Gần đây, tôi đã dẫn dắt một buổi hội thảo kéo dài hai giờ về sự gắn kết nhóm — với các hoạt động nhóm nhỏ, đóng vai và rất nhiều tiếng cười.
Tôi bắt đầu bằng cách chia sẻ một điều đơn giản: Tiếng Anh Mỹ vẫn không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ của tôi. Sau nhiều thập kỷ sống ở Mỹ, đôi khi giọng tôi vẫn mang âm hưởng Anh rõ rệt. Sự khác biệt nhỏ đó đã trở thành một lời nhắc nhở hữu ích cho cả nhóm — trong môi trường học tập, giao tiếp và kết nối bắt đầu bằng sự đồng cảm và lòng khoan dung đối với sự khác biệt, chứ không phải là tìm kiếm sự hoàn hảo.
Là những chuyên gia về học tập và phát triển (L&D), chúng ta thiết kế các trải nghiệm để xây dựng kỹ năng, sự tự tin và năng lực — nhưng tất cả những điều đó sẽ không bền vững trừ khi mọi người cảm thấy đủ an toàn để đặt câu hỏi và, có lẽ quan trọng nhất, được tự do thể hiện cá tính của mình. Nghe có vẻ dễ dàng, phải không? Tuy nhiên, sự phán xét của đồng nghiệp, mối đe dọa đến địa vị và các yếu tố khác thường làm giảm sự dễ tổn thương, mặc dù sự dễ tổn thương chính xác là điều mà việc học tập có ý nghĩa đòi hỏi.
Tại sao điều này lại quan trọng?
Hành vi của con người được định hình bởi hai lực lượng cơ bản: sự kết nối với người khác và mong muốn được — và được nhìn nhận là — độc đáo. Động lực kết nối là điều hiển nhiên khi xem xét nhu cầu bảo vệ và thức ăn trong thế giới tiền sử. “Sức mạnh nằm ở số đông” không chỉ là một câu nói sáo rỗng. Ở mức độ bề ngoài, nhu cầu này cũng dễ dàng được thỏa mãn. Ví dụ, chúng ta thường thể hiện tình bạn bằng cách bắt chước các hành vi, ngôn ngữ hoặc chuẩn mực chung. Và hầu hết thời gian ở nơi làm việc và ở nhà, chúng ta đều ở bên cạnh những người mà sự kết nối với người khác đến một cách tự nhiên và mang tính cộng sinh.
Tuy nhiên, việc thể hiện cá tính riêng của chúng ta lại phần nào trái ngược với nhu cầu thuộc về nhóm. Một mặt, khi ở giữa những người cùng chí hướng, chúng ta có xu hướng tập trung vào các chuẩn mực chung và mục tiêu chung. Trong những khoảnh khắc đó, sự tương đồng của chúng ta là điều nổi bật nhất. Mặt khác, việc tập trung vào tính độc đáo của chúng ta có nghĩa là sự khác biệt của chúng ta với những người khác được đặt lên hàng đầu. Đây là chế độ mà chúng ta sáng tạo nhất và sẵn sàng bày tỏ quan điểm của mình nhất, ngay cả khi chúng không đồng ý với những người khác trong nhóm.
Hai thuộc tính này, đặc biệt là thuộc tính thứ hai, rất quan trọng đối với các nhóm thành công, vì chúng là hạt giống để nảy mầm sự đổi mới và cũng là chìa khóa để tránh “tư duy nhóm”. Khi tính cá nhân bị kìm hãm, có thể tạo điều kiện cho tư duy tập thể len lỏi, chính những kết quả mà các nhóm Đào tạo và Phát triển (L&D) hướng tới — những quyết định tốt hơn, giao tiếp mang tính xây dựng, động lực nhóm lành mạnh hơn và tiềm năng đổi mới lớn hơn — cũng bị kìm hãm.
Để tránh kết quả này, chúng ta không nên bỏ quên tính cá nhân của mình. Nhiệm vụ của L&D là củng cố tư duy đó bằng cách chủ động khuyến khích sự độc đáo và khẳng định rằng việc có (và chia sẻ) những quan điểm khác nhau là điều bình thường. Khi chúng ta giúp người học khai thác những kinh nghiệm và quan điểm đa dạng của họ, sự đổi mới sẽ phát triển mạnh mẽ và khả năng ra quyết định được cải thiện.
Sự cần thiết của sự đa dạng
Khi cùng nhau động não hoặc giải quyết một thách thức, chúng ta biết rằng sự đa dạng là một lợi thế. Thường thì người ta hay nghĩ rằng một nhóm người có cùng xuất thân, hệ thống niềm tin và chuẩn mực xã hội sẽ tạo ra những ý tưởng tương tự; điều này thường đúng. Tuy nhiên, nếu chúng ta tạo ra một môi trường an toàn, nơi mà tính cá nhân được khuyến khích, thậm chí được tôn vinh, thì việc thể hiện những khác biệt của mỗi người sẽ tự bộc lộ. Đây là một hình thức đa dạng quan trọng — đa dạng nội tại, trái ngược với sự đa dạng bắt nguồn từ các nền văn hóa hoặc xuất thân khác nhau.
Vì hiếm khi có thể tập hợp một nhóm ra quyết định phản ánh sự đa dạng về tuổi tác, dân tộc, địa vị kinh tế xã hội hoặc thậm chí giới tính, nên sự đa dạng nội tại càng trở nên quan trọng hơn. Tuy nhiên, những khác biệt cá nhân của chúng ta, ví dụ như về kinh nghiệm, chỉ được bộc lộ khi những rào cản về cấu trúc, sự khác biệt về quyền lực và sự phán xét của nhóm đồng nghiệp được loại bỏ.
Cốt lõi của việc tạo ra một môi trường khuyến khích và cung cấp sự an toàn cho bộc lộ cá nhân chính là trí tuệ cảm xúc (EQ). EQ bao gồm: đồng cảm, nhận thức bản thân, tự điều chỉnh, động lực và kỹ năng xã hội. Đây không phải là những đặc điểm tính cách; Đây là những năng lực có thể rèn luyện và nên được đặt lên hàng đầu trong quá trình phát triển của mọi đội nhóm mạnh mẽ, có năng lực và tự giác.
Tại sao Trí tuệ cảm xúc (EQ) lại quan trọng đối với trainer và điều phối viên?
Thông qua thực hành có cấu trúc, suy ngẫm và ứng dụng thực tế, EQ có thể được nâng cao và mở rộng. Khi EQ phát triển, thì lòng tin, sự an toàn về tâm lý, sự sáng tạo và cuối cùng là hạnh phúc của nhân viên cũng tăng lên, tất cả đều là những yếu tố quan trọng của bất kỳ đội nhóm năng suất nào. Những đội nhóm như vậy không được xây dựng dựa trên chức danh hay quy trình mà dựa trên những người cảm thấy được nhìn nhận, lắng nghe và kết nối. Chúng được xây dựng dựa trên những người có quyền tự quyết định ý kiến của mình và biết rằng ý kiến đó quan trọng.
Các chuyên gia Đào tạo và Phát triển đóng vai trò trung tâm trong việc định hình những điều kiện này bằng cách:
- Thể hiện sự an toàn về tâm lý trong mọi trải nghiệm đào tạo
- Tích hợp việc xây dựng kỹ năng EQ vào mọi chương trình đào tạo lãnh đạo
- Thiết kế các hoạt động làm nổi bật sự đa dạng trong nhóm và giữa các nhóm, một yếu tố quan trọng của việc ra quyết định hiệu quả
- Thúc đẩy xung đột lành mạnh thông qua các cuộc trò chuyện và chuẩn mực có cấu trúc
- Củng cố giá trị của cá tính như một động lực thúc đẩy sự sáng tạo và hiệu suất của nhóm.
Các yếu tố trên giúp người học:
- Nhận biết trí tuệ cảm xúc (EQ) là kỹ năng thiết yếu cho các đội nhóm xuất sắc
- Hiểu được lý do tại sao sự đa dạng thúc đẩy các quyết định mạnh mẽ hơn
- Nhận ra sức mạnh của cá tính riêng
- Áp dụng các nguyên tắc cơ bản về giải quyết xung đột
Kết luận: Suy nghĩ lại câu ngạn ngữ, “Không có chữ ‘tôi’ trong từ ‘đội’”
Cuối cùng, phát triển đội nhóm là công việc của con người — tạo ra không gian nơi mọi người cảm thấy đủ an toàn về mặt tâm lý để phát huy hết cá tính riêng của mình. Các đội nhóm không thể hoạt động tốt nhất trừ khi các cá nhân được phép thể hiện bản thân, và các chuyên gia đào tạo và phát triển (L&D) có vị trí độc đáo để biến điều đó thành hiện thực.
Chúng ta không chỉ đơn thuần dạy kỹ năng; chúng ta đang định hình văn hóa nơi tính chân thực chiến thắng sự tuân thủ, sự tò mò chiến thắng nỗi sợ hãi và những tư duy đa dạng tạo ra những ý tưởng mà không một góc nhìn đơn lẻ nào có thể tạo ra. Khi chúng ta chủ động loại bỏ các rào cản đối với cá tính, trau dồi trí tuệ cảm xúc (EQ) và tạo ra môi trường nơi mọi tiếng nói đều có giá trị, kết quả sẽ không thể phủ nhận: mối quan hệ bền chặt hơn, quyết định tốt hơn và một nền văn hóa đủ mạnh mẽ để đối mặt với bất kỳ thách thức nào phía trước.
Bằng cách đề cao EQ và tôn vinh những khác biệt vốn có mà mỗi người mang lại, chúng ta vượt qua câu nói sáo rỗng cũ kỹ “Không có chữ ‘tôi’ trong từ ‘đội’”. Có rất nhiều sự khác biệt và khi mỗi sự khác biệt đó được thừa nhận, hỗ trợ và khuyến khích, đó là lúc một đội nhóm trở nên thực sự xuất sắc.
Dịch từ The Role of EQ and Individuality in High-Performing Teams
