Khắc phục sự mất kết nối của Gen Z: Xem xét lại phương pháp đào tạo tuyến đầu của bạn

Bạn đã nghe về cái nhìn chằm chằm của gen Z chưa? Khuôn mặt vô hồn. Đôi mắt mở to. Không phản ứng gì. Họ không bối rối – họ đang kiểm tra. Đó là cái nhìn mà ai đó thể hiện khi họ được kỳ vọng biết điều mà không ai dạy họ. Nếu bạn ủng hộ những người làm việc tuyến đầu, bạn đã thấy điều đó. Đây không phải là một khuôn mẫu, mà là một tín hiệu. Và nếu bạn muốn theo kịp lực lượng lao động đang thay đổi, đây là điều bạn không thể bỏ qua.

Hiện nay gen Z chiếm 18% lực lượng lao động Hoa Kỳ và dự kiến ​​sẽ đạt 30% vào năm 2030. Nhiều người trong số họ bắt đầu ở tuyến đầu, làm việc tại quầy thu ngân bán lẻ, quầy làm thủ tục khách sạn và cửa sổ khu xe. Do đó, các nhóm làm việc tuyến đầu bao gồm những người ở mọi lứa tuổi và trình độ kinh nghiệm.

Mọi thế hệ đều bị gắn mác. Gen Millennials từng bị gọi là lười biếng và tự cho mình là đúng, cho đến khi chúng ta nhận ra họ đang điều khiển các hệ thống bị hỏng với sự hỗ trợ hạn chế. Giờ đây, gen Z cũng phải đối mặt với sự đối xử tương tự, thường bị coi là thiếu động lực, ám ảnh màn hình và không muốn làm việc.

Thay vì lặp lại những sai lầm trong quá khứ, chúng ta có cơ hội mang đến cho Gen Z, cùng với tất cả nhân viên tuyến đầu, sự hỗ trợ cần thiết để họ thành công. Dù họ đang tìm kiếm một công việc hè hay bắt đầu một sự nghiệp lâu dài, tất cả mọi người đều xứng đáng có cơ hội công bằng để phát huy hết khả năng của mình.

Cách đưa gen Z vào các vai trò tuyến đầu hiệu quả

Dưới đây là cách định hình lại chiến lược để hỗ trợ mọi nhân viên tuyến đầu, bao gồm cả những thành viên trẻ tuổi nhất.

1. Quay lại những điều cơ bản.

Nhân viên gen Z gặp khó khăn khi trả lời điện thoại. Không phải vì họ không có năng lực. Chỉ là họ hiếm khi làm vậy. Nhắn tin đã thay thế gọi điện từ rất lâu rồi. Kết quả là, một nửa số nhân viên gen Z cảm thấy không thoải mái khi gọi điện thoại công việc.

Bạn không thể cho rằng mọi người sở hữu những kỹ năng mà trước đây họ coi là hiển nhiên. Theo Chain Store Age, 89% quản lý bán lẻ cho biết nhân viên gen Z thiếu các kỹ năng kỹ thuật cần thiết cho các vai trò tuyến đầu. Hơn bốn triệu người thuộc gen Z tại Hoa Kỳ không đi học hoặc không đi làm. Nhiều người sẽ bước vào lực lượng lao động mà không cần đào tạo hoặc kinh nghiệm trước đó.

Chiến lược đào tạo của bạn phải phản ánh được những thay đổi này trong nhu cầu kỹ năng. Tuy nhiên, đừng cho rằng tất cả nhân viên thuộc gen Z đều phải bắt đầu từ con số 0. Thay vào đó, hãy thiết kế chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu cá nhân. Sử dụng các bài đánh giá để hiểu rõ năng lực cốt lõi của từng người. Đào tạo nhanh cho nhân viên có kinh nghiệm. Cung cấp chương trình đào tạo nền tảng cho những người cần hỗ trợ các kỹ năng như trả lời điện thoại, chào đón khách hàng, quản lý lịch trình và ăn mặc phù hợp với môi trường làm việc.

Nghe có vẻ sơ đẳng, nhưng ai cũng cần phải học những kiến ​​thức cơ bản ở đâu đó. Hơn nữa, 81% nhân viên tuyến đầu cho biết họ sẽ gắn bó lâu dài với công ty nếu công ty cung cấp chương trình đào tạo tốt hơn. Đào tạo đúng cách sẽ xây dựng sự tự tin, và sự tự tin có thể giúp mọi người gắn bó với công việc.

2. Trang bị cho quản lý.

Huấn luyện và cố vấn có thể nằm trong mô tả công việc của quản lý tuyến đầu, nhưng điều đó không có nghĩa là nó đang diễn ra. Trong “Báo Cáo Tuyến Đầu Năm 2024” của Axonify, một nửa số quản lý tuyến đầu cho biết họ bị kiệt sức, và 67% cho biết họ không được chuẩn bị đầy đủ cho vai trò này. Khi họ bị chôn vùi trong công việc hành chính và liên tục phải giải quyết các vấn đề, thật khó để tập trung vào mọi người. Đó là vấn đề của tất cả mọi người, nhưng đặc biệt là đối với gen Z, với 86% cho rằng việc cố vấn là quan trọng và 59% muốn được quản lý hướng dẫn thường xuyên. Tuy nhiên, chỉ có 38% nhân viên gen Z nhận được sự hỗ trợ này. Nếu không có sự hỗ trợ đó, những người lao động trẻ hơn có thể gặp khó khăn trong việc xây dựng sự tự tin và cảm thấy mình có năng lực trong công việc.

Đối với một nhân viên tuyến đầu, quản lý chính là công ty. Nhưng khi các nhà quản lý bị quá tải, mọi người sẽ bị bỏ rơi. Các nhà quản lý cần thời gian, công cụ và đào tạo để lãnh đạo. Ví dụ, liệu các nhà quản lý có đủ năng lực cần thiết để điều hành doanh nghiệp, hay họ chỉ đơn giản là những nhân viên được trả lương cao nhất? Hãy trang bị cho các nhà quản lý những công cụ thiết thực như trợ lý kỹ thuật số, hướng dẫn trò chuyện và hỗ trợ huấn luyện theo thời gian thực. Giúp họ phát triển các kỹ năng cần thiết để hướng dẫn các chuyên gia mới.

Khi các nhà quản lý có thời gian và công cụ để lãnh đạo, gen Z sẽ nhận được sự hướng dẫn cần thiết để khởi đầu mạnh mẽ. Hơn nữa, đội ngũ tuyến đầu của bạn sẽ có được hỗ trợ mà họ thường thiếu — hiện diện, dễ tiếp cận và tập trung vào thành công của họ.

3. Tập trung vào kết nối.

Đào tạo rất quan trọng, nhưng đó không phải là lý do khiến mọi người ở lại. Gen Z mong muốn nhiều hơn một công việc. Họ muốn được thuộc về — 86% nhân viên gen Z cho biết văn hóa và kết nối là yếu tố quan trọng khi lựa chọn nơi làm việc. Thực tế, nhiều người sẵn sàng giảm lương để đổi lấy cảm giác cộng đồng. Tuy nhiên, theo “Báo Cáo Tuyến Đầu Năm 2024”, chỉ 44% nhân viên tuyến đầu cảm thấy được lắng nghe. Sự mất kết nối này dẫn đến sự thiếu gắn kết, đặc biệt là đối với những nhân viên trẻ tuổi.

Kết nối không tự nhiên mà có, đặc biệt là đối với những người ít giao tiếp xã hội, ít kinh nghiệm xây dựng mối quan hệ trong môi trường làm việc chuyên nghiệp. Bạn phải cung cấp các công cụ và cơ hội để thúc đẩy cộng đồng ở tuyến đầu.

Hãy để mọi người thoát khỏi công việc hậu trường. Đừng làm quá tải nhân viên mới với các buổi học trên lớp và học trực tuyến. Hãy cho họ tham gia hoạt động sớm để làm quen với nhóm, làm việc với đồng nghiệp và xây dựng mối quan hệ.

Tạo ra những khoảnh khắc kết nối. Phân công bạn bè. Cấp ngân sách cho các sự kiện cộng đồng cho quản lý. Biến tương tác thành một phần trong thói quen hàng ngày.

Tận dụng các công cụ xã hội. Giúp nhân viên kết nối với đồng nghiệp ở xa. Tạo cho họ một nơi để đặt câu hỏi, chia sẻ sở thích và trải nghiệm công việc với những người giống họ.

Hãy hỏi, lắng nghe và theo dõi. Sử dụng các cuộc khảo sát nhanh, diễn đàn và kiểm tra thường xuyên để tạo cho nhân viên một không gian an toàn để chia sẻ kinh nghiệm. Hành động dựa trên phản hồi của họ để thể hiện sự quan trọng.

Kết nối nuôi dưỡng sự gắn kết. Và sự gắn kết chính là lý do mọi người ở lại, ngay cả khi công việc trở nên khó khăn.

4. Trân trọng Gen Z.

Dữ liệu cho thấy 83% nhân viên Gen Z đang kiệt sức. Họ chỉ mới bắt đầu, và họ đã gặp khó khăn!

Bạn có thể đổ lỗi cho sự khác biệt giữa các thế hệ và cho rằng họ không có đủ năng lực. Hoặc bạn có thể thừa nhận rằng thành công của Gen Z là yếu tố then chốt đối với thành công của chính bạn.

Bạn không cần phải chiều chuộng Gen Z. Bạn chỉ cần gặp gỡ họ ở nơi họ đang làm việc. Đây là cơ hội để điều chỉnh chiến lược tuyến đầu của bạn sao cho phù hợp với tất cả mọi người, kể cả những thành viên mới nhất trong nhóm. Suy cho cùng, họ chỉ đang tìm kiếm những khóa đào tạo giúp củng cố sự tự tin, sự hướng dẫn từ một người quản lý mà họ tin tưởng và những kết nối thực sự với đồng nghiệp để công việc không chỉ đơn thuần là một công việc.

Dịch từ Fixing the Gen Z Disconnect: Rethink Your Front-Line Training Approach

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Hotline:0967 92 56 56
Nhắn tin Facebook Zalo: 0967 92 56 56 Bản đồ