Thành công của một nhóm phụ thuộc vào khả năng cộng tác và đổi mới. Yếu tố chính quyết định khả năng thực hiện ở cấp độ này là gì? Đó là sự an toàn về mặt tâm lý.
An toàn về mặt tâm lý là niềm tin chung giữa các thành viên trong nhóm rằng họ có thể chấp nhận rủi ro, mắc lỗi và thể hiện bản thân một cách cởi mở (trong khi vẫn tôn trọng) mà không sợ làm tổn hại đến các mối quan hệ, danh tiếng hoặc an toàn trong công việc. Khi các thành viên cảm thấy an toàn về mặt tâm lý, họ sẽ trở nên gắn kết hơn, năng suất hơn và dễ tiếp thu hơn với những ý tưởng đổi mới và thúc đẩy đột phá.
Các hành vi làm suy yếu sự an toàn về mặt tâm lý trong nhóm bao gồm đổ lỗi và chỉ trích, bác bỏ những ý tưởng mới, trừng phạt những sai lầm, nuôi dưỡng sự cạnh tranh không lành mạnh và dung túng cho những hành vi gây hấn nhỏ.
Mặt khác, những cá nhân trong nhóm an toàn về mặt tâm lý có câu trả lời khẳng định cho các ý như:
- Các thành viên trong nhóm coi trọng và tôn trọng sự đóng góp của nhau.
- Dễ dàng thảo luận các vấn đề và khó khăn với các thành viên trong nhóm.
- Các quan điểm và phong cách giao tiếp khác nhau được tôn trọng.
- Các thành viên thường tìm kiếm sự giúp đỡ và hỗ trợ từ nhau.
- Mọi người đều tham gia chia sẻ ý tưởng và quan điểm.
- Cảm giác an toàn khi chấp nhận rủi ro trong nhóm.
Nếu không có cảm giác an toàn về mặt tâm lý, các thành viên trong nhóm sẽ ít lên tiếng, cân nhắc các ý tưởng mới, đưa ra các đề xuất hoặc nêu lên những lo ngại tiềm ẩn về một dự án quan trọng. Họ cũng dễ bị ảnh hưởng bởi tư duy nhóm hơn, dễ đưa ra các quyết định phi lý hoặc không tối ưu mặc dù trong nhóm vẫn có những cá nhân có ý tưởng tốt. Điều này gây hại cho nhóm, kìm hãm sự tiến bộ và đổi mới.
Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo có thể thúc đẩy cảm giác an toàn về mặt tâm lý trong nhóm. Cùng với đó, các thành viên có thể tận hưởng nhiều lợi ích của nó đối với sự sáng tạo và năng suất. Sau đây là một số chiến lược và mẹo để đào tạo các nhà lãnh đạo giúp thúc đẩy sự an toàn về mặt tâm lý trong nhóm của họ:
1. Ưu tiên sức khỏe tinh thần của nhóm.
Dữ liệu trong 5 năm Nghiên Cứu Về Tình Trạng Lực Lượng Lao Động của meQ cho thấy những nhà quản lý lãnh đạo bằng sự đồng cảm và ưu tiên sức khỏe tinh thần của nhóm có tỉ lệ rủi ro nghỉ việc, kiệt sức, lo lắng và trầm cảm thấp hơn. Điều tương tự cũng tương tự đối với an toàn về mặt tâm lý.
Hãy thử điều này: Bạn không cần phải là một nhà trị liệu để ưu tiên sức khỏe tinh thần của nhóm. Hãy thử các bước đơn giản như tổ chức các cuộc họp trực tiếp tập trung vào sức khỏe tinh thần thường xuyên, không chỉ là hiệu suất. Đặt các câu hỏi cụ thể về khối lượng công việc, mức độ căng thẳng và nhu cầu hỗ trợ. Đảm bảo rằng các nguồn lực về sức khỏe tinh thần của công ty có thể dễ dàng truy cập, chia sẻ thông tin về các dịch vụ tư vấn, thiền hoặc các chương trình chăm sóc sức khỏe có sẵn thông qua tổ chức.
Hình dưới đây cho thấy tỷ lệ phần trăm nhân viên trả lời sáu yếu tố đánh giá nhận thức về sự an toàn về mặt tâm lý. Nhân viên trong các nhóm mà người quản lý thể hiện sự đồng cảm có xếp hạng tốt hơn từ 30-72% về các biện pháp an toàn về mặt tâm lý so với những nhân viên cảm thấy ít được người quản lý hỗ trợ hơn.
2. Làm gương về lòng tin.
Dữ liệu của Gallup cho thấy chỉ có 2% nhân viên coi quản lý của mình là khó gần còn gắn bó với công việc, trong khi có tới 65% nhân viên chủ động không gắn bó. Khi quản lý công khai chia sẻ về điểm yếu, sai lầm và sự tự ti của mình, họ đặt nền tảng cho sự an toàn về mặt tâm lý, thúc đẩy lòng tin và sự gắn kết của nhóm. Các thành viên trong nhóm có nhiều cơ hội thực hành các hành vi xây dựng lòng tin hơn khi quản lý của họ làm gương. Mọi người đều muốn cảm thấy được tôn trọng, được coi trọng và được thuộc về. Khi quản lý làm gương về những hành vi này, họ thúc đẩy một môi trường chấp nhận và nhắc nhở nhóm rằng chúng ta có nhiều điểm tương đồng hơn là khác biệt.
Hãy thử cách này: Chia sẻ một sai lầm trong quá khứ và bài học bạn rút ra từ đó. Thảo luận về một thách thức hiện tại và yêu cầu ý kiến đóng góp. Đưa ra một ý tưởng táo bạo để khuyến khích nhóm chia sẻ những suy nghĩ mạo hiểm hơn hoặc sáng tạo hơn. Hãy nhớ lại thời điểm bạn phải học một điều gì đó mới mẻ trong công việc lần đầu tiên.
3. Quản lý xung đột.
Việc giải quyết các vấn đề khác biệt một cách tôn trọng là điều cần thiết để tạo ra một nền văn hóa an toàn về mặt tâm lý. Như chúng ta đã biết, các tình huống đối đầu thường gây ra những phản ứng cảm xúc mạnh mẽ — có thể là im lặng, khóc, tức giận hoặc thậm chí là cười. Có những cách đã được chứng minh để vượt qua những khoảnh khắc này giúp xây dựng một môi trường an toàn và củng cố lòng tin.
Hãy thử cách này: Khi một ai đó trong nhóm im lặng, đừng hiểu đó là sự coi thường. Họ có thể đang lắng nghe nhưng không chắc chắn cách phản hồi, sợ nói điều gì đó có thể dẫn đến hậu quả xấu hoặc cảm thấy choáng ngợp và khép kín. Hãy trấn an họ rằng bạn ở đó để hỗ trợ chứ không phải để trừng phạt. Sử dụng các câu hỏi mở để thúc đẩy thảo luận (ví dụ: “Hôm nay đã xảy ra chuyện gì?”) và lựa chọn từ ngữ cẩn thận để thúc đẩy sự cởi mở.
4. Cho phép cộng tác.
Tạo ra một không gian an toàn để cộng tác là một chìa khóa để thúc đẩy sự an toàn về mặt tâm lý. Nghiên cứu cho thấy rằng khi mọi người cảm thấy thoải mái khi đóng góp, các nhóm sẽ trở nên cộng tác, sáng tạo và hiệu quả hơn — thường dẫn đến những đột phá.
Hãy thử cách này: Để khuyến khích sự tham gia, hãy đặt những câu hỏi mở để mời mọi người đóng góp ý kiến. Chia sẻ quan sát một cách trung lập, tránh phán xét. Chấp nhận các ý tưởng mà không cần chỉ trích ngay lập tức, tạo ra một môi trường mà mọi người đều cảm thấy được lắng nghe và coi trọng.
Sự an toàn về mặt tâm lý phát triển thông qua các tương tác tích cực, thường xuyên và nỗ lực nhất quán. Bạn sẽ phát triển các nhà lãnh đạo của mình như thế nào để xây dựng sức khỏe tinh thần, làm gương về lòng tin, quản lý xung đột tốt hơn và cho phép cộng tác?
Dịch từ Creating Psychological Safety: A Guide to Building Stronger Teams
