Khi bạn nghĩ đến việc xây dựng lòng tin trong tổ chức của mình, những điều đầu tiên bạn có thể nghĩ đến là team building hoặc chia sẻ những sự thật thú vị trong cuộc gọi Zoom.
Tất nhiên, không có gì sai với những hoạt động này (chúng tôi thích trò phá băng!). Nhưng công việc của chúng tôi với các tổ chức lớn, phức tạp đã dạy chúng tôi rằng việc xây dựng lòng tin trong tổ chức thành công không chỉ phụ thuộc vào hành vi và hành động mà còn phụ thuộc vào việc tạo ra sự quen thuộc và kết nối.
Ví dụ, hãy lấy quan hệ đối tác gần đây của công ty chúng tôi với một công ty phần mềm lớn tại một điểm uốn quan trọng. Sau một số sự kiện làm xói mòn lòng tin rất công khai, tổ chức này đã tìm đến sự giúp đỡ của chúng tôi để xây dựng lòng tin từ bên trong. Mục tiêu là để mỗi nhân viên trở thành đối tác đáng tin cậy trong các nhóm nội bộ, đối với khách hàng của họ và theo nghĩa mở rộng là đối với cộng đồng rộng lớn hơn mà họ phục vụ.
Tổ chức này đã đúng khi coi lòng tin là một thành phần quan trọng đối với hiệu suất của tổ chức trong thời đại có nhiều thay đổi đáng kể.
Bằng cách nghiên cứu công trình của Frances Frei và Anne Morriss, David Maister, Charles Feltman và các mô hình như Edelman’s Trust Barometer, chúng tôi đã có thể mã hóa các yếu tố có thể xây dựng và đo lường được của lòng tin sẽ giúp họ thực hiện sứ mệnh của mình.
Vậy, những yếu tố cụ thể nào để xây dựng lòng tin? Chúng tôi đã cô đọng chúng thành bốn yếu tố: Độ tin cậy, Sự đồng cảm, Tính xác thực và Logic (REAL).
Nền tảng số 1: Độ tin cậy
Độ tin cậy là làm những gì bạn nói và nhất quán trong lời nói và hành động. Đối với các nhà lãnh đạo, đó là nói và hành xử phù hợp với các giá trị của tổ chức, để các động thái của bạn nhất quán và có thể dự đoán được.
Độ tin cậy được xây dựng theo thời gian, thông qua các hành vi lặp đi lặp lại và các khuôn mẫu đã thiết lập dạy cho mọi người những cách cụ thể mà họ có thể tin tưởng vào bạn.
Khi bạn thực hiện một cách đáng tin cậy, mọi người học cách tin tưởng bạn với các nhiệm vụ ngày càng quan trọng. Điều này xây dựng năng lực đổi mới và tăng trưởng của tổ chức.
Nền tảng số 2: Sự đồng cảm
Sự đồng cảm không chỉ đơn thuần là quan tâm đến mọi người và thông cảm với cảm xúc của họ. Sự đồng cảm đòi hỏi chúng ta phải cố ý vun đắp sự tôn trọng và ủng hộ của bản thân đối với người khác và thể hiện điều đó thông qua hành vi và hành động của mình.
Có nhiều cách để bạn có thể thể hiện sự đồng cảm tại nơi làm việc. Ví dụ, bằng cách thực sự tìm kiếm ý tưởng và chuyên môn của người khác; thể hiện rằng bạn coi trọng người khác bằng cách kết hợp những ý tưởng đó theo những cách cụ thể, dễ thấy; giao quyền ra quyết định cho những người gần gũi với công việc; và đầu tư thời gian và năng lượng để giúp người khác thành công.
Nền tảng số 3: Tính xác thực
Tính xác thực là việc cho phép những suy nghĩ, cảm xúc, ý tưởng và quy trình chân thành của bạn được nhìn thấy, ngay cả khi chúng còn lộn xộn. Điều này có thể dễ bị tổn thương và đòi hỏi lòng dũng cảm, nhưng tính xác thực cho phép chúng ta làm điều này theo cách mạnh mẽ và thẳng thắn.
Tính xác thực có thể được thể hiện:
- Chia sẻ sâu sắc hơn về bản thân. Điều này bao gồm những gì chúng ta coi trọng, những gì chúng ta đấu tranh, những gì chúng ta hy vọng và nhiều hơn nữa. Điều này giúp mọi người hiểu được “con người thật của chúng ta”.
- Chia sẻ ý tưởng và công việc đang tiến hành. Điều này giúp chúng ta giải tỏa áp lực phải duy trì vẻ ngoài chuyên nghiệp “hoàn hảo” và thay vào đó là sự hợp tác chân thành với các nhóm.
- Minh bạch và trung thực bằng cách đưa ra câu trả lời thẳng thắn cho những câu hỏi hợp lý và chia sẻ các quyết định và sự đánh đổi một cách cởi mở, thay vì né tránh vì sợ làm mọi người khó chịu.
Nền tảng số 4: Logic
Logic là sự kết hợp giữa chuyên môn và giao tiếp rõ ràng. Một đồng đội logic hiểu công việc của chính họ và khéo léo truyền đạt công việc đó cho người khác. Họ truyền đạt thông tin phức tạp theo cách trực quan và hợp lý. Họ đặt ra kỳ vọng rõ ràng và giúp mọi người thấy công việc của họ phù hợp với bức tranh toàn cảnh như thế nào.
Giao tiếp rõ ràng là một trong những cách hiệu quả nhất để giành được lòng tin của mọi người. Bạn có thể có tầm nhìn đột phá hoặc một kế hoạch hấp dẫn, nhưng nếu bạn không thể truyền đạt rõ ràng cho người khác, lòng tin vào bạn và kế hoạch của bạn sẽ bị xói mòn và cuối cùng là sụp đổ.
Xác định Điểm neo niềm tin và Sự dao động của niềm tin
Mỗi tổ chức và mỗi cá nhân đều có thể xác định một nền tảng của niềm tin mà họ giỏi nhất và tận dụng hơn tất cả những nền tảng khác. Theo Frances Frei và Anne Morriss, đây chính là điểm neo niềm tin của bạn. Tương tự như vậy, mọi người đều có một điểm neo niềm tin—một nền tảng mà bạn có xu hướng bỏ qua hoặc sử dụng không hết.
Ví dụ:
- Điểm neo về độ tin cậy: Bạn được biết đến là người luôn thực hiện các cam kết của mình.
- Điểm neo về sự đồng cảm: Các đồng đội của bạn thường tìm đến bạn để xin lời khuyên hoặc sự hỗ trợ.
- Điểm neo về tính xác thực: Bạn đấu tranh với sự lo lắng khi chia sẻ quá nhiều với nhóm của mình.
- Điểm neo về logic: Bạn có những ý tưởng tuyệt vời nhưng lại gặp khó khăn trong việc truyền đạt rõ ràng cho người khác.
Xác định điểm neo và sự dao động của bạn là một cách tuyệt vời để bắt đầu chiến lược xây dựng lòng tin. Khi bạn hiểu được lĩnh vực mà lòng tin đang dao động, bạn có thể bắt đầu kết hợp các hành vi và thực hành mới để củng cố nó.
Với công ty phần mềm mà chúng tôi hợp tác, chúng tôi đã yêu cầu các nhà lãnh đạo ở mọi phòng ban xác định điểm neo tin cậy và sự dao động của họ. Bài tập này giúp làm rõ công việc cần thực hiện và giúp họ nêu rõ ý định tin cậy để xây dựng lòng tin tích cực với nhóm và trên toàn tổ chức trong năm tiếp theo.
Kết luận
Niềm tin là một động lực văn hóa có thể đo lường được và có thể được củng cố thông qua thực hành hàng ngày.
Hiểu được cách các nền tảng của niềm tin thực sự thể hiện với bạn và nhóm là bước quan trọng đầu tiên hướng tới việc xây dựng một nền văn hóa tin tưởng kiên cường sâu sắc và phát triển với mọi nỗ lực mới.
Dịch từ The Four Cornerstones of REAL Trust
