Với tư cách là những chuyên gia về đào tạo và phát triển, chúng ta đầu tư rất nhiều vào việc xây dựng năng lực huấn luyện cho các nhà lãnh đạo. Điều đó là hợp lý. Trong một thế giới thay đổi nhanh chóng, các tổ chức cần xây dựng văn hóa huấn luyện, nơi mọi người có thể hướng dẫn, thách thức và phát triển người khác để đáp ứng các yêu cầu kỹ năng ngày càng cao.
Nhưng thường thì, chúng ta nghĩ rằng huấn luyện phụ thuộc vào trình độ kỹ năng của người huấn luyện. Trên thực tế, có một khả năng thứ hai quyết định giá trị của huấn luyện: khả năng tiếp thu huấn luyện. Khả năng tiếp thu huấn luyện quyết định liệu việc huấn luyện có hiệu quả và dẫn đến cải thiện hiệu suất hay không.
Khả năng tiếp thu huấn luyện thực sự là gì?
Khả năng tiếp thu huấn luyện không chỉ đơn thuần là chấp nhận phản hồi mà không phản ứng phòng thủ. Mà đúng hơn, đó là khả năng tiếp nhận, suy ngẫm và hành động dựa trên phản hồi theo những cách thúc đẩy sự phát triển. Khi ai đó yêu cầu bạn thay đổi, khả năng tiếp thu huấn luyện cho phép bạn giữ thái độ cởi mở, tò mò và hướng đến hành động thay vì phản ứng phòng thủ.
Một nghiên cứu năm 2021 trên Tạp chí Quốc tế về Huấn luyện và Cố vấn dựa trên bằng chứng cho thấy khả năng tiếp thu huấn luyện của nhân viên là yếu tố dự báo mạnh mẽ hơn về khả năng thích ứng, thăng tiến và hiệu suất công việc so với các hành vi huấn luyện quản lý hiệu quả. Trên thực tế, cách một người phản hồi phản hồi có thể quan trọng hơn việc huấn luyện của người quản lý xuất sắc đến mức nào.
Tại sao khả năng tiếp thu huấn luyện là một yếu tố rủi ro chiến lược hiện nay?
Khả năng tiếp thu huấn luyện nằm ở giao điểm của một số vấn đề khiến bộ phận Đào tạo và Phát triển trăn trở:
- AI và việc nâng cao kỹ năng nhanh chóng. Khi các công cụ AI định hình lại vai trò, yếu tố khác biệt không phải là việc nhân viên có biết một nền tảng cụ thể nào đó hay không; mà là liệu họ có thể thích nghi với những nền tảng mới hay không. Đó là liệu họ có thể giữ thái độ cởi mở với phản hồi về các quy trình làm việc mới, thử nghiệm và lặp lại hay không. Báo cáo triển vọng kỹ năng của Diễn đàn Kinh tế Thế giới nhấn mạnh khả năng thích ứng, tính linh hoạt và học hỏi liên tục là những năng lực cốt lõi cho thập kỷ tới.
- Điểm yếu về đội ngũ lãnh đạo. Dữ liệu gần đây cho thấy chỉ khoảng 20% các tổ chức cảm thấy tự tin về đội ngũ lãnh đạo của mình. Khi bạn phải thăng chức sớm hơn và vào những vai trò mơ hồ hơn, điều bạn thực sự đang đặt cược là liệu một nhà lãnh đạo có thể được đào tạo để đảm nhiệm công việc hay không.
- Gen Z và tình trạng khan hiếm việc làm cấp độ đầu vào. Nhiều phân tích cho thấy con đường sự nghiệp ban đầu đang bị thu hẹp, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ, khi AI tự động hóa các nhiệm vụ thường ngày và nhà tuyển dụng ưu tiên tuyển dụng những người có kinh nghiệm. Báo cáo nhân tài năm 2025 của SignalFire mô tả sự sụt giảm mạnh trong việc tuyển dụng sinh viên mới tốt nghiệp, và các phân tích thị trường lao động khác cho thấy số lượng vị trí cấp độ đầu vào đang giảm dần so với các vị trí khác. Khi các cơ hội phát triển trở nên khan hiếm, khả năng được đào tạo trở thành yếu tố khác biệt quyết định ai sẽ được đầu tư.
Nếu chiến lược của bạn cho những thách thức này chỉ tập trung vào các chương trình và nội dung, bạn có thể đang bỏ lỡ kỹ năng cảm xúc quyết định liệu bất kỳ điều gì trong số đó có hiệu quả hay không.
Khả năng tiếp thu lời khuyên là trí tuệ cảm xúc dưới áp lực
Nhiều người lầm tưởng rằng khả năng tiếp thu lời khuyên là một đặc điểm tính cách cố định. Bạn có thể đã nghe những câu nói kiểu này trong các cuộc thảo luận về tài năng và thăng tiến: “Anh ấy cực kỳ thông minh, nhưng anh ấy không chịu tiếp nhận phản hồi.” Hoặc, “Cô ấy là một người quản lý giỏi, nhưng tôi khó có thể thấy cô ấy phát triển lên vị trí giám đốc. Cô ấy dường như không thích nghi được với bất kỳ lời khuyên nào mà cô ấy đã nhận được.”
Nhưng khả năng tiếp thu lời khuyên thực chất là một kỹ năng của trí tuệ cảm xúc (EQ), và nó có thể được rèn luyện.
Các cuộc trò chuyện phản hồi thường chứa đựng nhiều cảm xúc. Ngay cả những phản hồi được truyền đạt tốt cũng có thể gây ra những phản ứng đe dọa: xấu hổ, thất vọng và sợ mất vị thế.
Đây là những gì khả năng tiếp thu lời khuyên thể hiện trong khoảnh khắc đó, thông qua lăng kính của EQ:
- Nhận thức cảm xúc: Nhân viên nhận thấy, “Ngực tôi thắt lại, và tôi đang cảm thấy phòng thủ.” Họ có thể gọi tên những gì đang xảy ra bên trong thay vì vô thức hành động theo nó.
- Quản lý cảm xúc: Thay vì ngắt lời hoặc im lặng, họ hít thở sâu và tiếp tục cuộc trò chuyện. Họ đặt câu hỏi làm rõ.
- Đồng cảm mang tính xây dựng: Họ có thể đặt mình vào vị trí của người khác và tìm cách hiểu ý định giúp đỡ và giúp họ làm tốt hơn của người đó. Họ có thể nhìn nhận lại sự khó chịu hoặc tức giận của mình đối với người đó và thay vào đó coi đó là cơ hội để làm sâu sắc thêm mối quan hệ.
- Tư duy phát triển: Họ phân biệt giữa “Tôi đã không đạt được mục tiêu này” và “Tôi là một kẻ thất bại”, sau đó chọn một thử nghiệm nhỏ, cụ thể để thực hiện lần sau phù hợp với những gì họ đã học được.
Khả năng tiếp thu lời khuyên là sự tích hợp các kỹ năng này trong thời gian thực, đặc biệt là khi cái tôi bị ảnh hưởng.
Xây dựng nền tảng cho khả năng tiếp thu lời khuyên
Thách thức lớn nhất với “đào tạo khả năng tiếp thu lời khuyên” là hầu hết mọi người đều tin rằng họ đã có khả năng tiếp thu lời khuyên. Gap này thường xuất hiện trong các cuộc trò chuyện riêng tư, chứ không phải trong các bài tự đánh giá.
Một con đường hiệu quả hơn là xây dựng khả năng tiếp thu lời khuyên một cách gián tiếp bằng cách củng cố nền tảng trí tuệ cảm xúc (EQ) giúp cho phản hồi trở nên hữu ích:
- Dạy mọi người dừng lại và gọi tên cảm xúc của mình trước khi phản hồi.
- Xây dựng thói quen định hình lại suy nghĩ để giảm thiểu mối đe dọa và tăng cường sự tò mò.
- Thực hành biến phản hồi thành một hành động cụ thể tiếp theo, sau đó suy ngẫm về kết quả.
Khi trí tuệ cảm xúc trở thành thói quen hàng ngày, khả năng tiếp thu sẽ theo sau. Nó trở thành một khả năng có thể học được, chứ không phải là một nhãn mác.
Khả năng tiếp thu nhân lên tác động của mọi khoản đầu tư phát triển mà bạn thực hiện. Đối với bộ phận Nhân sự và Đào tạo & Phát triển, đây là một trong những đòn bẩy rõ ràng nhất để thúc đẩy tăng trưởng ở mọi cấp độ trong tổ chức.
Dịch từ Coachability: The Skill Many Learning Strategies Depend On
