Bất chấp tiềm năng của học trực tuyến, chỉ có 43% người lao động Hoa Kỳ cho biết nó hiệu quả, theo một nghiên cứu của Ipsos. Lý do là gì? Hoặc là nó không bao giờ được hiểu, không bao giờ được áp dụng hoặc, trong trường hợp tệ nhất, bị lãng quên. Điều này khiến việc tập trung vào hai yếu tố thiết yếu trở nên cấp thiết: sự tham gia và khả năng tiếp cận.
Mặc dù một số tổ chức coi những yếu tố này là những cải tiến tùy chọn, nhưng thực tế là chúng là nền tảng cho sự thành công của bất kỳ chương trình đào tạo nào. Nếu không có chúng, ngay cả nội dung có giá trị nhất cũng có nguy cơ trở thành kiểu giao dịch và kiểu hộp kiểm. Vậy, làm thế nào để những người đào tạo doanh nghiệp có thể phát triển các trải nghiệm học tập trực tuyến toàn diện không chỉ giáo dục mà còn thu hút và trao quyền cho lực lượng lao động đa dạng?
Tạo nội dung eLearning dễ tiếp cận là một lĩnh vực riêng. Nó đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về cách mọi người tiếp thu và lưu giữ kiến thức, kết hợp thiết kế hướng dẫn, khoa học hành vi và kể chuyện sáng tạo để việc học vừa hiệu quả vừa có ý nghĩa.
Sau đây là một số cách thiết thực để tạo nội dung học tập hấp dẫn.
1. Đảm bảo trải nghiệm học trực tuyến toàn diện.
Bạn đã thực sự làm cho việc học dễ tiếp cận với tất cả mọi người chưa?
Điều này hẳn là hiển nhiên, nhưng khả năng tiếp cận trong học tập kỹ thuật số thường bị bỏ qua. Tuân theo các nguyên tắc về khả năng tiếp cận nội dung web (WCAG – web content accessibility guidelines) và tuân thủ Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA), eLearning không chỉ là tuân thủ khả năng tiếp cận eLearning. Các nguyên tắc này tập trung vào việc làm cho nội dung dễ hiểu, dễ vận hành đối với tất cả người dùng, bao gồm cả những người khiếm thị, khiếm thính hoặc khiếm khuyết về vận động. Khóa đào tạo của bạn có bao gồm văn bản thay thế cho hình ảnh, phụ đề cho video, nội dung thân thiện với trình đọc màn hình và các khóa học có thể điều hướng bằng bàn phím không? Phông chữ của bạn có dễ đọc và màu sắc có độ tương phản cao không? Nội dung có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ không? Những thay đổi như vậy có thể tạo ra tác động lớn đến cách người học tương tác với nội dung của bạn.
Cuối cùng, khóa học của bạn càng toàn diện thì hiệu quả càng cao.
2. Chuẩn hóa thời gian để xử lý và phản hồi.
Trì hoãn phản hồi không phải lúc nào cũng có nghĩa là không tham gia. Nhân viên nên cảm thấy được trao quyền để yêu cầu thời gian xử lý trước khi phản hồi. Các khóa học trực tuyến có thể khuyến khích điều này bằng cách triển khai thời hạn linh hoạt cho các cuộc thảo luận trên diễn đàn. Cho phép nhân viên ghi chú và xem lại tài liệu trước khi trả lời các câu đố và cung cấp các tùy chọn trả lời bằng văn bản cùng với các tương tác thời gian thực.
Khi nhân viên không bị áp lực phải đưa ra câu trả lời ngay lập tức, họ có nhiều khả năng đưa ra những ý tưởng được cân nhắc kỹ lưỡng.
3. Phát triển giao tiếp kỹ thuật số và tư duy nhanh như các kỹ năng.
Rõ ràng giao tiếp không phải là một đặc điểm cố hữu. Đó là một kỹ năng có thể được nuôi dưỡng. Do đó, hãy cân nhắc các bài tập viết ngắn, có thời gian cụ thể để đào tạo nhân viên cách diễn đạt suy nghĩ của mình một cách ngắn gọn. Cung cấp các mẫu phản hồi có cấu trúc như phương pháp STAR (Situation – Tình huống, Task – Nhiệm vụ, Action – Hành động, Result – Kết quả) làm khuôn khổ cho giao tiếp hiệu quả. Cho phép ghi lại các phản hồi bằng lời nói hoặc video để tinh chỉnh cách truyền đạt của họ theo thời gian.
Các chiến lược này tập trung vào việc phát triển kỹ năng dần dần, nuôi dưỡng cảm giác tiến bộ và tự tin đồng thời loại bỏ căng thẳng có thể phát sinh do nhu cầu thành thạo ngay lập tức.
4. Thiết kế nội dung với các nguyên tắc thiết kế chung cho việc học (UDL) để phù hợp với các sở thích khác nhau.
Đào tạo một chương trình phù hợp với tất cả hiếm khi hiệu quả. Một số nhân viên tiếp thu thông tin tốt nhất thông qua tương tác trực tiếp, trong khi những người khác thích các bài giảng được ghi lại hoặc nội dung bằng văn bản. Cân bằng các yếu tố tương tác như thăm dò ý kiến và câu đố với các hoạt động phản ánh như lời nhắc viết nhật ký để tạo điều kiện cho sự tham gia đa dạng. Ngoài ra, hãy sử dụng các trải nghiệm học tập đa dạng như video, mô phỏng, đồ họa thông tin, biểu đồ và sơ đồ để đơn giản hóa các ý tưởng phức tạp và giúp chúng dễ hiểu hơn.
Các nhóm thảo luận nên cung cấp các tùy chọn tham gia linh hoạt, cho phép nhân viên lựa chọn giữa trò chuyện văn bản hoặc thảo luận video. Càng có nhiều phương pháp, trải nghiệm học tập càng trở nên toàn diện hơn.
5. Kết hợp phản ánh như một yếu tố học tập cốt lõi.
Học tập không chỉ là tiếp thu thông tin mới, mà là tích hợp thông tin đó vào sự hiểu biết của một người. Phản ánh nên được lồng ghép vào mọi khóa học, với các câu hỏi hướng dẫn ở cuối mỗi module để nhắc nhở nhân viên áp dụng các khái niệm vào các tình huống thực tế. Các bài tập khuyến khích ứng dụng cá nhân làm cho bài học có ý nghĩa hơn, trong khi các hoạt động đánh giá ngang hàng biến phản hồi từ hình thức thành cơ hội để hiểu sâu hơn.
Khi phản ánh được đưa vào quá trình học tập, khả năng ghi nhớ kiến thức có thể được cải thiện.
6. Cung cấp các phương pháp tham gia thay thế phù hợp với các sở thích tương tác khác nhau.
Cung cấp các phương pháp tham gia thay thế thúc đẩy tính bao hàm. Không phải ai cũng thể hiện bản thân tốt nhất thông qua các cuộc thảo luận được đánh máy hoặc các cuộc gọi video trực tiếp. Một số nhân viên diễn đạt suy nghĩ của mình hiệu quả hơn trong các bản ghi âm, trong khi những người khác được hưởng lợi từ các đánh giá thích ứng, tự điều chỉnh. Cung cấp nhiều phương pháp tham gia, cho dù thông qua các diễn đàn dựa trên văn bản, ghi chú bằng giọng nói hay các lộ trình học tập được cá nhân hóa. Điều này đảm bảo rằng mọi nhân viên đều tìm thấy một chế độ tương tác mà họ cảm thấy tự nhiên.
Chỉ khi các cá nhân được cung cấp lựa chọn tôn trọng sở thích học tập của họ, thì sự bao hàm thực sự mới có hiệu lực.
7. Sử dụng microlearning để phát triển kỹ năng tại chỗ.
Đừng bắt nhân viên ghi nhớ mọi thứ; thay vào đó hãy cung cấp cho họ một “bảng hướng dẫn”. Các module microlearning cung cấp kiến thức chính xác khi họ cần, giảm tải nhận thức và áp lực thời gian. Hướng dẫn tham khảo nhanh, Câu hỏi thường gặp và cơ sở dữ liệu nội dung có thể tìm kiếm có thể đảm bảo họ có thể áp dụng thông tin vào các tình huống thực tế mà không bị nản lòng.
Hãy nghĩ đến một nhân viên bán hàng sử dụng công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Thay vì ngồi trong các buổi đào tạo dài, họ nên có quyền truy cập ngay vào các hướng dẫn ngắn theo yêu cầu hướng dẫn họ thực hiện các nhiệm vụ cụ thể theo thời gian thực. Bắt đầu bằng cách xây dựng các trung tâm kiến thức dễ tiếp cận với các hướng dẫn video ngắn, hướng dẫn từng bước hoặc trợ giúp công việc tương tác, lý tưởng nhất là tích hợp trực tiếp vào quy trình làm việc của họ để hỗ trợ liền mạch.
8. Đơn giản hóa việc học với điều hướng rõ ràng.
Tạo trải nghiệm khóa học liền mạch bắt đầu bằng các cấu trúc trực quan. Hãy tưởng tượng bạn bước vào một không gian mới, không biết nên đi đâu, liên tục tự hỏi nên mở cánh cửa nào tiếp theo. Bây giờ, hãy đối chiếu điều đó với việc bước vào một căn phòng mà mọi hướng đều rõ ràng, mọi bước đều có biển báo và mọi cánh cửa đều dẫn đến đích hợp lý tiếp theo. Đó chính là sức mạnh của điều hướng rõ ràng trong học tập trực tuyến.
Trong các khóa đào tạo, điều này có thể trông giống như sử dụng thanh tiến trình, hướng dẫn từng bước và các lộ trình hợp lý giúp việc học trở nên giống như một hành trình tự nhiên. Các kỹ thuật dàn giáo như phác thảo rõ ràng, các bước có hướng dẫn và các module có cấu trúc giúp người học đi đúng hướng mà không cảm thấy choáng ngợp. Điều hướng càng đơn giản thì trải nghiệm càng mượt mà.
9. Tăng cường sự tương tác với trò chơi thông minh.
Nhiều người nhầm lẫn trò chơi với trò lừa bịp. Nhưng không chỉ là thêm điểm, huy hiệu và bảng xếp hạng để mọi thứ “ít nhàm chán hơn”. Nó cần củng cố hành vi mà bạn đang cố gắng thúc đẩy, mô phỏng các tình huống trong thế giới thực và tạo ra một không gian nơi người học có thể thử, thất bại và cải thiện một cách an toàn.
Hãy cân nhắc khai thác lý thuyết học tập của người lớn và thiết kế động lực, chẳng hạn như mô hình ARCS (Attention – Sự chú ý, Relevance – Sự liên quan, Confidence – Sự tự tin, Satisfaction – Sự hài lòng). Bốn thành phần chính này đóng vai trò là khuôn khổ để nắm bắt và duy trì động lực của người học. Điều này đặc biệt hữu ích đối với các kỹ năng mềm và đào tạo kỹ thuật. Nhưng nó chỉ hiệu quả nếu nó liên quan đến đối tượng và kết quả mà bạn mong muốn. Một số nội dung, như cập nhật thủ tục, có thể không cần trò chơi. Nhưng khi sự tương tác là rất quan trọng và các kỹ năng cần được giữ lại, nó có thể tạo ra sự khác biệt thực sự.
10. Đẩy nhanh việc cung cấp đào tạo với sự hỗ trợ của AI.
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang bắt đầu đóng vai trò lớn hơn trong đào tạo nhân viên và nhiều chuyên gia học tập và phát triển (L&D) đang khám phá cách tích hợp AI vào quy trình làm việc của họ. Đối với các nhiệm vụ hành chính, AI đã giúp đẩy nhanh các công việc như viết email, xử lý biểu mẫu hoặc chuẩn bị đánh giá. Nhưng điều thú vị là ở khâu tạo nội dung. Một số nền tảng hiện cho phép người dùng nhập mục tiêu của người học, trình độ kỹ năng hiện tại và thậm chí là các ràng buộc cụ thể hoặc quy tắc tuân thủ. Sau đó, AI sẽ tạo ra một module đào tạo đầy đủ hoặc phác thảo khóa học. Điều này giúp cắt giảm công việc nặng nhọc để các chuyên gia đào tạo có thể tập trung vào việc tương tác với nhân viên và tinh chỉnh nội dung.
Ngoài ra, bot AI là một cách tuyệt vời để hỗ trợ nhân viên trong quá trình đào tạo. Chúng trả lời các câu hỏi, hướng dẫn người học thông qua nội dung và thậm chí là kiểm tra họ trong suốt quá trình. Đối với các nhóm L&D, tất cả đều bắt đầu từ những việc nhỏ: Chọn một vài lĩnh vực chính, như hướng dẫn hoặc tuân thủ, đào tạo bot bằng thông tin cụ thể của công ty và đưa nó vào hệ thống quản lý học tập (LMS) hoặc nền tảng ảo hiện có của bạn. Theo thời gian, hãy sử dụng phản hồi và dữ liệu để cải thiện cách tương tác của bot.
Kết luận
Thực hiện theo các biện pháp thực hành tốt nhất về khả năng truy cập trong eLearning là một sự thay đổi về tư duy. Cần phải có nỗ lực cố ý, nhưng phần thưởng là rất lớn. Những thay đổi nhỏ, chu đáo có thể biến đổi trải nghiệm học tập, khiến nó trở nên toàn diện hơn và trao quyền cho mọi người tham gia.
Khi ngày càng nhiều nhân viên tìm cách nâng cao kỹ năng, các công ty ưu tiên khả năng truy cập và sự tham gia trong quá trình phát triển nội dung học tập kỹ thuật số của họ sẽ dẫn đầu. Bằng cách tập trung vào các chiến lược lấy người học làm trung tâm, họ có thể tạo ra các chương trình thúc đẩy sự phát triển, tăng cường sự tự tin và giúp nhân viên thể hiện tốt nhất. Phần tốt nhất là gì? Không ai bị bỏ lại phía sau.
Dịch từ 10 Practical Tips for Developing Engaging, Accessible Online Learning Content
