Trong nhiều năm, kể từ khi môi trường làm việc hiện đại ra đời, việc ghi nhận nhân viên đã được coi là một đặc quyền của nguồn nhân lực (HR), một cử chỉ dễ chịu nằm ngoài phạm vi của các đặc quyền “thực sự” và các sáng kiến thúc đẩy lợi tức đầu tư (ROI). Tuy nhiên, các con số lại cho thấy một câu chuyện khác: Sự ghi nhận thực sự thúc đẩy những cải thiện đáng kể về sự gắn kết, hiệu suất, khả năng giữ chân nhân tài và hơn thế nữa.
Thách thức đối với các nhà lãnh đạo là phải hiểu và chứng minh rằng sự ghi nhận mang lại hiệu quả, cũng như làm thế nào để biến nó thành một phần của sự phát triển hàng ngày.
Bởi vì sự ghi nhận không chỉ là cảm giác được trân trọng. Nó còn là việc củng cố học tập, thúc đẩy sự phát triển và định hình văn hóa thông qua hành vi. Khi sự ghi nhận trở thành một phần trong cách mọi người được đào tạo, huấn luyện, lãnh đạo và tạo động lực, nó sẽ chuyển đổi từ một cử chỉ mang tính hình thức thành một hệ số nhân hiệu suất và là động lực thúc đẩy năng suất của tổ chức. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn.
Sự ghi nhận thúc đẩy sự gắn kết và học hỏi
Hãy cùng nhìn vào một bức tranh: sự gắn kết toàn cầu đang ở mức thấp nhất mọi thời đại, dao động quanh mức 21% vào năm 2024, theo Gallup. Đó không chỉ là vấn đề về văn hóa, mà còn là một thách thức của tổ chức, đang tác động thực sự đến kết quả kinh doanh, bao gồm cả học tập và phát triển (L&D). Học tập và động lực đều được duy trì khi mọi người đầu tư về mặt cảm xúc vào công việc, và gần như không có cách nào tốt hơn để đảm bảo sự đầu tư và gắn kết hơn là sự công nhận thường xuyên.
Hãy xem xét thực tế rằng những nhân viên hoàn toàn đồng ý rằng sự công nhận rất quan trọng đối với văn hóa tổ chức của họ có khả năng gắn kết cao hơn 3,7 lần, và các nhóm có mức độ gắn kết cao có lợi nhuận cao hơn 21%. Nhưng vậy thì sao? Làm thế nào các nhà lãnh đạo học tập có thể tận dụng hiểu biết này? Một bài học đơn giản là lồng ghép sự công nhận vào toàn bộ vòng đời phát triển để bắt đầu thấy được lợi ích từ sớm.
Sự công nhận có thể xây dựng nhân viên từ sớm bằng cách củng cố các kỹ năng đã học, gắn kết các cuộc trò chuyện huấn luyện với phản hồi tích cực và biến các buổi kiểm tra thành những khoảnh khắc ghi nhận sự phát triển và tiến bộ.
Bạn có thể làm gì bây giờ? Xây dựng các điểm kiểm tra công nhận vào các chương trình phát triển, ghi nhận và khen thưởng khi các kỹ năng hoặc bài học mới được áp dụng, và làm gương cho tất cả nhân viên. Đó là một phương pháp đơn giản để mang lại những kết quả to lớn.
Sự công nhận làm giảm tỷ lệ nghỉ việc bằng cách tạo ra kết nối cảm xúc
Trong bất kỳ tổ chức nào, tỷ lệ nghỉ việc là một chi phí đáng tiếc nhưng không thể tránh khỏi trong hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, đây cũng là một trong những hình thức lãng phí tốn kém nhất của doanh nghiệp. Việc thay thế một nhân viên có thể tiêu tốn gấp đôi mức lương hàng năm của họ, và việc giữ chân nhân viên vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà lãnh đạo ở khắp mọi nơi.
Sự thật đơn giản nhưng mạnh mẽ: Sự công nhận làm giảm tỷ lệ nghỉ việc tự nguyện bằng cách tạo ra văn hóa gắn kết và phát triển. Ví dụ, Quick Quack Car Wash, khách hàng của Awardco, đã phải vật lộn với tỷ lệ nghỉ việc cao trước khi họ triển khai giải pháp công nhận trên toàn công ty. Nhân viên coi công việc của họ như một trạm dừng chân để hướng đến một điều gì đó tốt đẹp hơn, và kết quả là văn hóa công ty bị ảnh hưởng.
Sau khi xây dựng chiến lược công nhận, tỷ lệ nghỉ việc đã giảm 20% và văn hóa được cải thiện đáng kể, tạo ra một môi trường làm việc tốt hơn cho tất cả mọi người. Tại sao? Bởi vì sự công nhận và giữ chân nhân viên liên quan đến kết nối giữa con người với con người, và mặc dù kết nối giữa con người với con người không nằm trong bảng cân đối kế toán, nhưng tác động của nó được cảm nhận trên mọi khoản mục.
Các nhà lãnh đạo học tập có thể đưa sự công nhận vào như một kỹ năng cốt lõi trong đào tạo lãnh đạo, hướng dẫn các nhà quản lý cách đưa ra phản hồi và công nhận kịp thời, chân thành và cụ thể. Hãy cho các nhà lãnh đạo thấy sức mạnh của sự công nhận và giúp họ làm gương cho nhân viên, đồng thời quan sát sự thay đổi văn hóa.
Sự công nhận củng cố văn hóa và thúc đẩy hiệu suất
Văn hóa, như đã đề cập, không nằm trong bảng cân đối kế toán. Có lẽ nó có thể được coi là một loại “chương trình giảng dạy ngầm” dạy nhân viên cách mọi thứ thực sự vận hành – điều gì được khen thưởng, điều gì bị bỏ qua và điều gì quan trọng nhất đối với các nhà lãnh đạo. Nó là động lực mạnh mẽ cho nhiều kết quả, nhưng quá nhiều tổ chức lại cho phép văn hóa được tạo ra một cách tình cờ thay vì thông qua chiến lược có chủ đích.
Sự công nhận là cách văn hóa được củng cố theo thời gian thực. Nó thể hiện những gì quan trọng đối với tổ chức. Thật vậy, hãy xem xét câu ngạn ngữ “điều gì được khen thưởng sẽ được lặp lại”, và sự công nhận tự thân nó là một phần thưởng về mặt cảm xúc. Theo Gallup, những nhân viên được đánh giá cao, chân thành thường xuyên có khả năng cảm thấy gắn bó với văn hóa công ty cao gấp năm lần và trung thành với tổ chức cao gấp ba lần. Đó là sự trùng hợp ngẫu nhiên? Chắc chắn là không.
Nhưng văn hóa không được cải thiện thông qua khẩu hiệu, mà nó được cải thiện thông qua thói quen. Đó là nơi các nhà lãnh đạo học tập đóng một vai trò quan trọng.
Các chương trình học tập có thể sử dụng sự công nhận như một cơ chế để:
- Làm nổi bật những thành tựu văn hóa trong quá trình hội nhập và đào tạo.
- Khuyến khích sự ghi nhận lẫn nhau giữa các đồng nghiệp để xây dựng cộng đồng.
- Tôn vinh những hành vi nhỏ phù hợp với giá trị của công ty (không chỉ là những thành tựu lớn).
Khi văn hóa và sự công nhận thống nhất, đào tạo không còn mang tính bắt buộc, mà mang tính chất gắn kết hơn và trở thành một cách quan trọng để xây dựng văn hóa ngay từ đầu. Các nhà lãnh đạo học tập có thể thiết kế những khoảnh khắc ghi nhận xoay quanh các giá trị của tổ chức. Ví dụ: nếu hợp tác là một giá trị, hãy tạo ra hạng mục ghi nhận “tác động của nhóm”. Nếu đổi mới là quan trọng, hãy ghi nhận sự thử nghiệm ngay cả khi nó không dẫn đến thành công ngay lập tức.
Kết nối tất cả
Dữ liệu về sự công nhận rất thuyết phục, nhưng chỉ riêng con số sẽ không tạo ra thay đổi. Cơ hội cho các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực này là biến sự công nhận thành một hoạt động học tập — một điều gì đó thúc đẩy tăng trưởng và thiện chí.
Khi các nhà lãnh đạo học tập đưa sự công nhận vào các chương trình phát triển của mình, họ sẽ đồng thời cải thiện tinh thần và năng lực. Họ dạy các nhà quản lý cách nhìn nhận con người. Họ dạy nhân viên cách nhận ra nỗ lực của người khác. Họ tạo ra một môi trường giàu phản hồi, nơi việc học tập phát triển một cách tự nhiên.
Sự công nhận không cạnh tranh với sự phát triển, mà nó hoàn thiện sự phát triển.
Lợi ích thực sự từ việc công nhận nhân viên
Đã đến lúc chúng ta cần thay đổi cách làm việc. Bằng cách đầu tư vào việc khen thưởng và công nhận nhân viên hiệu quả, bạn có thể tạo ra một nơi làm việc nơi nhân viên cảm thấy được coi trọng và nhìn nhận, nơi công việc không chỉ là tiền lương nữa. Đó là nơi nhân viên nỗ lực hết mình vì họ biết rằng những nỗ lực đó được trân trọng và sẽ được ghi nhận hết lần này đến lần khác — và những nỗ lực tốt nhất đó mang lại lợi nhuận đầu tư (ROI) cao hơn bất kỳ điều gì khác.
Và điều đó nghe có vẻ không phải là một chức năng “có cũng được”. Nó là chìa khóa của thành công.
Dịch từ The Business Case for Employee Recognition: Turning Data Into Development
