Vào đầu năm mới, các tổ chức thường nỗ lực để tạo ra sự thay đổi. Các nhà lãnh đạo tổ chức nhìn lại những gì đã hiệu quả và không hiệu quả trong những năm trước. Đến thời điểm này, nhiều tổ chức đã nhận được kết quả khảo sát thường niên, phản hồi khảo sát nhanh và kết quả tài chính. Các nhà lãnh đạo cấp cao và các nhà lãnh đạo phát triển nhân tài sử dụng tất cả dữ liệu này để đặt ra chương trình nghị sự cho năm tới. Tuy nhiên, lãnh đạo không chỉ đơn thuần là thiết lập phương hướng hay thúc đẩy hiệu suất.
Một phần quan trọng của lãnh đạo là truyền cảm hứng cho mọi người, hỗ trợ sự phát triển của họ và thực sự lắng nghe tiếng nói của họ, nói cách khác, là cố gắng chuyển đổi tổ chức. Nghiên cứu về lãnh đạo chuyển đổi luôn cho thấy rằng những nhà lãnh đạo hiệu quả nhất không chỉ dựa vào quyền lực hay phần thưởng; họ kết nối với nhân viên theo những cách nâng cao động lực, sự tin tưởng và sự gắn kết. Cốt lõi của sự kết nối này nằm ở một kỹ năng thường bị bỏ qua nhưng vô cùng mạnh mẽ: lắng nghe.
Lãnh đạo chuyển đổi là gì?
Hãy cùng định nghĩa lãnh đạo chuyển đổi. Lãnh đạo chuyển đổi là một phong cách lãnh đạo trong đó các nhà lãnh đạo truyền cảm hứng cho nhân viên vượt qua những kỳ vọng thông thường bằng cách gắn kết các mục tiêu cá nhân với tầm nhìn chung của tổ chức. Thay vì chỉ tập trung vào nhiệm vụ hoặc giao dịch, các nhà lãnh đạo chuyển đổi nhấn mạnh ý nghĩa, giá trị và sự phát triển cá nhân.
Nghiên cứu mô tả lãnh đạo chuyển đổi thông qua bốn hành vi cốt lõi:
- Ảnh hưởng lý tưởng – Các nhà lãnh đạo đóng vai trò là hình mẫu đạo đức và xây dựng lòng tin.
- Động lực truyền cảm hứng – Các nhà lãnh đạo trình bày một tầm nhìn hấp dẫn, tiếp thêm năng lượng cho nhân viên.
- Kích thích trí tuệ – Các nhà lãnh đạo khuyến khích sự sáng tạo, học hỏi và những cách tư duy mới.
- Quan tâm cá nhân – Các nhà lãnh đạo chú trọng đến nhu cầu, điểm mạnh và sự phát triển cá nhân của nhân viên.
Cùng nhau, những hành vi này giúp tạo ra môi trường làm việc nơi nhân viên cảm thấy được trân trọng, có động lực và gắn bó.
Vì sao lãnh đạo chuyển đổi hiệu quả
Lãnh đạo chuyển đổi gắn liền chặt chẽ với những kết quả tích cực trong toàn bộ tổ chức. Các nghiên cứu quy mô lớn và phân tích tổng hợp cho thấy các nhà lãnh đạo chuyển đổi có liên quan đến:
- Hiệu suất làm việc của nhân viên cao hơn
- Tinh thần đồng đội và sự hợp tác mạnh mẽ hơn
- Hành vi công dân tổ chức tốt hơn (như giúp đỡ người khác và vượt ra ngoài yêu cầu công việc cụ thể)
- Sự hài lòng và cam kết trong công việc tăng lên
Điều thú vị là, lãnh đạo chuyển đổi dường như đặc biệt hiệu quả đối với hiệu suất theo ngữ cảnh. Hiệu suất theo ngữ cảnh đề cập đến các hành vi tùy ý cho phép các tổ chức hoạt động trơn tru, thường bị bỏ qua khi các tổ chức chỉ tập trung vào việc hoàn thành nhiệm vụ.
Lãnh đạo thẳng chuyển đổi trong môi trường căng cao
Nghiên cứu gần đây trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe nhấn mạnh cách thức lãnh đạo chuyển đổi hỗ trợ nhân viên trong môi trường đòi hỏi cao và phức tạp về mặt cảm xúc. Trong lãnh đạo điều dưỡng và chăm sóc sức khỏe, các hành vi chuyển đổi có liên quan đến:
- Sự hài lòng công việc cao hơn
- Cảm giác làm chủ bản thân và phát triển nghề nghiệp mạnh mẽ hơn
- Khả năng phục hồi tốt hơn khi đối mặt với căng thẳng và thay đổi
Những phát hiện này củng cố ý tưởng rằng lãnh đạo chuyển đổi không chỉ là về kết quả, mà còn về cách mọi người trải nghiệm công việc của họ.
Vai trò của Lắng nghe
Trong khi lý thuyết lãnh đạo chuyển đổi nhấn mạnh tầm nhìn, cảm hứng và sự phát triển, nghiên cứu gần đây về kỹ năng lắng nghe bổ sung một mảnh ghép quan trọng còn thiếu.
Lắng nghe trong lãnh đạo đề cập đến khả năng của người lãnh đạo lắng nghe một cách chăm chú, tôn trọng và không phán xét, thể hiện sự quan tâm chân thành đến quan điểm của nhân viên. Các nghiên cứu cho thấy rằng khi các nhà lãnh đạo là những người biết lắng nghe tốt:
- Nhân viên báo cáo sự hài lòng công việc cao hơn
- Ý định nghỉ việc giảm
- Niềm tin vào lãnh đạo tăng lên
Trong một số nghiên cứu, lắng nghe thậm chí còn có tác động trực tiếp mạnh mẽ hơn đến sự hài lòng công việc so với các hành vi lãnh đạo khác. Nói một cách đơn giản, nhân viên hài lòng hơn khi họ cảm thấy được lắng nghe.
Lắng nghe như một hành vi lãnh đạo chuyển đổi
Lắng nghe phù hợp nhất với yếu tố quan tâm cá nhân trong lãnh đạo chuyển đổi. Khi các nhà lãnh đạo lắng nghe tốt, họ:
- Ghi nhận những mối quan tâm và trải nghiệm cá nhân
- Tạo ra sự an toàn về mặt tâm lý
- Thể hiện sự tôn trọng và thấu cảm
- Tăng cường mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên
Lắng nghe củng cố các hành vi chuyển đổi khác. Những nhà lãnh đạo biết lắng nghe sẽ có khả năng tốt hơn trong việc truyền đạt tầm nhìn ý nghĩa, khuyến khích sự đổi mới và xây dựng lòng tin. Nếu không lắng nghe, sự truyền cảm hứng có nguy cơ trở thành giao tiếp một chiều thay vì sự tham gia chân thành.
Tại sao việc lắng nghe nhân viên lại quan trọng hơn bao giờ hết?
Năm 2026 tiếp tục xu hướng của năm 2025, được đánh dấu bằng tình trạng mất việc làm và bất ổn kinh tế. Trong các tổ chức đang đối mặt với sự thay đổi nhanh chóng, tình trạng kiệt sức hoặc thiếu hụt nhân lực, nhân viên muốn nhiều hơn là chỉ sự chỉ đạo. Họ muốn sự kết nối, thấu hiểu và được lên tiếng. Lắng nghe gửi đi một thông điệp rõ ràng: bạn quan trọng.
Khi các nhà lãnh đạo chủ động lắng nghe, nhân viên có nhiều khả năng cảm thấy được trân trọng, tham gia sâu hơn vào công việc của họ và đóng góp ý tưởng cũng như nỗ lực tự nguyện. Trái ngược với suy nghĩ của nhiều người, lắng nghe không phải là một kỹ năng “mềm”; đó là một năng lực lãnh đạo chiến lược.
Tóm lại
Nghiên cứu về lãnh đạo chuyển đổi cho thấy rằng các nhà lãnh đạo vĩ đại nâng tầm con người bằng cách truyền cảm hứng về mục đích, hỗ trợ sự phát triển và nuôi dưỡng lòng tin. Sự chuyển đổi chỉ có thể bắt đầu bằng việc lắng nghe nhân viên của bạn. Xem lại dữ liệu bạn có từ năm 2025, cho dù đó là khảo sát nhanh, giai thoại hay đánh giá hiệu suất. Hãy lắng nghe những gì dữ liệu đang nói với bạn. Nếu cần, hãy mở cửa cho nhân viên để họ có thể nói với bạn về những mối quan tâm của họ.
Những nhà lãnh đạo kết hợp hành vi chuyển đổi với kỹ năng lắng nghe tốt sẽ tạo ra môi trường nơi mọi người cảm thấy được lắng nghe, hỗ trợ và được trao quyền để phát huy tối đa khả năng của mình. Bằng cách thực sự lắng nghe nhân viên và chú ý đến nhu cầu của họ, bạn sẽ có thể dẫn dắt tổ chức của mình vượt qua những tháng còn lại của năm.
Dịch từ Transformational Leadership and the Power of Listening to Employees
