Khi mọi thứ thay đổi nhanh chóng, nỗi sợ không chỉ kéo dài mà còn nhân lên. Nó lan truyền qua các nhóm một cách lặng lẽ, thường không nói ra nhưng lại được cảm nhận sâu sắc. Các thời hạn bị bỏ lỡ, các cuộc họp mất phương hướng và sáng kiến cạn kiệt. Nhân viên làm tối thiểu để tránh rủi ro và các nhà lãnh đạo (đặc biệt là những người mới) thấy mình đang phản ứng thay vì lãnh đạo.
Chúng ta đã thấy nỗi sợ làm gì với một tổ chức: nó làm cạn kiệt năng lượng, làm lu mờ quá trình ra quyết định và ngăn chặn chuyển động tiến về phía trước. Chúng ta cũng đã thấy điều gì xảy ra khi các nhà lãnh đạo chọn một điều gì đó khác. Họ không bỏ qua nỗi sợ. Họ thừa nhận nó, sau đó thay thế nó bằng một thứ mạnh mẽ hơn nhiều: sự rõ ràng, lòng tin và hành động.
Sợ hãi không chỉ là cảm xúc—mà là tổ chức
Sợ hãi xuất hiện trong các hệ thống, không chỉ trong con người. Khi nó trở thành một phần trong cách thức hoạt động của tổ chức, bạn bắt đầu thấy những điểm chung:
- Các nhóm tránh những cuộc trò chuyện khó khăn hoặc trì hoãn các quyết định quan trọng với hy vọng rằng các điều kiện sẽ được cải thiện.
- Các nhà quản lý quản lý quá mức, cố gắng kiểm soát kết quả thay vì xây dựng lòng tin và quyền sở hữu.
- Sự đổi mới bị đình trệ khi nhân viên được khen thưởng vì sự an toàn, không nghĩ lớn.
- Những lời bào chữa tăng lên vì trách nhiệm giải trình khi kết quả không rõ ràng.
Sự trì trệ dựa trên nỗi sợ hãi này là thứ mà chúng ta gọi là “sự tê liệt trá hình”. Nó trông giống như sự bận rộn, nhưng không ai đạt được tiến bộ có ý nghĩa. Nó nghe có vẻ thận trọng, nhưng không ai chịu trách nhiệm. Nó giống như sự không chắc chắn, nhưng thực ra, đó là sự thiếu rõ ràng trong lãnh đạo.
Các nhà lãnh đạo vĩ đại không loại bỏ nỗi sợ hãi. Họ thay thế nó.
Lạc quan là một sự lựa chọn, nhưng không ngây thơ. Không phải là phớt lờ rủi ro hay ép buộc sự tích cực, mà là rèn luyện não bộ của bạn tập trung vào những gì bạn có thể kiểm soát, ngay cả khi môi trường bên ngoài không chắc chắn. Sự thay đổi tư duy đó, khi được các nhà lãnh đạo mô phỏng, sẽ bắt đầu lan tỏa.
Các nhà lãnh đạo vĩ đại thay thế các mô hình dựa trên nỗi sợ hãi bằng các nền văn hóa có độ tin cậy cao, trách nhiệm cao. Đây là cách họ thực hiện:
- Họ giao tiếp có mục đích và minh bạch, đặc biệt là khi rủi ro cao. Sự không chắc chắn phát triển trong im lặng, và sự rõ ràng thu hẹp nó lại.
- Họ tạo ra sự an toàn về mặt tâm lý, nơi mọi người được khuyến khích nói một cách trung thực, chấp nhận rủi ro thông minh và học hỏi từ thất bại.
- Họ sử dụng Thang quyết định để làm rõ quyền sở hữu, vì vậy không ai phải băn khoăn về việc ai nên hành động tiếp theo.
- Họ định nghĩa thành công một cách rõ ràng thông qua các công cụ như Kết quả chính của nhóm (TKR), giúp tiến trình có thể đo lường được ngay cả khi tương lai không như vậy.
Tư duy của bạn quyết định
Trong Power in 30, chúng tôi so sánh tư duy của con người với năng lượng pin. Khi bạn kiệt sức, bạn mất khả năng lãnh đạo hiệu quả. Nỗi sợ hãi đẩy nhanh quá trình kiệt sức đó. Những nhà lãnh đạo cố tình nạp lại năng lượng, thông qua sự phản ánh, kết nối và sự sáng suốt, sẽ xuất hiện với nguồn năng lượng tiếp thêm sức mạnh cho nhóm của họ. Họ từ chối để nỗi sợ hãi quyết định tốc độ.
Bạn không cần phải không sợ hãi để lãnh đạo, nhưng bạn phải hành động. Lãnh đạo là về việc mô hình hóa tư duy và hành vi giúp người khác tiến về phía trước, ngay cả khi con đường không rõ ràng.
Những câu hỏi để tự hỏi bản thân (và nhóm của bạn)
Nếu nỗi sợ đã âm thầm len lỏi vào văn hóa của bạn, hãy đặt những câu hỏi sau để đưa nó ra ánh sáng:
- Trong công việc của chúng ta, mọi người đang do dự thay vì hành động ở đâu?
- Những quyết định nào đang bị đình trệ ngay bây giờ và tại sao?
- Chúng ta đã tạo ra sự rõ ràng về thành công chưa?
- Chúng ta đang khen thưởng những người chấp nhận rủi ro thông minh hay trừng phạt sự không hoàn hảo?
- Tôi xuất hiện với năng lượng và định hướng hay với sự không chắc chắn và phản ứng?
Những câu hỏi này sẽ không tự giải quyết được nỗi sợ, nhưng chúng sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc để thay thế nó một cách có chủ đích và hiệu quả.
Kết luận
Nỗi sợ sẽ luôn tồn tại, nhưng nó không nhất thiết phải dẫn dắt cuộc họp. Khi các nhà lãnh đạo tạo ra sự rõ ràng, thể hiện sự lạc quan và hành động có chủ đích, họ sẽ tạo ra một giai điệu mới cho tổ chức, một giai điệu bắt nguồn từ sự tin tưởng, quyền sở hữu và động lực. Đó chính là hình ảnh của một nhà lãnh đạo thực sự khi nỗi sợ cố gắng chiếm lấy. Sự không chắc chắn sẽ không biến mất, nhưng bạn cũng vậy.
Dịch từ How Leaders Overcome the Fear That Is Paralyzing Their Organizations
