Trong thực tế tương tác và thương mại toàn cầu ngày nay, các sáng kiến học tập toàn cầu hiệu quả ngày càng trở nên quan trọng. Khi các tổ chức mở rộng phạm vi hoạt động của mình ngày càng xa hơn đến các địa điểm mới, nhân viên cần được đào tạo đầy đủ. Sự đa dạng này chắc chắn đặt ra thách thức cho các nhóm học tập và phát triển (L&D) cần các tài liệu học tập vừa có liên quan vừa có giá cả phải chăng. Việc tìm ra sự ổn định giữa những yếu tố này và các lực lượng cạnh tranh khác là điều cần thiết để học tập toàn cầu thành công.
5 chiến lược để tạo ra chương trình đào tạo toàn cầu có sức ảnh hưởng và bao trùm
1. Tạo nội dung thích ứng và có liên quan
Tạo nội dung phù hợp với đối tượng toàn cầu có nghĩa là làm cho nó có thể thích ứng. Loại bỏ các thành ngữ và tiếng lóng. Tìm các ví dụ phù hợp với nhiều bối cảnh hơn. Đừng đi quá sâu vào chi tiết. Sử dụng hình ảnh phù hợp với sắc thái văn hóa của nhiều đối tượng khác nhau. Tuy nhiên, các tài liệu quá nhạt nhẽo và mơ hồ sẽ không có nhiều tác dụng. Khi thiết kế nội dung cho nhiều đối tượng hơn, chúng ta phải đối mặt với nguy cơ làm hài lòng tất cả mọi người nhưng không làm cho nó phù hợp với bất kỳ ai. Liệu nội dung có thể vừa phù hợp vừa thích ứng được không? Rất may, câu trả lời là có! Nhưng để làm được điều đó đòi hỏi phải cân bằng cẩn thận.
2. Xác định nhu cầu toàn cầu so với nhu cầu địa phương
Một thách thức khác khi thiết kế chương trình đào tạo cho đối tượng phân tán là cân bằng nhu cầu toàn cầu và địa phương. Khoảng cách này được hiểu và giải quyết càng tốt thì sản phẩm cuối cùng sẽ càng có tác động lớn.
Khi bạn mài giũa các mục tiêu học tập, hãy phân tích hồ sơ người học và xem xét những khác biệt chính giữa chúng vì chúng liên quan đến các lĩnh vực nội dung. Những khác biệt chung có thể là sự khác biệt về vị trí, ngôn ngữ và trình độ học vấn. Người học của bạn có sử dụng cùng một loại công nghệ, thiết bị, nguyên liệu thô và thuật ngữ không? Họ có ở cùng một thị trường không? Các vai trò, thuật ngữ và quy trình nên được xác định cẩn thận vì chúng có thể khác nhau giữa các nhóm.
Tiếp tục đặt những câu hỏi như: Người này cần gì? Điều gì đang cản trở họ thành công? Ưu tiên của họ là gì? Việc nghiên cứu này về người học sẽ cần một số nỗ lực và nên có sự tham gia của người đại diện. Tuy nhiên, bằng cách phát triển mối quan hệ tốt và có được hiểu biết sâu sắc từ những bên liên quan khác nhau này, bạn sẽ có thể thiết kế các tài liệu đáp ứng nhu cầu của họ và có sự đảm bảo lớn hơn nhiều về thành công cho các sáng kiến đào tạo.
Sau khi đánh giá hồ sơ người học, hãy nhìn rộng hơn. Trải nghiệm học tập phải phù hợp với chính sách của công ty, mục tiêu kinh doanh và quy định của địa phương. Hy vọng rằng các chính sách và tiêu chuẩn của công ty bạn đã được xây dựng có tính đến cả luật pháp địa phương và quốc tế. Nhưng bạn có thể làm gì để củng cố tầm nhìn và giá trị của tổ chức? Đào tạo của bạn có thể tác động tích cực hay tiêu cực đến các mục tiêu kinh doanh như thế nào? Nếu bạn có thể liên kết các mục tiêu đào tạo của mình với các mục tiêu của tổ chức, việc học sẽ được coi là có giá trị hơn đối với tổ chức.
3. Xem xét các rủi ro
Sau khi xác định nhu cầu của người học và nhu cầu của công ty, đã đến lúc đánh giá các rủi ro nếu không đáp ứng được nhu cầu đó. Xem xét cả khả năng xảy ra và tác động của thất bại theo góc nhìn của kịch bản xấu nhất. Việc dịch sai hoặc trình bày sai trong tài liệu đào tạo có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng, đặc biệt là trong các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe và các ngành công nghiệp quan trọng về an toàn.
Nhưng an toàn không phải là rủi ro duy nhất cần xem xét. Ví dụ, một nhóm CNTT gồm ba người đang gặp khó khăn trong việc thành thạo tiếng Anh có thể phải trả chi phí dịch thuật cho tất cả các tài liệu học tập của họ vì tác động tiềm ẩn đối với công ty. Việc tạo một trò chơi đào tạo dựa trên kịch bản bản địa hóa có thể hợp lý nếu tổng đài ở nước ngoài hoạt động kém hiệu quả và làm tổn hại đến danh tiếng của công ty.
Việc hiểu và giảm thiểu những rủi ro này là rất quan trọng đối với các sáng kiến học tập toàn cầu của bạn. Chỉ khi đó, bạn mới có thể đưa ra quyết định sáng suốt về việc thành phần nào trong chương trình đào tạo của mình phải nhắm mục tiêu cao đến một hồ sơ người học cụ thể và thành phần nào có thể mang tính tổng quát hơn.
4. Bao gồm các nguồn lực địa phương
Đào tạo càng phù hợp với đối tượng cụ thể thì càng có liên quan và tác động đến họ. Biết khi nào và làm thế nào để kết hợp các quan điểm, kinh nghiệm và số liệu thống kê của địa phương vào tài liệu đào tạo là chìa khóa. Đây là lúc bản đồ thiết kế chương trình giảng dạy của bạn trở nên quan trọng. Chỉ định một số nội dung cho việc học mà nhóm người học lớn hơn có thể sử dụng làm phần giới thiệu về chủ đề. Sau đó, dựa trên phân tích rủi ro, hãy tạo nội dung chuyên biệt cho các hồ sơ cụ thể. Cách tiếp cận này cân bằng giữa đào tạo chung và đào tạo chuyên biệt, giúp việc học có thể áp dụng rộng rãi nhưng vẫn có liên quan cao.
Cung cấp cho người học các tùy chọn lộ trình học tập được cá nhân hóa được thiết kế cho vai trò hoặc khu vực của họ để đưa họ đi theo một lộ trình riêng sau khi xem nội dung chung hoặc bao gồm các liên kết để truy cập thêm thông tin khi cần. Việc tạo các thuật ngữ để chuẩn hóa thuật ngữ nội bộ, đặc biệt là để dịch thuật và một tab “nguồn lực” để cung cấp thêm thông tin cũng rất hữu ích. Cần phải tinh tế để cung cấp cho mỗi nhóm người học những gì họ cần mà không để họ tiếp xúc quá nhiều với những gì họ không cần. Nhận ra rằng từ ngữ, thiết kế, đồ họa, hiệu ứng âm thanh và các yếu tố khác của bạn đều truyền đạt các khái niệm và ý tưởng — vì vậy hãy cân nhắc đến toàn bộ gói để thúc đẩy sự tham gia của người học.
Ngay cả với nội dung được chỉ định cho mục đích sử dụng chung, đừng ngại sử dụng một số ví dụ ngắn cụ thể từ hồ sơ người học mục tiêu. Bằng cách tận dụng kinh nghiệm của nhóm dân số toàn cầu đa dạng, người sáng tạo nội dung có thể thiết kế các tài liệu cho tổ chức lớn hơn. Điều này tạo cơ hội cho nhân viên có được góc nhìn rộng hơn về những gì đang diễn ra với các nhóm khác và cải thiện sự nhạy cảm về văn hóa của họ để phát triển các kỹ năng cần thiết để giao tiếp trong lực lượng lao động đa dạng.
5. Đánh giá phản hồi và cải tiến liên tục
Các tổ chức thường phản đối sự thay đổi, và họ có lý do chính đáng. Việc cải tiến có thể là một quá trình dài. Để sự cải tiến có thể bén rễ, nó phải trở thành thói quen, và thói quen mới rất khó hình thành. Chúng ta phải chống lại sở thích tuân thủ theo thông lệ bằng nhu cầu thích nghi và phát triển dựa trên nhu cầu của nhiều đối tượng khác nhau và tổ chức.
Để làm được điều này, hãy thiết lập một cơ chế giao tiếp mà tất cả người học có thể tiếp cận để đưa ra phản hồi về trải nghiệm học tập của họ. Đánh giá thường xuyên tác động và hiệu quả của các sáng kiến học tập toàn cầu để thực hiện các điều chỉnh sáng suốt khi cần thiết. Bằng cách đánh giá và điều chỉnh các tài liệu và phương pháp học tập, các tổ chức có thể đảm bảo rằng chúng vẫn có tác động và phù hợp với nhiều người học khác nhau.
Kết luận
Để thành thạo nghệ thuật học tập toàn cầu tại nơi làm việc, cần phải tìm ra sự gắn kết giữa các yếu tố văn hóa, ngôn ngữ và bối cảnh khác nhau ảnh hưởng đến quá trình học tập. Bằng cách tạo ra nội dung có thể thích ứng, xem xét nhu cầu toàn cầu và địa phương, giảm thiểu rủi ro, kết hợp các nguồn lực địa phương, thu hút các bên liên quan, thúc đẩy trí tuệ văn hóa và đánh giá cải thiện, các tổ chức có thể thiết kế các sáng kiến học tập toàn cầu hiệu quả. Cách tiếp cận cân bằng này cuối cùng có thể dẫn đến lực lượng lao động gắn kết và có kỹ năng hơn với giao tiếp liên văn hóa được cải thiện và đánh giá cao hơn về sự đa dạng.
Dịch từ The Art of Effective Global Learning: Striking the Perfect Balance
