Hầu hết các chương trình đào tạo lãnh đạo được thiết kế để xây dựng kỹ năng, chứ không phải năng lực thực sự. Chúng trang bị cho các nhà lãnh đạo các công cụ, khuôn khổ và chiến lược để làm việc tốt hơn, nhưng lại bỏ qua các hệ thống sinh học và nhận thức duy trì hiệu suất đó theo thời gian.
Kết quả là gì? Một cuộc khủng hoảng lãnh đạo ngày càng gia tăng đang ẩn mình.
Báo cáo “Tình Hình Nơi Làm Việc Toàn Cầu” năm 2023 của Gallup cho thấy 44% nhân viên đã trải qua căng thẳng ở “phần lớn thời gian trong ngày hôm trước”, và các nhà quản lý báo cáo mức độ căng thẳng hàng ngày cao nhất tại nơi làm việc.
Điều đáng chú ý là đây không phải là dấu hiệu của sự lười biếng; mà là dấu hiệu của sự quá tải hệ thống. Hiệu suất không sụp đổ chỉ trong một khoảnh khắc. Thay vào đó, nó bị xói mòn dần dần, thông qua sự mệt mỏi về nhận thức, sự suy giảm cảm xúc và sự phân mảnh trong quyết định. Sự xói mòn này thường bắt đầu nhiều năm trước khi sự kiệt sức rõ ràng xuất hiện.
Vì vậy, lãnh đạo thường không thất bại vì thiếu tham vọng mà là do thiếu năng lực. Đó chính xác là điều mà “khoảng thời gian hiệu suất” muốn đo lường: khả năng làm việc ở mức độ cao mà không bị suy giảm theo thời gian.
“Khoảng thời gian hiệu suất” là gì? KPI ẩn của Lãnh đạo bền vững
Khoảng thời gian hiệu suất là một thước đo lãnh đạo mới được thiết kế để đo lường thời gian một cá nhân có thể duy trì sự minh mẫn, sáng tạo và chất lượng quyết định trước khi sự mệt mỏi làm giảm hiệu suất. Hãy nghĩ về nó như VO₂ max của lãnh đạo. Một chỉ số đo lường sức bền, chứ không phải cường độ.
Các thước đo hiệu suất truyền thống như sản lượng, giờ làm việc hoặc kết quả công việc đo lường hoạt động. Khoảng thời gian hiệu suất đo lường tính bền vững. Nó nắm bắt ba khía cạnh phụ thuộc lẫn nhau của hiệu suất lãnh đạo, bao gồm:
- Năng lực: Lượng năng lượng và sự tập trung mà một nhà lãnh đạo có thể duy trì dưới áp lực nhận thức.
- Tuổi thọ: Khoảng thời gian mà sự minh mẫn và bình tĩnh đó có thể được duy trì trước khi sự mệt mỏi xuất hiện.
- Sức khỏe hệ thống: Tốc độ phục hồi và hiệu chỉnh của nhà lãnh đạo giữa các giai đoạn nhu cầu cao.
Sự thay đổi trong phép đo này định hình lại hiệu suất từ một cuộc chạy nước rút ngắn hạn thành một năng lực hệ thống dài hạn — một năng lực gắn kết sức bền của con người với khả năng phục hồi của tổ chức.
Như một giám đốc nhân sự đã phát biểu tại một hội nghị gần đây của Deloitte: “Chúng ta đã dành hàng thập kỷ để dạy các nhà lãnh đạo cách làm việc nhanh hơn. Giờ đây, chúng ta cần dạy họ cách tồn tại lâu dài.”
Cái giá của việc phớt lờ: Kinh tế học về sự mệt mỏi nhận thức
Tác động tài chính của việc phớt lờ sự mệt mỏi trong lãnh đạo vừa có thể đo lường được vừa đáng kể.
Hiệp hội Tâm lý học Hoa Kỳ tóm tắt nghiên cứu cho thấy việc ra quyết định lặp đi lặp lại làm giảm khả năng tự chủ và chất lượng quyết định, đặc biệt là vào cuối ngày làm việc. Gallup ước tính rằng kiệt sức gây thiệt hại cho nền kinh tế toàn cầu 322 tỷ đô la mỗi năm do mất năng suất. Nghiên cứu sức khỏe tâm thần của Deloitte tại Anh ước tính chi phí của người sử dụng lao động do sức khỏe tinh thần kém, do vắng mặt, có mặt nhưng không làm việc và nghỉ việc là 51-56 tỷ bảng Anh mỗi năm, trong đó có mặt nhưng không làm việc là nguyên nhân chính.
Ở cấp độ tổ chức, các chi phí ẩn tích tụ:
- Tiền lương thay thế: SHRM ước tính việc thay thế một lãnh đạo cấp cao tốn kém gấp 1,5–2 lần mức lương hàng năm của họ.
- Tỷ lệ sai sót: Các nhà lãnh đạo mệt mỏi đưa ra quyết định phản ứng nhiều hơn, làm tăng việc phải làm lại và đối mặt với rủi ro.
- Cản trở sự gắn kết: Sự kiệt sức của người quản lý có liên quan đến việc giảm sự gắn kết và năng suất của nhóm.
Những con số này minh họa cho cái mà tôi gọi là “thuế phục hồi”, hay chi phí ẩn của việc chạy trốn sau khi phục hồi. Đây là loại thuế mà hầu hết các tổ chức phải trả hàng ngày mà không hề hay biết, âm thầm làm hao hụt cả vốn con người và vốn tài chính.
Tại sao đào tạo và phát triển lãnh đạo hiện nay còn thiếu sót
Trong nhiều năm, đào tạo và phát triển lãnh đạo tập trung vào việc rèn luyện các kỹ năng — giao tiếp, ủy quyền, trí tuệ cảm xúc và tư duy chiến lược. Mặc dù những kỹ năng này rất cần thiết, nhưng chúng chỉ nói lên một nửa câu chuyện. Trong hầu hết các chương trình, năng lực lãnh đạo được phát triển tách biệt với năng lực lãnh đạo. Chúng ta đo lường những gì các nhà lãnh đạo biết và làm, chứ không phải thời gian họ có thể duy trì sự minh mẫn và bình tĩnh dưới áp lực thực tế. Giả định rằng các nhà lãnh đạo có thể liên tục hoạt động ở mức độ nhận thức và cảm xúc cao nhất là một giả định nguy hiểm và nó đang phá vỡ ngay cả những chuyên gia có năng lực nhất. Nói một cách đơn giản: Kỹ năng mà không có sức bền là một tài sản mất giá.
Một mô hình thông minh hơn nhận ra rằng hiệu suất lãnh đạo là một hệ thống năng lượng, không phải là một đặc điểm tính cách. Nếu không hỗ trợ kiến trúc sinh lý và nhận thức đằng sau nó, không có lượng đào tạo nào có thể duy trì sự thay đổi hành vi.
Mô hình Khoảng hiệu suất: Biến sinh lý thành chiến lược
Khoảng hiệu suất cung cấp một mô hình có cấu trúc để tích hợp khoa học hiệu suất của con người vào thiết kế lãnh đạo. Nó được xây dựng dựa trên một tiền đề đơn giản nhưng mạnh mẽ: hệ thần kinh của con người là hệ điều hành của hiệu suất lãnh đạo.
Để vận hành nó, chúng tôi sử dụng mô hình S.E.N.S.E., mô hình này xác định năm phạm vi có thể đo lường được để duy trì tính rõ ràng và chất lượng quyết định:
Cùng nhau, các lĩnh vực này tạo thành một nhịp điệu phục hồi; sự luân phiên có chủ đích giữa khối lượng công việc và sự phục hồi, cho phép các nhà lãnh đạo hoạt động bền vững. Nó chuyển đổi sinh học thành chiến lược hiệu suất và có thể đo lường, huấn luyện và mở rộng trên toàn bộ tổ chức.
Cách L&D có thể tích hợp tư duy khoảng cách hiệu suất
Đối với các nhà lãnh đạo học tập và phát triển (L&D), thách thức — và cơ hội — nằm ở việc lồng ghép khoảng cách hiệu suất vào thiết kế, triển khai và đánh giá các chương trình đào tạo lãnh đạo.
Dưới đây là ba cách dựa trên bằng chứng để bắt đầu:
- Thực hiện kiểm tra năng lực trước khi xây dựng chương trình năng lực
Trước khi thiết kế một chương trình giảng dạy lãnh đạo khác, hãy đánh giá hệ thống mà các nhà lãnh đạo đang hoạt động. Sử dụng phân tích khối lượng công việc, chẩn đoán năng lượng và khảo sát sự gắn kết để lập bản đồ các khoảng cách về khả năng phục hồi. Điều này xác định lý do tại sao các nhà lãnh đạo hoạt động kém hiệu quả trước khi chỉ định những gì họ cần học.
Ví dụ: Theo dõi “năng lượng cho mỗi quyết định” — thời gian các nhà lãnh đạo duy trì chất lượng quyết định dưới áp lực nhận thức.
- Tích hợp phục hồi vào thiết kế học tập
Mượn một khái niệm từ huấn luyện thể thao: Xây dựng các chu kỳ học tập với khối lượng công việc và giai đoạn phục hồi có chủ đích.
- Tải: Thu hút các nhà lãnh đạo tham gia vào các thử thách nhập vai, mô phỏng và các bài tập có tính rủi ro cao.
- Phục hồi: Tiếp theo là các buổi phản ánh có cấu trúc, huấn luyện và dành thời gian riêng để xử lý thông tin chi tiết và nạp lại năng lượng.
Phương pháp này đảm bảo các nhà lãnh đạo tiếp thu bài học hiệu quả và duy trì hiệu suất mà không bị kiệt sức.
- Theo dõi các KPI dựa trên năng lượng cùng với các KPI học tập
Vượt ra ngoài tỷ lệ tham gia và hoàn thành. Thêm các số liệu đo lường năng lực nhận thức, cảm xúc và thể chất.
Các chỉ số được đề xuất:
- Băng thông nhận thức: Đo lường tốc độ và độ chính xác của việc ra quyết định dưới áp lực.
- Chỉ số khả năng phục hồi: Sử dụng các cuộc khảo sát để đánh giá năng lượng, sự tập trung và khả năng phục hồi sau căng thẳng.
- Chỉ số khoảng hiệu suất: Kết hợp dữ liệu sinh lý và hành vi để đánh giá thời gian các nhà lãnh đạo duy trì hiệu suất cao.
Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) này cùng với kết quả học tập giúp đảm bảo sự phát triển lãnh đạo chuyển thành hiệu suất thực tế. Khi các nhóm L&D bắt đầu theo dõi năng lực, quá trình chuyển đổi lãnh đạo sẽ trở nên phức tạp hơn vì hiệu suất bền vững trở thành một kết quả được thiết kế chứ không phải là một kết quả ngẫu nhiên.
Lợi ích chiến lược: Khả năng phục hồi như một lợi thế cạnh tranh
Việc lồng ghép các chỉ số đo lường hiệu suất vào phát triển năng lực lãnh đạo mang lại ba lợi ích kinh doanh chiến lược:
- Năng suất được cải thiện
Khi các nhà lãnh đạo quản lý năng lượng một cách thận trọng như thời gian, sự biến động hiệu suất sẽ giảm xuống. Các nhóm ít gặp phải tình trạng suy giảm nhận thức, dẫn đến kết quả đầu ra ổn định hơn qua các chu kỳ.
- Duy trì và gắn kết lãnh đạo
Gallup đã báo cáo rằng các tổ chức cải thiện các hoạt động nâng cao sức khỏe của người quản lý có thể giảm tỷ lệ nghỉ việc tự nguyện từ 25-32%.
- Nâng cao chất lượng quyết định
McKinsey liên kết quy trình ra quyết định và thực thi nhanh hơn với lợi nhuận cao hơn, và nhận thấy các giám đốc điều hành dành phần lớn thời gian cho các quyết định thường không được sử dụng hiệu quả. Nhiều nghiên cứu khác từ McKinsey đã chỉ ra các hoạt động dẫn đến quyết định nhanh hơn, tốt hơn và cải thiện hiệu suất ở quy mô lớn, và các nhóm hiệu suất cao đưa ra quyết định nhanh hơn gấp ba lần và chính xác hơn gấp hai lần khi hoạt động trong trạng thái nhận thức rõ ràng. Việc kết hợp các nguyên tắc về hiệu suất sẽ mở rộng những trạng thái rõ ràng đó.
Cuối cùng, hiệu suất chuyển đổi hiệu suất lãnh đạo từ trạng thái phản ứng sang trạng thái có thể tái tạo, xây dựng sức bền, từ đó chuyển trực tiếp thành sự linh hoạt trong kinh doanh.
Tương lai của Đào tạo và Phát triển lãnh đạo
Trong nhiều thập kỷ, các khuôn khổ hiệu suất lãnh đạo đã được xây dựng dựa trên giả định rằng năng lực con người là bất biến. Khoa học thần kinh và sinh lý học hiện nay cho chúng ta thấy điều ngược lại. Năng lực là động, có thể đo lường và đào tạo được.
Các sáng kiến về sức khỏe là một khởi đầu, nhưng chúng mang tính phản ứng. Khoảng hiệu suất là chủ động, gắn kết khả năng phục hồi vào chính hệ thống. Thế hệ chương trình đào tạo lãnh đạo tiếp theo sẽ kết hợp phát triển năng lực với thiết kế năng lực. Chúng sẽ đo lường tuổi thọ lãnh đạo giống như cách chúng ta đo lường lợi nhuận: bằng dữ liệu, nhịp điệu và độ chính xác.
Khi điều đó xảy ra, Đào tạo và Phát triển sẽ không chỉ phát triển các nhà lãnh đạo nữa; nó sẽ tạo ra sức bền.
Lời kết
Tương lai của lãnh đạo sẽ không được xác định bởi ai làm việc chăm chỉ nhất. Nó sẽ được xác định bởi ai có thể giữ được sự minh mẫn, bình tĩnh và chiến lược lâu nhất. Khoảng hiệu suất là KPI giúp điều đó có thể đo lường được. Và đối với các nhà lãnh đạo Đào tạo và Phát triển, đó là chìa khóa để mở ra một kỷ nguyên mới của lãnh đạo bền vững và hiệu suất cao, nơi năng lượng, chứ không chỉ nỗ lực, sẽ thúc đẩy kết quả.
Dịch từ The Hidden KPI in Leadership Development
