Tốc độ đổi mới đang tăng nhanh chóng mặt và trí tuệ nhân tạo (AI) đang sẵn sàng định nghĩa lại cách chúng ta làm việc, học tập và kết nối với công nghệ theo những cách đáng ngạc nhiên. Từ việc trao quyền cho các vai trò mới và thúc đẩy tính bao trùm, AI đang trên bờ vực định hình lại toàn bộ các ngành công nghiệp. Khi năm sắp kết thúc, CYPHER Learning chia sẻ dự đoán của mình về cách AI sẽ tiếp tục phát triển vào năm 2025.
1. Một sai lầm do AI
Một nhà lãnh đạo Fortune 500 sẽ có bài phát biểu quan trọng có nội dung chưa được xác thực do AI tạo ra—và hối hận về điều đó. Ai đó sẽ tự làm xấu hổ mình vào năm 2025—có lẽ là ai đó mà chúng ta đều đã nghe nói đến—bằng cách vô tình truyền đạt nội dung do AI tạo ra không chính xác hoặc đạo văn. Nội dung được gửi đến bộ phận điều hành, không được kiểm duyệt, bởi một nhóm đáng lẽ phải hiểu rõ hơn. Vai trò của AI được quản lý tốt nhất theo quy tắc 80-20: Hãy để AI xử lý 80 phần trăm các nhiệm vụ thường lệ và tẻ nhạt, nhưng sự giám sát của con người là cần thiết đối với 20 phần trăm còn lại, bao gồm kiểm tra thông tin, chỉnh sửa và quản lý nội dung. Nếu để AI tự hoạt động, AI vẫn còn non trẻ và chưa hoàn thiện sẽ gây ra lỗi. Thật khó để tưởng tượng đến thời điểm AI—và chúng ta—sẽ không cần đến sự giám sát của con người. Trong khi AI làm dấy lên nỗi lo ngại về sự gián đoạn lực lượng lao động, đặc biệt là trong các lĩnh vực sáng tạo, thì thực tế là nó trao quyền cho các chuyên gia tài năng – nhà văn, giáo viên, nhà thiết kế – bằng cách đảm nhận công việc thường ngày, cho phép họ tập trung vào sự sáng tạo và phán đoán chiến lược, những điều sẽ còn có giá trị hơn nữa trong những năm tới.
2. Kỹ thuật nhanh chóng không còn quan trọng nữa
Trí tuệ năm 2024: thành thạo AI đòi hỏi phải thành thạo phương diện kỹ thuật nhanh chóng. Năm 2025: thôi bỏ đi. Cách đây không lâu, chúng ta đã được cho biết rằng để sử dụng AI hiệu quả, người dùng sẽ cần phải thành thạo thiết kế phức tạp. Nhưng ý tưởng này đang nhanh chóng được chứng minh là lỗi thời. Gen AI ngày càng được xem như một tính năng trực quan, thân thiện với người dùng trong các ứng dụng hàng ngày và chẳng mấy chốc, bất kỳ ứng dụng nào không có AI sẽ có vẻ lạc hậu. Niềm tin rằng để sử dụng AI cần có các kỹ năng chuyên môn đang dần phai nhạt, đây là một sự thay đổi tích cực vì quan niệm này có thể hạn chế tiềm năng của AI và nới rộng khoảng cách kỹ thuật số hiện có. Cũng giống như các cuộc cách mạng công nghệ trước đây đã thành công khi có thể tiếp cận được với tất cả mọi người, AI đang phát triển để hiểu ngôn ngữ tự nhiên, ý định của người dùng và hành vi, cho phép nhiều người hơn khai thác sức mạnh của nó. Thay vì làm sâu sắc thêm khoảng cách kỹ thuật số, AI đang sẵn sàng thu hẹp khoảng cách khi nó tiếp tục phát triển.
3. AI đột nhập vào ban lãnh đạo cấp cao
Chúng ta sẽ thấy sự xuất hiện của một vị trí lãnh đạo cấp cao mới: CAO – Giám đốc AI. Giống như các CIO và CISO trước đây, những người đã dành nhiều năm để thúc đẩy tiếng nói trong chiến lược của công ty, các CAO hiện sẽ đảm nhận vai trò lãnh đạo khi AI trở thành trọng tâm của doanh nghiệp hiện đại—mang lại cả tiềm năng to lớn và rủi ro độc đáo. Không giống như những sự giám sát trước đây đã trì hoãn an ninh mạng trở thành ưu tiên hàng đầu của công ty, tầm quan trọng của AI không thể bị bỏ qua. CAO sẽ cung cấp sự giám sát rộng rãi trên các lĩnh vực kỹ thuật và đạo đức, tích hợp AI vào các quy trình chính như thiết kế sản phẩm, bảo mật và truyền thông. Tuy nhiên, không phải mọi nhiệm vụ đều cần AI và một viên chức cấp cao sẽ rất cần thiết để thiết lập ranh giới và đưa ra các quyết định chiến lược. Khi AI phát triển nhanh chóng, các tổ chức sẽ dựa vào CAO để thiết lập các hướng dẫn nhằm đảm bảo rằng AI được sử dụng một cách có trách nhiệm, phù hợp với các mục tiêu của công ty thay vì gây ra rủi ro.
4. Tăng cường AI cho tất cả dịch vụ khách hàng
Sự hài lòng của người dùng với các kênh dịch vụ khách hàng bán lẻ sẽ tạo nên sự tăng trưởng đáng kinh ngạc. Những câu chuyện kinh dị về dịch vụ khách hàng, về các nhân viên trò chuyện không mạch lạc hoặc hệ thống nhận dạng giọng nói gây khó chịu có thể sớm trở thành lịch sử. Đến năm 2025, Gen AI và phân tích do AI thúc đẩy sẽ chuyển đổi dịch vụ khách hàng tự động, tạo ra các tương tác thân thiện hơn, hiệu quả hơn với khách hàng. Hãy tưởng tượng một nhân viên thực sự hiểu yêu cầu của bạn—cho dù đó là yêu cầu đổi chuyến bay hay đơn thuốc—thay vì chỉ lặp lại thông tin tài khoản. Thậm chí còn tuyệt vời hơn, những lợi thế như thế này sẽ không chỉ giới hạn ở các tập đoàn lớn và các công ty Fortune 500. Các doanh nghiệp nhỏ có thể tham gia, sử dụng AI để tạo ra dịch vụ khách hàng chất lượng cao, được cá nhân hóa với ít nỗ lực hơn, chi phí giảm và phạm vi tiếp cận rộng hơn. Nếu có bất kỳ nhược điểm nào đối với tất cả những điều này, thì đó là kỳ vọng của người tiêu dùng đối với dịch vụ thông minh, có khả năng phản hồi sẽ tăng lên, với các công ty không bắt kịp làn sóng AI có nguy cơ bị bỏ lại phía sau.
5. Phát triển nơi làm việc theo hướng cá nhân hóa thay thế đào tạo theo kiểu cũ
Phát triển nơi làm việc theo hướng cá nhân hóa sẽ trở thành tiêu chuẩn mới, thay thế đào tạo theo kiểu cũ, một khuôn mẫu phù hợp với tất cả. Đào tạo theo hướng cá nhân hóa đang tăng tốc nhanh chóng, trở nên khả thi hơn về mặt kinh tế và hậu cần đối với các doanh nghiệp lớn có hàng nghìn nhân viên. Các nền tảng học tập hiện đại, được hỗ trợ bởi AI được triển khai tận tâm, thúc đẩy sự thay đổi này, cho phép các công ty cung cấp chương trình nâng cao kỹ năng theo yêu cầu, năng động, phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân. Đến năm 2025, chúng ta sẽ thấy các bài học ngắn gọn phù hợp với các quy trình làm việc, trao quyền cho các công ty để giảm tỷ lệ lỗi của người lao động, thúc đẩy khả năng cạnh tranh và biến phát triển nơi làm việc từ một trung tâm chi phí thành một công cụ tạo ra giá trị. Các phương pháp đào tạo tuyến tính lỗi thời – thường gây gián đoạn và không đạt mục tiêu – sẽ được thay thế bằng một mô hình kết hợp, kết hợp các khóa học truyền thống vẫn còn phù hợp với các trải nghiệm tương tác phong phú. Khi AI cho phép các công ty tạo ra các chế độ đào tạo có mục tiêu, phù hợp với ngữ cảnh cho mọi người, sự hài lòng của nhân viên sẽ tăng lên, biến các nhiệm vụ tẻ nhạt trước đây thành các cơ hội học tập hấp dẫn, phù hợp với công việc.
Bạn có thể tận dụng AI như thế nào trong năm 2025?
Khi AI tiếp tục phát triển vào năm 2025, tiềm năng của nó trong việc thúc đẩy năng suất, hợp lý hóa trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy sự đổi mới sẽ tăng lên. Bằng cách áp dụng AI một cách chu đáo—tập trung vào việc sử dụng có trách nhiệm, giám sát rõ ràng và tận dụng thế mạnh của nó cho các nhiệm vụ thường xuyên—người dùng có thể tối đa hóa lợi ích của nó trong khi giảm thiểu rủi ro. Cho dù bạn là một nhà lãnh đạo đang tìm cách tích hợp AI vào các sáng kiến chiến lược hay một chuyên gia muốn nâng cao quy trình làm việc hàng ngày, thì bây giờ là lúc để khám phá cách AI có thể nâng cao tương lai của bạn.
Dịch từ 5 Bold Predictions for AI in 2025
