Lãnh đạo toàn diện phụ thuộc vào những hành động nhất quán và khéo léo. Các tổ chức cam kết xây dựng văn hóa công bằng cần những nhà lãnh đạo có thể làm nhiều hơn là chỉ thừa nhận định kiến. Họ phải phát triển các kỹ năng đồng minh chủ động. Đồng minh là quá trình xây dựng và nuôi dưỡng các mối quan hệ hỗ trợ suốt đời với những người xuất thân từ các nhóm yếu thế, nhóm thiểu số và nhóm bị phân biệt đối xử trong lịch sử, với mục đích thúc đẩy hòa nhập. Điều này đòi hỏi sự tham gia tích cực, chứ không chỉ là sự thừa nhận thụ động.
Hướng dẫn sau đây dựa trên các hành vi đồng minh chủ động như một tập hợp các năng lực có thể lồng ghép vào các chương trình phát triển lãnh đạo.
1. Nuôi dưỡng sự tò mò sâu sắc
Lãnh đạo toàn diện bắt đầu từ sự tò mò. Không phải kiểu tò mò biểu diễn, mà là một mong muốn sâu sắc và kiên định được tìm hiểu về những trải nghiệm sống của người khác. Các chuyên gia đào tạo có thể hỗ trợ điều này bằng cách thiết kế những trải nghiệm khơi gợi sự tìm tòi và khám phá. Các chiến lược bao gồm:
- Hội thảo trải nghiệm sống: Mời nhân viên đến từ những hoàn cảnh yếu thế, những người sẵn sàng chia sẻ về trải nghiệm làm việc của họ.
- Tham gia vào nội dung: Khuyến khích đọc hoặc nghe sách, bài viết, podcast và sách nói về trải nghiệm của những người có hoàn cảnh và trải nghiệm sống đa dạng.
Khơi dậy sự tò mò giúp giảm thiểu việc đưa ra giả định và thúc đẩy sự an toàn về mặt tâm lý, một động lực chính cho hiệu suất làm việc của nhóm.
2. Khuyến khích sự tự vấn trung thực
Trước khi lãnh đạo toàn diện bén rễ từ bên ngoài, nó phải được xây dựng từ bên trong. Tự vấn trung thực là quá trình nhận thức rõ hơn về những định kiến cá nhân và định kiến thể chế, bao gồm cả những khuôn mẫu với mục đích ngăn chặn ảnh hưởng của chúng lên việc ra quyết định và tương tác giữa các cá nhân. Các biện pháp can thiệp nên bao gồm:
- Các bài tập chuyển đổi quan điểm: Sử dụng trò chơi nhập vai và mô phỏng, yêu cầu người tham gia “đặt mình vào vị trí của người khác”, sau đó dành đủ thời gian để tóm tắt và suy ngẫm.
- Các công cụ phản ánh đặc quyền: Sử dụng bản đồ nhận dạng và biểu đồ bánh xe đặc quyền, tập trung vào việc định hình lại đặc quyền, tránh xa sự xấu hổ và tội lỗi, để suy ngẫm về cách sử dụng đặc quyền nhằm tạo ra văn hóa công bằng cho người khác.
Những hoạt động này cần được tạo điều kiện thuận lợi với sự an toàn về mặt tâm lý và tính bảo mật, cho phép các nhà lãnh đạo tham gia vào các chủ đề nhạy cảm mà không sợ bị phán xét.
3. Chuẩn hóa việc khiêm tốn thừa nhận
Các nhà lãnh đạo có thể ngần ngại thừa nhận đặc quyền hoặc những sai lầm trước đây của mình, vì sợ tổn hại đến danh tiếng. Tuy nhiên, sự khiêm tốn là điều cần thiết cho sự tiến bộ. Nó thể hiện trách nhiệm giải trình và khơi gợi niềm tin. Giảng viên có thể hỗ trợ điều này thông qua:
- Nghiên cứu tình huống: Sử dụng các nghiên cứu tình huống nhỏ, trong đó các nhà lãnh đạo được kính trọng thừa nhận sai lầm để tạo nền tảng cho một cuộc thảo luận sâu về những bài học kinh nghiệm.
- Mô hình hóa sự dễ bị tổn thương: Những câu chuyện của người điều phối và việc học hỏi từ đồng nghiệp tạo cơ hội để chia sẻ và suy ngẫm.
Sự khiêm tốn thừa nhận củng cố tư duy phát triển và chống lại thái độ phòng thủ, một rào cản phổ biến đối với hành vi hòa nhập.
4. Xây dựng sự gắn kết đồng cảm
Sự đồng cảm trong lãnh đạo không phải là đồng ý với mọi thứ. Nó là tìm cách thấu hiểu, mà không vội vàng phán xét hay sửa chữa. Điều này đòi hỏi nhiều hơn là nhận thức; nó liên quan đến việc xây dựng kỹ năng.
Các chương trình nên tập trung vào:
- Kỹ thuật lắng nghe tích cực: Sử dụng diễn giải để làm rõ và đảm bảo giao tiếp hiệu quả.
- Chặn đứng định kiến: Sử dụng câu hỏi để tập trung vào định kiến, tránh những phản ứng coi thường trong các cuộc thảo luận mang tính cảm xúc.
Sự gắn kết đồng cảm thúc đẩy sự kết nối và giảm khoảng cách xã hội, đặc biệt là trong các nhóm đa dạng hoặc hỗn hợp.
5. Hỗ trợ các tương tác dễ bị tổn thương
Sự dễ bị tổn thương trong lãnh đạo thường mang lại cảm giác rủi ro — nhưng nếu không có nó, niềm tin sẽ không phát triển. Đồng minh chủ động đòi hỏi sự sẵn sàng bước vào những không gian cảm xúc bất ổn, chẳng hạn như hỗ trợ sau một sự cố gây tổn hại hoặc nêu lên những sự thật khó nói. Môi trường đào tạo nên tạo ra các cơ hội ít rủi ro để thực hành điều này thông qua:
- Đối thoại có cấu trúc: Tạo không gian cho các nhà lãnh đạo bày tỏ sự quan tâm hoặc hỗ trợ, tập trung vào sự khó chịu của người khác hơn là bản thân họ.
- Huấn luyện vi mô: Cho phép phản hồi về các phản ứng của đồng minh tại thời điểm đó.
Thực hành các tương tác dễ bị tổn thương giúp các nhà lãnh đạo phản ứng bằng lòng trắc ẩn, thay vì im lặng, khi các vấn đề về công bằng phát sinh.
6. Dạy các cuộc trò chuyện chân thành
Việc trò chuyện về chủng tộc, giới tính, khuyết tật hoặc định kiến có thể khó khăn. Đồng thời, sự im lặng cũng tốn kém hơn. Các nhà lãnh đạo cần có kỹ năng để tham gia một cách tôn trọng và hiệu quả, ngay cả khi chủ đề còn xa lạ. Hãy xây dựng những kỹ năng này thông qua:
- Kịch bản và khung ngôn ngữ: Cung cấp hướng dẫn để giải quyết các hành vi gây hấn nhỏ hoặc loại trừ.
- Các công cụ quản lý xung đột: Tận dụng các công cụ thực hành tốt nhất về quản lý xung đột dựa trên các nguyên tắc DEI.
Năng lực đối thoại này là nền tảng của các nền văn hóa hòa nhập, nơi các chủ đề khó khăn được giải quyết bằng sự tham gia chứ không phải né tránh.
7. Lồng ghép tinh thần trách nhiệm dũng cảm
Lãnh đạo dũng cảm nghĩa là sử dụng quyền lực và đặc quyền để hành động, ngay cả khi điều đó không mấy dễ chịu. Tinh thần đồng minh phải vượt ra ngoài ý định, đi vào những hành vi cụ thể, thách thức sự loại trừ mang tính hệ thống. Đào tạo hiệu quả sẽ lồng ghép lòng dũng cảm thông qua:
- Các buổi lập kế hoạch hành động: Khuyến khích các nhà lãnh đạo xác định những hành vi cụ thể mà họ có thể thực hiện trong phạm vi ảnh hưởng của mình và cam kết hành động, đồng thời cùng nhau chịu trách nhiệm để đảm bảo tiến độ.
- Mô phỏng thời gian thực: Tạo cơ hội cho người tham gia thực hành ứng phó với định kiến hoặc bất công.
Lòng dũng cảm có tính lan tỏa. Khi được các nhà lãnh đạo cấp cao làm gương, nó sẽ lan tỏa vào văn hóa rộng lớn hơn và báo hiệu rằng sự hòa nhập là trách nhiệm chung.
Lãnh đạo hòa nhập được xây dựng thông qua thực hành có chủ đích, được hỗ trợ bởi các hệ thống và được củng cố thông qua trách nhiệm. Bằng cách đào tạo bảy hành vi của tinh thần đồng minh tích cực này, các tổ chức có thể phát triển các nhà lãnh đạo được trang bị để điều hướng sự phức tạp, thúc đẩy sự gắn kết và thúc đẩy thay đổi văn hóa bền vững.
Dịch từ How to Train and Develop the 7 Essential Skills of Inclusive Leadership
