Nhiều công ty nói rất hay về văn hóa đạo đức. Các bên liên quan — bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên và quản lý — mong đợi họ có những giá trị vững chắc và hành xử có trách nhiệm. Tuy nhiên, các vụ bê bối trong công ty vẫn được chú ý với tần suất tương đối cao và các tổ chức đang phải đối mặt với nhiều rủi ro khác nhau. Vì vậy, các doanh nghiệp thực sự muốn nói gì khi đề cập đến văn hóa đạo đức và làm thế nào để họ duy trì và áp dụng nó?
Câu trả lời sẽ khác nhau tùy theo từng công ty, nhưng có một điều chắc chắn. Một nền văn hóa đạo đức mạnh mẽ không phải ngẫu nhiên mà có. Văn hóa doanh nghiệp cần được hình thành, nuôi dưỡng và củng cố theo thời gian. Các công ty cần quyết định giá trị của họ là gì và sau đó tạo ra một khuôn khổ xung quanh chúng, bao gồm các chính sách, ưu đãi, kênh truyền thông rõ ràng và quan trọng nhất là đào tạo để mọi người biết họ mong đợi điều gì, hiểu cách giải quyết vấn đề và có thể mô hình hóa hành vi đạo đức trong cuộc sống hàng ngày. Bằng cách này, đạo đức và tuân thủ (E&C – ethics and compliance) có thể trở thành một phần cấu thành của tổ chức.
Lợi ích kinh doanh của đào tạo E&C
Văn hóa đạo đức có vấn đề. Tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người được đối xử tôn trọng và công bằng, chính là ý nghĩa kinh doanh tốt. Nó cho phép nhân viên cảm thấy được tôn trọng, an toàn và được trao quyền để lên tiếng khi mọi việc không suôn sẻ. Việc tạo ra kiểu văn hóa này là rất quan trọng để phát hiện hành vi sai trái trước khi nó có thể leo thang, qua đó có hành động dứt khoát. Duy trì niềm tin vào tổ chức của bạn là điều tối quan trọng.
Báo cáo Tiêu chuẩn Văn hóa Đạo đức năm 2024 của LRN cho thấy văn hóa đạo đức có tác động rõ ràng đến hiệu quả hoạt động của công ty. Họ phát hiện ra rằng các tổ chức có nền văn hóa đạo đức mạnh mẽ hoạt động tốt hơn những tổ chức có nền văn hóa đạo đức yếu với tỷ lệ chênh lệch 50% trên các chỉ số như sự hài lòng của khách hàng, kết quả kinh doanh, định vị cạnh tranh, lòng trung thành của nhân viên, sự đổi mới và khả năng thích ứng. Hơn nữa, khoảng cách ngày càng tăng – ba năm trước mức chênh lệch là 40%.
Điều này cũng được chứng minh trong “Khảo sát năm 2022 của PwC: CRO và các nhà lãnh đạo quản lý rủi ro”. Nó cho thấy khoảng một phần ba các giám đốc điều hành rủi ro (35%) coi rủi ro tuân thủ và quy định là mối đe dọa lớn nhất đối với khả năng thúc đẩy tăng trưởng của công ty. Với tất cả những điều đó, các công ty sẽ có được mọi thứ từ việc đào tạo nhân viên của mình về các nguyên tắc E&C và cách áp dụng chúng vào thực tế.
Một chương trình đào tạo tốt không nên cố định, thay vào đó nó phải phù hợp với thời đại, hấp dẫn và được điều chỉnh cho phù hợp. Ví dụ, khóa học nên trình bày nội dung học tập ở cấp độ phù hợp, điều chỉnh nội dung đó cho phù hợp với các lĩnh vực cụ thể và cá nhân hóa nội dung đó khi thích hợp. Nếu chương trình đào tạo có thể thích ứng với người học thì họ có thể được chuẩn bị tốt hơn cho bối cảnh kinh doanh linh hoạt và phức tạp, từ đó thúc đẩy một tổ chức có khả năng phục hồi tốt.
LRN nhận thấy rằng các tổ chức có nền văn hóa mạnh có khả năng thích ứng cao hơn 2,6 lần so với những tổ chức có nền văn hóa yếu.
Giảm hành vi sai trái: Cách tạo dựng văn hóa đạo đức
Giáo dục mọi người về các vấn đề cụ thể và trách nhiệm cá nhân của họ để ngăn chặn những vấn đề này có thể giúp giảm hành vi phi đạo đức. Và nếu hành vi sai trái xảy ra, người lao động cũng cần biết phải làm gì nếu họ nhìn thấy hoặc nghi ngờ hành vi đó. Nhưng đó không phải là một hiện tượng hiếm gặp. Theo “Khảo sát đạo đức kinh doanh toàn cầu” của Sáng kiến Đạo đức & Tuân thủ (ECI), vào năm 2023, hành vi sai trái tại nơi làm việc đã đạt mức cao kỷ lục với gần 2/3 (65%) số người tham gia khảo sát cho biết họ đã quan sát thấy “ít nhất một hành động mà họ cho là vi phạm quy định của tổ chức hoặc pháp luật” trong 12 tháng qua.
Nghiên cứu từ báo cáo của LRN cho thấy trong số những người chứng kiến hành vi sai trái tại nơi làm việc, khoảng 1/5 không báo cáo hành vi đó – một phát hiện trùng khớp với kết quả của ECI. Nhiều nhân viên lo ngại liệu họ có làm được điều gì hay không hoặc sợ bị trả thù. Tuy nhiên, theo báo cáo, mặc dù nỗi lo sợ bị trả thù nhìn chung là rào cản hàng đầu nhưng đối với người lao động Gen Z (thế hệ những người sinh vào cuối những năm 1990 và 2000), nó không phải là rào cản lớn. Chỉ 24% Gen Z cho rằng đây là lý do so với 46% thế hệ Baby Boomers (sinh sau Thế chiến thứ 2).
Văn hóa đạo đức chiếm tới 80% tạo sự khác biệt ấn tượng trong việc liệu nhân viên có cảm thấy họ làm việc trong một môi trường an toàn về mặt tâm lý hay không. Điều này rất quan trọng vì dữ liệu từ báo cáo chỉ ra rằng sự an toàn về mặt tâm lý là yếu tố dự báo mạnh mẽ nhất về việc liệu một nhân viên có báo cáo hành vi sai trái hay không. Minh họa mức độ: cứ mỗi đơn vị tăng mức độ an toàn tâm lý thì khả năng báo cáo hành vi sai trái tăng 2,4 lần. Gallup nhấn mạnh vai trò của đào tạo trong tỷ lệ báo cáo: 72% nhân viên yêu thích khóa đào tạo hoàn toàn đồng ý rằng tổ chức của họ tạo ra một môi trường nơi mọi người có thể lên tiếng.
Thay đổi bắt đầu từ trên cùng
Tất cả các cấp thâm niên trong một tổ chức đều phải được đào tạo về E&C và phải được điều chỉnh để tiếp cận những áp lực và quan điểm khác nhau của từng cấp độ công việc. Các nhà lãnh đạo có trách nhiệm thiết lập quan điểm từ cấp trên. Họ phải có kiến thức để giải quyết mối lo ngại và vận hành chính sách của công ty theo chiều hướng đi xuống. Và những người cấp dưới trực tiếp phải có khả năng hiểu được tại sao những nỗ lực cá nhân của họ lại quan trọng.
Vì người quản lý thường là người liên hệ đầu tiên khi nhân viên báo cáo vấn đề nên họ phải sẵn sàng phản hồi một cách thích hợp. Việc đào tạo không chỉ bao gồm các quy trình và thủ tục E&C mà còn cả các vấn đề “mềm” như tác động của việc lựa chọn từ ngữ, giọng điệu và ngôn ngữ cơ thể.
Việc tiến hành đào tạo E&C thường xuyên, hiệu quả có thể chứng tỏ mức độ nghiêm túc của một công ty trong việc thúc đẩy một nền văn hóa lành mạnh. Những cơ hội đào tạo này có thể giải thích cách chủ động và hỗ trợ để nhân viên có thể cảm thấy tự tin về cách người quản lý của họ sẽ ứng phó và phản ứng vào lúc này.
Sự tham gia của người học trong đào tạo E&C
Các tổ chức không ưu tiên đào tạo E&C hoặc nhận ra lợi ích của việc có văn hóa đạo đức, phải bắt tay vào thực hiện. Ngay cả khi các nhà lãnh đạo cấp cao tin rằng tổ chức đã có một nền văn hóa đạo đức mạnh mẽ thì vẫn cần phải học hỏi và nỗ lực không ngừng để duy trì nó. Báo cáo của LRN cho biết các lãnh đạo cấp cao có xu hướng đánh giá tổ chức của họ có nền văn hóa đạo đức mạnh mẽ cao gấp 2,6 lần so với các nhân viên tuyến đầu.
Sự mất kết nối này có thể là do mơ tưởng, hội chứng tháp ngà hoặc thiếu tầm nhìn về những gì đang thực sự xảy ra trên thực tế. Các chương trình đào tạo tốt nhất có thể phân tích dữ liệu chương trình và nêu bật các lĩnh vực cần cải thiện hoặc các vấn đề cần quan tâm, từ đó cho phép các chuyên gia E&C và lãnh đạo cấp cao thực sự cảm nhận được sức nóng của văn hóa đạo đức của doanh nghiệp. Điều này nhấn mạnh cơ hội mà các công ty phải hỗ trợ tốt hơn cho các nhà quản lý trong việc vận hành các giá trị tổ chức một cách hiệu quả hơn.
Và lãnh đạo cấp cao có thể không nhận thức được hành vi không tuân thủ. Điều đáng báo động là gần 1/4 báo cáo tin rằng việc vi phạm các quy tắc của công ty là có thể chấp nhận được nếu cần thiết để hoàn thành công việc và 1 trong 7 người đã tham gia vào hành vi vi phạm quy tắc ứng xử hoặc tiêu chuẩn của công ty họ trong năm qua. Theo nghiên cứu, nhân viên Gen Z có nhiều khả năng làm như vậy nhất, trong khi những người làm việc từ xa có xu hướng cho rằng họ đã có hành vi sai trái hoặc hành vi phi đạo đức hơn so với những người làm việc tại chỗ hoặc nhân viên kết hợp.
Các khóa đào tạo E&C cần cân nhắc.
Những phát hiện này chỉ ra rằng dù do thiếu kinh nghiệm hay hoàn cảnh, mọi người trong công ty đều cần được đào tạo về E&C tốt hơn, để họ có thể ngừng đứng bên lề văn hóa công ty và thay vào đó tham gia vào việc giảm thiểu rủi ro và duy trì một môi trường có đạo đức.
Đối với tất cả nhân viên, các lĩnh vực tập trung đào tạo nên bao gồm:
- Quy tắc ứng xử của công ty.
- Chống hối lộ và tham nhũng.
- Chống quấy rối và phân biệt đối xử.
- Đa dạng, công bằng và hòa nhập (DEI).
- Bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư.
- Bảo mật thông tin.
- Tuân thủ thương mại.
- Giao dịch chứng khoán và an toàn.
Các khóa đào tạo này tập trung vào việc giáo dục mọi người về các yêu cầu pháp lý, và những khóa đào tạo khác tập trung vào khía cạnh đạo đức. Cả hai chủ đề trong E&C đều quan trọng cần giải quyết để đảm bảo sự công bằng và đối xử bình đẳng tại nơi làm việc, tuân thủ các quy định của công ty, không có hoạt động phạm tội và đào tạo lực lượng lao động toàn diện.
Ví dụ khóa học DEI có thể giáo dục nhân viên về thành kiến vô thức và năng lực văn hóa để mọi người có thể tôn trọng và khuyến khích các quan điểm khác nhau và đa dạng. Mặt khác, đào tạo bảo vệ dữ liệu có thể cập nhật cho nhân viên về sự phát triển của an ninh mạng để họ có thể xác định các hành vi hack và lừa đảo.
Khi đề cập đến vấn đề chống hối lộ và tham nhũng, có thể huấn luyện mọi người nhận ra sự khác biệt giữa quà tặng kinh doanh hợp pháp và hoạt động giải trí của công ty, cũng như khi các ưu đãi trở thành một hình thức trả đũa. Điều này cũng tương tự đối với giao dịch nội gián – nhân viên cần phải làm vậy khi việc sử dụng kiến thức chuyên sâu của họ về công ty gặp vấn đề.
Các doanh nghiệp thường nhận thấy rằng việc kết hợp các ví dụ thực tế về các tình huống cụ thể và một loạt các hình thức hấp dẫn (ví dụ: kể chuyện, hình ảnh, hài hước) và các công cụ tương tác như video, câu đố và nhập vai có thể giúp duy trì sự hứng thú với nội dung học tập và giúp họ thực hành, kết nối các điểm liên quan của E&C đến vai trò của họ và cộng đồng.
Dịch từ How Training Can Help Businesses Cultivate an Ethical Culture and Drive Performance
