Trong thế giới trí tuệ nhân tạo (AI), nếu có một kỹ năng mà các nhà lãnh đạo không thể xem nhẹ, đó chính là giao tiếp hiệu quả. Cho dù đó là truyền cảm hứng cho một nhóm, làm rõ định hướng hay đoàn kết mọi người hướng tới một mục tiêu chung, khả năng kết nối bằng lời nói chính là điều phân biệt những nhà lãnh đạo hiệu quả với những nhà quản lý tầm thường.
Nhưng dữ liệu gần đây cho thấy nhiều nhà lãnh đạo thực sự đang không đạt được điều đó. Kết quả từ nghiên cứu “Xu Hướng Và Quan Điểm Tại Nơi Làm Việc” – một nghiên cứu so sánh toàn quốc được thực hiện vào năm 2019 và lặp lại vào năm 2024 với hơn 1.300 người tham gia – đã tiết lộ một số khoảng cách đáng lo ngại. Chỉ 40% nhân viên cho biết người quản lý của họ thúc đẩy tinh thần đồng đội và niềm tự hào, giảm từ 43% ở 5 năm trước đó. Chỉ 44% cảm thấy các nhà lãnh đạo của họ truyền đạt hiệu quả bức tranh tổng thể của công ty. Những con số này hầu như không thay đổi kể từ trước đại dịch COVID-19.
Điều này có nghĩa là hơn một nửa số nhân viên hiện nay đang làm việc trong môi trường mà giao tiếp không truyền cảm hứng hoặc thu hút được nhân viên. Đối với các chuyên gia về đào tạo và phát triển (L&D), đó vừa là thách thức vừa là cơ hội.
Tầm quan trọng của lãnh đạo
Không có gì ngạc nhiên khi kỹ năng giao tiếp được xếp hạng cao trong số những nhà lãnh đạo giỏi nhất. Những nhà lãnh đạo vĩ đại không chỉ chia sẻ thông tin; họ còn mang lại ý nghĩa cho thông tin đó. Lời nói của họ giúp nhân viên hiểu tại sao công việc của họ lại quan trọng và nó liên quan như thế nào đến mục đích của tổ chức.
Tuy nhiên, quá nhiều nhà lãnh đạo vẫn tiếp tục dựa vào các phương pháp giao tiếp không hiệu quả — cụ thể là email, bài thuyết trình hoặc thông báo từ trên xuống — những kỹ thuật cũ chỉ cung cấp thông tin mà rất hiếm khi truyền cảm hứng. Giao tiếp lãnh đạo thực sự bao gồm việc tạo ra sự đồng thuận và nhiệt tình lan tỏa đến mọi cấp bậc trong công ty.
Làm thế nào bộ phận Đào tạo và Phát triển (L&D) có thể tăng cường khả năng giao tiếp của lãnh đạo
-
Đánh giá chất lượng đào tạo lãnh đạo
Việc đánh giá hiệu quả của đào tạo giao tiếp trong tổ chức thường bị bỏ qua. Việc chỉ sử dụng các bài đánh giá cuối khóa đào tạo là không đủ. Điều quan trọng là phải đánh giá xem các nhà lãnh đạo có thực sự cải thiện khả năng truyền đạt tầm nhìn và xây dựng niềm tự hào hay không, và đây nên là một bước theo dõi bắt buộc.
Việc theo dõi cũng bao gồm thu thập phản hồi từ nhiều cấp độ (ví dụ: giám đốc điều hành, quản lý cấp trung và giám sát viên tuyến đầu) để xác định những thiếu sót và điểm mù. Quan điểm của họ có thể hướng dẫn việc cập nhật có ý nghĩa cho chương trình giảng dạy và đảm bảo rằng nó có sức lan tỏa từ trên xuống dưới và trong toàn bộ tổ chức.
-
Làm mới và định hình lại nội dung
Làm mới các chương trình đào tạo lãnh đạo hiện có là một trong những cách đơn giản nhất để tăng cường tác động. Xem xét lại các chương trình hiện tại để đảm bảo chúng củng cố tầm quan trọng của việc truyền đạt bức tranh tổng thể thường xuyên, không chỉ trong các cuộc họp thường niên hoặc các đợt triển khai chiến lược.
Khuyến khích các nhà lãnh đạo lồng ghép sứ mệnh và mục tiêu của công ty vào ngôn ngữ hàng ngày để mục đích trở thành khía cạnh chính trong cuộc sống công việc hàng ngày.
Khả năng giao tiếp chân thành trong các sự kiện không có kịch bản sẵn — đặc biệt là các phiên hỏi đáp hoặc các cuộc trò chuyện tự phát — cũng cần được nhấn mạnh. Đó là nơi uy tín được kiểm chứng và sự tương tác thực sự diễn ra.
Đừng quên khía cạnh cảm xúc của lãnh đạo. Các kỹ năng nuôi dưỡng lòng tự hào và tinh thần đồng đội có thể được giảng dạy. Lòng tự hào đến từ việc biết rằng chúng ta đã làm việc tốt nhất có thể và cảm thấy rằng những nỗ lực của mình có ý nghĩa. Vì lòng tự hào là một cảm xúc, chúng ta có thể đồng cảm với những người thể hiện sự can đảm và kiên cường để đạt được những mục tiêu khó khăn. Hãy nghĩ về cách người hâm mộ thể thao tự hào về đội của họ ngay cả khi họ không ở trên sân. Cảm xúc tương tự có thể thúc đẩy động lực làm việc chung tại nơi làm việc.
Các kỹ thuật đơn giản như khẩu hiệu, biểu tượng hoặc kể chuyện có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể về mức độ trung thành của tổ chức ở mọi cấp độ. Khẩu hiệu “Just Do It” của Nike hoặc “Building a World That Works” của GE chứng minh cách các thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ có thể đoàn kết mọi người. Tương tự, các mục tiêu rõ ràng, khả thi và dễ hiểu giúp tất cả các thành viên trong nhóm hiểu và cùng nhau hướng đến một mục đích chung.
Các nhà lãnh đạo cũng nên học cách “buông bỏ” khi cần thiết. Trao quyền cho các nhóm để tự định hình con đường của mình sẽ tạo ra quyền sở hữu và lòng tự hào. Và khi khen ngợi, sự cụ thể rất quan trọng. Việc ghi nhận nỗ lực đằng sau thành công — thay vì chỉ đơn giản nói “Tuyệt vời!” — sẽ làm cho lời khen ngợi có ý nghĩa hơn.
Cuối cùng, các tổ chức cần đảm bảo các nhà lãnh đạo có thời gian để thực hành những kỹ năng này ngay cả giữa các thành viên trong tổ chức. Các chương trình đào tạo bao gồm việc truyền đạt trực tiếp, phản hồi và lặp lại — tương tự như các hình thức của Toastmasters — giúp các nhà lãnh đạo củng cố giọng nói và sự tự tin của mình.
-
Đo lường hiệu quả lãnh đạo
Kết quả đào tạo không nên kết thúc khi khóa học kết thúc. Hãy thiết lập một quy trình đo lường đơn giản kết hợp tự đánh giá với đánh giá của quản lý trước và sau chương trình.
Cách tiếp cận này không chỉ theo dõi sự phát triển mà còn khuyến khích các nhà quản lý đóng vai trò tích cực trong việc củng cố những gì người tham gia học được. Khi bộ phận Đào tạo và Phát triển (L&D) và các nhà quản lý trực tiếp hợp tác trong việc theo dõi, việc học tập sẽ có nhiều khả năng chuyển thành thay đổi hành vi thực tế. Đó là khi đào tạo chuyển từ lý thuyết sang tác động.
-
Thu hút sự tham gia của lãnh đạo cấp cao
Ưu tiên giao tiếp phải bắt đầu từ cấp cao nhất. Khi các lãnh đạo cấp cao thể hiện sự ủng hộ hoặc thậm chí giới thiệu đào tạo về giao tiếp, điều đó báo hiệu rằng những kỹ năng này là cốt lõi cho sự thành công của công ty. Không chỉ đơn thuần là những kỹ năng mềm thông thường, chúng đại diện cho chất keo kết dính văn hóa doanh nghiệp.
Nếu việc tham gia trực tiếp gặp khó khăn về mặt lịch trình, các bài giới thiệu ngắn gọn được ghi âm hoặc lời chứng thực có thể phục vụ cùng mục đích. Việc nghe trực tiếp từ các giám đốc điều hành cấp cao củng cố thông điệp rằng giao tiếp hiệu quả là một kỳ vọng trên toàn công ty.
Biến hiểu biết thành tác động
Dữ liệu nghiên cứu so sánh “Xu hướng và Quan điểm” cho thấy rõ một điều: các nhà lãnh đạo đang gặp khó khăn trong việc truyền cảm hứng và truyền đạt tầm nhìn một cách hiệu quả.
Đào tạo và Phát triển (L&D) có thể thay đổi điều đó. Bằng cách suy nghĩ lại cách dạy, thực hành và củng cố kỹ năng giao tiếp, từ lớp học đến tuyến đầu, các chuyên gia L&D có thể giúp các nhà lãnh đạo chuyển đổi thông điệp doanh nghiệp thông thường thành sự gắn kết đích thực.
Trong một thế giới nơi các nhà quản lý điều hành “vật chất”, các nhà lãnh đạo dẫn dắt con người — và giao tiếp là cầu nối giữa tầm nhìn và hành động. Các tổ chức đầu tư vào việc củng cố cầu nối đó là những tổ chức mà đội ngũ của họ không chỉ hiểu được sứ mệnh mà còn cam kết thực hiện nó.
Dịch từ How L&D Can Help Leaders Communicate and Inspire
