Trong khi đào tạo và phát triển lãnh đạo thường nhận được đầu tư đáng kể, các nhà quản lý tuyến đầu và cấp trung thường không có các công cụ theo ngữ cảnh hoặc hỗ trợ tức thời cần thiết để lãnh đạo trong môi trường kinh doanh ngày nay. Họ được cung cấp những hướng dẫn lỗi thời, áp dụng chung cho tất cả, không tính đến tính phức tạp của vai trò, tính đặc thù của đội ngũ hoặc tốc độ vận hành.
Sự thiếu kết nối này tạo ra một khoảng cách thực thi tốn kém. Ngay cả những chiến lược tốt nhất cũng mất đà khi đối mặt với thực tế khó lường và biến động nhanh chóng của tuyến đầu. Với việc Gen Z gia nhập lực lượng lao động và yêu cầu sự minh bạch, đồng cảm và phản hồi thường xuyên, áp lực lên các nhà quản lý trong việc lãnh đạo bằng trí tuệ cảm xúc (EQ) và khả năng thích ứng chưa bao giờ lớn hơn lúc này.
Đồng thời, trí tuệ nhân tạo (AI) đang định hình lại cách thức làm việc của các nhóm và cách thức các nhà quản lý lãnh đạo. Đây là cơ hội để vượt ra ngoài việc số hóa đào tạo lãnh đạo; đó là cơ hội để suy nghĩ lại toàn bộ. Các công ty cần một kế hoạch mới – một kế hoạch xem việc phát triển cấp quản lý không phải là một sáng kiến học tập chung chung, mà là một đòn bẩy chiến lược cho sự thống nhất kinh doanh và thực hiện mục tiêu.
Chìa khóa cho bản thiết kế mới này là cá nhân hóa ở quy mô lớn. Bằng cách trang bị cho mỗi nhà quản lý một cố vấn AI theo yêu cầu, các tổ chức có thể cung cấp hướng dẫn trực tiếp, theo thời gian thực, được điều chỉnh phù hợp với tính cách và phong cách hành vi của nhà quản lý, cũng như các mục tiêu, giá trị và ưu tiên chiến lược của công ty. Kết quả là việc thực thi tốt hơn, sự liên kết chặt chẽ hơn và tác động kinh doanh nhanh hơn ở mọi cấp độ của tổ chức.
Sự kết thúc của một chương trình phát triển lãnh đạo phù hợp với tất cả
Lực lượng lao động ngày nay đa thế hệ, đa văn hóa và thường phân tán về mặt địa lý. Nghiên cứu thế hệ từ Đại học Johns Hopkins chỉ ra cách nuôi dạy xã hội và chính trị độc đáo của mỗi nhóm đã hình thành nên các giá trị nơi làm việc riêng biệt: Trong môi trường này, một phương pháp đào tạo quản lý chung chung chắc chắn sẽ không đạt được hiệu quả.
Các mô hình làm việc từ xa và kết hợp càng làm tăng thêm sự phức tạp. Nếu không có các cuộc trò chuyện trực tiếp và xây dựng mối quan hệ tự nhiên, các nhà quản lý phải chủ động hơn trong việc xây dựng niềm tin, làm rõ ràng và duy trì sự gắn kết trong nhóm. Những kỹ năng quan hệ này hiếm khi được dạy trong các hội thảo hàng quý chung chung hoặc các buổi họp mặt thường niên.
Ngoài ra, nhiều nhà quản lý được thăng chức dựa trên hiệu suất cá nhân, chứ không phải dựa trên sự sẵn sàng lãnh đạo của họ. Đào tạo truyền thống quá chậm và thiếu kết nối, không đáp ứng được nhu cầu hàng ngày của nhân viên. Nó bỏ qua sở thích học tập cá nhân, động lực làm việc nhóm và các mô hình hành vi đang thay đổi.
Khoảng cách này gây ra một cuộc khủng hoảng niềm tin lãnh đạo — khi các nhà quản lý mới cảm thấy không được hỗ trợ và những người giàu kinh nghiệm lại thiếu sự rõ ràng về cách cải thiện. Kết quả là gì? Ít gắn kết hơn, tỷ lệ nghỉ việc cao hơn và việc thực hiện bị đình trệ.
Sự trỗi dậy của cá nhân hóa dựa trên AI
Thế hệ phát triển lãnh đạo tiếp theo đã ở đây. Được hỗ trợ bởi AI, nó được cá nhân hóa, liên tục và được tích hợp liền mạch vào quy trình làm việc. Dưới đây là cách nó nâng cao trải nghiệm của người quản lý:
- Hướng dẫn cá nhân hóa trong quy trình làm việc: Các công cụ AI giờ đây được tích hợp trực tiếp vào các nền tảng hàng ngày như Slack hoặc Microsoft Teams, cung cấp những gợi ý hoặc thông tin chi tiết kịp thời. Dù trước buổi gặp mặt trực tiếp hay sau cuộc họp nhóm, người quản lý đều nhận được hướng dẫn theo ngữ cảnh khi cần thiết nhất.
- Học vi mô, đúng lúc: Hãy quên đi các module hàng quý. AI cho phép phát triển theo từng phần nhỏ, gắn liền với những khoảnh khắc làm việc thực tế. Một người quản lý mới đang gặp khó khăn trong việc phân công công việc có thể nhận được một lời nhắc ngắn gọn, một tài nguyên tương tác hoặc một bài tập phản ánh nhanh được điều chỉnh theo nhu cầu.
- Vòng phản hồi sâu sắc: AI có thể phân tích các đánh giá 360 độ, tương tác trên Slack và khảo sát nhanh để phát hiện ra những điểm mù về hành vi. Ví dụ: nếu người quản lý chiếm ưu thế trong các cuộc trò chuyện, họ có thể được nhắc nhở: “Hãy cân nhắc việc mở cuộc gặp mặt trực tiếp tiếp theo của bạn bằng một câu hỏi.” Những gợi ý này thúc đẩy nhận thức cảm xúc và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn.
Bằng cách cá nhân hóa hướng dẫn cho từng hành vi của nhà lãnh đạo và cung cấp hướng dẫn đó theo thời gian thực, AI giúp các nhà quản lý cải thiện và phát triển — qua từng cuộc trò chuyện.
Nuôi dưỡng kỹ năng con người, được AI thúc đẩy
EQ không còn là một chỉ số “có thì tốt”. Nó là một yêu cầu cốt lõi cho sự lãnh đạo hiệu quả. Nhà quản lý phải có khả năng lắng nghe, thích nghi, ghi nhận nỗ lực và tạo ra sự an toàn về mặt tâm lý.
AI nâng cao những kỹ năng con người này. Các hệ thống thông minh có thể đánh giá giọng điệu giao tiếp, tần suất phản hồi và sự cân bằng trong hội thoại, đưa ra các đề xuất để cải thiện sự đồng cảm và rõ ràng. Mô phỏng tương tác và nhập vai cung cấp một không gian an toàn để xây dựng sự tự tin trong các cuộc trò chuyện khó khăn.
Vì AI thích ứng với điểm mạnh và điểm yếu của mỗi cá nhân, nó giúp các nhà quản lý phát triển ở những điểm quan trọng nhất — cho dù đó là thiết lập ranh giới rõ ràng hơn, ghi nhận tốt hơn hay lắng nghe tích cực hơn. Thay vì thay thế sự phán đoán của con người, AI cho phép điều đó ở quy mô lớn.
Bản thiết kế mới: Dẫn đầu phía trước
Nếu bạn đã sẵn sàng, đây là nơi để bắt đầu:
- Lập bản đồ hành trình: Xác định những điểm bất đồng chính trong trải nghiệm của nhà quản lý. Họ còn đang do dự ở đâu? Phát triển ở đâu là quá rộng hoặc quá muộn?
- Gắn kết vào luồng công việc: Sử dụng AI để hướng dẫn tại nơi làm việc — trong các cuộc họp, tin nhắn và các buổi gặp mặt trực tiếp.
- Cá nhân hóa: Đảm bảo rằng mọi nhà quản lý đều nhận được sự hỗ trợ phù hợp với phong cách hành vi, vai trò và bối cảnh nhóm.
Tương lai của đào tạo và phát triển lãnh đạo không chỉ số hóa hơn; mà còn nhân văn hơn. Các tổ chức tận dụng AI để cá nhân hóa và lồng ghép sự phát triển lãnh đạo vào các mối quan hệ hàng ngày sẽ xây dựng nên những nhà quản lý mạnh mẽ hơn, đáng tin cậy hơn — và thúc đẩy việc thực hiện tốt hơn, tác động kinh doanh nhanh hơn và các đội ngũ bền bỉ hơn trên con đường phát triển.
Dịch từ Developing People Leaders in the Age of AI: A Blueprint for Performance Enhancement and Growth
