Trong mọi ngành nghề, các nhà lãnh đạo hiện đang hoạt động trong một thế giới mà sự gián đoạn diễn ra liên tục. Biến đổi khí hậu, sự mong manh của chuỗi cung ứng, sự cố mạng, bất ổn tài chính, tình trạng kiệt sức và chi phí bảo hiểm tăng cao đang định hình các quyết định hàng ngày. Tuy nhiên, sự thay đổi quan trọng nhất đang diễn ra không phải là bản thân các mối nguy hiểm — mà là khoảng cách ngày càng lớn giữa các công ty có nhân viên biết cách hoạt động dưới áp lực và những công ty bị choáng ngợp bởi tốc độ thay đổi.
Hầu hết các tổ chức đã đầu tư mạnh vào hiệu quả, nhưng chưa đủ vào khả năng phục hồi — khả năng cho phép mọi người dự đoán sự gián đoạn, thích ứng dưới áp lực và phục hồi nhanh chóng với ít tổn thất hơn. Chi phí của khoảng cách đó đang tăng nhanh. Theo NOAA, Hoa Kỳ đã trải qua 27 thảm họa riêng biệt gây thiệt hại hàng tỷ đô la trong năm 2024, tổng cộng 182,7 tỷ đô la thiệt hại. Đến giữa năm 2025, một tổ chức theo dõi độc lập đã ghi nhận thêm 14 sự kiện gây thiệt hại vượt quá 100 tỷ đô la. Các công ty chuẩn bị cho nhân viên của mình đối phó với sự biến động không chỉ “vượt qua” sự gián đoạn — họ còn giữ chân khách hàng, bảo vệ năng suất và duy trì hoạt động liên tục.
Thách thức ngày nay: Lực lượng lao động phải đối mặt với sự gián đoạn hàng ngày
Những thảm họa trên các trang báo chỉ là một phần của câu chuyện. Các phân tích đáng tin cậy như đánh giá rủi ro vật lý của S&P Global cho thấy nắng nóng, hạn hán, thiếu nước, lũ lụt và cháy rừng đang ảnh hưởng nghiêm trọng đến các công ty toàn cầu. Đối với hầu hết các nhà tuyển dụng, tác động được cảm nhận trong hoạt động hàng ngày rất lâu trước khi một cuộc khủng hoảng xuất hiện trên các trang báo.
Rủi ro khí hậu vật lý hiện nay là rủi ro kinh doanh. Nắng nóng, lũ lụt, khói cháy rừng, khan hiếm nước, xói mòn và sự bất ổn của lưới điện ngày càng làm gián đoạn lịch trình, an toàn lao động, chuỗi cung ứng và bảo hiểm. Văn Phòng Ngân Sách Quốc Hội báo cáo rằng các mối nguy hiểm về khí hậu đã và đang làm giảm năng suất lao động và sản lượng kinh tế, trong khi EPA và NOAA ghi nhận những tác động hoạt động trên diện rộng từ chất lượng không khí và khói cháy rừng.
Nắng nóng đang làm giảm năng lực lao động. OSHA và NIOSH cảnh báo rằng nắng nóng cực độ làm giảm năng suất và làm tăng thương tích. Các công ty như UPS đã thực hiện các quy trình ứng phó với nắng nóng và tiêu chuẩn về nước uống mới sau khi ghi nhận sự gia tăng đột biến các sự cố liên quan đến nắng nóng.
Khan hiếm nước và lũ lụt làm gián đoạn nguồn cung cấp nước làm mát, khả năng tiếp cận hậu cần và mô hình nhân sự, âm thầm làm giảm sản lượng. Khói từ các vụ cháy rừng đã làm chậm tiến độ công việc trên khắp vùng Đông Bắc và Trung Tây trong các vụ cháy rừng ở Canada năm 2023, theo EPA và NOAA, ảnh hưởng đến cả người lao động làm việc ngoài trời và trong nhà.
Chuỗi cung ứng vẫn còn dễ bị tổn thương. Nghiên cứu từ McKinsey và Diễn Đàn Kinh Tế Thế Giới cho thấy rằng các cú sốc khí hậu ảnh hưởng đến một nhà cung cấp duy nhất có thể gây ra sự gián đoạn kéo dài nhiều tuần ở các chuỗi cung ứng tiếp theo. Những nút thắt cổ chai này lan rộng khắp các ngành công nghiệp mà không có nhiều cảnh báo và làm trầm trọng thêm các áp lực hoạt động khác.
Sự biến động của bảo hiểm đang gia tăng. Deloitte và OECD báo cáo mức phí bảo hiểm tăng mạnh đối với các tài sản dễ bị ảnh hưởng bởi biến đổi khí hậu, ảnh hưởng đến ngân sách, kế hoạch nhân lực và các quyết định đầu tư. Ở một số khu vực, phạm vi bảo hiểm đang trở nên hạn chế hơn hoặc quá đắt đỏ, buộc các công ty phải điều chỉnh mô hình hoạt động.
Sự cố mất điện mạng và điện toán đám mây làm trầm trọng thêm rủi ro vật lý. Các sự kiện lớn của AWS trong năm 2023–2024 đã gây ra việc chậm lại trên nhiều lĩnh vực, cho thấy có rất ít tổ chức đã đào tạo nhân viên của họ để hoạt động hiệu quả trong điều kiện hoạt động suy giảm.
Kiệt sức đang trở thành vấn đề mang tính cấu trúc. Các gián đoạn lặp đi lặp lại — sóng nhiệt, khói, mất điện, lũ lụt — tích lũy căng thẳng về thể chất và tâm lý. Các nghiên cứu chỉ ra những tác động đáng kể đến sức khỏe tinh thần khi nhân viên thiếu sự hỗ trợ, đào tạo và khuôn khổ ra quyết định để ứng phó với các điều kiện khó lường.
Đây không còn là “sự kiện rủi ro” nữa — mà là những áp lực hoạt động hàng ngày bộc lộ những lỗ hổng năng lực nghiêm trọng của lực lượng lao động.
Điều cần thiết: Đào tạo lực lượng lao động để hiểu, thích ứng và phục hồi
Các tổ chức không thể kiểm soát sự biến động, nhưng họ có thể đào tạo nhân viên của mình để vượt qua nó. Năm năng lực của lực lượng lao động luôn là yếu tố phân biệt các tổ chức thất bại với những tổ chức duy trì được sự liên tục và hoạt động vượt trội.
-
Hiểu rõ bối cảnh rủi ro đang thay đổi
Hiểu biết về rủi ro có nghĩa là nhận biết các tín hiệu dựa trên dữ liệu và thông tin về biến đổi khí hậu. Nhân viên phải hiểu những rủi ro nào đang gia tăng trong khu vực của họ; ai và điều gì đang bị ảnh hưởng trong các nhóm, nhà cung cấp và khách hàng quan trọng; rủi ro tích lũy như thế nào; và những rủi ro này ảnh hưởng đến an toàn, năng suất và nhu cầu ra sao. Khi nhân viên hiểu được “lý do” đằng sau các gián đoạn, họ có thể dự đoán tác động thay vì chỉ phản ứng lại.
-
Giảm thiểu điểm yếu trong quy trình và nhóm
Các tổ chức kiên cường đào tạo nhân viên để phát hiện ra các điểm yếu đơn lẻ trong nhân sự, nhà cung cấp và quy trình làm việc. Đào tạo chéo, đa dạng hóa nguồn cung và dự phòng trong giao tiếp và các kênh ra quyết định ngăn chặn các sự việc làm gián đoạn hoạt động. Khi các nhóm biết họ dễ bị tổn thương ở đâu, họ có thể điều chỉnh trước khi một gián đoạn trở thành khủng hoảng.
-
Thích ứng nhanh chóng và có chủ đích khi điều kiện thay đổi
Sự thích ứng vừa mang tính cá nhân vừa mang tính chiến lược. Cá nhân điều chỉnh ca làm việc, lộ trình hoặc quy trình công việc chỉ trong vài giờ. Các tổ chức điều chỉnh chiến lược, nguồn cung ứng và hoạt động khi rủi ro thay đổi, điều chỉnh lịch trình sản xuất, phân bổ lại nhân viên hoặc thiết kế lại các con đường thực hiện đơn hàng. Khả năng thích ứng không còn là một bài tập lập kế hoạch hàng năm; đó là một khả năng hàng ngày.
-
Hoạt động hiệu quả trong điều kiện suy giảm
Các tổ chức thực hành hoạt động ở chế độ suy giảm — nguồn điện hạn chế, nhân viên giảm, nguồn cung bị chậm trễ hoặc dữ liệu không đầy đủ — duy trì dịch vụ đáng tin cậy hơn nhiều. Cơ sở hạ tầng dự phòng, quy trình làm việc linh hoạt và các cuộc diễn tập liên tục cho phép các nhóm duy trì năng suất trong bối cảnh gián đoạn. Các tổ chức kiên cường nhất giả định rằng các điều kiện suy giảm sẽ xảy ra và đào tạo phù hợp.
-
Phục hồi nhanh chóng — và phục hồi thông minh hơn
Phục hồi kiên cường có nghĩa là phân tích những gì đã thất bại, thắt chặt các kế hoạch hành động và sử dụng các khoản đầu tư phục hồi để giảm rủi ro trong tương lai. Ví dụ, sau cơn bão Helene (2024), Duke Energy đã khôi phục điện cho 1,6 triệu khách hàng thông qua các đội ngũ được chuẩn bị trước, cơ sở hạ tầng kiên cố và các giao thức đã được diễn tập — một minh chứng rõ ràng về khả năng phục hồi được thực hiện từ lâu trước khi bão đổ bộ.
Kết quả: Năng suất cao hơn, phục hồi nhanh hơn, văn hóa doanh nghiệp vững mạnh hơn
Lực lượng lao động được đào tạo về khả năng phục hồi mang lại lợi ích có thể đo lường được trên các khía cạnh hoạt động, văn hóa và sự liên tục phục vụ khách hàng.
- Đảm bảo hoạt động liên tục. Các quy trình về sức khỏe do nhiệt và khói giúp giảm thiểu sự gián đoạn và hỗ trợ sản lượng ổn định. Ngay cả khi điều kiện xấu đi, các đội ngũ được đào tạo vẫn duy trì mức độ dịch vụ hiệu quả hơn.
- Phục hồi nhanh hơn. Các tổ chức bố trí sẵn đội ngũ, chuẩn bị hàng tồn kho, đa dạng hóa các tuyến đường cung ứng và trao quyền cho người ra quyết định sẽ phục hồi nhanh hơn và đóng vai trò là điểm tựa ổn định trong các sự cố gián đoạn khu vực.
- Giữ chân và thu hút nhân tài. Nghiên cứu tâm lý học nghề nghiệp cho thấy đào tạo về khả năng phục hồi có liên quan đến việc giảm kiệt sức, tăng sự gắn kết và giảm tỷ lệ thôi việc, đặc biệt là trong các giai đoạn căng thẳng kéo dài.
- Đảm bảo sự liên tục phục vụ khách hàng. Văn Phòng Khả Năng Phục Hồi Doanh Nghiệp của BNY Mellon chứng minh cách đa dạng hóa địa lý, cơ sở hạ tầng dự phòng và các quy trình liên tục nghiêm ngặt duy trì dịch vụ trong các sự cố gián đoạn trên toàn hệ thống.
- Thương hiệu mạnh hơn và ổn định thu nhập. “Lợi ích ba lần của khả năng phục hồi” của Ngân hàng Thế giới/GFDRR cho thấy các khoản đầu tư vào khả năng phục hồi tạo ra những tổn thất được tránh, lợi ích hoạt động và lợi ích xã hội. Các tổ chức bảo vệ sự liên tục xây dựng lòng tin với khách hàng, nhà đầu tư và nhân viên.
Tương lai thuộc về những lực lượng lao động kiên cường nhất
Những gián đoạn hàng ngày đang ngày càng gia tăng, và hầu hết lực lượng lao động vẫn chưa sẵn sàng. Những công ty sẽ dẫn đầu thập kỷ tới là những công ty có nhân viên hiểu rõ rủi ro, dự đoán được những tác động dây chuyền, hoạt động trong môi trường suy thoái, thích ứng nhanh chóng và phục hồi theo cách giảm thiểu rủi ro trong tương lai.
Các nhà lãnh đạo về đào tạo và phát triển cùng các giám đốc nhân sự (CHRO) đóng vai trò trung tâm trong sự chuyển đổi này. Các tổ chức phát triển mạnh sẽ không chỉ hiệu quả hay bền vững — mà còn phải kiên cường. Và khả năng phục hồi bắt đầu từ con người.
Dịch từ Resilience: The Workforce Capability Every Company Needs Now
