Giới bán lẻ thay đổi cực kỳ nhanh, cạnh tranh và tập trung vào lợi nhuận và lợi tức đầu tư (ROI). Các nhóm học tập và phát triển (L&D) trong môi trường này phải chịu áp lực rất lớn để thực hiện và tạo ra kết quả. Với tỷ lệ luân chuyển trung bình khoảng 60% trong thị trường lao động hiện nay, họ cảm thấy bản thân đang liên tục đẩy tảng đá của Sisyphus để giữ cho mọi người được đào tạo và bắt kịp tốc độ.
Nhiều công ty trong lĩnh vực này đang áp dụng cách tiếp cận khác để tuyển dụng nhân viên và thấy được những cải thiện rõ rệt. Điều này bắt đầu bằng việc để L&D tham gia thiết lập cho những nhân viên mới được tuyển dụng các kỹ năng và con đường cần thiết để thành công ngay từ ban đầu.
Sport Clips là một ví dụ tuyệt vời khi họ thông báo cho những nhân viên mới về các con đường lãnh đạo trong khi vẫn hỗ trợ những người làm chuyên môn. Cách tiếp cận này nuôi dưỡng các nhà lãnh đạo tương lai, nâng cao sự hài lòng của nhân viên và dẫn đến tăng 5% tỷ lệ giữ chân nhân viên thông qua các cơ hội đào tạo và phát triển.
Sau đây là 6 mẹo thiết yếu để thiết kế một chương trình tuyển dụng hiệu quả trong môi trường bán lẻ:
1. Bắt đầu sớm.
Ngày đầu tiên tại công ty có thể khá choáng ngợp. Hãy đảm bảo rằng những nhân viên mới đã được cung cấp thông tin cơ bản trước ngày làm việc đầu tiên. Điều này cho phép họ xem lại, tiếp thu và đặt câu hỏi trước khi bắt đầu. Nó cũng có thể đảm bảo rằng họ tận dụng tối đa khóa đào tạo.
2. Xây dựng nhóm.
Nếu mọi người được tuyển dụng theo nhóm, hãy kết nối họ trước khi họ chính thức gặp mặt. Điều này giúp giảm nỗi lo và xây dựng được mối quan hệ đồng nghiệp, giúp chứng minh rằng quy trình hội nhập không chỉ là yêu cầu ngắn hạn đối với công việc hiện tại mà còn là khoản đầu tư dài hạn cho sự nghiệp của họ.
3. Dẫn đường
Hãy cho nhân viên mới biết ngay ai là người cần tìm khi cần giúp đỡ. Hầu hết mọi người sẽ tìm đến đồng nghiệp trước khi tìm các nguồn lực khác. Nó cũng có thể tạo ra cơ hội cố vấn cho những nhân viên lâu năm.
4. Bỏ qua các câu hỏi thường gặp
Tất cả những người mới được tuyển dụng thường có những câu hỏi tương tự nhau. Thay vì lập danh sách các câu hỏi thường gặp, hãy xây dựng nội dung học tập xung quanh từng chủ đề để họ tham khảo khi cần.
5. Hiển thị những gì có thể
Không bao giờ là quá sớm để những nhân viên mới biết được loại cơ hội phát triển nghề nghiệp nào là dành cho họ. Đợi đến sau kỳ hội nhập sẽ khiến họ bỏ lỡ công cụ thu hút ứng viên hiệu quả. Ngoài ra, đào tạo và phát triển liên tục có thể giúp họ chuẩn bị tốt hơn cho các vị trí mới trong công ty, tăng khả năng giữ chân nhân viên.
6. Cung cấp hỗ trợ liên tục
Những nhân viên tuyến đầu sẽ phát triển mạnh khi được hỗ trợ phù hợp, dù thông qua công cụ, học tập vi mô, huấn luyện hay theo dõi công việc. Nếu không có sự tự tin đến từ việc có đúng công cụ và có người nhờ cậy, họ sẽ có nhiều khả năng nghỉ việc. Việc hỗ trợ họ không chỉ rất quan trọng đối với hiệu suất làm việc mà còn đối với sức khỏe. Nhân viên cảm thấy được coi trọng có nhiều khả năng ở lại lâu hơn, làm việc tốt hơn và thường rời đi như một đại sứ thương hiệu.
Kết luận
Quá trình hội nhập trong bán lẻ là cuộc chay đua với thời gian. Các nhà bán lẻ không chỉ cần đào tạo nhân viên mới nhanh chóng mà còn hướng dẫn họ mọi khía cạnh công việc. Không ngạc nhiên khi một nghiên cứu gần đây của McKinsey tiết lộ rằng tỷ lệ nghỉ việc trong ngành bán lẻ của Hoa Kỳ là cao nhất trong tất cả các ngành, vượt quá 60% con số trung bình của toàn quốc.
Một nghiên cứu gần đây có tên “Tăng trưởng kỹ năng của nhân viên tuyến đầu và sự mất kết nối về L&D” của Lighthouse Research phát hiện ra rằng những nhân viên cảm thấy họ có đủ trình độ đào tạo cần thiết để thực hiện công việc có khả năng ở lại công ty cao gấp 3 lần so với những nhân viên khác. Nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng việc ưu tiên L&D trong hội nhập có thể tác động rất lớn đến kết quả, cả ngắn hạn và dài hạn, bao gồm:
- Tăng cường giữ chân nhân viên mới.
- Rút ngắn thời gian đạt năng suất.
- Xây dựng các kênh lãnh đạo.
- Cải thiện hiệu suất.
Nghiên cứu của Catalyst phát hiện ra rằng việc giảm tỷ lệ luân chuyển lao động tuyến đầu xuống 10% có thể tiết kiệm được 4-7 tỷ đô la trên khắp các ngành, nhưng cần phải cam kết phát triển nhân viên mới, không chỉ đào tạo họ. Ấn tượng đầu tiên của nhân viên về công ty là rất quan trọng và tạo tiền đề cho trải nghiệm của họ trong tương lai. Những người cảm thấy được hỗ trợ, gắn bó và chuẩn bị có thể cảm thấy tốt hơn khi gắn bó lâu dài và hoàn thành xuất sắc công việc của mình.
Dịch từ Training on the Front-Line: Onboarding for the Future in Retail
