Các chương trình học dễ tiếp cận và được cá nhân hóa hơn bao giờ hết, và người học được hưởng lợi từ các tính năng nâng cao, nội dung linh hoạt, theo yêu cầu và lộ trình học được quản lý. Tuy nhiên, các chức năng học tập đang phải vật lộn với sự tương tác ngày càng giảm, sự tham gia kém và sự tiếp thu chậm chạp. Nếu việc học đang trở nên phức tạp hơn và do người dùng dẫn dắt, tại sao người học lại không tham gia?
Đây chính là điều đáng chú ý: thiếu hụt sự chú ý của người học làm hạn chế tác động của bất kỳ sáng kiến đào tạo nào. Sự thật đáng tiếc là bạn có thể dành thời gian và ngân sách để xây dựng một chương trình học tập tỉ mỉ nhằm giải quyết những khoảng cách trong tổ chức của mình, nhưng trừ khi bạn thu hút và giữ được sự chú ý của người học, nếu không, nỗ lực nâng cao kỹ năng của bạn sẽ khó khăn gấp đôi và hiệu quả chỉ bằng một nửa.
Trong một thế giới với lịch trình dày đặc, khả năng tập trung ngắn và phân phối dopamine tức thời trong lòng bàn tay, làm thế nào các nhà lãnh đạo L&D có thể cạnh tranh để giành được hàng hóa có giá trị nhất của họ — sự chú ý hoàn toàn và không bị phân tâm của người học?
Khoảng cách chú ý là khoảng cách kỹ năng mới
Khoảng cách chú ý là một vấn đề phổ biến vì nó cản trở khả năng phát triển các kỹ năng thiết yếu ở người học. Bạn có thể xây dựng một chương trình để giải quyết khoảng cách kỹ năng trong tổ chức của mình và nó có thể là ví dụ mẫu mực theo mọi cách, nhưng nếu nó không thu hút được sự chú ý của người học thì sẽ có hai điều xảy ra: Bạn sẽ không tiếp cận được đối tượng của mình (bằng chứng là tỷ lệ hoàn thành thấp) và những người tham dự có thể không sẵn sàng về mặt tinh thần — làm giảm sự thay đổi hành vi và khả năng duy trì.
Thách thức chính của vấn đề này là gì? L&D đang phải cạnh tranh với những sự xao nhãng ồn ào và hấp dẫn — mọi thứ từ khối lượng công việc bận rộn và thông báo trên Slack cho đến tiếng ping từ tin nhắn văn bản đến. Khả năng phân chia sự chú ý của một người là có hạn và không được phân chia rõ ràng thành giờ làm việc và giờ không làm việc.
Bạn không chỉ phải cạnh tranh với các ưu tiên khác tại nơi làm việc mà còn phải cạnh tranh với những thứ gây mất tập trung trên các thiết bị của người học: YouTube, TikTok, LinkedIn, Instagram và bất kỳ thứ gì khác có thể chiếm mất thời gian rảnh của họ giữa các nhiệm vụ. Ngay cả khi tích cực tham gia học tập, nhiều người học vẫn chia sự tập trung của mình giữa nội dung đào tạo và các nhu cầu cấp thiết khác. Sự phân chia sự chú ý này dẫn đến kết quả học tập kém hơn và khả năng ghi nhớ kiến thức kém hơn.
Khoảng cách chú ý này phải được thu hẹp trước khi có thể giải quyết hiệu quả khoảng cách kỹ năng.
Sức mạnh của sự chú ý không phân chia
Khả năng tập trung đang giảm dần. Theo Tiến sĩ tâm lý học Gloria Mark: khả năng tập trung trung bình đã giảm từ 2,5 phút vào năm 2004 xuống còn 47 giây vào năm 2021. Và tất cả các thế hệ đều bị ảnh hưởng. Trong một nghiên cứu năm 2022 của King’s College London, 50% số người được hỏi thấy việc kiểm tra điện thoại là điều không thể cưỡng lại, ngay cả khi họ biết rằng họ nên tập trung vào những việc khác.
Khi người học có thể chống lại sự mất tập trung, lợi ích sẽ rất lớn. Một nghiên cứu năm 2018 cho thấy những người học không tham gia vào các hoạt động ngoài nhiệm vụ trong khi học có khả năng nhớ lại thông tin, hiểu biết và kết quả thực hiện cao hơn so với những người học tham gia. Câu nói “bạn nhận lại những gì bạn cho đi” đặc biệt đúng trong môi trường học tập, nơi năng lượng nhận thức mà bạn đầu tư có mối tương quan trực tiếp với giá trị bạn nhận được từ trải nghiệm.
Vì vậy, đối với các chuyên gia L&D, thách thức trở nên gấp đôi: thu hút sự chú ý của người học ngay từ đầu để họ gác lại các ưu tiên khác và giữ sự chú ý của họ trong khi tham gia để họ không làm nhiều việc cùng lúc và gây ảnh hưởng đến kết quả học tập của họ.
5 cách để thu hút và giữ sự chú ý của người học
Người học chú ý là người học dễ tiếp thu. Hãy cho người học của bạn một lý do để gạt sự sao nhãng sang một bên để họ có thể trải nghiệm toàn bộ tác động của việc học. Sau đây là năm chiến thuật để làm cho chương trình của bạn nổi bật:
1. Tích hợp định dạng học tập phổ biến nhất: Video
Có một lý do khiến YouTube trở thành một trong những nền tảng học tập lớn nhất. Video vẫn là định dạng học tập phổ biến nhất, thúc đẩy sự tương tác và lưu giữ kiến thức nhiều hơn so với nội dung tĩnh. Nghiên cứu đã phát hiện ra rằng người xem ghi nhớ 95% thông điệp khi được truyền tải dưới dạng video, so với 10% dưới dạng văn bản.
Mẹo để học video hiệu quả:
- Sử dụng người hướng dẫn thực sự. Chúng ta đang sống trong thời đại của những người có sức ảnh hưởng, nơi mọi người theo dõi những cá nhân vì sự thông thái, dí dỏm hoặc khả năng liên hệ của họ. Video do người hướng dẫn dẫn dắt, nơi người hướng dẫn nói chuyện trực tiếp với khán giả của họ, thường hiệu quả hơn các định dạng khác.
- Giữ video dưới 20 phút. Chia nhỏ các chủ đề lớn thành nội dung ngắn gọn đủ để dễ tiếp thu, đồng thời vẫn bao gồm các điểm học tập thiết yếu.
- Đảm bảo chất lượng sản xuất cao. Sự tương tác tăng lên khi nội dung video rõ ràng, được trau chuốt về mặt hình ảnh và được hỗ trợ bởi thiết kế hướng dẫn mạnh mẽ.
2. Áp dụng chiến thuật tiếp thị để quảng bá nội bộ
Kỹ năng marketing tốt không thể bị đánh giá thấp trong cuộc chiến giành sự chú ý. Một cách tiếp cận mạnh mẽ do marketing dẫn dắt sẽ tạo nên sự mong đợi, thúc đẩy sự tham gia và củng cố giá trị của chương trình học tập của bạn.
Các chiến thuật marketing để “bán” các sáng kiến L&D bao gồm:
- Tối ưu hóa email. Tối đa hóa sự tham gia với dòng tiêu đề hấp dẫn, lời kêu gọi hành động rõ ràng và thời gian thông minh. Một loạt email được soạn thảo kỹ lưỡng, được sắp xếp thời gian chiến lược để thu hút người học của bạn vào những khoảng thời gian yên tĩnh hơn, sẽ giúp tăng tỷ lệ chú ý của họ.
- Tập trung vào những điểm khó khăn. Người học có nhiều khả năng tham gia hơn khi bạn giải quyết những thách thức cụ thể của họ và định vị đào tạo là giải pháp. Các nhà tiếp thị áp dụng các nguyên tắc tâm lý học hành vi này để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Luôn được chú ý. Ra mắt chương trình của bạn với sự phô trương tạo nên tiếng vang lành mạnh, sau đó duy trì đà phát triển bằng cách sử dụng quảng cáo đa kênh. Một thương hiệu chương trình dễ nhận biết — tên, logo, bảng màu — được củng cố qua email, Slack, mạng nội bộ, biểu ngữ kỹ thuật số hoặc tờ rơi trong văn phòng có thể giúp sáng kiến của bạn luôn hiển thị.
3. Sử dụng sức mạnh của trách nhiệm xã hội
Học tập theo nhịp độ của bản thân thường có tỷ lệ hoàn thành thấp. Các nghiên cứu của Trường Kinh doanh Harvard đã chỉ ra rằng việc tham gia học tập theo cặp hoặc nhóm làm tăng tỷ lệ hoàn thành lên 85%. Có một số lý do cho điều này, bao gồm động lực mạnh mẽ của trách nhiệm xã hội.
Nỗi sợ làm người khác thất vọng hoặc thể hiện không tốt thường có thể ảnh hưởng đến người học hiệu quả hơn các động lực khác. Việc thêm các động lực xã hội — như nhóm học tập, tương tác giữa các bạn cùng trang lứa hoặc các yếu tố cạnh tranh — giúp chương trình của bạn hấp dẫn và duy trì sự chú ý của người học.
4. Giới thiệu yếu tố giải trí
Giải trí, hiện luôn trong tầm tay chúng ta, là đối thủ cạnh tranh thực sự để thu hút sự chú ý của người học. Các nền tảng như YouTube, podcast và sách nói vừa mang tính giáo dục vừa mang tính giải trí — và L&D cũng có thể làm như vậy.
British Airways đã được biết đến rộng rãi nhờ video hướng dẫn an toàn trên chuyến bay năm 2024, trong đó lấy các hướng dẫn an toàn khô khan, quen thuộc mà hành khách hiếm khi chú ý đến và tái hiện chúng thành một bộ phim hài hước. Trong lĩnh vực L&D, gã khổng lồ xây dựng Laing O’Rourke đã tăng tỷ lệ sử dụng nền tảng học tập của họ từ 35% lên 95% vào năm ngoái, sau khi giới thiệu các cơ hội học tập lấy cảm hứng từ TikTok và Instagram. Khi việc học trở nên thú vị, người học có nhiều khả năng tham gia hơn — và duy trì sự hiện diện.
Suy nghĩ cuối cùng
Nếu mọi người không chú ý, họ sẽ không học. Đây là rào cản đầu tiên bạn phải vượt qua trên con đường cung cấp một chương trình đào tạo có tác động. Thất bại ở rào cản đầu tiên này sẽ dẫn đến kết quả giảm sút ở mọi giai đoạn tiếp theo.
Để đạt được tác động học tập làm thay đổi hành vi và ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh, trước tiên hãy tập trung vào việc thu hẹp khoảng cách chú ý. Đối tượng bị thu hút sẽ tiếp nhận thông tin tốt hơn, xử lý thông tin một cách có ý thức và tích hợp thông tin đó vào luồng công việc của họ. Từ nền tảng vững chắc này, mọi nỗ lực L&D của bạn sẽ ở vị trí tốt hơn để mang lại kết quả.
Dịch từ Closing the “Attention Gap”: How to Get Employees Re-Engaged in Learning
