Làm thế nào để đo được tính hiệu quả của các chương trình L&D là câu hỏi mà nhiều người quan tâm. Bài viết này sẽ giới thiệu cho bạn các số liệu mà chuyên gia L&D nên tổng hợp và báo cáo cho CEO.
Mọi sự chú ý đều đổ dồn về các chuyên gia L&D để đưa ra các chiến lược nâng cao và tái đào tạo lực lượng lao động của doanh nghiệp. Báo cáo Đào tạo tại nơi làm việc năm 2022 đã chỉ ra rằng “thời khắc tỏa sáng của L&D chỉ vừa bắt đầu” và báo cáo Đào tạo tại nơi làm việc năm 2023 cũng chỉ ra rằng điều này sẽ tiếp tục phát triển, vì số lượng các chuyên gia L&D làm việc chặt chẽ hơn với các nhà lãnh đạo tăng đáng kể qua từng năm.
L&D nhận được nhiều sự quan tâm hơn từ đội ngũ quản lý cấp cao cũng đồng nghĩa với việc bị giám sát chặt chẽ hơn. Những nhà lãnh đạo doanh nghiệp mong muốn các chuyên gia L&D đưa ra bản kế hoạch giúp thu hút, giữ chân, nâng cao kỹ năng và tái đào tạo lực lượng nhân viên. Bên cạnh đó, họ trông chờ L&D chứng minh rằng các kế hoạch đó thật sự hiệu quả. Các chương trình phát triển chuyên môn cần sự đầu tư đáng kể về thời gian và tiền bạc. Các số liệu truyền thống như tỉ số hoàn thành khóa học không đủ để diễn tả tầm ảnh hưởng của L&D. Vì vậy, nếu không dựa vào số lượng người tham gia khóa học, chúng ta nên dùng phương pháp nào để xác định giá trị và hiệu quả của chương trình?
Số liệu L&D là gì và tầm quan trọng của chúng?
Các số liệu L&D là phương pháp đội ngũ L&D đo lường hiệu quả của các chương trình training. Không như Sales và Marketing, các số liệu này không thể được chứng minh bằng một chỉ số ROI mà các nhà lãnh đạo mong muốn.
Vì không có sản phẩm cụ thể, nên các nhóm thường mặc định đưa ra các số liệu cụ thể như tỷ lệ chấp nhận và tham gia của nhân viên thông qua tài khoản kích hoạt, tỷ lệ người đăng ký đào tạo, số lượt xem nội dung, hay tỉ lệ hoàn thành khóa học. Nhưng những con số này không thể chỉ ra số liệu định tính. Các chỉ số tỷ lệ giữ chân, văn hóa và thu hút nhân viên tuy khó để định lượng, nhưng chúng quan trọng hơn đối với đội ngũ quản lý.
Đo lường tỉ lệ sử dụng và hoàn thành chỉ có thể nói rằng người học có thường xuyên tham gia các chương trình đào tạo hay không. Nó không chứng tỏ mức độ hiệu quả của buổi training đối với việc gia tăng kinh nghiệm và ảnh hưởng đến cấp dưới. Trong trường hợp tốt nhất, 2 yếu tố tỉ lệ sử dụng và hoàn thành cùng mức độ hiệu quả có mối liên quan với nhau. Mặt khác, tham gia khóa học không mang lại hiệu quả cao. Các số liệu quan trọng sẽ đo lường giá trị trước. Điều này giúp các nhà lãnh đạo nghĩ rằng việc đầu tư thêm vào các chương trình là thật sự hiệu quả.
ROI và các số liệu L&D
Đội ngũ L&D có 2 nhiệm vụ chính: nâng cao tính hiệu quả, tổ chức các chương trình đào tạo và tìm cách để kết nối kết quả chương trình với vấn đề cải thiện doanh thu. Số liệu bạn chọn để đo lường sẽ giúp bạn thực hiện 2 điều trên. Mọi nhà lãnh đạo đều cần mọi đầu tư đều phục vụ cho việc gia tăng doanh số. Các chương trình L&D là bước đi thông minh, nhưng chúng lại là điều đầu tiên bị hạn chế khi ngân sách gặp vấn đề. Biết được các số liệu phù hợp sẽ giúp bạn duy trì nguồn vốn và ưu tiên chúng khi nguồn lực eo hẹp.
1. Tốc độ hòa nhập của nhân viên mới
Bạn càng giúp nhân viên mới hòa nhập nhanh càng mang lại nhiều lợi ích cho công ty. L&D có thể giúp bạn thực hiện điều này.
Một số vị trí có thể dễ theo dõi và kiểm soát hơn. Ví dụ nhân viên chăm sóc khách hàng có thể được tuyển nhanh chóng, khi họ có thể tự xử lý các tình huống, nhà quản lý sẽ coi như họ đã có thể tự làm việc. Ngược lại, với một số vị trí như Product Marketer, khó có thể xác định họ đã bắt kịp được tốc độ làm việc hay chưa. Bạn nên làm việc với quản lý để tìm ra số liệu đáng tin cậy ở mảng này.
Nói cách khác, nếu bạn có thể đề xuất các chương trình nâng cao tốc độ hòa nhập của nhân viên mới, bạn sẽ thể hiện được lợi ích tài chính.
2.Giữ chân nhân viên
Giữ chân nhân viên mang lại nhiều hiệu quả như ít có sự gián đoạn trong công việc, không tốn thời gian cho việc giới thiệu và thiết lập các mối quan hệ trong công việc.
Thay thế nhân viên rất tốt kém. Cải thiện khả năng giữ chân nhân viên hàng năm dù chỉ vài phần trăm sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều tiền.
Để đo lường mức độ tác động của các chương trình L&D đối với việc giữ chân nhân viên, bạn hãy đo lường số người tham gia đào tạo so với những người không tham gia. Nếu kết quả cho thấy số nhân viên tham gia đào tạo gắn kết với doanh nghiệp hơn, bạn sẽ có nhiều điều để nói với CEO.
3. Tỉ lệ luân chuyển nội bộ
Luân chuyển nội bộ có tác dụng tốt trong việc giữ chân nhân viên. Thăng chức cho nhân viên sẽ giúp họ vui vẻ, gắn kết và phát triển một cách chuyên nghiệp. Đồng thời đây cũng là cách giảm đáng kể chi phí tuyển dụng và tăng hiệu quả chung cho doanh nghiệp.
Bạn nên theo dõi những người đang di chuyển trong nội bộ, dù họ được thăng chức hay giải quyết các nhiệm vụ mới trong nhóm khác, để xác định mức độ ảnh hưởng của L&D đối với luân chuyển nội bộ. Nếu những người này chưa tham gia các chương trình đào tạo, bạn cần xem xét lại các chương trình của mình.
Dữ liệu này thật sự quan trọng đối với CEO. Nó cũng là cách để bạn thuyết phục nhiều người tham gia và các chương trình đào tạo: Tham gia chương trình sẽ tăng cơ hội thăng chức hoặc nắm bắt các cơ hội mới thú vị.
4. Tỉ lệ hoàn thành khóa đào tạo
Mặc dù số liệu này ít quan trọng đối với CEO, nhưng nó vẫn nên được theo dõi và trình bày kết hợp với các số liệu khác với lãnh đạo. Những người hoàn thành các chương trình không bắt buộc đang ngầm xác định giá trị của họ.
Ở các công ty phân bổ nguồn lực để thực hiện các chương trình L&D, bạn cần chỉ ra cho lãnh đạo thấy nguồn lực này không bị lãng phí. Tỉ lệ sử dụng và hoàn thành khóa học cao cho thấy sự gắn kết của nhân viên và trải nghiệm tích cực.
5. Chuẩn bị các kỹ năng
Biết được hồ sơ kỹ năng của tổ chức và nhu cầu kinh doanh trong tương lai có thể giúp bạn nhận diện và trang bị trước các kỹ năng cần thiết. Đội ngũ của bạn có thể sử dụng những ý tưởng này để đưa ra các nội dung đào tạo, thiết kế lộ trình chiến lược để phát triển những kỹ năng đó, và xây dựng lộ trình nghề nghiệp cho nhân viên để vinh danh khi họ hoàn thiện các kỹ năng.
Phương pháp này không những cho phép bạn lựa chọn nội dung phù hợp cho người học mà con cung cấp thông tin bạn cần để phát triển các kế hoạch tương lai. Bạn cũng sẽ tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí vào việc xây dựng mục tiêu.
6. Đánh giá hiệu suất được cải thiện
Bằng cách theo dõi sự phát triển kỹ năng và chuẩn bị trước các kỹ năng, bạn có thể xác định được hiệu suất tổng thể của nhân viên.
Bạn bắt đầu từ việc tạo các lộ trình học kỹ năng được cá nhân hóa cho mỗi nhân viên và cho họ cơ hội chứng minh việc học những kỹ năng mới này đã cải thiện hiệu suất của họ như thế nào. Sau đó bạn làm việc với các nhà quản lý để họ đánh giá và báo cáo chính xác tác động của các lộ trình học tập này trong đánh giá hiệu suất nhân viên.
7. Cải thiện năng suất của nhân viên
Các dữ liệu của LinkedIn chỉ ra rằng phát triển nhân viên hiệu quả có thể tăng 25% năng suất. Bạn có thể dễ dàng liên kết với chỉ số ROI như số task hoàn thành mỗi tuần, số bài đánh giá hoàn thành đúng hoặc trước thời hạn, thời gian cần thiết hoàn thành dự án…. Bạn thậm chí có thể so sánh thời gian hoàn thành công việc trước và sau khi nhân viên có được một kỹ năng cụ thể.
Năng suất được cải thiện cho thấy hiệu quả làm việc cao hơn. Càng cảm thấy thành thạo trong công việc thì cảm giác thành công càng cao. Điều này giúp gia tăng khả năng họ sẵn sàng đảm nhận những vai trò và nhiệm vụ phức tạp hơn trong tương lai.
8. Số lượng kỹ năng được học của mỗi nhân viên
Thay vì chỉ đưa ra có bao nhiêu nhân viên đang sử dụng các chương trình L&D, bạn có thể giới thiệu cụ thể những kỹ năng nào đang được học và cách chúng có thể cải thiện hiệu suất. Bạn thậm chí có thể chứng minh được mối liên hệ giữa từng kỹ năng với việc cải thiện kết quả kinh doanh.
Bài học cho những lãnh đạo L&D
Cách tốt nhất để giành được sự chú ý của lãnh đạo doanh nghiệp là cung cấp các dữ liệu chỉ ra chương trình đào tạo giúp cho doanh nghiệp linh hoạt, thích ứng và sinh lời như thế nào trong một thế giới luôn thay đổi. Điều quan trọng nhất là hiểu được toàn bộ kế hoạch tác động tới doanh thu như thế nào. Điều này bao gồm văn hóa công ty, trải nghiệm của nhân viên và phát triển chuyên môn – những điều đào tạo không dễ để đo lường.
Bằng cách chú ý đến các số liệu L&D phù hợp, bạn có thể truyền đạt giá trị của đào tạo như một lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Dịch từ 8 Learning & Development Metrics That Your CEO Will Care About
