Nếu bạn có thể tóm tắt bí quyết thành công trong một từ, đó sẽ là gì?
Dựa trên nghiên cứu và kinh nghiệm của tôi, từ đó là trách nhiệm. Đó là nền tảng của sự xuất sắc và hiệu suất cao ở các cá nhân và tổ chức. Hãy nghĩ đến bất kỳ người hoặc tổ chức đáng ngưỡng mộ nào, và bạn sẽ thấy mọi người nắm quyền sở hữu tình hình của họ và tập trung vào những gì họ có thể làm để cải thiện nó.
Hãy đối chiếu điều đó với những người và tổ chức không chịu trách nhiệm về hành động của họ hoặc kết quả mà họ tạo ra. Bạn sẽ thấy rất nhiều lý do, đổ lỗi và mong đợi người khác giải quyết vấn đề.
Nếu bạn tạo ra một nền văn hóa trách nhiệm, thì sự xuất sắc và hiệu suất cao sẽ theo sau.
Trách nhiệm là sức mạnh của nhà lãnh đạo
Các nhà lãnh đạo đặt ra giới hạn trách nhiệm cao nhất cho tổ chức của họ — không ai sẽ chịu trách nhiệm ở mức độ cao hơn nhà lãnh đạo của họ. Do đó, các nhà lãnh đạo nắm giữ chìa khóa để nâng cao văn hóa của tổ chức. Khi họ tự đặt ra tiêu chuẩn trách nhiệm cao hơn, họ sẽ là tấm gương điển hình và tạo ra môi trường an toàn để những người khác noi theo.
Trách nhiệm cá nhân có thể được tóm gọn thành ba hành vi đơn giản mà với tư cách là một chuyên gia đào tạo, bạn có thể đưa vào các chương trình đào tạo lãnh đạo. Mỗi hành vi này đều dễ hiểu nhưng khó thành thạo vì tất cả đều đi ngược lại với hệ thống tâm lý cơ bản và trong một số trường hợp là hệ thống sinh học của chúng ta.
3 thói quen chịu trách nhiệm cá nhân
#1. Thói quen số 1: Không đổ lỗi
Đổ lỗi là một loại vi-rút của tổ chức. Khi mọi người bị đổ lỗi, một số người phản ứn lại bằng cách đổ lỗi lầm cho người khác, trong khi những người khác trả đũa theo cách thể hiện sự hung hăng. Dù bằng cách nào, đổ lỗi sẽ lan rộng — và gây ra thiệt hại với mọi cuộc trao đổi.
Bộ não của chúng ta diễn giải đổ lỗi là một mối đe dọa. Nó kích hoạt phản ứng chiến đấu hoặc bỏ chạy, và tắt vỏ não trước trán — phần não chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề. Điều trớ trêu của việc đổ lỗi cho người khác là nó thực sự vô hiệu hóa chính phần não của họ có thể giúp giải quyết vấn đề.
Đổ lỗi phá hủy trách nhiệm giải trình. Khi mọi người bị đổ lỗi, họ có nhiều khả năng:
- Ngừng chủ động.
- Chuyển lỗi cho người khác.
- Mong đợi người khác giải quyết vấn đề.
- Từ chối phản hồi.
- Che giấu lỗi lầm.
- Ngừng đổi mới.
- Tự bảo vệ mình thay vì giải quyết vấn đề.
Không ai chịu trách nhiệm nếu họ nghĩ rằng họ sẽ bị đổ lỗi. Đó là lý do tại sao các nhà lãnh đạo tuyệt vời loại bỏ trách nhiệm khỏi nhóm của họ.
Nghiên cứu tình huống
Một tổ chức nghiên cứu của chính phủ với 25 phòng thí nghiệm có một cơ sở được xếp hạng trong nhóm 10% cuối cùng khi nói về độ chính xác của phép đo. Trưởng nhóm hóa học đã chấp nhận thử thách cải thiện phòng thí nghiệm với điều kiện phải hoàn toàn tự chủ.
Ông tập hợp nhân viên, giải thích vấn đề và nói, “Nếu bạn mắc lỗi, bạn sẽ không bị đổ lỗi. Thay vào đó, hãy điều tra lý do tại sao lỗi đó xảy ra để chúng ta có thể ngăn chặn nó xảy ra lần nữa”. Các lỗi đã được điều tra, lập danh mục, sửa chữa và chia sẻ.
Không sợ bị đổ lỗi, nhân viên coi việc gỡ lỗi công việc của họ như một trò chơi. Trong vòng sáu tháng, phòng thí nghiệm đã vươn lên top 10% cả nước. Điều thậm chí còn tuyệt vời hơn cả kết quả chính là niềm vui mà họ tìm thấy trong công việc và các mối quan hệ của mình.
Bước đầu tiên để loại bỏ sự đổ lỗi là thay thế câu hỏi “Lỗi này là của ai?” bằng “Quy trình bị hỏng ở đâu?”. Câu hỏi này sẽ ngắt mạch việc đổ lỗi và dẫn đến các giải pháp bền vững.
#2. Thói quen 2: Nhìn vào gương.
Hầu hết chúng ta đều nhanh chóng phát hiện ra lỗi lầm của người khác, nhưng không biết mình có thể góp phần gây ra vấn đề như thế nào. Sự thiên vị bảo vệ cái tôi của chúng ta, thường khiến bản thân không nhận ra vai trò của chính mình.
Do đó, chúng ta có xu hướng tin rằng vấn đề của mình hoàn toàn do người khác hoặc hoàn cảnh tồi tệ gây ra. Nhưng đó hiếm khi là toàn bộ câu chuyện. Vì bạn là một trong số ít những hằng số trong cuộc sống của mình, nên hành vi của bạn ảnh hưởng đến hầu hết các kết quả của bạn. Nhận ra điều này là chìa khóa để cải thiện bản thân, công việc và hoàn cảnh của bạn.
Ví dụ, khi tôi giao một nhiệm vụ không suôn sẻ, suy nghĩ đầu tiên của tôi thường là “Họ đã làm hỏng!” Nhưng khi tôi nhìn kỹ hơn, tôi thường phát hiện ra rằng:
- Tôi đã không rõ ràng.
- Tôi đã không đưa ra thời hạn.
- Tôi đã không giải thích bối cảnh.
- Tôi đã không theo dõi.
- Tôi đã tự mắc lỗi.
Để khắc phục những điểm mù này, hãy tự hỏi: “Tôi có thể đã góp phần gây ra vấn đề này như thế nào?” Nếu bạn không chắc chắn, hãy tìm kiếm phản hồi về cách tránh nó vào lần tới.
Nghiên cứu tình huống
Tổng giám đốc của một công ty xây dựng thường xuyên đổ lỗi cho các thành viên trong nhóm về các vấn đề trong các cuộc họp nhóm hàng tuần. Sau khi học được ba thói quen chịu trách nhiệm cá nhân, ông đã thử một cách tiếp cận khác. Khi thảo luận về một vấn đề từ tuần trước, ông đã có ý định gọi tên thủ phạm bị tình nghi. Không muốn đổ lỗi, ông thừa nhận vai trò của mình trong vấn đề này. Điều này đã thúc đẩy một số người khác, bao gồm cả thủ phạm bị tình nghi, làm như vậy. Kết quả là, họ nhanh chóng xác định được giải pháp và tiếp tục.
Khi các nhà lãnh đạo thừa nhận vai trò của mình trong các vấn đề trước, họ tạo điều kiện cho những người khác làm như vậy. Và nếu không có ai khác làm theo, nhà lãnh đạo đã có được quyền để hỏi, “Bạn có góp phần gây ra vấn đề này như thế nào?”
#3. Thói quen 3: Thiết kế giải pháp.
Khi những điều tồi tệ xảy ra, não bộ của chúng ta được lập trình để đổ lỗi cho người gần nhất với mớ hỗn độn và bỏ qua những nguyên nhân khác. May mắn thay, có một cách khắc phục. Nó được gọi là “tư duy hệ thống” — nhận thấy cách môi trường và quy trình ảnh hưởng đến hành vi.
Nghiên cứu tình huống
Tư duy hệ thống xuất hiện vào gần cuối Thế Chiến Thứ II khi Không Quân Hoa Kỳ nhận thấy nhiều máy bay bị rơi mà không có vấn đề về cơ khí. Kết luận của họ là gì? “Các phi công của chúng ta thật ngốc nghếch!”
Tuy nhiên, sau khi điều tra, họ phát hiện ra rằng vấn đề thực sự là do buồng lái được thiết kế kém. Các phi công đã nhầm lẫn các nút điều khiển trông giống nhau hoặc được đặt cạnh nhau. Cách khắc phục là gì? Đơn giản hóa thiết kế buồng lái. Kết quả: ít tai nạn hơn.
Con người mắc lỗi. Khi mắc lỗi, chúng ta có thể:
- Đổ lỗi cho người gần nhất với mớ hỗn độn và bảo họ cẩn thận hơn, hoặc
- Thay đổi quy trình để giảm khả năng xảy ra lỗi của con người.
Như đã đề cập trước đó, cách để áp dụng tư duy hệ thống là hình thành thói quen tự hỏi “Quy trình bị hỏng ở đâu?” khi bạn gặp phải sự cố.
Hãy là nhà lãnh đạo mà bạn mong muốn
Bất kỳ ai ở vị trí lãnh đạo đều có thể tận dụng sức mạnh của ba thói quen chịu trách nhiệm cá nhân để tạo ra kết quả tốt hơn và cải thiện cách các thành viên trong nhóm cảm nhận về công việc của họ. Tuy nhiên, những thói quen này sẽ hiệu quả hơn nhiều khi mọi người trong tổ chức đã học được chúng và khi các giám đốc điều hành và quản lý cam kết thực hiện chúng. Đây không phải là một giấc mơ viển vông — nhiều tổ chức đã thực hiện được điều đó.
Dịch từ 3 Habits That Create a Culture of Accountability and Excellence
