Tôi từng được hỏi “Làm thế nào để bạn buộc ai đó phải tuân theo một quy chuẩn mà vẫn để họ cảm thấy có khả năng, được trao quyền và có động lực?”
Mọi người làm việc vì 2 lý do: họ muốn (động lực) và họ có thể (khả năng). Để buộc mọi người tuân thủ các tiêu chuẩn khi được trao quyền, hãy nhắm đến động lực và khả năng của họ. Nhưng trước tiên, bạn cần đặt ra chính xác những điều bạn muốn họ làm.
Làm rõ các hành vi quan trọng khi trao quyền
Việc làm rõ và nhấn mạnh các hành vi sẽ mang lại kết quả như mong muốn. Hãy để nhân viên biết họ cần làm gì và khi nào họ cần làm điều đó. Sự rõ ràng là tiền thân của sự thay đổi.
Bên cạnh đó, bạn cần đảm bảo tiêu chuẩn hành vi sẽ dẫn đến kết quả bạn muốn. Hãy hỏi bản thân “Tôi đã từng nhìn thấy ai thực hiện các hành động này chưa, họ có đạt được kết quả không? Số liệu cần thiết để hành vi này đạt được kết quả mong muốn là gì?”
Đầu tiên là làm rõ khả năng
Chỉ truyền động lực mà nhân viên không thể làm việc đó thì cũng chẳng có lợi ích gì. Bạn cần hiểu về nhân viên trước, sau đó là truyền động lực.
Hãy hỏi bản thân 3 câu hỏi dưới đây để xác định năng lực của nhân viên:
1. Mọi người có thiếu kiến thức hay kỹ năng để thực hiện các hành vi mong muốn không?
Nếu câu trả lời là “có”, bạn cần đầu tư để nhân viên phát triển. Nếu việc họ thiếu kỹ năng khiến bạn không đạt được kết quả thì việc thiếu kỹ năng của họ chính là vấn đề của bạn. Hãy tìm cách tạo ra các mẫu hành vi, tổ chức các buổi đào tạo ngắn hoặc cho họ cơ hội đánh giá hiệu suất của mình.
2. Có phải những người khác đang cản trở việc thực hiện các hành vi mong muốn?
Nếu vậy, hãy chỉ định mentors, coaches, hoặc đồng nghiệp đưa ra ví dụ, đào tạo và phản hồi
3. Môi trường có đang cản trở con người thực hiện các hành vi mong muốn?
Trong nhiều trường hợp, khả năng của chúng ta bị ảnh hưởng bởi môi trường. Hãy cân nhắc sắp xếp không gian bằng cách di chuyển mọi thứ lại gần hoặc xa hơn. Điều chỉnh luồng dữ liệu, cung cấp công cụ hoặc công nghệ phù hợp, hợp lý hóa mọi quy trình và triển khai tín hiệu, lời nhắc vào những thời điểm và địa điểm quan trọng. Mục tiêu của bạn là tạo ra môi trường dễ đáp ứng các hành vi tiêu chuẩn.
Thứ hai là làm rõ động lực
Bạn nên cân nhắc 3 cách cải thiện động lực sau đây:
1. Kết nối với nhiều giá trị đạo đức.
Khi mọi người nhận thấy các hành vi mong muốn liên quan đến giá trị, nó sẽ thay đổi cách họ cảm nhận. Điều này ảnh hưởng đến cách họ hành động. Trên thực tế, chúng ta không thể động viên người khác. Tuy nhiên, chúng ta có thể thúc đẩy động lực bằng cách giúp mọi người nhìn ra mối liên hệ giữa những gì quan trọng đối với họ và hành vi họ cần thực hiện. Một chiến lược quan trọng để giúp người khác trải nghiệm tác động của một hành vi là đưa họ đi thực địa để xem hành vi đó thực tế như thế nào hoặc kể cho họ nghe những câu chuyện tạo ra các trải nghiệm gián tiếp. Nói cách khác, hãy chứng minh các hành vi liên quan gì đến giá trị. Hãy làm nổi bật các kết quả về con người, tinh thần, đạo đức của các hành vi đó.
2. Tận dụng ảnh hưởng xã hội.
Bạn sẽ dần hành động giống với người mà bạn hay ở cùng. Vì vậy, hãy tìm cách dựa vào những người có ảnh hưởng xã hội. Bạn không thể lãnh đạo một mình. Việc hợp tác với những nhân viên đã có ảnh hưởng sẽ giúp bạn tăng cơ hội thực hiện được hành vi mong muốn. Bạn nên thuyết phục họ tham gia trước, sau đó tận dụng sự ảnh hưởng của họ để phục vụ cho mục đích của bạn.
3. Sử dụng phần thưởng một cách tiết kiệm.
Thông thường, khi cố gắng thay đổi hành vi, các nhà lãnh đạo dựa quá nhiều vào phần thưởng, sự thăng tiến hoặc tăng lương. Điều này hiếm khi thay đổi hành vi về lâu về dài. Điều quan trọng mà bạn cần là sử dụng phương pháp này một cách tiết kiệm, chỉ sau khi bạn đã nỗ lực kết nối các giá trị đạo đức và tận dụng các ảnh hưởng xã hội. Các phần thưởng phải xứng đáng. Phần thường có phải là thứ mà mọi người đánh giá cao không? Liệu họ có thực sự khuyến khích hành vi này không? Cuối cùng, hãy kết nối phần thưởng với hành vi chứ không phải kết quả. Nếu bạn thưởng chỉ dựa trên kết quả sẽ mang lại những hậu quả không mong muốn.
Bạn cần đảm bảo các tiêu chí phải rõ ràng, cụ thể và hướng đến kết quả mong muốn. Hãy nghĩ về khả năng trước rồi đến động lực. Người lãnh đạo thực sự biến những người khác thành lãnh đạo. Khiến mọi người tự chịu trách nhiệm chính là cách để trao quyền cho nhân viên.
Dịch từ How to Hold Employees Accountable While Empowering Them
