Không còn nghi ngờ gì khi trí tuệ nhân tạo, đặc biệt là generative AI như ChatGPT có tác động lớn đến thế giới công việc. Generative AI có thể hỗ trợ nhân viên theo nhiều cách, nâng cao năng suất, khả năng sáng tạo và hiệu quả trong nhiều vai trò và ngành nghề khác nhau.
Tuy nhiên, sự quan tâm xung quanh AI có thể chưa đáp ứng được cách nhân viên học cách sử dụng công cụ này một cách tối ưu. Theo một nghiên cứu mới từ công ty Workplace Intelligence và Upwork, 77% nhân viên cho biết AI đã làm tăng khối lượng công việc của họ.
Điều này xảy ra vào thời điểm mà hầu hết mọi người đã quá tải và kiệt sức trong công việc. 71% nhân viên được khảo sát cho biết họ bị kiệt sức và gần 2/3 (65%) đang phải vật lộn với nhu cầu ngày càng tăng của chủ lao động.
Đối với một số người, AI đang làm tăng khối lượng công việc của họ, thay vì giảm bớt
Thật không may, nghiên cứu của chúng tôi cho thấy AI không phải lúc nào cũng mang lại hiệu quả như lời hứa. Ví dụ như 39% nhân viên báo cáo rằng họ đang dành thêm thời gian để xem xét hoặc kiểm duyệt nội dung do AI tạo ra. Những người khác cho rằng họ đã phải đầu tư thời gian để học cách sử dụng các công cụ này, trong khi một số người phải làm nhiều việc hơn khi họ đang sử dụng AI.
Tất cả những điều này hoàn toàn trái ngược với sự phấn khích và lạc quan của các giám đốc điều hành. Gần như tất cả (96%) các nhà lãnh đạo mà chúng tôi khảo sát cho biết họ mong đợi việc sử dụng các công cụ AI sẽ làm tăng mức năng suất chung của công ty. Đã có 39% người báo cáo rằng công ty của họ bắt buộc sử dụng các công cụ AI, với 46% nơi khác khuyến khích sử dụng.
Hãy sáng suốt về mức độ sẵn sàng và kỹ năng của nhóm
Một số nhà lãnh đạo đang đánh giá quá cao về mức độ sẵn sàng của nhân viên đối với các công nghệ mới. Tại các công ty sử dụng AI, 37% giám đốc điều hành tin rằng nhân viên có kỹ năng “cao” và thoải mái với các công cụ này, nhưng chỉ 17% nhân viên thực sự có được kỹ năng và thoải mái sử dụng. Thực tế, gần một nửa (47%) nhân viên sử dụng AI cho biết họ không biết cách đạt được mức tăng năng suất mà sếp của họ mong đợi.
Điểm chính rút ra từ nghiên cứu là gì? Mặc dù AI rất thú vị, nhưng các công ty đang tạo thêm áp lực cho nhân viên bằng cách yêu cầu họ áp dụng công nghệ mới này mà không xem xét mức độ sẵn sàng của họ đối với AI và đưa ra các hệ thống phù hợp để họ có thể thành công.
Hãy cùng xem cách người sử dụng lao động có thể làm gì để hỗ trợ tốt cho nhân viên trên hành trình áp dụng AI, cũng như cách để các nhà lãnh đạo thúc đẩy chuyên gia AI trong tổ chức.
1. Cung cấp các chương trình đào tạo AI phù hợp với các vai trò khác nhau
Bất kỳ công cụ nào cũng cần có kế hoạch triển khai. Tuy nhiên, Upwork phát hiện ra rằng chỉ có ¼ (26%) công ty có chương trình đào tạo AI dành cho lực lượng nhân viên và chỉ có 13% chiến lược AI được triển khai tốt.
Điều này có nghĩa là hầu hết các tổ chức đều dựa vào nhân viên để tự tìm hiểu mọi thứ – một chiến lược rủi ro và không đáng tin cậy. Để nhân viên tự lo liệu cũng có thể khiến họ lãng phí rất nhiều thời gian và công sức để sàng lọc qua nhiều chương trình đào tạo khác nhau.
Các nhà lãnh đạo thông minh không chỉ cung cấp các nguồn tài nguyên giáo dục để nâng cao kỹ năng cho nhân viên. Họ còn đảm bảo rằng chương trình đào tạo này được thiết kế riêng cho từng nhóm hoặc từng nhân viên. Các công cụ AI có nhiều ứng dụng trong thế giới công việc và điều quan trọng là các nhà tuyển dụng phải hướng dẫn nhân viên đến đúng công nghệ cho các vai trò cụ thể của họ.
2. Dành thời gian để thử nghiệm và học hỏi
Một trong những lý do chính khiến mọi người phải vật lộn để nhận ra lợi ích về năng suất của AI là vì họ không có đủ thời gian để học các công cụ mới. Nhưng với 96% giám đốc điều hành cho biết họ mong đợi AI sẽ tăng năng suất, khiến người lao động cảm thấy áp lực lớn phải hành động nhanh chóng.
Các nhà lãnh đạo muốn AI trở thành một công cụ có lợi – không phải một rắc rối – nên làm cho con đường triển khai bớt căng thẳng hơn cho các thành viên. Điều này cho phép người lao động có cách tiếp cận lâu dài hơn để tìm hiểu về AI và kết hợp nó vào vai trò của họ. Người sử dụng lao động cũng cần đảm bảo rằng nhân viên có đủ thời gian để tham gia các khóa đào tạo.
Ở cấp độ cơ bản hơn nữa, các công ty cần giải quyết mọi vấn đề về tình trạng kiệt sức của lực lượng lao động hiện có trước khi họ đưa ra kỳ vọng mới về việc áp dụng AI. Những người lao động đang chật vật kiếm sống sẽ không có đủ thời gian để tìm hiểu về các công cụ mới này, bất kể chúng có lợi như thế nào.
3. Tận dụng nhân tài bên ngoài để lấp đầy khoảng trống
Nếu lực lượng lao động của bạn đang phải vật lộn với tình trạng kiệt sức quá mức, thì việc bắt họ học cách sử dụng các công cụ AI ngay lúc này có thể không hợp lý. Thay vào đó, có thể khôn ngoan hơn khi đưa các chuyên gia bên ngoài vào — ví dụ như các nhà khoa học dữ liệu hoặc chuyên gia tư vấn AI — những người đã quen thuộc với các công cụ này và có thể nhanh chóng triển khai chúng cho tổ chức của bạn.
Trong nghiên cứu của công ty tôi với Upwork, chúng tôi thấy rằng gần một nửa (48%) người làm việc tự do cho biết họ “khá” hoặc “rất” có kỹ năng sử dụng AI. Hơn một phần ba (34%) đã sử dụng các công cụ AI ít nhất 1 đến 2 ngày mỗi tuần.
Chúng tôi cũng thấy rằng người làm việc tự do đang phải vật lộn với tình trạng kiệt sức ở mức thấp hơn so với nhân viên toàn thời gian, điều này cho thấy họ có thể ở vị thế tốt hơn để đáp ứng kỳ vọng liên quan đến AI của các nhà lãnh đạo. Trên thực tế, 48% giám đốc điều hành báo cáo rằng họ đã thuê những người làm việc tự do để thực hiện các dự án AI bị trì hoãn trong năm qua.
4. Mở khóa toàn bộ giá trị năng suất của AI
Trí tuệ nhân tạo chắc chắn sẽ không biến mất và nó đã được sử dụng để giải quyết một số thách thức lớn nhất của thời đại chúng ta. Khi nói đến generative AI, các công cụ này có thể được sử dụng để tăng năng suất, loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.
Tuy nhiên, đối với nhiều nhân viên làm việc quá sức, tất cả có thể là “quá nhiều, quá sớm”. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp không muốn công ty của mình tụt hậu có thể cần xem xét lại các chương trình đào tạo AI, thay đổi kỳ vọng của họ đối với lực lượng lao động hoặc cân nhắc tận dụng các nhóm nhân tài thay thế.
Dịch từ AI Can Make Professionals More Productive — With a Little Help from Leaders
