Quản lý tuyến đầu là những người quan trọng nhất trong tổ chức. Họ thường chiếm một nửa nhóm quản lý của công ty và giám sát tới 80% lực lượng lao động. Họ ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của trải nghiệm của nhân viên, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, lập lịch, ghi nhận và phát triển. Điều này cũng khiến họ trở thành những người quan trọng nhất trong L&D.
Các chiến lược có thể được phát triển trong phòng họp, nhưng chúng chỉ trở thành hiện thực ở tuyến đầu. Các nhà quản lý thường làm việc hơn 60 giờ mỗi tuần, tập trung vào việc đạt được các con số và duy trì hoạt động. Bất kỳ điều gì không hỗ trợ các mục tiêu này đều trở thành sự sao nhãng. Điều đó bao gồm cả L&D. Để đưa các chương trình lên đầu danh sách ưu tiên của họ, chúng ta phải suy nghĩ lại về cách chúng ta tương tác với các nhà quản lý tuyến đầu.
Dưới đây là năm chiến thuật để thúc đẩy sự tham gia của quản lý tuyến đầu.
1. Tránh gián đoạn
Khi L&D hiểu được cách thức công việc tuyến đầu diễn ra—thời gian được sử dụng như thế nào, thiết bị nào được sử dụng và những thách thức chung mà các nhóm phải đối mặt—chúng ta có thể sắp xếp hợp lý các giải pháp của mình. Sẽ có những lúc mọi người phải rời khỏi hoạt động để đào tạo, nhưng đây phải là ngoại lệ. Ví dụ, trong một trung tâm liên lạc nơi các nhân viên phải làm việc bằng điện thoại, L&D phải đưa ra các giải pháp trong những khoảnh khắc ngắn ngủi giữa các cuộc gọi để tránh bị coi là gián đoạn.
2. Đừng nói về việc học
Các nhà quản lý tuyến đầu không quan tâm đến “việc học”. Họ muốn các nhóm có hiểu biết, có năng lực và tự tin. Nhưng không giống như các chuyên gia L&D, họ không dành thời gian suy nghĩ về phương pháp học tập. Họ muốn kết quả, không phải lý thuyết.
Định vị bản thân là người giải quyết vấn đề thay vì là “người học”. Nếu bạn đang làm việc với ban quản lý cửa hàng tạp hóa, hãy nói ngôn ngữ của doanh nghiệp họ (năng suất, thu hẹp, quy mô giỏ hàng, an toàn) thay vì sử dụng thuật ngữ L&D (học siêu nhỏ, tham dự, kỹ năng). Khi trình bày giải pháp tập trung vào việc học, hãy tập trung vào các khái niệm quen thuộc, chẳng hạn như đào tạo, thực hành và huấn luyện.
3. Tận dụng đồng nghiệp
L&D và quản lý tuyến đầu cùng làm việc trong một nhóm, nhưng không giống nhau. Cả hai đều muốn lực lượng lao động tuyến đầu làm tốt công việc để doanh nghiệp thành công. Tuy nhiên, các bên có các số liệu và tiêu chí thành công khác nhau.
Tận dụng tiếng nói của đồng nghiệp để ủng hộ các chương trình L&D tuyến đầu. Người quản lý lễ tân khách sạn có nhiều khả năng tin tưởng vào các khuyến nghị của đồng nghiệp hơn là tin nhắn từ nhóm hỗ trợ không hiểu thực tế hàng ngày của họ. Khi đồng nghiệp có thể chỉ ra tác động hữu hình từ các sáng kiến L&D, điều đó sẽ thu hẹp khoảng cách giữa lý thuyết và thực hành và khiến case studies trở nên thuyết phục hơn nhiều.
4. Thu hút Quản lý
Các chuyên gia L&D có thể gặp khó khăn khi áp dụng quan điểm của người quản lý. Ngay cả khi bạn đã hoàn thành công việc, vẫn khó để xác định điều gì sẽ phù hợp với tuyến đầu hiện nay, đặc biệt là trong lực lượng lao động lớn và đa dạng.
Thu hút các nhà quản lý tuyến đầu vào quá trình giải quyết ngay từ đầu và thường xuyên. Tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện thường xuyên để đưa quan điểm L&D của bạn vào thực tế tuyến đầu. Nếu bạn đang xây dựng chương trình đào tạo cho một trung tâm phân phối, hãy mời các nhà quản lý DC tham gia vào mọi giai đoạn của quy trình. Làm rõ giải pháp của bạn sẽ phù hợp như thế nào với quy trình làm việc và giúp các nhà quản lý đạt được mục tiêu của họ.
5. Trực tiếp
Các nhà quản lý tuyến đầu bị quá tải với việc giao hàng trễ, khách hàng khó chịu, lịch trình lộn xộn và các chuyến thăm công ty. Họ không thể ưu tiên L&D trừ khi bạn làm cho nó dễ dàng.
Cung cấp hướng dẫn rõ ràng về chính xác những gì bạn cần. Nếu bạn muốn các nhà quản lý hỗ trợ việc định hướng, hãy cho họ biết cụ thể thời điểm gặp gỡ với những người mới được tuyển dụng, những gì cần đề cập và cách ghi chép lại. Thúc đẩy các nhà quản lý bằng các yêu cầu cụ thể thay vì yêu cầu họ tìm hiểu kỹ các hướng dẫn và báo cáo để tìm ra cách hỗ trợ các sáng kiến L&D.
Thúc đẩy quan hệ đối tác
Các nhà quản lý tuyến đầu là chốt chặn thành công của tổ chức. Bằng cách thiết kế các giải pháp phù hợp với thực tế hoạt động, tận dụng những người có ảnh hưởng ngang hàng và giúp các nhà quản lý dễ dàng hành động, chúng ta có thể chuyển L&D từ một sự sao nhãng khó chịu thành một đối tác có giá trị. Chúng ta phải gặp gỡ các nhà quản lý ở nơi họ đang ở và điều chỉnh các chiến thuật L&D của mình nếu chúng ta hy vọng biến L&D thành ưu tiên hàng đầu.
Dịch từ 5 Tricks for Getting Frontline Manager Buy-In
