Tôi đã học được nhiều điều trong năm nay, nhưng có một bài học nổi bật hơn cả: Điều tiết cảm xúc là vô cùng quan trọng, không chỉ đối với bản thân chúng ta mà còn đối với những người và tổ chức mà chúng ta hỗ trợ.
Tiến sĩ Brené Brown gần đây đã phát biểu tại Hội nghị thượng đỉnh Fortune: “Mọi người không ổn. Mọi người đang bị rối loạn điều tiết cảm xúc, thiếu tin tưởng và mất kết nối. Bạn đang lãnh đạo một lực lượng lao động ngày càng gặp khó khăn.”
Tôi đang chứng kiến điều này tận mắt với các nhà quản lý cấp cao và các chuyên gia nhân sự, những người lo ngại về mức độ mệt mỏi và kiệt sức do thay đổi cao trong hoạt động của nhân viên. Điều này đang tác động tiêu cực đến mọi thứ, từ năng suất và tỷ lệ giữ chân nhân viên đến chi phí chăm sóc sức khỏe và khả năng thích ứng với sự thay đổi.
Chúng ta đang sống trong thời đại của sự bất ổn lớn, thay đổi nhanh chóng và căng thẳng xã hội ngày càng gia tăng. Và điều đó đòi hỏi tất cả chúng ta phải trở nên thành thạo trong việc điều tiết cảm xúc, một nền tảng của trí tuệ cảm xúc (hay EQ).
Việc nâng cao kỹ năng về trí tuệ cảm xúc (EQ), đặc biệt là khả năng tự điều chỉnh cảm xúc, đang trở nên cấp thiết. Tôi đã làm việc với nhiều tổ chức khác nhau, bao gồm cả lực lượng cảnh sát cần phải giải quyết nhiều tình huống căng thẳng hơn so với những năm trước, đến các công ty trí tuệ nhân tạo (AI) đang phát triển nhanh chóng nhưng đội ngũ nhân viên lại nhanh chóng bị kiệt sức. Cũng như các công ty năng lượng quốc gia mà nhân viên làm việc tại hiện trường phải đối mặt với những chủ nhà thiếu tin tưởng và hung hăng hơn, đến các bệnh viện mà nhân viên đang phải vật lộn với tình trạng lạm dụng lời nói và bạo lực gia tăng từ bệnh nhân và gia đình họ.
Bằng cách dạy mọi người cách điều chỉnh cảm xúc, chúng ta chuẩn bị cho họ thành công trong mọi tình huống.
Trí tuệ cảm xúc
Trí tuệ cảm xúc là tập hợp các kỹ năng cần thiết để thu thập dữ liệu cảm xúc một cách chính xác và sử dụng chúng một cách hiệu quả để giải quyết các thách thức về cảm xúc cũng như xây dựng các mối quan hệ hiệu quả với người khác.
Các nghiên cứu cho thấy EQ có khả năng dự đoán hiệu suất gấp đôi so với IQ truyền thống và chiếm 80-90% các năng lực tạo nên sự khác biệt giữa những người có hiệu suất cao nhất. Và Trung Tâm Lãnh Đạo Sáng Tạo (Center for Creative Leadership) đã phát hiện ra rằng 75% sự nghiệp bị gián đoạn vì những lý do liên quan đến năng lực cảm xúc, bao gồm “không có khả năng xử lý các vấn đề giữa các cá nhân; khả năng lãnh đạo nhóm không thỏa đáng trong thời điểm khó khăn hoặc xung đột; hoặc không có khả năng thích ứng với sự thay đổi hoặc tạo dựng lòng tin.”
Tiến sĩ Marc Brackett và Robin Stern từ Trung Tâm Trí Tuệ Cảm Xúc Yale (Yale Center for Emotional Intelligence) cho rằng mặc dù EQ được đánh giá cao trong môi trường làm việc, nhưng mọi người “…thường né tránh công việc khó khăn cần thiết để trau dồi nó. Hiểu được EQ thực sự trông như thế nào và các bước cần thiết để cải thiện nó có thể mở ra con đường dẫn đến một thế giới có khả năng quản lý cảm xúc tốt hơn.”
Cũng như bất kỳ kỹ năng nào khác, trí tuệ cảm xúc có thể được học hỏi và cải thiện thông qua thực hành. Hành trình bắt đầu từ việc tự nhận thức và làm chủ khả năng điều tiết cảm xúc.
Điều chỉnh cảm xúc
Cảm xúc là dữ liệu mà cơ thể chúng ta được thiết kế để cảm nhận và đọc được từ người khác. Cảm xúc ảnh hưởng đến suy nghĩ và hành động của chúng ta, mỗi cảm xúc đều có một dấu ấn sinh học riêng. Ví dụ, sự ngạc nhiên làm mắt mở to để tăng khả năng nhận thức, cho phép chúng ta xử lý các sự kiện bất ngờ. Trong khi đó, hạnh phúc và tình yêu gợi lên phản ứng phó giao cảm, thúc đẩy sự bình tĩnh và hợp tác. Và sự tức giận kích hoạt tăng lưu lượng máu đến bàn tay, chuẩn bị cho chúng ta đối đầu.
Tiến sĩ Dan Siegel đã xác định rằng con người có cái mà ông gọi là “cửa sổ dung sai”. Khi ở trong cửa sổ này, chúng ta cảm thấy thư giãn và kiểm soát được bản thân, có thể hoạt động hiệu quả trong cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp. Chúng ta có trạng thái tâm trí bình tĩnh và các hệ thống sinh học được điều chỉnh.
Trong suốt cả ngày, chúng ta di chuyển lên xuống trong cửa sổ này, có những khoảnh khắc kích hoạt và phục hồi. Ví dụ, khi chuẩn bị hành động, nhịp tim tăng lên, chúng ta tỉnh táo và có thể suy nghĩ rõ ràng, đưa ra quyết định và phản ứng hiệu quả. Và sau sự kiện đó, chúng ta tham gia vào quá trình giảm hoạt động một cách bình tĩnh, trở lại trạng thái thư giãn khi cơ bắp thả lỏng, nhịp tim chậm lại và chúng ta cảm thấy thư thái.
Nhưng đôi khi, một sự kiện đặc biệt khó khăn có thể đẩy chúng ta ra khỏi giới hạn chịu đựng và rơi vào trạng thái rối loạn. Các nhà khoa học đã phát hiện ra rằng chúng ta có một trong hai phản ứng sinh học:
- Tăng kích thích, khi chúng ta rơi vào phản ứng chiến đấu/bỏ chạy, “bùng nổ”. Chúng ta trải nghiệm sự phản ứng tăng cao và các cảm xúc như giận dữ, lo lắng, choáng ngợp và cảm giác mất kiểm soát.
- Giảm kích thích, khi chúng ta rơi vào phản ứng đóng băng/nịnh hót, khi chúng ta ngừng hoạt động. Chúng ta thể hiện sự phản ứng giảm sút và thu mình lại khi có các cảm xúc như tê liệt, kiệt sức, trầm cảm và mất kết nối.
Chúng ta thường có một mô hình về trạng thái nào mình rơi vào trước tiên. Ví dụ, của tôi là tăng kích thích, nhưng nếu tôi ở trong tình trạng thực sự tồi tệ, tôi sẽ chuyển sang giảm kích thích. Mô hình của bạn là gì?
Tự điều chỉnh bắt đầu bằng việc nhận ra bạn đang ở trong một trong những trạng thái kích thích này và hành động để đưa cơ thể trở lại giới hạn chịu đựng.
Khi ở trạng thái kích thích quá mức, chúng ta cần làm dịu hệ thống, hay điều chỉnh giảm, bằng cách làm những việc giúp bình tĩnh và ổn định.
Một số hành động bạn có thể làm tại nơi làm việc bao gồm:
- Hít thở sâu
- Viết ra những điều cần ghi chép
- Lắc hoặc dậm chân
- Vận động theo nhịp điệu như đung đưa hoặc đu đưa
- Nghe nhạc nhẹ nhàng
- Ăn những món ăn dễ chịu
- Dành thời gian hòa mình vào thiên nhiên
Tại nhà, chúng ta có thể thêm các lựa chọn như tắm nước ấm hoặc nước lạnh, và sử dụng các biện pháp nén chăn nặng hoặc được người mình tin tưởng ôm.
Và khi ở trạng thái kích thích thấp, chúng ta cần làm nóng hệ thống, hay điều chỉnh tăng, bằng cách làm những việc giúp tràn đầy năng lượng.
Tại nơi làm việc, một số hành động bạn có thể thực hiện bao gồm:
- Kích thích giác quan bằng vị giác, khứu giác hoặc thính giác
- Nghe nhạc có nhịp điệu nhanh hơn
- Vận động mạnh như đi bộ hoặc nhảy múa
- Tăng cường sự tập trung bằng các nhiệm vụ, trò chơi hoặc câu đố
Tại nhà, chúng ta cũng có thể sử dụng phương pháp ngâm nước lạnh, làm các hoạt động thủ công hoặc dự án thực hành, và kết nối với những người mà chúng ta cảm thấy an toàn. Hầu hết chúng ta đều có các công cụ để tự điều chỉnh cảm xúc tại nhà nhưng có thể gặp khó khăn ở văn phòng. Đó là lý do tại sao mọi người tiếp tục đánh giá cao lựa chọn làm việc tại nhà.
Dạy kỹ năng điều chỉnh cảm xúc là một thành phần cốt lõi của trí tuệ cảm xúc và việc làm này mang lại nhiều lợi ích.
Lợi ích đầu tư (ROI) của trí tuệ cảm xúc (EQ)
Đầu tư vào đào tạo trí tuệ cảm xúc mang lại lợi ích cho con người và tổ chức của chúng ta. Đại học Harvard đã phát hiện ra rằng các công ty ưu tiên EQ có khả năng hoạt động tốt hơn gấp 22 lần so với các công ty không chú trọng đến điều này.
Theo Báo Cáo Toàn Cầu Về Trí Tuệ Cảm Xúc (Global Report on Emotional Intelligence), có một lý do về mặt chiến lược để đầu tư vào trí tuệ cảm xúc, bao gồm tăng cường hợp tác, củng cố niềm tin, cải thiện giao tiếp, và tăng cường sự gắn kết và giữ chân nhân viên.
Các nhà nghiên cứu tại McKinsey dự đoán rằng nhu cầu về kỹ năng EQ sẽ tăng gấp 6 lần vào năm 2030. Và Diễn Đàn Kinh Tế Thế Giới (World Economic Forum) khẳng định rằng khi công nghệ (như trí tuệ nhân tạo) phát triển mạnh, các kỹ năng kỹ thuật sẽ cần được bổ sung bằng các kỹ năng xã hội và hợp tác mạnh mẽ, chẳng hạn như trí tuệ cảm xúc.
Rõ ràng là các kỹ năng EQ, và đặc biệt là khả năng điều tiết cảm xúc, là chìa khóa để đảm bảo tương lai cho lực lượng lao động và tổ chức. Tôi khuyến khích bạn khám phá những kỹ năng này cho bản thân và cùng với nhóm của mình. Khi chúng ta có sức khỏe tốt, chúng ta có thể phục vụ những người mình chăm sóc tốt hơn. Hãy biến năm 2026 thành năm bạn nâng cao EQ cho toàn bộ tổ chức của mình và chứng kiến những lợi ích nở rộ.
Dịch từ L&D Reflections: Emotional Regulation Is Vital for Success
