Làm thế nào để bạn khiến nhân viên liên tục học hỏi và phát triển? Nhân viên vốn muốn thành công và họ cần được hướng dẫn và phản hồi hiệu quả — cả tích cực và mang tính xây dựng — để tạo ra những thay đổi có hiệu quả và hướng tới mục tiêu của họ.
Trong môi trường làm việc ngày nay, xây dựng văn hóa hướng dẫn là một trong những chiến lược hiệu quả nhất mà các nhà lãnh đạo nguồn nhân lực (HR) và các chuyên gia học tập và phát triển (L&D) có thể triển khai để thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên, phát triển cá nhân và giữ chân nhân viên. Tổ chức của bạn chỉ quản lý hay thực sự hướng dẫn nhân viên của mình?
Tạo ra văn hóa huấn luyện: Đào tạo lãnh đạo cần thiết
Văn hóa huấn luyện bắt đầu từ cấp cao nhất. Điều đó có nghĩa là phát triển những nhà lãnh đạo không chỉ quản lý nhiệm vụ mà còn hướng dẫn và phát triển con người. Những nhà lãnh đạo này có chiến lược, có tổ chức và tập trung vào tương lai. Họ biết cách thúc đẩy nhóm, có những cuộc trò chuyện sâu sắc và tạo dựng lòng tin.
Huấn luyện khuyến khích phản hồi ngay tại thời điểm giúp nhân viên cải thiện giao tiếp, xây dựng kỹ năng lãnh đạo và hiểu được “lý do” đằng sau những hành vi hiệu quả. Đây cũng là một cách thông minh để chuyển giao kiến thức của tổ chức và thúc đẩy phát triển tài năng nội bộ.
Bạn đã sẵn sàng bắt đầu chưa? Sau đây là các bước chính để phát triển những nhà lãnh đạo thúc đẩy phản hồi liên tục, thúc đẩy sự gắn kết và hỗ trợ phát triển và duy trì lâu dài.
Phát triển các nhà lãnh đạo nhân sự.
Để văn hóa huấn luyện phát triển mạnh, các nhà lãnh đạo phải kết nối với mọi người về mặt cá nhân và chuyên môn, giao tiếp rõ ràng và thể hiện sự đồng cảm. Phát triển lãnh đạo nên tập trung vào các kỹ năng con người cơ bản này. Giai đoạn đầu đến giữa sự nghiệp là thời điểm lý tưởng để đào tạo những tài năng mới nổi về các kỹ năng lãnh đạo thiết yếu.
Các chương trình phát triển lãnh đạo nhấn mạnh vào trí tuệ cảm xúc, giao tiếp và xây dựng lòng tin có thể thúc đẩy sự gắn kết và duy trì lâu dài. Hiệu ứng lan tỏa của chương trình đào tạo này trao quyền cho các tổ chức để giữ chân những tài năng hàng đầu và xây dựng nền văn hóa mạnh mẽ hơn, coi trọng con người.
Cung cấp đào tạo giao tiếp.
Giao tiếp là nền tảng của mọi tương tác giữa nhân viên. Khi các nhà lãnh đạo học cách giao tiếp hiệu quả, nhân viên sẽ cảm thấy được tôn trọng và lắng nghe. Bằng cách đồng cảm với người khác, thể hiện nhận thức về bản thân và xã hội, cũng như lắng nghe tích cực, các nhà lãnh đạo có thể điều chỉnh giao tiếp của mình và mang lại những trải nghiệm có ý nghĩa cho nhân viên.
Giới thiệu đào tạo về xung đột.
Loại hình đào tạo này sẽ dạy người học cách thảo luận hiệu quả các vấn đề trực tiếp với nhân viên và giúp họ phát triển lòng can đảm để quản lý phản ứng đối với hành vi và phản ứng của nhân viên.
Thúc đẩy việc học liên tục.
Tích hợp hoạt động huấn luyện vào văn hóa là áp dụng việc học liên tục — không chỉ cho nhân viên mà còn cho cả các nhà lãnh đạo.
Các nhà lãnh đạo hiểu và đáp ứng nhu cầu của nhân viên sẽ tạo ra sự hài lòng cao hơn cho nhân viên. Thực thi sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống, trao cho nhân viên quyền tự chủ để hoàn thành công việc, tạo ra tư duy phát triển với giao tiếp minh bạch và thúc đẩy tinh thần đoàn kết là những kỹ thuật mà các nhà lãnh đạo có thể học được thông qua đào tạo phát triển lãnh đạo.
Các chiến lược chính để xác định văn hóa huấn luyện
Chúng ta hãy đi sâu vào chi tiết. Sau đây là một số chiến lược chính mà bạn thường thấy trong văn hóa huấn luyện và các kỹ năng lãnh đạo và chiến thuật cụ thể cần thiết để triển khai chúng một cách hiệu quả.
Kiểm tra trực tiếp
Các cuộc trò chuyện trực tiếp thường xuyên là cơ hội tuyệt vời để suy ngẫm, thiết lập mục tiêu và lập kế hoạch phát triển. Những cuộc thảo luận này giúp nhân viên tự chịu trách nhiệm về sự phát triển nghề nghiệp của mình.
Mẹo đào tạo: Dạy các nhà lãnh đạo cách tối đa hóa các cuộc trò chuyện trực tiếp bằng cách đào tạo lắng nghe tích cực. Các nhà lãnh đạo sẽ học cách chú ý hoàn toàn, kiềm chế phán đoán và phản hồi phù hợp. Kỹ năng này cải thiện các kỹ thuật giao tiếp của các nhà lãnh đạo, từ đó xây dựng các mối quan hệ giữa các cá nhân bền chặt, thúc đẩy sự hòa hợp, hiểu biết và tin tưởng.
Huấn luyện ảo
Trong môi trường làm việc từ xa hoặc kết hợp, người quản lý phải có chủ đích duy trì kết nối. Các cuộc gọi video, họp nhóm hàng ngày và sự công nhận từ xa có thể giúp duy trì sự gắn kết và xây dựng mối quan hệ.
Mẹo đào tạo: Khám phá các nền tảng huấn luyện ảo và khuyến khích các nhà lãnh đạo phát triển các chuẩn mực giao tiếp bằng cách làm việc cùng với các nhóm để đặt ra kỳ vọng về thời gian phản hồi, kênh giao tiếp ưa thích, nhịp độ cuộc họp và phong cách phản hồi. Các nhà lãnh đạo nên ghi lại kỳ vọng giao tiếp và đánh giá lại thường xuyên.
Phản hồi
Phản hồi củng cố hiệu suất tuyệt vời, thúc đẩy tinh thần và khuyến khích nhân viên tiếp tục học hỏi và phát triển. Việc đưa ra phản hồi rất quan trọng để giúp nhân viên đi đúng hướng, cải thiện và tiến bộ.
Mẹo đào tạo: Cung cấp cho các nhà lãnh đạo các công cụ để đưa ra phản hồi kịp thời, cụ thể và phù hợp. Phản hồi kịp thời cho phép nhân viên kết nối phản hồi với hành động của họ, khiến phản hồi có thể thực hiện được và có ý nghĩa hơn. Khi phản hồi vừa cụ thể vừa gần với hành vi hoặc sự kiện, nó sẽ củng cố những gì đã làm tốt hoặc những gì có thể cải thiện trong khi phản hồi vẫn còn mới trong tâm trí nhân viên. Điều này làm tăng khả năng thay đổi hành vi và hỗ trợ việc học liên tục.
Tạo sự an toàn về mặt tâm lý, nơi nhân viên cảm thấy an toàn khi đặt câu hỏi hoặc thừa nhận sai lầm, là điều cần thiết để phản hồi có hiệu quả. Đào tạo các nhà lãnh đạo về cách thức và thời điểm đưa ra phản hồi, đồng thời cung cấp ví dụ về phản hồi hiệu quả trông như thế nào. Nghiên cứu của Gallup phát hiện ra rằng các nhóm nhận được phản hồi tốt và chi tiết có mức độ gắn kết cao hơn gấp sáu lần, có hiệu suất cao hơn và ít có khả năng rời khỏi công ty hơn.
Sự công nhận của công chúng
Việc công nhận những thành tích theo cách cụ thể và đáng chú ý không chỉ thúc đẩy tinh thần mà còn củng cố các hành vi mong muốn. Việc có mục tiêu và kỳ vọng rõ ràng cũng giúp nhân viên theo dõi sự phát triển của họ theo thời gian.
Mẹo đào tạo: Khuyến khích các nhà lãnh đạo công nhận giá trị và đóng góp của tất cả các thành viên trong nhóm. Kiểu công nhận công khai này có tác dụng rất lớn. Ví dụ, chỉ cần nói “Cảm ơn bạn đã nỗ lực hết mình để hoàn thành dự án trước thời hạn” sẽ tạo ra tác động lớn. Nó cải thiện lòng tự trọng của nhân viên, thúc đẩy sự hợp tác tốt hơn, khơi dậy động lực, tăng sự hài lòng trong công việc và khuyến khích thăng tiến trong công việc.
Lãnh đạo theo tình huống
Những huấn luyện viên giỏi sẽ điều chỉnh phong cách của họ dựa trên động lực của nhóm và nhu cầu của từng cá nhân. Các kỹ năng như khả năng thích ứng, tư duy phản biện và sự đồng cảm rất quan trọng để hướng dẫn các nhóm vượt qua mọi loại thử thách.
Mẹo đào tạo: Giúp các nhà lãnh đạo xây dựng trí tuệ cảm xúc bằng cách tham gia khóa đào tạo DISC để hiểu rõ hơn về phong cách giao tiếp và làm việc của các thành viên trong nhóm. Các nhà lãnh đạo sẽ hiểu được xu hướng hành vi của nhóm mình, tăng cường giao tiếp và cộng tác trong nhóm. Các nhà lãnh đạo cũng có thể thấy được sự tự nhận thức được cải thiện, hiểu được động cơ của người khác, kỹ năng quản lý xung đột mạnh mẽ hơn và hiểu sâu hơn về cách tiếp cận công việc và giao tiếp của từng cá nhân.
An toàn và niềm tin về mặt tâm lý
Nhân viên nên cảm thấy an toàn khi lên tiếng, yêu cầu trợ giúp, đặt câu hỏi hoặc thừa nhận sai lầm. Đây là điều cơ bản để huấn luyện hiệu quả.
Mẹo đào tạo: Các nhà lãnh đạo và quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự an toàn và niềm tin về mặt tâm lý bằng cách công nhận các mục tiêu toàn diện của con người, tôn vinh các cột mốc về hạnh phúc và củng cố cách mỗi nhân viên đóng góp vào sứ mệnh của tổ chức. Một nền văn hóa an toàn về mặt tâm lý trao cho nhân viên quyền thể hiện ý tưởng của họ và chấp nhận rủi ro đã được tính toán — đó là lúc sự sáng tạo, đổi mới và phát triển cá nhân phát triển mạnh mẽ.
Đánh giá hàng năm
Mặc dù phản hồi theo thời gian thực là điều cần thiết, nhưng đánh giá hàng năm vẫn có mục đích. Chúng cung cấp góc nhìn toàn diện về tiến trình và khẳng định lại các mục tiêu dài hạn.
Mẹo đào tạo: Để huấn luyện hiệu quả và đưa ra phản hồi tập trung vào tương lai, các nhà lãnh đạo phải có quyền truy cập vào một chương trình đào tạo hiệu quả. Mục tiêu cuối cùng của bất kỳ đánh giá hiệu suất nào là tăng cường sự gắn kết của nhân viên và phát triển tài năng của lực lượng lao động. Để đạt được điều này, cần phải đưa ra một chương trình hiệu quả để đào tạo các nhà lãnh đạo.
Làm cho nó trở nên bền vững
Huấn luyện là về việc thúc đẩy sự phát triển, khai mở tiềm năng và tạo dựng lòng tin. Những kỹ năng này không phải là điều tự nhiên đối với hầu hết mọi người. Chúng cần được học, thực hành và tinh chỉnh. Đào tạo lãnh đạo về khả năng quan trọng này phải liên tục, phù hợp với các giá trị của công ty và được thiết kế để giải quyết các khoảng cách về kỹ năng.
Để có hiệu quả, các chương trình đào tạo phải có thể tùy chỉnh, dễ triển khai và được hỗ trợ bởi dịch vụ khách hàng phản hồi. Đào tạo phải sử dụng nội dung mới mẻ, phù hợp để chuẩn bị cho các nhà lãnh đạo trong hiện tại và tương lai.
Văn hóa huấn luyện không được xây dựng trong một sớm một chiều, nhưng nó mang lại những lợi ích to lớn — từ sự gắn kết tốt hơn và phát triển mạnh mẽ hơn đến việc cải thiện khả năng duy trì và hiệu suất kinh doanh. Các nhà lãnh đạo HR và L&D có cơ hội biến huấn luyện thành nền tảng cho thành công của tổ chức bằng cách ưu tiên phản hồi, lòng tin và phát triển lãnh đạo lấy con người làm trọng tâm.
Dịch từ The Secret to Employee Growth and Engagement? Train Leaders to Be Coaches
