Khi các tổ chức đang vật lộn với việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào các chiến lược nhân tài của mình, một số công ty đã đi đầu trong việc này. Nổi bật trong số đó là Workday, một nền tảng nhân sự sử dụng AI để chuyển đổi quá trình phát triển nhân viên. Trong hội thảo trực tuyến Udemy Business gần đây, Giám đốc học tập của Workday, Chris Ernst, đã chia sẻ ba trường hợp thực tế chứng minh cách công ty kết hợp dữ liệu AI và kỹ năng để thúc đẩy kết quả kinh doanh có thể đo lường được. Trong bài viết dưới đây, các nhà lãnh đạo HR và L&D sẽ có được những hiểu biết sâu sắc từ các trường hợp sử dụng AI thực tế của Workday trong quản lý nhân tài mà có thể áp dụng cho bất kỳ công ty nào trong hành trình áp dụng AI.
Trong cuộc thảo luận với Giám đốc học tập của Udemy, Melissa Daimler, Chris đã đặt ra bối cảnh để hiểu mối liên hệ giữa các ưu tiên kinh doanh chính của công ty, cách các kỹ năng giúp giải quyết các ưu tiên đó và cách AI có thể giúp thu hẹp bất kỳ khoảng cách kỹ năng nào. Ông nhấn mạnh rằng dữ liệu kỹ năng đóng vai trò là cầu nối quan trọng giữa khả năng của công nghệ AI cho mục đích nhân sự và phát triển nhân tài tại Workday. Cũng giống như các thành phần tạo nên một công thức, các kỹ năng cung cấp ngôn ngữ dữ liệu chung của công việc mà AI có thể hiểu và diễn giải. Sau khi cung cấp “thành phần kỹ năng”, AI có thể phân tích mối quan hệ giữa các kỹ năng và lập bản đồ phù hợp với nguyện vọng của nhân viên như phát triển sự nghiệp, học tập và luân chuyển nội bộ, cũng như các yêu cầu về vai trò công việc do ban lãnh đạo công ty đưa ra.
Trường hợp 1: Luân chuyển nghề nghiệp do AI hỗ trợ thông qua công việc tự do
Workday xác định rằng những nhân viên rời công ty vì không hài lòng với các cơ hội phát triển nghề nghiệp cao gấp ba lần. Để đảo ngược xu hướng này, nhóm của Chris đã ra mắt một thị trường việc làm tự do nội bộ hỗ trợ AI để thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên bằng cách cho phép nhân viên thể hiện kỹ năng của mình trong các dự án mà họ thường không làm trong vai trò hàng ngày của mình.
Với thị trường việc làm nội bộ tự do, Workday đã tạo ra các cơ hội dự án ngắn hạn sử dụng AI để kết hợp các kỹ năng và sở thích của nhân viên với các dự án khả dụng. Các trưởng nhóm được khuyến khích không coi việc làm tự do là sự sao nhãng đối với nhân viên của mình mà là cơ hội để nhóm của họ trở nên có kỹ năng hơn cũng như mở rộng các dự án của riêng họ cho thị trường việc làm tự do.
Ngoài quy mô mà AI mang lại cho chương trình, chìa khóa thành công là tập trung vào ba nhân vật: chủ sở hữu việc làm tự do, người làm việc tự do và người lãnh đạo nhân sự, với sự hỗ trợ có mục tiêu cho từng nhóm. Trong sáu tháng đầu tiên của chương trình, Workday đã tổ chức hơn 5.000 việc làm tự do cho 20.000 nhân viên. Công ty chứng kiến sự gia tăng 42% về tính luân chuyển nội bộ giữa những người tham gia hợp đồng và tỷ lệ giữ chân nhân viên cao hơn sau một năm kể từ khi hợp đồng kết thúc.
Trường hợp 2: Xác thực kỹ năng được AI tăng tốc
Nhờ sự thúc đẩy từ AI, Workday chỉ mất năm tháng cho một dự án xác thực kỹ năng thường mất nhiều năm. Hiện tại, 99% công việc trong Workday có một bộ kỹ năng được các giám đốc điều hành xác nhận. Nhóm đã hoàn thành một dự án trong bốn bước mà vốn cần tốn nhiều thời gian hơn và nhiều việc thủ công hơn:
- Sử dụng AI để tạo ra các bộ ban đầu gồm 30-40 kỹ năng có liên quan cho mỗi công việc
- Các nhà lãnh đạo nhân sự đã đánh giá và ưu tiên các kỹ năng thông qua các cuộc khảo sát nhanh
- Các giám đốc điều hành đã xác nhận 10-12 kỹ năng quan trọng cuối cùng cho mỗi vai trò
- Sau đó, các kỹ năng đã xác nhận được tích hợp trở lại vào hệ thống tài năng của Workday
Phương pháp tiếp cận do AI thúc đẩy này đã đảo ngược quy trình từ 80% công việc thủ công thông thường thành 80% công việc được tự động hóa, đẩy nhanh dự án trong khi vẫn duy trì chất lượng.
Trường hợp 3: Chuyển đổi tuyển dụng dựa trên kỹ năng
Khi đối mặt với nhu cầu cấp thiết phải tuyển dụng giám đốc account để bán sản phẩm mới, Workday đã thử nghiệm phương pháp tuyển dụng dựa trên kỹ năng mang lại kết quả ấn tượng mà không cần phụ thuộc nhiều vào công nghệ. Công ty đã nhanh chóng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của mình bằng Workday Skills Cloud do AI cung cấp.
Công nghệ này cho phép các nhà lãnh đạo đơn giản hóa các yêu cầu về vai trò giám đốc account từ 38 năng lực thành 9 kỹ năng cốt lõi. Sau đó, họ chuẩn hóa toàn bộ quy trình tuyển dụng từ tìm nguồn đến phỏng vấn xung quanh 9 kỹ năng. Tổng cộng, hơn 500 giám đốc account đã được tuyển dụng nhanh chóng nhờ hồ sơ kỹ năng tập trung.
Bằng cách hành động nhanh chóng với phương pháp tuyển dụng mới, nhóm bán hàng đã đạt được những kết quả ấn tượng bao gồm giảm 32% thời gian tuyển dụng, tăng 11% tỷ lệ chấp nhận lời mời và điểm trải nghiệm của ứng viên cao hơn 51% so với chuẩn mực của mình.
Bài học kinh nghiệm cho các công ty ở mọi giai đoạn của hành trình AI
Ngay cả những tổ chức không tích hợp AI sâu vào hệ thống của mình như Workday cũng có thể học hỏi từ các trường hợp sử dụng mà Chris đã nêu lên trong hội thảo. Khi cân nhắc cách tận dụng AI trong các giai đoạn quản lý nhân tài, hãy ghi nhớ những bài học sau từ Chris và nhóm Workday.
- Bắt đầu với các vấn đề kinh doanh: Tập trung vào những thách thức kinh doanh cụ thể mà các kỹ năng và AI có thể giúp giải quyết, thay vì triển khai công nghệ vì lợi ích của chính nó.
- Thực hiện phương pháp tiếp cận lặp đi lặp lại: Bắt đầu với các chương trình thí điểm, đảm bảo các nhà tài trợ điều hành và chứng minh kết quả có thể đo lường được trước khi mở rộng quy mô.
- Ưu tiên chất lượng dữ liệu: Sử dụng mọi sáng kiến như một cơ hội để cải thiện chất lượng dữ liệu kỹ năng. Hãy nhớ rằng: đây là một hành trình liên tục.
- Xây dựng sự liên kết liên chức năng: Thành công đến khi Workday vượt ra ngoài việc triển khai chỉ dành cho HR để thu hút tất cả các chức năng kinh doanh vào chiến lược kỹ năng của mình.
Nhìn về phía trước, Workday đang tập trung vào việc dân chủ hóa các kỹ năng AI trong toàn bộ lực lượng lao động của mình, với mỗi nhân viên đặt ra các mục tiêu “AI hàng ngày” cho năm tới. Kinh nghiệm của họ cho thấy việc kết hợp AI với phương pháp tiếp cận dựa trên kỹ năng có thể tạo ra động lực mạnh mẽ cho sự phát triển của nhân viên và sự nhanh nhẹn của tổ chức.
Dịch từ How Workday Uses AI to Power Employee Development
