Tôi cố tỏ ra bình tĩnh, nhưng thành thật mà nói, AI hơi đáng sợ, đặc biệt là từ góc độ chuyên môn. Hãy tưởng tượng bạn là một đầu bếp nổi tiếng bước vào một căn bếp mà bạn biết rõ như lòng bàn tay. Nhưng giờ đây, những con dao tự mài sắc, lò nướng dự đoán động thái tiếp theo của bạn, và máy xay sinh tố… biết nói. Đó chính là cảm giác của tôi về một nơi làm việc mới được hỗ trợ bởi AI. Bạn không thể dựa vào những công thức cũ kỹ – đã đến lúc phải xem xét lại toàn bộ thực đơn.
Đó là thách thức hiện nay, và nếu các chuyên gia phát triển tài năng không phát triển, họ – và tổ chức – có nguy cơ tụt hậu trong một thế giới mà trí tuệ nhân tạo đang viết lại mọi quy tắc.
Vượt ra ngoài prompts và nền tảng
Cuộc thảo luận không chỉ xoay quanh việc viết prompt tốt hơn hay học hỏi các công cụ mới nhất. Phát triển nhân tài phải vượt ra ngoài chiến thuật để chuyển đổi. AI đang định hình lại lực lượng lao động với tốc độ chóng mặt, với sự gián đoạn đang ảnh hưởng đến mọi thứ, từ dịch vụ khách hàng đến vận hành công cụ tìm kiếm. Một số nhân viên đang phát triển mạnh mẽ trong khi những người khác lại bị bỏ rơi.
Để đối mặt với thực tế này, chúng ta cần nhận diện bốn loại nhân viên. Hầu hết các cuộc thảo luận đều xoay quanh việc nâng cao và đào tạo lại kỹ năng. Nhưng chúng ta cũng phải tính đến những người thiếu kỹ năng và không có kỹ năng. Không giải quyết được hai loại sau đồng nghĩa với việc không xây dựng được một văn hóa học tập thực sự hòa nhập, cộng với việc đánh mất những nhân tài giá trị trong quá trình này.
Tiếp cận bình đẳng hay con đường có cổng?
Việc học tập trong tổ chức có mở cho tất cả mọi người hay chỉ dành cho những người được quản lý chấp thuận? Thông thường, các cơ hội phát triển phụ thuộc vào sự chấp thuận chủ quan. Đó là một mô hình cũ, và trong một thế giới được hỗ trợ bởi AI, đó là một gánh nặng. Dân chủ hóa việc học tập có nghĩa là xóa bỏ rào cản và trao cho mọi nhân viên—bất kể xuất thân hay năng lực—quyền tiếp cận bình đẳng với các cơ hội phát triển.
Khi mọi người không tham gia đào tạo, chúng ta dễ dàng cho rằng họ đang chống đối. Tuy nhiên, lý do thực sự thường sâu xa hơn: trách nhiệm chăm sóc, khoảng cách tiếp cận kỹ thuật số và kiệt sức. Các nhà lãnh đạo tài năng trước tiên phải lắng nghe, sau đó xây dựng lộ trình phù hợp với từng cá nhân.
5 vai trò mà nhà lãnh đạo tài năng phải nắm vững
- Người nuôi dưỡng tầm nhìn. Tập trung vào tiềm năng, không chỉ hiệu suất. Hình dung sự phát triển vượt ra ngoài mô tả công việc đơn thuần và thiết kế hệ sinh thái giúp những tài năng ít ồn ào, ít nói cũng có thể phát triển mạnh mẽ.
- Huấn luyện viên trao quyền. Giúp nhân viên làm chủ hành trình học tập của mình. Tạo ra các cấu trúc động lực và sử dụng ngôn ngữ phù hợp để đảm bảo mọi người cảm thấy được hỗ trợ.
- Chất xúc tác đổi mới. Xây dựng các đội ngũ đa dạng về văn hóa, tận dụng sự khác biệt của họ để phát triển kết quả sáng tạo. Nhiều quan điểm khác nhau dẫn đến việc ra quyết định tốt hơn và văn hóa học tập mạnh mẽ hơn.
- Người xây dựng hệ sinh thái hợp tác. Phá bỏ rào cản và tạo điều kiện chia sẻ kiến thức giữa các phòng ban. Trong một môi trường làm việc được hỗ trợ bởi AI, hợp tác không còn là lựa chọn!
- Người đẩy mạnh giới hạn. Thách thức các giả định về việc ai có thể phát triển và phát triển nhanh như thế nào. Tạo ra các nhiệm vụ thử thách, cơ hội học tập vi mô và không gian để nhân viên khám phá, thất bại và thích nghi.
Tái định nghĩa cuộc trò chuyện về AI
Cách chúng ta nói về AI cũng quan trọng như cách chúng ta triển khai nó. Việc thể hiện sự hào hứng với đổi mới AI có thể nghe như một mối đe dọa đối với sự ổn định công việc. Chúng ta phải thay đổi câu chuyện:
AI không thay thế con người—mà đang định nghĩa lại những gì con người có thể làm.
Các nhà lãnh đạo tài năng phải trở thành những người dẫn dắt lực lượng lao động vượt qua sự thay đổi với sự đồng cảm, rõ ràng và mục đích. Điều đó có nghĩa là sử dụng ngôn ngữ thừa nhận nỗi sợ hãi đồng thời soi sáng con đường phía trước. Điều đó có nghĩa là điều chỉnh các phương pháp truyền đạt—như podcast cho những người làm việc tuyến đầu hoặc đào tạo ngắn hạn cho các nhóm thiếu thời gian—để việc học tập dễ tiếp cận với tất cả mọi người.
Đúng vậy, các công cụ đã thay đổi, nhưng mục tiêu thì không, đó là trao quyền cho mọi người phát triển, thịnh vượng và thành công.
Dịch từ The Path Forward: 5 Ways to Guide Employees Toward AI With Empathy
