Khi học tập và phát triển (L&D) thường coi kiểm tra và đo lường là một, thì mỗi ngành đều có những quy trình và đặc điểm riêng biệt, đóng góp khác nhau vào kết quả của chương trình học tập. Những nhà lãnh đạo chỉ tập trung vào một trong hai yếu tố này có thể bỏ lỡ những cơ hội quan trọng để hiểu được tác động thực sự của chương trình học tập. Họ cũng có thể bỏ lỡ cơ hội kết nối với người học ở cấp độ sâu hơn.
Theo truyền thống, ngành L&D có xu hướng nhấn mạnh vào kiểm tra hơn là đo lường. Tuy nhiên, điều này đang thay đổi. Trong Khảo sát tình cảm toàn cầu về L&D năm 2020, 96% nhà lãnh đạo L&D cho biết họ muốn đo lường tác động của việc học tập. Tuy nhiên, một nghiên cứu của Brandon Hall Group cho thấy rằng chưa đến 20% công ty cho biết họ đo lường việc học tập có hiệu quả cao.
Mặc dù các nhà lãnh đạo L&D biết rằng khi đo lường phải làm nhiều hơn là chỉ kiểm tra khả năng ghi nhớ các khái niệm, nhưng họ có thể không biết các chiến lược đo lường có thể bổ sung như thế nào và cách phân tích dữ liệu để tạo ra nhiều kết quả khả thi hơn. Hoặc họ có thể muốn đưa phép đo vào nhưng không biết bắt đầu từ đâu.
Còn bạn thì sao? Là một nhà lãnh đạo, bạn có thể đạt được gì khi tìm hiểu thêm về các chiến lược đo lường? Hiểu rõ điểm mạnh và lĩnh vực phát triển của mình để xây dựng sự tự tin khi kết hợp thử nghiệm và đo lường với nhau. Điều này có thể giúp bạn thiết lập thành công khi áp dụng 3P của phép đo — thực hành (practice), thành thạo (proficiency) và hiệu suất (performance) — để cải thiện trải nghiệm của người học.
Hãy cùng xem xét sâu hơn các khái niệm này.
Sự khác biệt giữa Kiểm tra và Đo lường
Kiểm tra đánh giá mức độ người học ghi nhớ và hiểu các khái niệm — liệu họ có thể trả lời một số câu hỏi nhất định dựa trên nội dung họ đã học trong chương trình đào tạo hay không. Kiểm tra có thể không cung cấp dữ liệu có thể hành động hoặc chứng minh cách người học áp dụng những gì họ đã học vào vai trò của họ trong tổ chức.
Mặc dù nhiều giải pháp học tập bao gồm các câu đố, bài kiểm tra hoặc các đánh giá khác, nhưng chúng thường không có cơ chế để đo lường dữ liệu theo cách chứng minh rằng trải nghiệm học tập có giá trị đối với người học trong việc chuyển đổi kiến thức thành các kỹ năng và hành vi trong công việc. Do đó, mặc dù đánh giá sau đào tạo rất hữu ích, nhưng thường không đủ vì nó không đánh giá đầy đủ trải nghiệm học tập hoặc cung cấp phản hồi chi tiết về hiệu suất.
Mặt khác, đo lường cung cấp một bức tranh hoàn chỉnh hơn. Nó bao gồm việc thu thập dữ liệu và sau đó biến dữ liệu thành thông tin có thể hành động để xác định mức độ hiệu quả của một chương trình học để người học xử lý được các thách thức trong công việc và mức độ tự tin của họ khi hành động. Khi bạn kết hợp phép đo vào các chương trình học, bạn có thể tập trung vào ba khía cạnh quan trọng — những gì AllenComm gọi là 3P: thực hành, thành thạo và hiệu suất.
3P
- Thực hành (practice): Các sáng kiến học tập nên bao gồm các cơ hội thực hành có liên quan mô phỏng môi trường làm việc thực tế. Thay vì “Bạn có thể trả lời câu hỏi này không?”, trọng tâm là chứng minh cách nội dung áp dụng vào công việc mà nhân viên phải làm. Thực hành vượt ra ngoài sự hiểu biết của người học về nội dung và xem xét khả năng áp dụng nội dung đó vào công việc hoặc trong môi trường ảo dựa trên tình huống.
- Thành thạo (proficiency): Điều này đề cập đến tiềm năng, khả năng và năng lực của người học để hoàn thành một số nhiệm vụ nhất định — chuyên môn mà họ đã đạt được để hoàn thành tốt công việc của mình.
- Hiệu suất (performance): Điều quan trọng là phải đánh giá nhân viên có thể hoặc không thể thực hiện một nhiệm vụ — khả năng biến thực hành thành kỹ năng thực tế của họ. Họ càng thành thạo thì họ càng có xu hướng thực hiện công việc tốt hơn.
Tập trung vào 3P giúp các tổ chức đạt được tiến bộ thực sự trong việc cải thiện các chương trình học tập so với việc chỉ dựa vào kiểm tra. Người học có thể cảm thấy tự tin hơn vào công việc họ làm và thậm chí gắn bó hơn với trải nghiệm học tập. Nếu họ cảm thấy kết quả của mình quan trọng — và “điểm” kiểm tra của họ không bị coi là bất lợi — họ sẽ cởi mở hơn với việc mắc lỗi, tiếp nhận phản hồi và phát triển bản thân cũng như chuyên môn.
Khi người học phát triển theo cách này, tổ chức cũng được hưởng lợi. Các nhiệm vụ có nhiều khả năng được hoàn thành đúng cách và trong khung thời gian phù hợp. Điều này cũng có thể cho phép các nhà lãnh đạo L&D như bạn thu thập số liệu thống kê, kết quả và dữ liệu khác, mà bạn có thể sử dụng để truyền đạt giá trị của trải nghiệm học tập cho các phòng ban và các bên liên quan trong tổ chức. Về lâu dài, việc thu thập và phân tích dữ liệu 3P ngay từ đầu và thường xuyên sẽ giúp bạn trang bị tốt hơn để tinh chỉnh và cải thiện trải nghiệm học tập theo thời gian.
Áp dụng Đo lường vào Sáng kiến L&D
Hãy bắt đầu bằng cách xem xét những gì hiệu quả với chiến lược thử nghiệm hiện tại. Xác định cách tổ chức của bạn đã sử dụng các chiến lược đo lường nào, qua đó bổ sung hoặc thêm trọng tâm đo lường nhiều hơn để mang lại kết quả tốt hơn.
Sau đó, xác định loại dữ liệu bạn muốn thu thập. Điều này có thể bao gồm dữ liệu liên quan đến:
- Thực hành, trình độ và hiệu suất
- Sự tự tin, sự tham gia và hành vi của người học
- Độ chính xác
- Tỷ lệ hoàn thành
- Thời gian dành cho các nhiệm vụ
- Tính chân thực, hoặc mức độ chính xác mà chương trình học phản ánh các tình huống thực tế
- Thông tin khác có thể được sử dụng trong các cuộc trò chuyện với các bên liên quan để chứng minh khoản đầu tư là xứng đáng
Tiếp theo, hãy nghĩ về những gì thực tế. Không phải mọi lựa chọn đều khả thi, vì vậy, việc nhắm mục tiêu vào những gì thực tế có thể đảm bảo mọi người tận dụng tối đa trải nghiệm học tập trong phạm vi các nguồn lực mà bạn thực sự có sẵn. Hãy sáng tạo trong cách bạn sử dụng các công cụ, chiến lược hoặc quan hệ đối tác mới hay hiện có để đưa các chiến lược đo lường thành hiện thực.
Cuối cùng, hãy lập kế hoạch hành động để triển khai các chiến lược đo lường học tập trong các sáng kiến học tập sắp tới.
Chiến lược đánh giá và đo lường
Sau khi hỗ trợ hàng trăm tổ chức với các sáng kiến L&D, AllenComm có nhiều kinh nghiệm trong việc đánh giá trải nghiệm học tập và kết quả đào tạo. Mỗi giải pháp nên có phương pháp đo lường tùy chỉnh phù hợp với mục tiêu của tổ chức và nhu cầu của người học. Sau đây là một số chiến lược đo lường phổ biến mà các tổ chức sử dụng để đo lường tác động của việc học:
- Đánh giá trước (cơ sở): Thiết lập mức độ kiến thức và trình độ cơ sở, đồng thời đo lường sự tự tin của người học để hiểu rõ hơn về năng lực có ý thức so với năng lực vô thức. Điều này giúp cung cấp thông tin về những gì người học cần ưu tiên để trở nên thành thạo hơn. Nó cũng có thể đẩy nhanh trải nghiệm cho những người học có thể đã có trình độ thành thạo cao hơn ngay từ đầu.
- Thực hành và củng cố mạnh mẽ: Cung cấp các hoạt động thực hành (hoặc truy xuất), đo lường các phân tích học tập chính, cho biết cần thực hành bao nhiêu để đạt được mục tiêu học tập. Khắc phục theo thời gian thực giúp hỗ trợ người học bằng cách củng cố các khái niệm và khả năng mà họ có thể quên nếu không thực hành lặp đi lặp lại.
- Mô phỏng: Khi người học tham gia vào các mô phỏng thực tế về môi trường làm việc, họ có thể ngữ cảnh hóa kiến thức của mình và thực hành áp dụng kiến thức đó vào nhiều tình huống thực tế khác nhau để đánh giá hiệu suất. Đánh giá này cũng có thể giúp các nhà lãnh đạo xác định liệu đào tạo tổng thể có thành công hay không hoặc liệu có cần một số điều chỉnh để đạt được kết quả tốt hơn hay không.
Có vô số chiến lược khác và không phải tất cả các dự án đều sử dụng chiến lược được nêu ở trên. Ý tưởng là triển khai một phương pháp tiếp cận nhắm vào thực hành, trình độ thành thạo và hiệu suất, nắm bắt dữ liệu duy nhất mà tổ chức của bạn cần để đảm bảo các mục tiêu tiếp tục được đáp ứng để có kết quả bền vững lâu dài.
Kết luận
Mặc dù phép đo lường theo truyền thống chưa được sử dụng hiệu quả trong các sáng kiến L&D, nhưng ngày càng có nhiều nhận thức về giá trị của nó. Với các mục tiêu chiến lược rõ ràng, bạn có cơ hội sử dụng dữ liệu đo lường để tinh chỉnh các sáng kiến đào tạo của mình và cải thiện chất lượng cũng như hiệu quả của trải nghiệm học tập. Bằng cách sử dụng 3P được nêu trong bài viết này — và kết hợp các cơ hội để đánh giá chúng — các chuyên gia L&D có thể làm cho việc đào tạo trở nên phù hợp hơn, thú vị hơn và thành công hơn.
Dịch từ How L&D Leaders Can Apply the 3 Ps of Measurement to Improve the Learning Experience
