thành với tổ chức ở mọi cấp độ. Chiến dịch “Just Do It” của Nike hay “Building a World That Works” của GE chứng minh rằng những thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ có thể đoàn kết mọi người như thế nào. Tương tự, các mục tiêu rõ ràng, khả thi và dễ hiểu giúp tất cả các thành viên trong nhóm hiểu và đoàn kết vì một mục tiêu chung.
Các nhà lãnh đạo cũng nên học cách khi nào nên “buông bỏ”. Trao quyền cho các nhóm tự định hình con đường của riêng mình sẽ tạo ra sự tự chủ và niềm tự hào. Và khi công nhận, tính cụ thể rất quan trọng. Việc ghi nhận những nỗ lực đằng sau thành công — thay vì chỉ nói “Làm tốt lắm!” — sẽ khiến lời khen ngợi trở nên có ý nghĩa hơn.
Cuối cùng, các tổ chức cần đảm bảo các nhà lãnh đạo có thời gian để thực hành những kỹ năng này ngay cả trong nội bộ. Các thiết kế đào tạo bao gồm truyền đạt, phản hồi và nhắc lại theo thời gian thực — tương tự như các chương trình Toastmasters — giúp các nhà lãnh đạo củng cố tiếng nói và sự tự tin của mình.
3. Đo lường hiệu quả lãnh đạo
Kết quả đào tạo không nên kết thúc khi khóa học kết thúc. Hãy thiết lập một quy trình đo lường đơn giản kết hợp tự đánh giá với đánh giá của quản lý trước và sau khóa học.
Phương pháp này không chỉ theo dõi sự phát triển mà còn khuyến khích các nhà quản lý chủ động củng cố những gì học viên tiếp thu được. Khi L&D và các nhà quản lý trực tiếp hợp tác để theo dõi, việc học tập có nhiều khả năng chuyển thành thay đổi hành vi thực sự. Đó là lúc đào tạo chuyển từ lý thuyết sang tác động.
4. Thu hút sự tham gia của lãnh đạo cấp cao
Các ưu tiên về giao tiếp phải bắt đầu từ cấp cao nhất. Khi các nhà lãnh đạo cấp cao công khai ủng hộ hoặc thậm chí giới thiệu các khóa đào tạo giao tiếp, điều đó cho thấy những kỹ năng này là cốt lõi cho thành công của công ty. Không chỉ là những kỹ năng mềm thông thường, chúng còn đại diện cho chất keo gắn kết văn hóa doanh nghiệp.
Nếu việc lên lịch khiến việc tham gia trực tiếp trở nên khó khăn, thì những bài giới thiệu hoặc lời chứng thực ngắn gọn, được ghi âm lại có thể phục vụ cùng mục đích. Việc lắng nghe trực tiếp từ các giám đốc điều hành cấp cao sẽ củng cố thông điệp rằng giao tiếp hiệu quả là kỳ vọng của toàn công ty.
Biến hiểu biết thành tác động
Dữ liệu nghiên cứu so sánh “Xu hướng và Quan điểm” cho thấy rõ một điều: các nhà lãnh đạo đang gặp khó khăn trong việc khơi dậy niềm tự hào và truyền đạt tầm nhìn một cách hiệu quả.
L&D có thể thay đổi điều đó. Bằng cách xem xét lại cách thức truyền đạt, thực hành và củng cố giao tiếp, từ lớp học đến tuyến đầu, các chuyên gia L&D có thể giúp các nhà lãnh đạo chuyển đổi thông điệp doanh nghiệp thông thường thành sự gắn kết đích thực.
Trong một thế giới mà các nhà quản lý phải quản lý “mọi thứ”, họ cần dẫn dắt mọi người — và giao tiếp là cầu nối giữa tầm nhìn và hành động. Các tổ chức đầu tư vào việc củng cố cầu nối đó là những tổ chức có đội ngũ không chỉ hiểu rõ sứ mệnh mà còn cam kết thực hiện sứ mệnh đặt ra.
Dịch từ How L&D Can Help Leaders Communicate and Inspire
