Sự hiểu biết về nhu cầu cải thiện khả năng truy cập trực tuyến đã tăng lên đáng kể trong những năm gần đây, có lẽ là do sự chuyển đổi kỹ thuật số trong thời gian phong tỏa vì COVID-19 năm 2020. Luật pháp ở nhiều nơi trên thế giới cũng là động lực thúc đẩy nhận thức và hành động.
Học tập dễ tiếp cận được mang lại điều tốt cho tất cả mọi người.
Là một hoạt động trực tuyến, elearning nằm trong phạm vi các yêu cầu về khả năng tiếp cận. Nhưng cho dù bạn đang phản ứng với thời hạn tuân thủ, áp lực từ khách hàng hay cam kết của công ty về tính đa dạng và hòa nhập, thì điều đáng lưu ý là việc thiết kế đào tạo có tính đến khả năng tiếp cận có thể làm phong phú thêm trải nghiệm học tập cho tất cả mọi người, không chỉ những người đã được xác định. Vì vậy, khả năng tiếp cận nên là ưu tiên hàng đầu đối với bất kỳ chuyên gia L&D nào muốn tối ưu hóa trải nghiệm học tập.
Bắt đầu từ đâu?
Trừ khi chiến lược của bạn là đầu tư vào chuyên môn về khả năng truy cập nội bộ của riêng bạn, bước đầu tiên tự nhiên là tìm đúng đối tác để tư vấn và hỗ trợ.
Đầu tiên, họ phải hiểu các yêu cầu của các luật nào bạn cần tuân thủ.
Thứ hai, nếu bạn quan tâm đến nhiều thứ hơn là tuân thủ—bởi vì, hãy thừa nhận rằng, việc đánh dấu vào các ô tuân thủ không phải lúc nào cũng giống như áp dụng phương pháp hay nhất—họ sẽ có thể giải thích các tiêu chuẩn khác nhau và những gì bạn có thể làm để chuyển đổi việc học thông qua các cải tiến về khả năng truy cập. Ví dụ, có sự khác biệt giữa trải nghiệm đọc cơ bản – có thể đủ tốt để tuân thủ, và trải nghiệm đọc tuyệt vời – tạo ra sự khác biệt thực sự về khả năng sử dụng.
Thứ ba, họ phải có thể giúp bạn phát triển lộ trình và kế hoạch để đạt được các mục tiêu về khả năng truy cập e-learning của bạn.
Hãy cân nhắc khắc phục ngay từ đầu.
Mọi kế hoạch cải thiện khả năng truy cập đáng tin cậy đều bắt đầu bằng việc theo các tiêu chuẩn có liên quan để xác định những khoảng cách về khả năng truy cập hiện có. Sau khi xác định được những khoảng cách này, bước tiếp theo là khắc phục—sửa các vấn đề về khả năng truy cập đã xác định. Do đó, bạn nên cân nhắc ngay từ đầu xem bạn có muốn đối tác giúp bạn giải quyết vấn đề này hay không.
Nếu bạn tự xử lý khắc phục tại công ty hoặc thông qua một đối tác khác, thì việc chuyên gia về khả năng truy cập mà bạn chọn không có chuyên môn cụ thể về nền tảng elearning, tài sản lưu trữ và định dạng nội dung cũng không thành vấn đề. Nhưng nếu bạn thực sự cần đến sự hỗ trợ khắc phục của họ, thì đó có thể là một lợi thế lớn nếu họ cũng là chuyên gia về học trực tuyến. Hãy cân nhắc kỹ điều này trước khi đưa ra lựa chọn của bạn—và đừng quên rằng khả năng truy cập bao gồm cả nền tảng học trực tuyến của bạn và nội dung đào tạo mà nền tảng đó lưu trữ.
Hãy xem xét tác động của bản địa hóa.
Hy vọng rằng, bản địa hóa là một phần trong chiến lược học trực tuyến của bạn, vì L&D có nhiều khả năng thành công hơn khi nó diễn ra bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của người học. Nhưng điều này có nghĩa là thử nghiệm khả năng truy cập phải bao gồm tất cả các ngôn ngữ mà bạn bản địa hóa. Ngay cả khi bạn đang áp dụng cùng một tiêu chuẩn trên khắp các quốc gia và ngôn ngữ (sự khác biệt về mặt lập pháp có thể mang nghĩa là điều này không đúng), thì điều đó không có nghĩa là nếu chương trình elearning của bạn có thể truy cập được bằng một ngôn ngữ, thì nó sẽ tự động có thể truy cập được bằng bất kỳ ngôn ngữ nào khác.
Ví dụ, điều gì sẽ xảy ra nếu nền tảng elearning của bạn không chấp nhận lệnh thoại bằng tất cả các ngôn ngữ mà bạn cung cấp? Hoặc, điều gì sẽ xảy ra nếu cách bạn xử lý ngắt dòng bắt buộc đối với một số ngôn ngữ châu Á gây ra sự cố cho khi đọc?
Khi bạn chọn đối tác hỗ trợ khả năng truy cập, hãy đảm bảo rằng họ hỗ trợ tất cả các ngôn ngữ bạn cần. Nếu họ đang giúp bạn khắc phục, họ cũng cần biết các phương pháp hay nhất về mã hóa giải quyết trải nghiệm người dùng theo cả quan điểm bản địa hóa và khả năng truy cập—không thỏa hiệp một bên vì lợi ích của bên kia.
Một cách khác mà bản địa hóa và khả năng truy cập có thể song hành là đối tác bản địa hóa phù hợp có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho hành trình hỗ trợ khả năng truy cập của bạn. Ví dụ: khả năng truy cập video có thể giống như một rào cản lớn cần vượt qua, nhưng sẽ không như vậy nếu đối tác bản địa hóa của bạn cũng cung cấp các dịch vụ nội dung có thể truy cập (đa ngôn ngữ) như phụ đề ẩn, video có chữ ký, mô tả bằng âm thanh và bản ghi mô tả.
Đây là một quá trình liên tục.
Khả năng truy cập elearning không phải là một dự án một lần mà bạn hoàn thành rồi quên mất. Nó đòi hỏi sự liên tục và cách tiếp cận ưu tiên khả năng truy cập đối với nền tảng và phát triển nội dung. Nếu không, những cải tiến bạn thực hiện sẽ bị hủy bỏ theo thời gian.
Nếu bạn sử dụng nền tảng elearning của bên thứ ba hoặc dựa vào các nhà cung cấp elearning để thiết kế và phát triển khóa học, bạn sẽ cần phải hợp tác với họ để đạt được mục tiêu về khả năng truy cập của mình. Nếu bạn thực hiện nội bộ bất kỳ điều nào trong số này, bạn sẽ cần phải cập nhật các tiêu chuẩn, hướng dẫn và danh sách kiểm tra phần mềm của riêng mình và đào tạo các kỹ sư phần mềm và nhà thiết kế học tập của mình để đưa khả năng truy cập lên hàng đầu.
Chắc chắn có rất nhiều điều cần phải làm đúng khi nói đến khả năng tiếp cận elearning. Nhưng điều đó không có nghĩa là nó cần phải quá khó khăn. Có sự trợ giúp để làm cho sự phức tạp trở nên dễ kiểm soát và dễ đạt được hơn. Tôi hy vọng tôi đã truyền cảm hứng cho bạn để bắt đầu.
Dịch từ E-Learning for Everyone: How to Address Accessibility
