Đổi mới là một trong những phẩm chất được nhắc đến nhiều nhất trong các giải pháp đào tạo và phát triển (L&D). Khách hàng muốn điều đó, nhà cung cấp hứa hẹn điều đó; nhưng vấn đề là họ có hai quan niệm rất khác nhau về ý nghĩa của nó.
Nghiên cứu gần đây trong báo cáo “Tiếng nói của khách hàng năm 2025” đã xác nhận sự khác biệt này. Khi khách hàng yêu cầu sự đổi mới, họ không yêu cầu những phương pháp hào nhoáng hay hời hợt. Thay vào đó, họ muốn việc học tập giải quyết những thách thức cấp bách nhất của họ, chẳng hạn như thay đổi văn hóa, năng lực lãnh đạo, sự phù hợp với mục tiêu kinh doanh và sự tham gia của người học.
Hãy cùng phân tích xem các nhà mua dịch vụ L&D toàn cầu thực sự hiểu “đổi mới” là gì và làm thế nào các nhà lãnh đạo đào tạo có thể đảm bảo chiến lược của họ đáp ứng được những kỳ vọng đó.
Đổi mới vượt ra ngoài những từ ngữ sáo rỗng
Trong các ngành như y tế, dịch vụ tài chính và sản xuất, “đổi mới” luôn được xếp hạng là một thuộc tính có giá trị cao. Tuy nhiên, khách hàng thường thất vọng khi nó thể hiện dưới dạng sự phức tạp, mánh khóe hoặc công nghệ chỉ để phục vụ mục đích công nghệ.
Khách hàng muốn các giải pháp:
- Thiết thực và phù hợp với bối cảnh: Khách hàng muốn các khóa đào tạo được định hình như các giải pháp cho những thách thức kinh doanh, chứ không phải là các khóa học trừu tượng. Học tập trải nghiệm vượt ra ngoài môi trường lớp học, mà chúng ta gọi là học tập hiệu quả, là điều tạo ra sự phù hợp và giá trị kinh doanh.
- Hấp dẫn và tạo động lực: Các giải pháp đào tạo và phát triển (L&D) giúp người học hứng thú và tích hợp vào quy trình làm việc của họ được ưu tiên hơn so với các khóa học trực tuyến nặng về nội dung.
- Linh hoạt và cá nhân hóa: Khả năng điều chỉnh phương pháp và nội dung giảng dạy phù hợp với chu kỳ kinh doanh, các yếu tố văn hóa và vai trò của người học là điều bắt buộc.
Tóm lại, khách hàng muốn các giải pháp hữu ích, chứ không chỉ là những giải pháp thú vị.
Định nghĩa về đổi mới trong các khu vực khác nhau
Nghiên cứu của chúng tôi đã xem xét cách các khu vực và lĩnh vực công nghiệp khác nhau định nghĩa và ưu tiên đổi mới trong các giải pháp Đào tạo và Phát triển (L&D). Mặc dù tất cả các khu vực đều coi trọng các phương pháp, định dạng và nội dung thế hệ tiếp theo, nhưng vẫn có những khác biệt nhỏ trong cách các khách hàng khác nhau định nghĩa về đổi mới. Ví dụ, ở Đức và Trung Quốc, khách hàng tìm kiếm cấu trúc sư phạm; ở Mỹ Latinh và Pháp, khách hàng coi trọng sự đồng sáng tạo và bối cảnh hóa. Trên khắp các khu vực, khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dược phẩm và dịch vụ tài chính định nghĩa đổi mới là tư duy mới về các chủ đề chiến lược như trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc môi trường, xã hội và quản trị (ESG).
Nhưng khách hàng trên toàn cầu và trong các ngành công nghiệp đều thận trọng với sự đổi mới hời hợt. Đổi mới phải phục vụ tác động học tập, được điều chỉnh theo từng quốc gia và lĩnh vực, và vượt ra ngoài một từ ngữ sáo rỗng chung chung.
Dưới đây là ba thành phần mà khách hàng thường tìm kiếm khi yêu cầu đổi mới.
-
Trải nghiệm thực tế hấp dẫn
Đổi mới không chỉ nằm ở các công cụ kỹ thuật số. Nhiều nhà lãnh đạo nhân sự (HR) và đào tạo & phát triển (L&D) nhấn mạnh tầm quan trọng của các bài tập mô phỏng, đóng vai, nghiên cứu trường hợp kinh doanh và học tập dựa trên kịch bản. Những phương pháp này tạo ra những trải nghiệm chân thực phản ánh những thách thức tại nơi làm việc, giúp việc đào tạo hiệu quả hơn.
Trong các lĩnh vực có tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao như bán lẻ hoặc các lĩnh vực được quản lý chặt chẽ như dược phẩm, các phương pháp trải nghiệm như vậy là cần thiết. Người học muốn được đào tạo điều mà họ cảm thấy phù hợp với công việc của mình ngay từ ngày đầu tiên.
-
Học tập thích ứng và cá nhân hóa
Thay vì chỉ là một “điều nên có”, cá nhân hóa hiện nay đã trở thành một kỳ vọng. Khách hàng ngày càng tìm kiếm các khóa đào tạo phù hợp với vai trò công việc và ưu tiên của tổ chức.
Các lộ trình học tập thích ứng, thiết kế theo module và các phương pháp dựa trên chẩn đoán là những cách hiệu quả để hiện thực hóa sự cá nhân hóa này. Các hình thức này cải thiện sự tham gia và thể hiện tính phù hợp với kinh doanh bằng cách đáp ứng trực tiếp nhu cầu của người học.
-
Tích hợp liền mạch
Khách hàng e ngại các hệ thống riêng lẻ hoặc công nghệ mới làm phức tạp quy trình làm việc. Thay vào đó, họ muốn đào tạo tích hợp liền mạch với các nền tảng kinh doanh hiện có, cho dù thông qua Microsoft Teams, SAP hay các hệ thống quản lý học tập đã được thiết lập. Đối với các công ty toàn cầu, điều này cũng có nghĩa là khả năng mở rộng trên nhiều khu vực địa lý với việc bản địa hóa tôn trọng các chuẩn mực văn hóa.
Trên thực tế, sự đổi mới không được đánh giá bằng tính mới lạ mà bằng mức độ phù hợp với môi trường kinh doanh.
Đổi mới không phải là gì, theo khách hàng
Nếu có sự đồng thuận về đổi mới là gì, thì khách hàng cũng rõ ràng về những gì nó không phải. Trên khắp các ngành và khu vực, khách hàng từ chối:
- Đào tạo trực tuyến chung chung với trải nghiệm người dùng kém
- Các định dạng kỹ thuật số làm người học choáng ngợp hoặc mất hứng thú
- Nội dung nặng về slide được gắn nhãn “chuyển đổi số”
- Các chương trình dài, tĩnh không thu hút được người học hiện đại, những người mong đợi trải nghiệm tương tác, đa phương thức
- Đào tạo theo kiểu “một kích cỡ phù hợp cho tất cả”
- Các lời hứa hẹn về giải pháp kết hợp mà không có kế hoạch chu đáo trên nhiều phương thức
Một trong những phát hiện mạnh mẽ nhất từ báo cáo Tiếng nói của Khách hàng cho thấy người học và người quản lý đã chán ngấy với việc đào tạo chỉ để đào tạo. Họ muốn việc học mang lại hiệu quả có thể đo lường được, chứ không phải chỉ là thêm nội dung.
Làm thế nào các nhà lãnh đạo Đào tạo và Phát triển có thể hiện thực hóa lời hứa về đổi mới
Việc định nghĩa lại đổi mới mang đến những bài học quan trọng cho các nhà lãnh đạo Nhân sự và Đào tạo toàn cầu. Dưới đây là ba cách họ mang đến sự đổi mới phù hợp với kỳ vọng của khách hàng:
-
Hỏi khách hàng vấn đề họ muốn đổi mới giải quyết là gì.
Nguy cơ không phù hợp rất cao khi các nhà cung cấp giả định ý nghĩa của “đổi mới” đối với khách hàng của họ. Thay vào đó, các chuyên gia Đào tạo và Phát triển nên bắt đầu bằng cách làm rõ thách thức kinh doanh cơ bản. Đó có phải là sự gắn kết? Tốc độ hội nhập? Sự sẵn sàng của lãnh đạo?
Việc neo giữ cuộc thảo luận vào kết quả làm cho đổi mới có mục đích chứ không phải chỉ là hình thức.
-
Làm cho đổi mới trở nên hữu hình.
Khách hàng phản hồi tích cực khi họ thấy những minh chứng cụ thể về sự đổi mới, chứ không phải những tuyên bố trừu tượng. Các dự án thí điểm, nghiên cứu điển hình hoặc nguyên mẫu được đồng sáng tạo sẽ xây dựng niềm tin rằng các phương pháp mới sẽ hiệu quả trong bối cảnh của họ.
Trọng tâm phải là xây dựng trải nghiệm người học thực sự kết nối về mặt cảm xúc và có tác động, tùy thuộc vào lĩnh vực cụ thể.
Ví dụ, một khách hàng bán lẻ có thể coi trọng hành trình học tập vi mô dựa trên thiết bị di động trong khi một khách hàng dịch vụ tài chính có thể ưu tiên bảng điều khiển tác động dựa trên dữ liệu. Cả hai đều mang tính đổi mới, nhưng chỉ khi gắn liền với các nhu cầu kinh doanh cụ thể.
-
Định vị đổi mới như một động lực tạo ra sự phù hợp và tác động.
Đổi mới không phải là việc người đầu tiên sử dụng công nghệ mới. Đó là việc người đầu tiên giải quyết một thách thức kinh doanh hiệu quả hơn. Các nhà cung cấp chứng minh được cách đổi mới làm tăng tính phù hợp, hiệu quả và sự tham gia của người học sẽ có nhiều khả năng trở thành đối tác đáng tin cậy hơn.
Từ thuật ngữ thời thượng đến tác động kinh doanh
Như nghiên cứu “Tiếng nói của khách hàng” đã chứng minh, chất lượng đào tạo, khả năng tùy chỉnh và sự phù hợp với kinh doanh luôn quan trọng hơn sự mới lạ bề ngoài.
Đối với các nhà quản lý nhân sự và đào tạo phát triển toàn cầu, thách thức là làm sao để vượt qua sự ồn ào. Khi được yêu cầu “đổi mới”, các nhà cung cấp chỉ cần trả lời: “Chúng tôi có thể giúp giải quyết vấn đề gì?”
Dịch từ What Innovation Really Means in L&D
