Học tập một kỹ năng mới có thể chiếm vài giờ đến vài ngày, nhưng để thành thạo kỹ năng đó lại cần đến 10,000 giờ, theo Malcolm Gladwell. Trong khi vẫn có nhiều tranh cãi xung quanh ý kiến về 10,000 giờ để thành thạo, một điều không thể phủ nhận là để trở thành chuyên gia rất cần luyện tập, đo lường và thúc đẩy.
Làm thế nào để ứng dụng điều này trong đào tạo phát triển kỹ năng – đặc biệt trong môi trường trực tuyến? Hãy bắt đầu với mục tiêu cuối cùng: phương pháp tiếp cận tập trung vào hiệu suất để xây dựng chương trình đào tạo kết hợp các bài kiểm tra và hiệu chỉnh giải pháp. Nhưng chỉ tập trung vào kết quả cuối cùng là chưa đủ.
Trải nghiệm học tập (LX – learning experience) cần được xây dựng trong môi trường mà người học cảm thấy an toàn để khám phá và được hỗ trợ phát triển. Học viên cần có khả năng trải nghiệm các tương tác có ý nghĩa và được điều chỉnh phù hợp, bắt nguồn từ các ứng dụng trong thực tế. Các điểm chạm trong hành trình LX sẽ nâng cao và phát triển sự tự tin của người học trong việc đưa ra quyết định dựa trên các kỹ năng mới. Trên hết, cần phải có cách để cải thiện độ chính xác, thành thạo và hiệu suất tổng thể với nhiều cơ hội thực hành thực tế.
Phương pháp tiếp cận đo lường: Bắt đầu đào tạo phát triển kỹ năng
Những gì được đo lường đều có thể cải thiện — một cụm từ thường được gán cho nhà lý thuyết quản lý Peter Drucker — đặc biệt đúng trong L&D. Tuy nhiên, có thể là một điểm bế tắc khi người học ngần ngại đo lường. Đo lường trong học tập không phải là một suy nghĩ mà là một điều cần thiết trong việc thiết kế một chương trình phát triển kỹ năng thực sự hiệu quả.
Bằng cách đo lường để trao quyền cho người học, nâng cao và cá nhân hóa trải nghiệm đào tạo cũng như hỗ trợ sự phát triển chuyên môn của họ, các nhà lãnh đạo L&D có thể nuôi dưỡng thái độ tích cực hơn đối với quy trình. Điều này giúp người học hiểu rằng đo lường không phải là giám sát mà là để tạo ra một hướng cải thiện liên tục và thành công. Điều bắt buộc là phải đặt ra kỳ vọng cho họ và giải thích lý do tại sao kết quả của họ là một phần quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho tất cả người học.
Thực hành các kỹ năng mà học viên đang cố gắng thành thạo, dù là kỹ năng giao tiếp hay kỹ thuật, đều mang lại kết quả tốt hơn khi có thể tiếp cận phản hồi của từng cá nhân. Cách tốt nhất để thực hiện điều này là xây dựng nhiều bài tập thực hành để xây dựng sự tự tin của họ. Hãy cho họ biết đánh giá là gì. Khi không phải là đánh giá chính thức, hãy đảm bảo mọi dữ liệu về hiệu suất của họ chỉ được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm học tập chứ không phải để đánh giá. Thực hiện đúng các điều này, đo lường sẽ trở thành bước đệm đưa người học lên trình độ thành thạo cao hơn thay vì là rào cản của họ. Ví dụ, khi học viên được cung cấp phản hồi ngay lập tức, họ có thể hiểu rõ hơn giá trị của phép đo lường.
Khi công nghệ phù hợp với phép đo lường trong LX, người học cảm thấy thoải mái hơn với quy trình và các nhóm L&D có thể thấy được điều gì hiệu quả và thực hiện điều chỉnh cho phù hợp. Một nhà cung cấp chuyên nghiệp có thể phân tích xem công nghệ cũ có phù hợp với dự luật hay không, và đưa ra các chiến lược công nghệ thấp hoặc chi phí thấp để đạt được mục tiêu đào tạo. AllenComm đã chuyển đổi chương trình đào tạo hiện tại cho USA Clay Target League thành một chương trình đào tạo hấp dẫn hơn, thu hút đối tượng và xây dựng những huấn luyện viên, vận động viên là sinh viên có được sự tự tin ngay từ đầu.
Từ lý thuyết đến thực tiễn: Làm cho phát triển kỹ năng thực tế hơn
Hành trình LX có tác động lớn nhất khi nó vượt khỏi mục tiêu cung cấp thông tin đơn thuần hoặc thúc đẩy kiến thức. Đó là tạo ra các khoảnh khắc học tập có liên quan gắn kết kiến thức với các hành vi và kỹ năng cụ thể mà người học sẽ cần để thành công với vai trò của mình.
Nhiều giải pháp học tập truyền thống đẩy quá nhiều sự kiện và kiến thức thu thập được thông qua các bài giảng và bài kiểm tra, cho rằng người học có thể tự động áp dụng thông tin này. Chỉ tập trung vào việc ghi nhớ thường thiếu ứng dụng thực tế cần thiết để hiểu rõ và thiếu sự thành thạo. Một cách tiếp cận hiệu quả hơn là tích hợp hành động và ứng dụng thực tế, học viên có thể xem lại các khái niệm và áp dụng chúng ngay lập tức trong các tình huống.
Ngay từ đầu, chương trình đào tạo phát triển kỹ năng mà AllenComm xây dựng cho USA Clay Target League bao gồm các hoạt động tương tác giữa huấn luyện viên và vận động viên, trong đó họ xem lại thông tin và các nguyên tắc cơ bản. Thực hành giúp tăng cường khả năng ghi nhớ và xây dựng sự tự tin bằng cách cho phép người học thực hành, mắc lỗi và hiểu lý do tại sao câu trả lời không chính xác, giúp họ chuẩn bị để xử lý các thách thức tương tự trong tương lai. Ngoài ra, các vận động viên quan tâm và sẵn sàng tham gia các sự kiện mà họ có thể kiểm tra kỹ năng trong thực tế.
Tạo trải nghiệm học tập phù hợp cho đào tạo kỹ năng kết hợp với các công nghệ học tập sẽ tạo điều kiện cho thực hành. Khi nhiều nhóm người cần đào tạo kỹ năng, công nghệ cần phải đủ mạnh mẽ để giải quyết nhu cầu ngày càng tăng và thay đổi của người lao động. Cần dành nhiều thời gian để xây dựng nền tảng đào tạo kỹ năng trọn gói, như nền tảng mà AllenComm thiết kế cho Nestlé, dẫn đến đánh giá sau đào tạo của người học là từ 70% trở lên.
Cải thiện chuyên môn và hơn thế nữa
Đạt được kết quả tốt từ đào tạo kỹ năng là điều có thể thực hiện được, nhưng nó lại khó khăn hơn khi gặp phải những thách thức. Những trở ngại đó bao gồm không có đúng công cụ để theo dõi dữ liệu, không biết cách sử dụng công cụ đào tạo phù hợp hay có quá nhiều công cụ để khai thác chúng hiệu quả, vấn đề với nhân viên hoặc ngân sách, và khó khăn trong phân tích dữ liệu để biến nó thành các bước có thể thực hiện được. Một đối tác đào tạo đáng tin cậy có thể giúp đạt được kết quả tốt hơn hoặc nhắm tới các mục tiêu mà tổ chức có thể thực hiện được. Người học sẽ cảm thấy được chuẩn bị tốt hơn khi cách tiếp cận đo lường và hành trình phát triển kỹ năng LX được tinh chỉnh. Cuối cùng, trình độ và hiệu suất của họ sẽ làm tăng sự hài lòng và ủng hộ, vì họ sẽ chịu trách nhiệm về hành động của mình và đưa ra quyết định sáng suốt trong công việc.
Mức độ thành thạo hoặc độ chính xác mà bạn muốn người học đạt được xác định cẩn thận qua các phép đo lường. Đối với mức độ thành thạo, bạn đặt ra những câu hỏi (hoặc cung cấp tình huống) có nhắm tới mọi mức độ thành thạo hay không? Đối với độ chính xác, bạn chỉ đánh giá các câu trả lời đúng hoặc sai hay sẽ thêm vào nhiều câu hỏi chuyên sâu để xác định các mức độ ở giữa? Hãy xem xét kỹ cách bạn gắn kết đào tạo với công việc thực tế của họ.
Đạt mục tiêu chuyên môn cũng đòi hỏi phải xác định xem các mục thực hành hoặc đánh giá có trong chương trình đào tạo có thực tế hay quá trừu tượng không. Tập trung vào những mục quan trọng nhất. Thực hành phải liên quan chặt chẽ đến nhiệm vụ hoặc công việc mà người học sẽ làm.
Kết luận
Đào tạo phát triển kỹ năng hiệu quả nhất khi nó vượt ra ngoài lý thuyết để tập trung vào ứng dụng thực tế, thực hành. Bằng cách kết hợp các hoạt động tương tác, cơ hội thực hành và phản hồi cá nhân, người học có thể xây dựng trình độ và sự tự tin vào các kỹ năng mới.
Đo lường đóng vai trò quan trọng trong quá trình này. Khi thực hiện đúng, nó trao quyền cho học viên, nâng cao trải nghiệm học tập và hỗ trợ phát triển liên tục cả về kỹ năng của người học và bản thân khóa đào tạo.
Như Malcolm Gladwell từng nói, thành thạo cần có thời gian và thực hành – lên đến 10,000 giờ – nhưng bằng cách cung cấp thực hành và phản hồi được thiết kế riêng, các chương trình đào tạo kỹ năng có thể đưa người học nhanh chóng đạt được trình độ thành thạo cao hoen. Tận dụng công nghệ và giải pháp học tập phù hợp, như những giải pháp do AllenComm phát triển cho các khách hàng như Nestlé và USA Clay Target League, giúp đảm bảo chương trình đào tạo vừa hấp dẫn vừa hiệu quả.
Bằng cách tập trung vào ứng dụng thực tế và liên kết đào tạo kỹ năng với các nhiệm vụ thực tế, các tổ chức có thể thúc đẩy kết quả tốt hơn, cải thiện sự hài lòng của nhân viên và đảm bảo đội nhóm được trang bị để thành công trong vai trò của mình.
Dịch từ Tackling the Challenges to Creating Effective Skills Development Training
