Tại Crucial Learning, chúng tôi đôi khi nói đùa rằng điều khó khăn nhất khi làm việc với mọi người chính là… con người. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể có cái nhìn rộng lượng hơn về đồng nghiệp của mình, ngay cả những người bạn khó làm việc cùng? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể hiểu đồng nghiệp của mình không phải bởi những phẩm chất gây khó chịu nhất của họ, mà bởi những điểm mạnh của họ?
Sử dụng kết quả từ bài đánh giá Strength Deployment Inventory (SDI), bạn có thể tìm hiểu động cơ cốt lõi, điểm mạnh của mình và cách động cơ thay đổi khi gặp xung đột. Bài đánh giá này đã được chứng minh là giúp cải thiện nhận thức về bản thân, giúp mọi người sử dụng tốt hơn điểm mạnh của bản thân và kiềm chế những hành vi có thể gây khó chịu cho người khác. Khi được thực hiện trong nhóm, nó cũng giúp mọi người hiểu rõ hơn về đồng nghiệp.
SDI cung cấp một cái nhìn về tính cách dựa trên động cơ, được gọi là Hệ thống Giá trị Động lực (MVS – Motivational Value System). MVS làm nổi bật các động lực cốt lõi của hành vi, và mỗi người đều có sự kết hợp của ba động cơ chính: Con người, Quy trình và Hiệu suất.
Điều này có nghĩa là một số người trong chúng ta chủ yếu đạt được cảm giác tự trọng khi giúp đỡ người khác (Con người). Một số người khác đạt được điều đó khi họ thể hiện và đạt được mục tiêu (Hiệu suất). Một số người khác nữa đạt được điều đó khi họ làm việc độc lập, suy nghĩ logic và thiết lập trật tự (Quy trình). Và nếu bạn đang nghĩ, “Tôi thích làm cả ba điều đó,” thì đó là vì tất cả chúng ta đều có sự kết hợp của tất cả các động cơ này.
Vì vậy, nếu bạn có một đồng đội khiến bạn cảm thấy khó chịu, hãy dành chút thời gian để xem xét động cơ của họ có thể là gì.
Một điều khác bạn nên cân nhắc: Tính cách của bạn ảnh hưởng đến cách bạn nhìn nhận hành vi của người khác. Ví dụ, một người thiên về quy trình có nhiều khả năng cho rằng hành vi hướng đến hiệu suất là thiếu thận trọng. Hoặc một người thiên về con người có thể cho rằng hành vi hướng đến hiệu suất là kiêu ngạo. Và một người thiên về hiệu suất có thể tin rằng hành vi hướng đến con người là ủy mị và yếu đuối. Vì vậy, trong khi cấp trên của bạn có thể được lợi từ việc điều chỉnh cách tiếp cận, thì bạn cũng có thể được lợi từ việc điều chỉnh quan điểm của mình. Đây là điều tôi muốn nói khi cho rằng SDI giúp cải thiện khả năng tự nhận thức.
Cách dễ nhất để bạn và đồng nghiệp hiểu rõ hơn về động cơ và điểm mạnh là làm bài kiểm tra SDI. Nhưng nếu điều đó không khả thi, bạn có thể sử dụng những lời khuyên này để cải thiện các cuộc trò chuyện quan trọng của mình:
- Nắm vững câu chuyện: Hãy xem xét rằng trong khi bạn nghĩ đồng nghiệp của mình đang thể hiện bản thân theo những cách “tệ hại”, thì thực tế họ không tệ đến vậy. Thay vào đó, họ có thể quá quan tâm đến việc đạt được mục tiêu của mình đến nỗi quên mất cách người khác nhìn nhận hành vi của họ.
- Tìm mục đích chung: Khi tiếp cận họ, hãy truyền đạt rằng bạn cũng quan tâm đến sự thành công của nhóm – thực tế, ai cũng vậy. Đồng thời, có những điều họ đang làm đang cản trở sự thành công đó. Nếu bạn có thể tìm ra cách làm việc tốt hơn, bạn sẽ càng có nhiều khả năng đạt được mục tiêu của mình.
- Bắt đầu bằng sự thật: Khi đưa ra phản hồi, hãy giữ cho nó dựa trên sự thật thay vì đưa ra những lời buộc tội chung chung. Đừng nói, “Bạn thật khó làm việc cùng.” Họ không thể hành động dựa trên phản hồi mơ hồ đó. Thay vào đó, hãy mô tả các hành vi như, “Bạn đã gọi George là đồ ngốc khi anh ấy mắc lỗi.”
- Chia sẻ hậu quả một cách tự nhiên: Tiếp theo, hãy chia sẻ hậu quả một cách tự nhiên của hành vi của họ – và hãy chắc chắn nhấn mạnh cách nó có thể làm suy yếu động cơ chính. Họ có thể không quan tâm đến việc hành vi của mình gây ra cảm xúc tiêu cực và khó chịu cho người khác, nhưng họ có thể quan tâm đến việc hành vi đó đang cản trở kết quả công việc.
Đồng nghiệp của bạn có thể có những động cơ và điểm mạnh tốt. Nếu bạn có thể giúp họ nhận ra cách họ đang lạm dụng điểm mạnh của mình, họ có thể học cách điều chỉnh chúng một chút hoặc áp dụng những hành vi hiệu quả hơn để tạo ra một môi trường làm việc thành công hơn.
Dịch từ Working With Difficult People: How to Increase Understanding
