Các chuyên gia về học tập và phát triển luôn đi đầu trong đổi mới nơi làm việc. Từ việc tiên phong trong lĩnh vực học tập điện tử trong các trường đại học đến việc áp dụng các chiến lược ưu tiên thiết bị di động và microlearning, L&D đã liên tục phát triển để đáp ứng nhu cầu của lực lượng lao động hiện đại.
Hiện nay, trí tuệ nhân tạo đang thúc đẩy một cuộc chuyển đổi chưa từng có. Cũng giống như cách Internet cách mạng hóa cách chúng ta truy cập thông tin, AI được thiết lập để định hình lại toàn bộ bối cảnh học tập và phát triển, xác định lại cách các tổ chức giúp nhân viên xây dựng các kỹ năng họ cần để thành công.
Tại Talent Connect 2024, nhà phân tích Josh Bersin đã khám phá sự thay đổi lớn này, đưa ra các dự đoán và hiểu biết thực tế về cách AI sẽ chuyển đổi các ưu tiên, hoạt động và kết quả của L&D.
1. Bộ công nghệ L&D sẽ được thiết kế lại
Trí tuệ nhân tạo được thiết lập để cách mạng hóa các hệ thống quản lý học tập (LMS) và nền tảng trải nghiệm học tập (LXP) truyền thống, mở đường cho các nền tảng do AI điều khiển và nội dung do AI tạo ra. Josh lưu ý rằng “Tôi không nghĩ nhiều người trong số các bạn sẽ vứt bỏ LMS của mình, nhưng các bạn sẽ không sử dụng nó nhiều nữa”, đồng thời nhấn mạnh sự thay đổi trong cách các tổ chức tiếp cận bộ công nghệ của mình.
Ông đã chia sẻ một ví dụ về một khách hàng sử dụng mô hình kết hợp cung cấp cái nhìn thoáng qua về tương lai. Trong thiết lập này, đào tạo tuân thủ vẫn nằm trong LMS cũ, trong khi nội dung học tập khác chuyển sang nền tảng do AI hỗ trợ. Các hệ thống này cá nhân hóa hành trình học tập và đơn giản hóa việc quản lý nhiều lớp công nghệ.
Josh giải thích rằng “Chúng ta sẽ không cần quá nhiều lớp công nghệ trong L&D”. Sự chuyển đổi này báo hiệu sự thay đổi hướng tới các giải pháp hợp lý, ưu tiên AI, kết hợp việc tạo nội dung, phân phối và phân tích thành một nền tảng duy nhất. Các tổ chức nên mong đợi sự gia tăng các nhà cung cấp đưa ra các giải pháp AI toàn diện được thiết kế để đơn giản hóa hoạt động và nâng cao kết quả học tập.
2. AI sẽ biến đổi cách tạo và quản lý nội dung
Khi AI trở thành công cụ trung tâm trong việc tạo nội dung học tập, các nhóm L&D đang chuyển trọng tâm từ việc sản xuất nội dung sang việc điều phối việc sử dụng chiến lược của nó. Josh đã nêu bật hiểu biết sâu sắc của một khách hàng: Thách thức lớn nhất của họ không phải là tạo nội dung mà là trang bị cho các nhà thiết kế và phát triển hướng dẫn các kỹ năng để khai thác hiệu quả các công cụ AI, đảm bảo rằng chương trình giảng dạy đáp ứng nhu cầu của người học hiện đại thay vì tuân theo các phương pháp lỗi thời.
Sự phát triển này đánh dấu sự thay đổi từ việc tạo khóa học một lần sang quản lý hệ sinh thái rộng lớn hơn thúc đẩy việc học tập do AI thúc đẩy. Josh giải thích rằng “Bạn sẽ ở trong một chế độ rất khác về cách xây dựng nội dung”. Các nhóm phải ưu tiên tuyển chọn “kho ngữ liệu” chất lượng cao — tài liệu nguồn nền tảng mà AI dựa vào — để đảm bảo nội dung vẫn chính xác, có liên quan và kịp thời. Đồng thời, việc bảo vệ sự tuân thủ và bảo mật trong các tài liệu học tập do AI tạo ra sẽ rất quan trọng, đặc biệt là khi các tổ chức thúc đẩy cá nhân hóa và khả năng mở rộng.
Mặc dù AI có thể tự động hóa và nâng cao nhiều khía cạnh của quá trình phát triển nội dung, nhưng yếu tố con người vẫn là yếu tố thiết yếu. Các chuyên gia L&D sẽ ngày càng đóng vai trò là người quản lý, chiến lược gia và kiểm soát chất lượng, thu hẹp khoảng cách giữa các công nghệ tiên tiến và nhu cầu tinh tế của người học. Động lực này đảm bảo rằng việc học tập được hỗ trợ bởi AI mang lại giá trị hữu hình mà không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc bối cảnh.
3. L&D sẽ chuyển từ nhà cung cấp dịch vụ sang đối tác chiến lược
Tương lai của L&D nằm ở việc xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ hơn với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp để thiết kế các giải pháp học tập hỗ trợ trực tiếp cho các mục tiêu của tổ chức. Josh giải thích rằng “Bạn sẽ có cơ hội hợp tác chặt chẽ với các ngành kinh doanh, thay vì hỏi họ muốn gì, phát triển thứ gì đó rồi xem họ có thích không”.
Josh nhấn mạnh rằng các chuyên gia L&D sẽ không còn chỉ phản hồi yêu cầu, tạo nội dung và tìm kiếm sự chấp thuận sau khi ra mắt. Thay vào đó, họ sẽ cùng sáng tạo các sáng kiến học tập do AI thúc đẩy với các nhà lãnh đạo đơn vị kinh doanh để giải quyết các thách thức và cơ hội theo thời gian thực.
Cách tiếp cận mới này yêu cầu các nhóm L&D phải tự đưa mình vào doanh nghiệp, hiểu rõ mục tiêu, quy trình làm việc và trở ngại của từng đơn vị. Bằng cách tích hợp những hiểu biết này, các chuyên gia L&D có thể tạo ra các trải nghiệm học tập giải quyết các vấn đề trước mắt đồng thời dự đoán nhu cầu trong tương lai, cuối cùng là thúc đẩy kết quả kinh doanh có thể đo lường được.
4. Vai trò của L&D sẽ thay đổi đáng kể
Josh Bersin cho rằng mặc dù các trách nhiệm cơ bản như lập kế hoạch chương trình giảng dạy và đào tạo tuân thủ vẫn rất cần thiết, nhưng ông dự đoán rằng AI sẽ đảm nhận nhiều nhiệm vụ lặp đi lặp lại, tốn thời gian, cho phép các nhóm L&D tập trung vào các sáng kiến có tác động cao hơn. Ông nói “Bạn sẽ có một vai trò hoàn toàn khác. Cách phát triển khóa học cũ sẽ được thay thế bằng nền tảng học tập AI có thể tạo nội dung một cách năng động”. Những tiến bộ này sẽ giải phóng các chuyên gia L&D để tập trung vào việc liên kết các sáng kiến học tập với các ưu tiên kinh doanh, cải thiện sự tham gia của người học và đảm bảo các kết quả có thể đo lường được.
Josh giải thích rằng “Tôi nghĩ điều này sẽ xảy ra vào năm 2025 và bạn sẽ quyết định tốc độ bạn muốn di chuyển, nền tảng nào bạn muốn áp dụng và tập trung năng lượng của mình vào đâu. Và điều này sẽ ảnh hưởng đến công việc, kỹ năng của bạn và những gì bạn có khả năng làm”. Bằng cách áp dụng AI, các chuyên gia L&D có thể khuếch đại ảnh hưởng của họ trong tổ chức, chỉ đạo các chiến lược học tập góp phần trực tiếp vào tăng trưởng và đổi mới.
Dịch từ 4 Ways AI Will Reshape L&D — And What It Means for Your Organization
