Tiềm năng con người là động lực thực sự của hiệu suất kinh doanh. Chìa khóa để nâng cao hiệu suất con người và thúc đẩy kết quả của tổ chức chính là học tập trải nghiệm. Dựa trên nền tảng khoa học, các hệ thống học tập trải nghiệm giúp mọi người học hỏi thông qua thực hành, phản ánh và thích nghi. Khi được thiết kế chu đáo và đo lường chặt chẽ, những công nghệ này tạo điều kiện cho sự phát triển lâu dài.
Tại sao công nghệ học tập trải nghiệm hiệu quả
Nghiên cứu trong khoa học học tập luôn cho thấy sự tương tác chủ động là chìa khóa để duy trì và chuyển giao kiến thức. Con người học tốt nhất không phải bằng cách quan sát mà bằng cách hành động, đặc biệt là khi những hành động đó diễn ra trong môi trường mô phỏng những thách thức thực tế. Khoa học thần kinh cho chúng ta biết rằng học tập trải nghiệm kích hoạt các đường dẫn thần kinh tương tự được sử dụng trong việc giải quyết vấn đề trong thế giới thực. Điều này có nghĩa là khi người học thực hành trong môi trường mô phỏng, não bộ của họ phản ứng như thể họ đang thực hiện trong đời thực.
Đó là lý do tại sao học tập nhập vai dựa trên kịch bản lại hiệu quả đến vậy. Cho dù đó là trò chơi nhập vai kỹ thuật số, cuộc trò chuyện do AI điều khiển hay kịch bản ảo có độ trung thực cao, những trải nghiệm này đều thu hút sự chú ý, cảm xúc và trí nhớ một cách mạnh mẽ. Người học đưa ra quyết định, trải nghiệm kết quả, nhận phản hồi và sau đó thử lại. Quá trình này phản ánh cách con người xây dựng kỹ năng thông qua thử nghiệm, phản ánh và thích nghi, hoàn toàn phù hợp với Mô Hình Học Tập Trải Nghiệm của Kolb, mô tả việc học là một chu trình liên tục của trải nghiệm cụ thể, quan sát phản ánh, khái niệm hóa trừu tượng và thử nghiệm chủ động.
Thay vì bảo người học phải làm gì, học tập trải nghiệm giúp họ khám phá cách thực hiện. Nó chuyển đổi việc học từ một bài tập nhận thức thành một trải nghiệm cảm xúc và hành vi. Vì vậy, câu hỏi đặt ra là: Người học của bạn chỉ đơn thuần tiếp thu thông tin, hay họ đang đắm chìm trong những trải nghiệm khiến họ suy nghĩ, quyết định và trưởng thành?
Đo lường những gì quan trọng và duy trì tính thực tế
Đào tạo không thể đo lường thì không thể cải thiện. Học tập trải nghiệm tạo ra một kho dữ liệu hành vi có thể cung cấp thông tin cho chiến lược đào tạo — các mô hình quyết định, sắc thái cảm xúc, thời gian phản hồi, mức độ tự tin và quỹ đạo phát triển. Thay vì theo dõi tỷ lệ tham gia hoặc hoàn thành, học tập trải nghiệm cho phép các tổ chức đo lường năng lực, khả năng thích ứng và sự sẵn sàng.
Nhưng chỉ đo lường thôi là chưa đủ để đảm bảo các kỹ năng được chuyển giao vào công việc của cá nhân. Việc kết nối học tập trải nghiệm với thế giới thực đang trở nên dễ dàng hơn với trí tuệ nhân tạo (AI).
Hãy tưởng tượng một AI lắng nghe hàng nghìn cuộc trò chuyện bán hàng thực tế, xác định những thách thức mới nổi và tự động cập nhật các kịch bản mô phỏng để phản ánh những thực tế đó. Giờ hãy hình dung bước tiếp theo: có thể tái tạo toàn bộ các phản đối mà đại diện bán hàng trong toàn tổ chức của bạn phải đối mặt hàng tuần. Mỗi thách thức là duy nhất đối với từng đại diện, nhưng những hiểu biết thu thập được từ toàn bộ nhóm sẽ giúp định hình các mô phỏng thống nhất, củng cố năng lực tập thể.
Sau đó, người học được đào tạo trên các kịch bản dựa trên những gì thực sự đang diễn ra tại hiện trường, chứ không phải những gì đã xảy ra sáu tháng trước. Kết quả là một nhịp độ học tập chung, nơi mọi người cùng thực hành với những phản đối và cơ hội giống nhau, hiện hữu nhất. Thông điệp trở nên sắc nét hơn, sự đồng bộ được cải thiện và toàn bộ tổ chức bán hàng cùng nhau tiến lên, thu hẹp khoảng cách, xây dựng sự tự tin và cùng nhau thúc đẩy hiệu suất.
Sự tiến bộ của họ được phản hồi lại hệ thống, tinh chỉnh mô hình và đảm bảo rằng đào tạo không chỉ cập nhật mà còn tập trung chiến lược vào những gì quan trọng nhất đối với kết quả kinh doanh. Vòng lặp học tập liên tục này đảm bảo rằng đào tạo không bao giờ trở nên cũ kỹ. Nó luôn mang tính bối cảnh, có thể đo lường và phù hợp, phản ánh trực tiếp động lực thực tế của tổ chức.
Vai trò của L&D
Công nghệ có thể mở rộng quy mô học tập lên hàng ngàn người, nhưng chỉ mở rộng quy mô thôi thì chưa đủ để đảm bảo sự chuyển đổi. Yếu tố con người vẫn là yếu tố then chốt, và khi kết hợp với nền tảng học tập trải nghiệm thông minh và dữ liệu, nó sẽ trở nên mạnh mẽ hơn gấp bội.
Vai trò của học tập và phát triển (L&D) là kết nối thực hành kỹ thuật số với việc huấn luyện cá nhân hóa. Vòng lặp này hoạt động như sau:
- Người học tham gia vào các mô phỏng phong phú, được điều khiển bởi AI, tạo ra dữ liệu hành vi sâu sắc.
- Các nền tảng học tập trải nghiệm phân tích dữ liệu này để xác định xu hướng, điểm mạnh và khoảng cách.
- Các giảng viên và huấn luyện viên L&D sử dụng những hiểu biết này để cung cấp các cuộc trò chuyện huấn luyện có mục tiêu và thông minh về mặt cảm xúc.
- Những hiểu biết từ các buổi học đó được đưa trở lại nền tảng, cải thiện các mô phỏng và phân tích cho chu kỳ tiếp theo.
Điều này tạo ra một chu kỳ cải tiến hiệu quả. Công nghệ khuếch đại hiểu biết của con người, và hiểu biết của con người tinh chỉnh công nghệ. Kết quả là một hệ sinh thái đào tạo có khả năng mở rộng, dựa trên bằng chứng và mang tính cá nhân sâu sắc.
Đối với người học, điều này có nghĩa là sự phát triển liên tục được hỗ trợ bởi cả thực hành có cấu trúc và sự phản ánh có ý nghĩa. Đối với các tổ chức, điều này có nghĩa là một hệ thống nuôi dưỡng năng lực thực sự và thay đổi văn hóa.
Vì vậy, hãy cân nhắc điều này: Liệu các huấn luyện viên của bạn có được trao quyền bởi dữ liệu cho thấy tiềm năng thực sự của mỗi học viên không? Và liệu nền tảng của bạn có được thiết kế để học hỏi từ trí tuệ của các huấn luyện viên không?
Tương lai của học tập là trải nghiệm, có thể đo lường và nhân văn
Chúng ta đang bước vào kỷ nguyên mà công nghệ không thay thế việc học của con người; mà nó nâng tầm việc học. Các chương trình đào tạo hiệu quả nhất sẽ là những chương trình kết hợp thực hành trải nghiệm, kết quả có thể đo lường và sự phản ánh do con người dẫn dắt thành một hệ sinh thái liên tục. Đây là vòng lặp mạnh mẽ nhất trong phát triển hiện đại. Câu hỏi đặt ra cho mọi tổ chức là “Làm thế nào bạn sẽ bắt đầu xây dựng các chiến lược học tập xoay quanh những gì thực sự thay đổi hành vi?”
Bài viết liên quan
