Thiết kế chương trình giảng dạy từ trước đến nay luôn dựa trên cấu trúc của các khung lý thuyết, chẳng hạn như mô hình ADDIE, để mang lại sự rõ ràng, quy trình và khả năng dự đoán khi thiết kế trải nghiệm học tập. Nhưng thế giới đã thay đổi. Người học phân tán, quy trình làm việc được số hóa và các hệ thống đang phát triển nhanh hơn cả những bài thuyết trình và module học trực tuyến đã được sử dụng trong nhiều năm.
Đào tạo do giảng viên hướng dẫn đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết để bắt kịp tốc độ của lực lượng lao động trong các lĩnh vực luôn thay đổi, nhưng trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa, người học không cần phải biết mọi thứ để hoàn thành một nhiệm vụ. Người học có thể mượn kiến thức từ các công cụ do AI điều khiển, yêu cầu máy móc hỗ trợ hoặc tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu trực tuyến thay vì hỏi đồng nghiệp hoặc mở sách hướng dẫn. Các nhà thiết kế chương trình giảng dạy phải thích ứng và tiếp cận thiết kế học tập như thể họ là kỹ sư của các hệ sinh thái hiệu suất.
Họ phải xây dựng các hệ sinh thái có thể thích ứng trong thời gian thực với dòng chảy thông tin và công nghệ liên tục phát triển của lực lượng lao động ngày nay.
Tại sao các mô hình truyền thống không thể theo kịp?
Từ việc triển khai hệ thống đến đào tạo nhân viên mới, các khuôn khổ truyền thống đã trở nên lỗi thời và để lại những lỗ hổng trong nền tảng học tập và phát triển. Với thời gian rút ngắn, hệ thống phức tạp hơn và nội dung nhanh chóng trở nên lỗi thời, một sự khởi đầu mới là cần thiết. Hệ thống hỗ trợ hiệu suất điện tử (EPSS) đã phát triển từ một trung tâm kiến thức sơ khai thành các cộng đồng và huấn luyện viên ảo hoàn chỉnh được hỗ trợ bởi công nghệ AI. Các hệ thống này có thể sử dụng mô hình ngôn ngữ để tìm kiếm bằng giọng nói, cung cấp phản hồi và học hỏi từ công việc, nhiệm vụ và tìm kiếm của người dùng. Nó thậm chí có thể bắt đầu dự đoán các vấn đề về hiệu suất, đề xuất các lĩnh vực cần cải thiện và giúp hoàn thành các nhiệm vụ trong công việc. Hỗ trợ hiệu suất bằng cách sử dụng huấn luyện viên ảo AI đang thay thế các buổi đào tạo kéo dài.
Tôi đã phát triển Mô hình 4i để giúp các chuyên gia đào tạo thu hẹp khoảng cách giữa thiết kế và triển khai, hướng dẫn và hiệu suất, và kiến thức và hành động. Dưới đây là cách nó có thể giúp bạn suy nghĩ lại cách thiết kế việc học trong một thế giới không ngừng thay đổi.
Bước 1: Nghiên cứu nhu cầu của người học (Investigate the Learner’s Needs)
Việc thiết kế lại chương trình giảng dạy bắt đầu bằng việc làm rõ vấn đề cần giải quyết và đối tượng người học. Bước đầu tiên của Mô hình 4i là nghiên cứu nhu cầu của người học. Một yếu tố cần xem xét là môi trường làm việc. Công việc vẫn bao gồm cả môi trường làm việc trực tiếp và từ xa, và sẽ là một thiếu sót nếu không nhận ra những khác biệt lớn mà người học phải đối mặt trong mỗi môi trường. Mặc dù người học làm việc từ xa hoặc kết hợp có thể có tương tác trực tiếp, nhưng phần lớn công việc hàng ngày của họ đòi hỏi họ phải tự lực và tìm kiếm thông tin một cách độc lập. Họ có thể không có cơ hội hỏi đồng nghiệp nên họ có thể tìm kiếm câu trả lời trong các tài liệu trực tuyến và sử dụng các công cụ hỗ trợ trí tuệ nhân tạo để giải quyết vấn đề. Hiểu được động lực và sở thích tìm kiếm sự trợ giúp của họ là yếu tố quan trọng trong việc phát triển các hệ thống và quy trình phù hợp với họ.
Bước 2: Xác định mục tiêu hiệu suất (Identify Performance Objectives)
Bước thứ hai trong Mô hình 4i là xác định các mục tiêu hiệu suất. Sau khi xác định được phương thức tìm kiếm trợ giúp, người thiết kế hướng dẫn phải xác định người học cần hỗ trợ cho những nhiệm vụ nào và họ có thể hoàn thành những công việc nào với sự trợ giúp. Những nhiệm vụ đặc biệt khó khăn hoặc thường không được hoàn thành là những ví dụ tuyệt vời về các nhiệm vụ mà một huấn luyện viên ảo do AI điều khiển có thể hỗ trợ. Ngoài ra, các nhiệm vụ điển hình trong quy trình làm việc nhưng yêu cầu phê duyệt, kiểm tra chất lượng hoặc các yêu cầu khác cũng có thể được hỗ trợ. Việc xác định các mục tiêu hiệu suất đảm bảo người học có thể hoàn thành các nhiệm vụ công việc, vì vậy sự hợp tác chặt chẽ trong giai đoạn điều tra và xác định của Mô hình 4i là rất quan trọng đối với sự thành công của nó. Sự hợp tác tương tác với người học và các bên liên quan tiếp tục ở bước tiếp theo, trong quá trình thiết kế và phát triển EPSS.
Bước 3: Tương tác với người học và các bên liên quan (Interact With Learners and Stakeholders)
Điều cần thiết là cả người học và các bên liên quan phải tương tác với EPSS và cung cấp phản hồi trong quá trình thiết kế và phát triển. Điều này sẽ đảm bảo rằng thiết kế của công cụ đáp ứng và cân bằng nhu cầu của cả hai bên và EPSS được người dùng cuối chấp nhận. Loại hỗ trợ hiệu năng này trùng lặp với thiết kế sản phẩm. Nếu công cụ quá phức tạp, không cung cấp phản hồi đầy đủ hoặc phù hợp, hoặc thường xuyên gặp trục trặc, người dùng sẽ không chấp nhận công cụ đó. Việc thử nghiệm kỹ lưỡng trong giai đoạn thiết kế và phát triển rất quan trọng đối với sự thành công của công cụ và tiếp tục quan trọng trong giai đoạn triển khai và đánh giá.
Bước 4: Triển khai và Đánh giá (Implement and Evaluate)
Bước cuối cùng trong Mô hình 4i là triển khai công cụ và đánh giá cả hiệu suất của công cụ cũng như hiệu suất của người học. Người học phải có thể sử dụng công cụ với ít vấn đề nhất. Người học phải có thể đạt được các mục tiêu hiệu suất với công cụ. Công cụ nên giúp cả các bên liên quan và người học đạt được mục tiêu của họ. Nếu bất kỳ lĩnh vực nào trong số này không thành công dựa trên các tiêu chí thành công đã được xác định trước, thì công cụ cần được cải tiến. Ngoài ra, công cụ cần được xem xét và cập nhật khi cần thiết với những thay đổi công nghệ đang phát triển, thông tin mới và phản hồi liên tục do người dùng cung cấp. Trong khi các mô hình truyền thống như ADDIE có thể được khởi động lại theo cách tuyến tính, Mô hình 4i vốn dĩ linh hoạt và cho phép một mô hình lặp đi lặp lại hơn.
Chuyển đổi đào tạo với mô hình 4i
Các nhà thiết kế hướng dẫn đang đứng ở giao điểm của sự thay đổi và khả năng vô hạn. Các hệ thống được hỗ trợ liên tục phát triển, nhưng các mô hình được sử dụng và những người sử dụng chúng cũng vậy. Mô hình 4i không chỉ là một khuôn khổ, mà là một sự thay đổi tư duy hướng tới việc học tập năng động, dựa trên dữ liệu và mang tính nhân văn sâu sắc. Khi nhu cầu thực sự được xác định để hỗ trợ người học và thiết kế chương trình đào tạo được dựa trên bối cảnh, được triển khai linh hoạt và được cải tiến dựa trên bằng chứng, thì đào tạo sẽ được chuyển đổi. Đã đến lúc cần định hình lại cách tiếp cận đối với thiết kế chương trình giảng dạy, hiệu suất và những người được phục vụ bởi nghề nghiệp này.
Dịch từ How to Design Learning in a World That Won’t Stop Changing
