Xung đột giữa các thành viên trong nhóm làm việc có thể là một trong những vấn đề thách thức, gây mệt mỏi nhất mà một nhà lãnh đạo phải đối mặt. Nếu không được giải quyết, nó có thể dẫn đến việc trễ deadline, giảm năng suất, kiệt sức và nghỉ việc. Nó cũng có thể dẫn đến giao tiếp và cộng tác kém.
Chìa khóa để quản lý xung đột giữa các thành viên trong nhóm là hiểu được động cơ và cảm xúc mà mọi người đang trải qua. Nhưng chìa khóa để thực sự vượt qua điều đó và giải quyết xung đột là hiểu được điều gì đã gây ra xung đột ngay từ đầu. Các tác nhân gây xung đột tiết lộ điều quan trọng đối với chúng ta—và chúng ta thường bị kích động nhất khi có điều trái ngược với các giá trị của mình. Đây là lý do tại sao chúng ta nói rằng xung đột có thể tiết lộ các giá trị. Chúng ta chỉ xung đột về những điều quan trọng đối với mình.
Cách đây không lâu, tôi được yêu cầu giúp huấn luyện hai thành viên trong nhóm. Một cuộc trao đổi gần đây giữa hai người đã khiến mối quan hệ trở nên căng thẳng và các nhà lãnh đạo đã lo lắng. Họ hỏi liệu tôi có thể hỗ trợ không.
Tất nhiên, tôi đã ngay lập tức bắt đầu xem xét tất cả các kỹ năng đối thoại có thể giúp họ nói chuyện thấu đáo. Sau đó, tôi nhớ ra rằng mình đã có quyền truy cập vào Strength Deployment Inventory (SDI), một đánh giá tính cách tại nơi làm việc. Khi được sử dụng như một nhóm, SDI cung cấp góc nhìn về động cơ của những người khác, cách họ trải qua xung đột, điểm mạnh của họ, nếu lạm dụng, có thể gây ra cảm giác xung đột cho những người khác.
Khi tôi mở hồ sơ của hai thành viên trong nhóm, tôi chắc chắn rằng mình sẽ tìm thấy hai cá nhân rất khác nhau. Thay vào đó, tôi thấy nhiều điểm tương đồng hơn là khác biệt. Xung đột của họ không chỉ là do thiếu kỹ năng. Đó còn là kết quả của việc thiếu nhận thức. Mỗi người đều đưa ra phán đoán trên bề mặt—họ đang phản ứng với hành vi. Nhưng một cái nhìn thoáng qua bên dưới bề mặt, mà SDI cung cấp, đã cho thấy những hiểu biết sâu sắc về LÝ DO tại sao mỗi người lại cư xử theo cách họ đã làm. Một lần nữa, xung đột bộc lộ các giá trị. Điều này cho phép tôi có một cuộc trò chuyện hiệu quả hơn nhiều với từng người trong số họ, giúp họ đánh giá cao xuất phát điểm của nhau. Nhận thức kết hợp với các kỹ năng đối thoại đã đẩy nhanh công việc của chúng tôi, góp phần cải thiện kết quả và củng cố mối quan hệ.
Làm rõ đích đến và trách nhiệm
Là một nhà lãnh đạo, hãy đảm bảo mọi người đều hiểu rõ về mục tiêu. Xác định rõ ràng kỳ vọng cho nhóm và từng thành viên trong nhóm. Nếu các vai trò trở nên mờ nhạt, bạn sẽ điều hướng như thế nào? Ai chịu trách nhiệm cho việc gì? Khi nào thì mỗi phần của dự án cần được hoàn thành? Làm rõ vai trò và kỳ vọng có thể ngăn ngừa xung đột không cần thiết.
Tạo Bản đồ tinh thần
Nếu bạn không có quyền truy cập vào SDI, bạn có thể tạo bản đồ trong tâm trí bằng cách tự hỏi mình một vài câu hỏi. Điều này không chỉ giúp bạn mở lòng với sự đồng cảm và thấu hiểu mà còn giảm thiểu những cảm xúc thường xuất phát từ những câu chuyện chúng ta tự kể với chính mình. Hãy hỏi:
- Những động cơ nào có thể góp phần tạo ra hành vi này?
- Tại sao một người lý trí, tử tế lại hành xử theo cách đó?
- Hành vi này có thể giúp họ cảm thấy tốt về bản thân như thế nào?
Yêu cầu chỉ dẫn
Ghé thăm từng thành viên để đặt câu hỏi giúp bạn xác định động cơ đằng sau hành vi của họ. Điều này có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị mà bạn có thể sử dụng để giúp nhóm của mình giải quyết xung đột. Hãy hỏi:
- Tại sao điều đó lại quan trọng với bạn?
- Bạn quan tâm nhất đến điều gì (trong dự án này, trong mối quan hệ này, đối với nhóm này)?
- Điều gì khiến bạn lo lắng nhất (trong dự án này, trong mối quan hệ này, đối với nhóm này)?
Một thước đo về tác động và hiệu quả của nhà lãnh đạo là khả năng giúp nhóm của họ giải quyết xung đột tại nơi làm việc. Nếu thực hiện tốt, điều này sẽ dẫn đến sự hợp tác và giao tiếp suôn sẻ, cuối cùng là đến đích an toàn với kết quả mong muốn và mối quan hệ bền chặt hơn.
Dịch từ How to Help Team Members Resolve Conflict With Each Other
