Chúng ta có thể hiểu rằng giao tiếp là việc xác lập hành vi giữa người với người. Sự tương tác tốt sẽ giúp tạo lập mối quan hệ tốt đẹp giữa chủ thể và những người xung quanh. Vậy giao tiếp là gì? Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả trong công việc mang lại giá trị gì? Hãy cùng LCT Education tìm hiểu rõ hơn qua bài viết dưới đây bạn nhé.
1. Giao tiếp là gì ?
Giao tiếp là quá trình hoạt động trao đổi thông tin, sự tiếp xúc tâm lý giữa người với người một cách trực tiếp hoặc gián tiếp. Thông qua các biểu đạt như lời nói, hành vi, ngôn ngữ, cử chỉ và điệu bộ. Thực hiện với một hoặc nhiều các cách thức trên để phản ánh cảm xức thái độ và mang đến thông tin cung cấp đánh giá các đối tượng.
Ngoài ra giao tiếp bao gồm nhiều yếu tố như: trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược hoạt động phối hợp, tri giác và tìm hiểu người khác. Với mỗi mục đích khác nhau, người ta tiến hành lựa chọn cách thức giao tiếp phù hợp. Tất cả hướng tới thể hiện bản thân cũng như tìm kiếm giá trị mong muốn.
2. Giao tiếp bằng lời và không lời
Có 2 phương thức giao tiếp cơ bản là giao tiếp bằng lời và giao tiếp không lời. Ở một số nơi giao tiếp phi ngôn ngữ có ý nghĩa quan trọng hơn giao tiếp bằng lời nói và ngược lại. Chúng ta có thể hiểu rằng tất cả mọi người sống trong một xã hội mà sự tương tác với người khác là một trong những điều cần thiết và cơ bản. Và ngôn ngũ đóng một phần quan trọng trong sự tương tác và gắn kết giữa người với người. Từ giao tiếp bằng lời nói hay giao tiếp phi ngôn ngữ tất cả đều có thể biểu đạt qua cử chỉ, nét mặt và cử động đôi mắt của một người.
Giao tiếp bằng lời nói
Có thể hiểu rằng giao tiếp bằng lời nói là việc trao đổi thông tin qua lời nói. Và nó cho phép các cá nhân trao đổi ý tưởng, ý kiến, giá trị đề xuất… tất cả nhằm kết nối với người khác. Khi chúng ta tham gia vào một cuộc trò chuyện thì nó cũng có nghĩa là giao tiếp bằng lời hay còn gọi là sử dụng từ ngữ để giao tiếp.
Giao tiếp không lời
Giao tiếp không lời hay còn gọi là giao tiếp phi ngôn ngữ tất cả được biểu đạt thông qua nét mặt, cử chỉ và cả tư thế. Ngay cả tại nơi làm việc, trường học hay trên phố.. giao tiếp không lời vẫn diễn ra. Tại nơi làm việc giao tiếp không lời có thể diễn ra giữa các thành viên trong nhóm và người quản lý. Ví dụ như: nhân viên có thể hiểu được tâm trạng của cấp trên thông qua biểu cảm gương mặt hay hành động. Cũng có thể nói rằng giao tiếp không lời làm một kiểu giao tiếp phổ biến vì ấn tượng đầu tiên được tạo ra thông qua sự tự tin và ngôn ngữ cơ thể
3. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong công việc
Biết cách lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe rất quan trọng vì nó giúp thu thập thông tin, gắn kết các mối quan hệ với người khác. Để thể hiện sự lắng nghe khi giao tiếp thì nên kết hợp cùng ngôn ngữ cơ thể như: mỉm cưới, gật đầu, đưa ra phản hội một cách có suy nghĩ.
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể
Ngôn ngữ cơ thể đóng vai trò rất lớn vào hiệu quả của quá trình giao tiếp. Trong một cuộc trò chuyện, từ dáng đứng, ngồi, ánh mắt và biểu cảm của bạn đều ảnh hưởng tới người khác. Chính vì vậy chúng ta cần điều chỉnh ngôn ngữ cơ thể để phù hợp tới từng hoàn cảnh giao tiếp.
Điều chỉnh phong cách nói chuyện
Tùy thuộc vào từng đối tượng giao tiếp, chúng ta có thể thiết lập phong cách và hình thức giao tiếp cho phù hợp. Như trong quá trình làm việc giao tiếp với lãnh đạo, cấp trên thì cần sự trang trọng. Còn khi làm việc teamwork hay giao tiếp với đồng nghiệp thì nên cởi mở hòa đồng hơn.
Nhớ tên người đối diện
Khi gặp đối tác, khách hàng hay đồng nghiệp mới thì kỹ năng giao tiếp hiệu quả là nhớ tên người đối diện. Hãy nhanh chóng nhớ tên của họ một cách thật thân mật thay vì dùng những từ chung chung. Việc nhớ tên riêng này sẽ rất dễ tạo thiện cảm tốt với người nói chuyện cùng.
Luyện tấp cách nói và thái độ khi nói
Khi nói chuyện nên đi trực tiếp vào những vấn đề quan trọng và nói súc tích, rõ ràng. Ngoài ra tránh nói những chuyện dài lê thê kiến người nghe phân tán tư tưởng và lãng phí thời gian. Cần phải luyện tập cách nói và thái độ khi nói sao cho phù hợp với ngữ cảnh.
Sẵn sàng phản hồi
Phản hồi một cách nhanh chóng, đầy đủ, chính xác với thông điệp của chủ thể giao tiếp. Đây cũng là một trong những cách giao tiếp hiệu quả và phản hồi tích cực. Nó cũng tạo ra sự tương tác giữa người nói và người nghe giúp cải thiện hiệu quả giao tiếp.
