Nghề nào cũng có những thách thức. Ai cũng có điều gì đó để phàn nàn, điều gì đó không diễn ra như mong đợi.
Học tập và phát triển (L&D) cũng không khác gì.
Trên thực tế, thách thức chính là lý do khiến các nghề — bao gồm cả L&D — tồn tại ngay từ đầu. Giải quyết thách thức chính là lý do nghề này ra đời và là lý do chúng ta vẫn tồn tại cho đến ngày nay.
Tư duy kiểu nạn nhân, ngay cả khi chúng ta vô tình rơi vào, cũng không giúp chúng ta giải quyết thách thức.
Tuy nhiên, tôi đã chứng kiến rất nhiều câu chuyện và cả về nhà vô địch. Nhà vô địch là người đón nhận thách thức thay vì phàn nàn. Họ coi thách thức là cơ hội để giải quyết vấn đề một cách sáng tạo và mang tính phê phán thay vì coi đó là rào cản. Họ coi thách thức là động lực để thay đổi thay vì lý do để phàn nàn — và kết quả thật đáng kinh ngạc. Họ là những người tiên phong, những người tạo ra sự thay đổi và là những siêu sao trong sự nghiệp.
Đã đến lúc sử dụng sự thất vọng của chúng ta làm nhiên liệu để tạo ra kết quả tốt hơn, tổ chức tốt hơn và tương lai tốt đẹp hơn.
Chọn trở thành người chiến thắng, không phải kẻ than vãn
Tôi sẽ bắt đầu bằng cách trả lời lời kêu gọi hành động của chính mình và đưa ra những ý tưởng thực tế để trao quyền cho bản thân và nghề nghiệp của chúng ta.
Mỗi tổ chức đều có sự phức tạp riêng và bạn có thể phải sửa đổi hoặc điều chỉnh ý tưởng của tôi dựa trên kịch bản độc đáo của bạn. Nhưng bạn sẽ có một nơi để bắt đầu cuộc hành trình hướng đến thành công.
Chúng ta hãy bắt đầu với cách tiếp cận tổng thể để giải quyết các thách thức và bắt đầu hành động như những nhà vô địch trong câu chuyện của chúng ta. Chúng ta sẽ xem xét nó trong ba giai đoạn.
Giai đoạn 1: Chỉ ra và phỏng vấn
Nhiều chuyên gia học tập và phát triển đang đào tạo những người khác về các chủ đề như các cuộc trò chuyện khó khăn, trí tuệ cảm xúc và ra quyết định. Vì vậy, bạn có thể quen thuộc với cách tiếp cận này. Đây là cách bạn bắt đầu bằng cách nêu rõ vấn đề đang gặp phải và sau đó làm việc để xác định rõ hơn vấn đề đó.
1. Đặt tên và mô tả vấn đề/thách thức
Khi bạn thấy mình bắt đầu phàn nàn về vấn đề L&D, đó là dấu hiệu để dừng lại và xác định. Làm sáng tỏ cảm xúc bằng cách đặt tên cho vấn đề. Mô tả cách bạn biết đó là vấn đề và khi nào nó xuất hiện. Hãy làm những gì bạn có thể để phác thảo tình huống một cách rõ ràng và hợp lý.
Nghe có vẻ dễ, nhưng tôi thấy sự sáng tỏ có thể không xuất hiện ngay lập tức. Phản ứng cảm xúc của chúng ta thường xuất hiện trước khi lý trí có thể hiểu được. Hoặc vấn đề có thể có nhiều lớp hoặc phức tạp. Có thể mất một thời gian để giải quyết vấn đề và điều đó không sao cả. Điều quan trọng nhất là bạn bắt đầu cố gắng.
Tôi có một phương pháp cá nhân mà tôi sử dụng khi tìm kiếm sự sáng tỏ. Tôi tưởng tượng mình đang lấy vấn đề này và đặt nó vào bên trong một viên bi giả định. Sau đó, tôi tưởng tượng rằng mình đang nhét viên bi vào trong não và để nó lăn trong vài ngày, giống như nó đang ở trong mê cung hoặc máy bắn bi kiểu cũ. Đó là cách tôi cho phép bản thân suy ngẫm về vấn đề mà không quên hoàn toàn.
Thông thường, “viên bi” sẽ xuất hiện ở một thời điểm nào đó với độ rõ nét mới. Tôi không biết mình nghĩ ra phương pháp này như thế nào và tôi hoàn toàn thừa nhận rằng việc viết ra nghe có vẻ hơi kỳ lạ, nhưng nó hiệu quả với tôi! Hãy tìm ra phương pháp hiệu quả với bạn để có thêm độ rõ nét.
2. Tò mò không ngừng (tra hỏi)
Bây giờ bạn đã xác định rõ vấn đề, hãy đội chiếc mũ tò mò của mình — chiếc mũ thực sự lớn — và bắt đầu đặt câu hỏi về vấn đề. Tại sao điều này có thể xảy ra? Có vẻ như nó xảy ra thường xuyên nhất vào một thời điểm nhất định hay để phản ứng với một số sự kiện nhất định? Nó liên tục hay không liên tục? Nó luôn là một vấn đề hay nó chỉ mới bắt đầu?
Câu trả lời cho những câu hỏi như thế này sẽ giúp bạn hiểu sâu hơn về vấn đề. Khi bạn bắt đầu suy ngẫm và khám phá ra một vài suy nghĩ mới, chúng sẽ dẫn bạn đến những câu hỏi bổ sung. Hãy giữ chặt chiếc mũ tò mò đó.
3. Xác định xem có ai khác đã tìm ra điều này không
Hầu hết các thách thức đều không mới. Sẽ rất hiếm khi bạn là người đầu tiên và duy nhất gặp phải vấn đề này. Khi đã xác định được vấn đề của mình và có được một vài hiểu biết sâu sắc, đã đến lúc tìm kiếm những người cũng từng rơi vào tình huống tương tự, ngay cả khi điều đó có nghĩa là bạn cần tìm kiếm câu trả lời bên ngoài các nguồn thông thường của mình.
Nhiều năm trước, tôi có một nhóm các ngôi sao L&D, những người đã tạo ra các sản phẩm đào tạo tuyệt vời. Nhưng mặc dù có sự hiểu biết về thiết kế và tạo điều kiện thuận lợi, chúng tôi vẫn bị đổ lỗi cho các vấn đề về hiệu suất. Phản hồi từ các bên liên quan của chúng tôi như thế này: “Buổi đào tạo đó không đủ tốt và bạn cần phải khắc phục. Chúng tôi vẫn gặp phải các vấn đề về hiệu suất tương tự sau khi các thành viên trong nhóm của chúng tôi hoàn thành”.
Điều này thật đáng thất vọng vì tôi biết rằng buổi đào tạo đó là tuyệt vời. Điều đó cũng có nghĩa là những gì chúng tôi đã dành nhiều giờ để tạo ra về cơ bản là lãng phí thời gian và nguồn lực. Phải có điều gì đó khác đang diễn ra. Sau khi xác định được vấn đề và tò mò về nó, tôi chuyển sang tìm hiểu xem có ai khác đã tìm ra giải pháp cho vấn đề này không. Tất nhiên, tôi đã tìm đến các nguồn lực L&D. Tôi không tìm thấy gì cả.
Vì vậy, tôi đã mở rộng tìm kiếm của mình. Tôi bắt đầu nghiên cứu các ngành nghề song song như bán hàng và tiếp thị, quản lý bên liên quan và quản lý dự án. Những ngành nghề đó rất hữu ích, và sau đó tôi phát hiện ra tư vấn hiệu suất và nó đã thay đổi cuộc chơi. Đây là cách tôi nhận ra rằng đào tạo không thể giải quyết mọi vấn đề. Đó là lý do tại sao các giải pháp đào tạo tuyệt vời của chúng tôi không hiệu quả.
Bây giờ tôi đã có một số ý tưởng về cách tiến hành khác đi, điều này tự nhiên dẫn đến bước tiếp theo.
4. Tìm kiếm một cách diễn giải lại
Bước này có thể xuất hiện trong quy trình của bạn tại một vài thời điểm khác nhau. Ví dụ, việc diễn giải lại khiếu nại thành một dấu hiệu để khám phá hoặc xem trở ngại như một cơ hội có thể cực kỳ hữu ích. Có cách diễn giải lại nào khác mà bạn có thể áp dụng không? Những cách nào có thể giúp bạn tiến về phía trước?
Sử dụng ví dụ trên, tôi tình cờ tìm ra cách diễn giải lại đầu tiên của mình. Biết rằng đào tạo không giải quyết được mọi vấn đề, tôi nhận ra đã đến lúc phải diễn giải lại cách chúng ta xem xét các yêu cầu.
Giải quyết thách thức về hiệu suất của bên liên quan quan trọng hơn việc đưa ra giải pháp đào tạo (bất kể giải pháp đào tạo đó tuyệt vời đến đâu). Yêu cầu là cơ hội để khám phá xem đào tạo/học tập có thể giúp ích hay không và nếu không, hãy đưa ra các giải pháp thay thế.
Cách diễn giải lại này khiến quy trình trở nên thú vị hơn một chút. Bây giờ chúng ta có lý do để vào vai thám tử, làm việc có chiến lược hơn, cải thiện hiệu quả và giảm lãng phí.
Giai đoạn 2: Từ bỏ sự hoàn hảo và dựa vào việc học
Chủ nghĩa hoàn hảo xuất hiện với nhiều chuyên gia học tập có thành tích cao muốn làm tốt nhất có thể. Tôi cũng từng bị mắc kẹt trong vấn đề này, cho đến khi tôi nhận ra rằng chủ nghĩa hoàn hảo chỉ là một rào cản khác cho sự tiến bộ.
5. Học hỏi mỗi ngày
Một trong những siêu năng lực L&D của bạn là khả năng học hỏi. Vì vậy, hãy tin tưởng và dựa vào điều đó ngay bây giờ. Bắt đầu từ nơi bạn đang ở và học hỏi trên con đường đó, trong suốt trải nghiệm của bạn.
Một trong những công cụ yêu thích của tôi cho việc này là nhật ký TILT (Những điều tôi học được hôm nay).
Tôi bắt đầu sử dụng nó cách đây nhiều năm khi tôi làm việc với một CEO tên là John. Anh chàng trầm tính, khiêm tốn này là một nhà lãnh đạo được mọi người trong công ty ngưỡng mộ và tôn trọng và tôi quyết tâm tìm hiểu lý do tại sao. Anh ấy đã làm gì khác biệt?
Khi cuối cùng tôi có cơ hội ngồi nói chuyện với anh ấy, tôi đã hỏi rất nhiều câu hỏi về khả năng lãnh đạo và một ngày bình thường của anh ấy. Không có gì đặc biệt độc đáo hay khác biệt nổi bật. Nhưng khi chúng tôi sắp hoàn thành, anh ấy nói, “Bạn biết đấy, vào cuối ngày, tôi lên xe lái về nhà và làm những gì mọi người vẫn làm, tôi nghĩ về ngày hôm đó. Tôi cân nhắc điều gì hiệu quả và điều gì không hiệu quả và tại sao. Sau đó, tôi lập kế hoạch để tiếp tục làm những gì hiệu quả và điều chỉnh những gì không hiệu quả vào ngày mai”.
Chỉ có vậy thôi. Đó là điều khiến John trở nên khác biệt. Anh ấy đã suy ngẫm hàng ngày và học hỏi từ đó. Anh ấy không tập trung vào chủ nghĩa hoàn hảo, mà tập trung vào việc chú ý và lặp lại từng chút một, dần dần, theo thời gian. Trái ngược với những gì anh ấy nghĩ, không phải ai cũng làm như vậy.
Tôi đã bắt đầu thực hành phản ánh của riêng mình vào ngày hôm đó và đó là một bước ngoặt trong sự nghiệp và hành trình lãnh đạo của tôi. Khi chúng tôi thực hiện các thay đổi, tôi liên tục suy ngẫm về những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả và lặp lại trong suốt quá trình. Điều đó dẫn tôi đến bước tiếp theo.
6. Bắt đầu thử những điều nhỏ nhặt
Anne-Laure Le Cunff gọi đây là “những thí nghiệm nhỏ”. Chúng ta thường nghĩ rằng mình cần có những chương trình và kế hoạch lớn để tạo ra tác động lớn. Những chương trình và kế hoạch lớn đòi hỏi rất nhiều thời gian và nguồn lực để hoàn thành.
Thực tế là hầu hết các thay đổi đều diễn ra từng chút một, theo thời gian, chứ không phải theo những chuyển động lớn.
Một điều nhỏ nhặt mà bạn có thể thử làm khác đi ngay bây giờ là gì?
Tôi đã tập trung nhóm vào việc xem xét các yêu cầu đào tạo như một cơ hội để khám phá vấn đề thực sự, biết rằng không phải mọi vấn đề đều có thể giải quyết được bằng đào tạo. Chúng tôi bắt đầu bằng cách đặt ra một vài câu hỏi khác nhau, tập trung nhiều hơn vào hiệu suất và bằng chứng và ít tập trung vào giải pháp học tập hơn, trong quá trình tiếp nhận của chúng tôi.
Chỉ có vậy thôi. Chỉ là một vài câu hỏi khác nhau.
Sau đó, chúng tôi chú ý đến những gì đã xảy ra. Chúng tôi lặp lại các câu hỏi của mình, thêm những câu hỏi có vẻ hiệu quả hơn với các bên liên quan và loại bỏ những câu hỏi có vẻ khó hiểu.
Sau đó, chúng tôi đã thêm những điều nhỏ nhặt khác, như tìm hiểu thêm về mục tiêu kinh doanh của các bên liên quan và đặt câu hỏi cho họ về những mục tiêu đó trong các cuộc họp thường kỳ để chúng tôi có thể hiểu rõ hơn về những gì họ hy vọng đạt được ngay cả trước khi yêu cầu đào tạo.
Nhưng mọi thứ chúng tôi làm đều nhỏ nhặt. Không có gì là lớn lao và không có gì xảy ra chỉ sau một đêm. Cuối cùng, chúng tôi đã thay đổi toàn bộ văn hóa về cách thức doanh nghiệp hoạt động với chúng tôi chỉ bằng cách thêm vào hàng tấn hành động nhỏ, lặp đi lặp lại theo thời gian.
Nếu bạn muốn trở thành nhà vô địch, hãy bắt đầu bằng cách thử những điều nhỏ nhặt như một thử nghiệm và học hỏi từ chúng.
Giai đoạn 3: Tìm đồng đội
Cả người phàn nàn và người ủng hộ đều thích có những người cùng quan điểm vây quanh mình. Nhưng trong khi người phàn nàn đồng ý về sự thất vọng, người ủng hộ đồng ý trao quyền cho bản thân và những người khác để thay đổi.
Người ủng hộ biết rằng sự hợp tác là một chiến lược mạnh mẽ để thay đổi và tạo ảnh hưởng, vì vậy họ cố tình xây dựng đội ngũ hợp tác và sự hiện diện của mình.
7. Giữ cho kế hoạch của bạn đủ mơ hồ
Để giải thoát bản thân khỏi chủ nghĩa hoàn hảo, bạn không cần phải bắt đầu bằng một kế hoạch hoàn hảo để đạt được một thực tế mới. Nếu bạn đã xác định rõ vấn đề và có ý tưởng về mục tiêu mình muốn đạt được, thì đó là thời điểm tốt nhất để bắt đầu đưa những người khác theo.
Một kế hoạch hoàn hảo để đạt được thành công không cho phép có thêm bất kỳ hiểu biết sâu sắc, quan điểm hoặc cải tiến nào. Trên thực tế, nó ngăn cản sự hợp tác.
Khi tôi đang nỗ lực để thay đổi nhóm của mình để tập trung hơn vào hiệu suất, tôi đã chia sẻ rằng mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo, trong khả năng tốt nhất của mình, rằng chúng tôi đã đồng ý tạo ra chương trình đào tạo có thể giải quyết hoặc cải thiện các vấn đề về hiệu suất và không đồng ý với những vấn đề không tạo ra sự thay đổi.
Nhưng tôi đã không chia sẻ tất cả các cách chúng tôi sẽ đạt được điều đó. Thay vào đó, tôi đã yêu cầu nhóm đưa ra các đề xuất và ý kiến đóng góp. Chúng tôi đã cùng nhau lặp lại và các nhà quản lý trong nhóm của tôi thường nghĩ ra những ý tưởng mà tôi không thể nghĩ ra một mình.
Kết quả là, chúng tôi đã trở thành một nhóm mạnh hơn với kết quả tốt hơn. Tầm nhìn và kế hoạch của tôi đủ mơ hồ để người khác có thể đóng góp.
8. Xây dựng mạng lưới những người ủng hộ bạn
Hãy để mắt đến những người ủng hộ bạn. Những người cùng chung tay tạo ra những thay đổi tích cực. Hãy tập trung vào họ trước. Những cụm từ “làm việc với sự sẵn lòng” hoặc “đi đến nơi có năng lượng tốt” hiện lên trong đầu bạn.
Bạn có thể muốn dành năng lượng của mình để thuyết phục những người phàn nàn về quan điểm sai lầm của họ. Đừng đầu hàng! Bạn sẽ dành thời gian và năng lượng của mình tốt hơn để tạo động lực từ những người sẵn sàng hợp tác với bạn trong quá trình hướng đến giải pháp.
Khi phong trào của bạn đạt được động lực, những người khác sẽ muốn tham gia và bạn nên chào đón họ! Họ sẽ góp phần vào sự thay đổi mà bạn đang nỗ lực đạt được. Cuối cùng, nhiều người phàn nàn sẽ nhìn thấy ánh sáng và cũng tham gia.
Trong ví dụ liên quan đến “kế hoạch mơ hồ” ở trên, tôi đã yêu cầu cụ thể những người sẵn lòng đóng góp. Sau đó, khi động lực bắt đầu tăng lên, chúng tôi đã có những cuộc trò chuyện khó khăn hơn từ những người phản đối trong nhóm, những người thích phàn nàn hơn là thay đổi. Nhưng một số người đã tham gia trong suốt chặng đường và đến thời điểm đó, số lượng người phàn nàn ít hơn.
Hy vọng những giai đoạn và các bước này sẽ cung cấp cho bạn một số ý tưởng thực tế để thay đổi khi bạn bắt đầu chuyển sang trò chơi phàn nàn để tiến tới thành công
Dịch từ How to Become an L&D Change Maker in 3 Steps
