Khi các tổ chức tiếp tục đầu tư vào các cơ hội phát triển kỹ năng cho nhân viên để theo kịp công nghệ tiên tiến và hỗ trợ các sáng kiến chiến lược đang phát triển, các chuyên gia học tập và phát triển (L&D) gặp thách thức khi hiện thực hóa điều này. Thiết kế các hình thức và phương pháp học tập khác nhau là rất quan trọng trong việc hỗ trợ ghi nhớ kiến thức. Bên cạnh đó môi trường học tập cũng đóng một vai trò then chốt. Các chuyên gia L&D thường bỏ qua việc xây dựng một môi trường bắt chước trải nghiệm hàng ngày của nhân viên. Để nâng cao bối cảnh L&D trong một tổ chức và tăng lợi nhuận mà tổ chức của họ nhận được từ các sáng kiến L&D, các chuyên gia L&D nên nắm lấy khái niệm học tập neo.
Neo là gì và tại sao nó lại quan trọng?
Neo là phương pháp đưa nội dung học tập mới vào các nhiệm vụ và thói quen làm việc của người học để sử dụng, phát triển và củng cố những gì đã học. Việc neo giữ là rất quan trọng để duy trì các kỹ năng và thông tin mới trong thời gian dài. Nó đảm bảo người học có thể chuyển kiến thức mới từ môi trường đào tạo chính quy sang môi trường làm việc thực tế. Neo cũng hỗ trợ hình thành hệ sinh thái học tập nơi người học có thể phát triển hơn nữa từ các đồng nghiệp và lãnh đạo của họ, việc học tập diễn ra liên tục và đồng bộ với các mục tiêu của tổ chức. Chiến lược học tập 70-20-10 dựa trên quan điểm cho rằng 10% việc học diễn ra trong môi trường chính thức, 20% diễn ra khi giao tiếp với đồng nghiệp và 70% diễn ra trong công việc. Nó nhấn mạnh tầm quan trọng và hiệu quả của neo.
Cách neo nội dung đào tạo trong chương trình hội nhập nhân viên sale
Ví dụ sau đây về hội nhập nhân viên bán hàng minh họa cách sử dụng chiến lược học tập 70-20-10 để neo giữ nội dung đào tạo. Quá trình đào tạo bán hàng bao gồm đào tạo và tích hợp nhân viên bán hàng mới vào tổ chức và trang bị cho họ kiến thức, kỹ năng và hành vi mà họ cần để thành công trong vai trò của mình. Quá trình đào tạo bán hàng có thể gặp nhiều thách thức vì nó liên quan đến nhiều thông tin, kỳ vọng và năng lực cần được nắm vững một cách nhanh chóng. Bằng cách sử dụng chiến lược học tập 70-20-10, các nhà quản lý L&D có thể thiết kế và triển khai hoạt động bán hàng gắn liền với bối cảnh công việc và hỗ trợ việc ghi nhớ kiến thức. Đây là cách thực hiện:
- Đối với 10% quá trình học tập diễn ra trong môi trường chính thức, hãy sắp xếp quá trình hội nhập nhân viên trong vài tuần, thay vì thực hiện nó trong những ngày liên tiếp trong khoảng thời gian một hoặc hai tuần. Sử dụng kết hợp các module trực tuyến và trực tiếp, hội thảo trên web (webinar), video, podcast và câu đố để cung cấp nội dung giới thiệu hoạt động bán hàng ở định dạng vừa phải và hấp dẫn. Bao gồm các chủ đề thiết yếu, chẳng hạn như tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị, sản phẩm, dịch vụ, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, quy trình bán hàng, công cụ bán hàng, kỹ năng bán hàng và số liệu bán hàng của công ty trong những phần nhỏ hơn, dễ hiểu hơn.
- Đối với 20% quá trình học tập diễn ra khi giao tiếp với đồng nghiệp, hãy tạo một hệ thống ngang hàng trong đó mỗi nhân viên bán hàng mới được ghép đôi với một nhân viên bán hàng có kinh nghiệm hơn, người có thể đóng vai trò là người cố vấn, huấn luyện viên và hình mẫu. Khuyến khích các học viên cùng lớp giao tiếp thường xuyên, trao đổi các mẹo và phản hồi cũng như hỗ trợ lẫn nhau trong hành trình học tập. Tạo một cộng đồng trực tuyến nơi những nhân viên bán hàng mới có thể tương tác với nhau cũng như những nhân viên bán hàng dày dạn kinh nghiệm và đặt câu hỏi, chia sẻ những thách thức và thành công cũng như học hỏi từ trí tuệ tập thể của nhóm.
- Đối với 70% kiến thức học được trong công việc, hãy giao cho nhân viên bán hàng mới tham gia các dự án bán hàng thực tế, nơi họ có thể áp dụng kiến thức đã học vào công việc dưới sự hướng dẫn và giám sát của người quản lý và đồng nghiệp. Cung cấp cho họ các tình huống, trường hợp và mô phỏng thực tế phù hợp để họ có thể thực hành và thể hiện các kỹ năng cũng như hành vi bán hàng của mình. Cung cấp cho họ các công cụ và mẫu, chẳng hạn như kịch bản bán hàng, đề xuất bán hàng, bài thuyết trình bán hàng và báo cáo bán hàng mà họ có thể sử dụng để thực hiện các nhiệm vụ. Cung cấp cho họ những phản hồi, sự công nhận và phần thưởng thường xuyên và mang tính xây dựng để củng cố việc học tập của họ và thúc đẩy họ tiến bộ. Việc cung cấp cho người quản lý các công cụ huấn luyện để hỗ trợ họ đưa ra phản hồi hiệu quả cũng rất quan trọng đối với sự thành công của người học trong suốt quá trình phát triển của họ.
Bằng cách kết hợp chiến lược học tập 70-20-10 với khái niệm neo đậu có ý thức, các nhà quản lý L&D có thể đảm bảo rằng các chương trình đào tạo của họ hiệu quả và hấp dẫn, đồng thời dẫn đến khả năng ghi nhớ kiến thức, hiệu suất và kết quả kinh doanh tốt hơn.
Dịch từ Advance L&D’s impact through anchoring learning
