Khoảng cách về kỹ năng gây thiệt hại hàng nghìn tỷ đô la cho nền kinh tế toàn cầu. Tuy nhiên, theo McKinsey, chỉ có 25% nhân viên tin rằng chương trình đào tạo của công ty họ cải thiện đáng kể hiệu suất làm việc. Hầu hết kiến thức đều nhanh chóng biến mất – mọi người quên khoảng một nửa thông tin mới trong vòng một giờ trừ khi được củng cố.
Điều gì phân biệt giữa chương trình đào tạo hiệu quả và chương trình đào tạo không hiệu quả? Đó là hiểu cách bộ não thực sự học hỏi.
Bộ não thích nghi trong điều kiện phù hợp. Tính dẻo dai của thần kinh – khả năng củng cố và tổ chức lại các đường dẫn thần kinh – là nền tảng của khả năng thích nghi. Điều này giải thích tại sao một số người học nhanh hơn, giữ bình tĩnh hơn dưới áp lực và xây dựng sự tự tin thông qua thực hành. Một nghiên cứu về tính dẻo dai của thần kinh trong môi trường làm việc cho thấy những người làm việc trong môi trường phức tạp thực sự định hình lại các vùng não liên quan đến sự tập trung, phối hợp và ra quyết định.
Ý nghĩa đối với doanh nghiệp rất rõ ràng: Học tập giúp con người phát triển sẽ củng cố hệ thống thần kinh hỗ trợ hiệu suất cao. Cẩm nang Thần kinh học Lâm sàng nhấn mạnh rằng việc kết hợp thực hành có cấu trúc với các bối cảnh thực tế đa dạng sẽ đẩy nhanh sự phát triển thần kinh.
4 nguyên tắc giúp đào tạo hiệu quả
Đối với các chuyên gia đào tạo, đây không chỉ là lý thuyết suông; mà còn mang tính thực tiễn.
David Rock, đồng sáng lập và CEO của Viện NeuroLeadership, đưa ra mô hình AGES như một bản kế hoạch thực tiễn:
- Thu hút sự chú ý: Sử dụng các tình huống mới lạ thu hút sự tập trung. Bắt đầu các buổi học với một trường hợp thất bại thực tế trong kinh doanh đã gây thiệt hại về tiền bạc cho công ty, sau đó yêu cầu các nhóm chẩn đoán xem điều gì đã xảy ra sai.
- Tạo ra: Đừng thuyết giảng; hãy để mọi người tự tìm hiểu. Thay vì trình bày các tính năng CRM mới, hãy giao cho nhân viên một vấn đề của khách hàng để giải quyết chỉ bằng cách sử dụng tài liệu hướng dẫn của công cụ.
- Cảm xúc: Kết nối nội dung với điều gì đó có ý nghĩa. Hãy để các nhà quản lý chia sẻ những câu chuyện về những bước đột phá trong sự nghiệp bắt nguồn từ việc nắm vững kỹ năng đang được giảng dạy.
- Phân bổ: Phân bổ việc học. Đừng nhồi nhét mọi thứ vào một ngày. Thay thế các hội thảo hai ngày bằng bốn buổi học 90 phút trong bốn tuần, bao gồm các bài tập thực hành giữa mỗi buổi.
Lý do phương pháp này hiệu quả: Khoa học đã chứng minh rõ ràng. Nghiên cứu về Đường Cong Quên Lãng của Ebbinghaus và sự chuyển giao kiến thức cho thấy 4 yếu tố quyết định liệu các kỹ năng mới có được áp dụng trong công việc hay không:
- Sự rõ ràng về định nghĩa thành công.
- Đào tạo mô phỏng công việc thực tế.
- Thực hành tích cực, không phải tiếp thu thụ động.
- Sự theo sát kết nối giữa đào tạo và công việc.
Đảm bảo thành công những yếu tố này, bạn có thể nhân đôi hoặc thậm chí nhân ba hiệu quả ứng dụng, đặc biệt là trong đào tạo trực tuyến.
Một nghiên cứu được công bố trên tạp chí Brain Research cho thấy rằng học tập theo ngữ cảnh — giải quyết các vấn đề mô phỏng công việc thực tế — củng cố các đường dẫn thần kinh liên quan đến suy luận và ghi nhớ. Các công ty nhận thấy điều này khi họ kết hợp mô phỏng, hướng dẫn và thực hành dưới áp lực. Những hoạt động này kích hoạt vòng lặp tò mò tự nhiên của chúng ta, thúc đẩy trí nhớ tốt hơn và khả năng thành thạo nhanh hơn.
Xây dựng khả năng phục hồi trong thiết kế chương trình đào tạo
Sự mệt mỏi do thay đổi là có thật, nhưng khoa học thần kinh cho chúng ta biết khả năng phục hồi có thể được rèn luyện. Các nhà tuyển dụng muốn thúc đẩy khả năng phục hồi nhận thức — sự kiên cường về tinh thần — trong tổ chức của họ có thể xem xét việc kết hợp huấn luyện có cấu trúc cùng với đào tạo kỹ thuật. Nghiên cứu theo dõi các chương trình phục hồi tại nơi làm việc cho thấy rằng việc kết hợp các bài tập chánh niệm với các mô phỏng giải quyết vấn đề tạo ra “thói quen học tập” giúp nhân viên xem các gián đoạn là cơ hội phát triển chứ không phải là mối đe dọa.
Ví dụ, các nhóm sản xuất đã triển khai các buổi thảo luận sau dự án để thảo luận an toàn về những sai lầm và rút ra bài học đã cho thấy khả năng thích ứng được cải thiện đáng kể trong những thách thức sau này.
Tóm lại, các nhà tuyển dụng có thể đào tạo nhân viên để giữ vững tinh thần trong những cơn bão.
Thiết kế để phát triển kỹ năng liên tục
Đào tạo xây dựng não bộ, và học tập liên tục mài giũa nó. Nghiên cứu liên tục cho thấy rằng thực hành đa dạng, có ý nghĩa về mặt cảm xúc và kết nối xã hội có tác động học tập lớn hơn nhiều so với chỉ nghe giảng. Việc hướng dẫn, kể chuyện và học tập đồng đẳng hiệu quả vì chúng kích hoạt nhiều hệ thần kinh.
Giải quyết vấn đề thực tế hiệu quả hơn các bài tập trừu tượng. Hãy để các nhóm giải quyết các thách thức kinh doanh thực tế — tính toán ngân sách dưới áp lực thời gian, quản lý các ưu tiên cạnh tranh, điều chỉnh kế hoạch trong quá trình thực hiện. Điều này thúc đẩy sự linh hoạt về nhận thức, chuyển trực tiếp sang hiệu suất.
Tư duy phát triển thúc đẩy chu kỳ này. Khi mọi người tin rằng họ có thể cải thiện, các mạng lưới thần kinh liên quan đến sự kiên trì và phần thưởng sẽ được kích hoạt mạnh mẽ hơn.
Các công ty như Caterpillar và Atlassian kết hợp giải quyết vấn đề dựa trên mô phỏng với chánh niệm và các vòng phản hồi để tăng cường khả năng ra quyết định dưới áp lực. Kết quả của họ phù hợp với những gì các nhà nghiên cứu xác nhận: Đào tạo mang tính thử thách, phản ánh và lặp lại sẽ định hình lại sự tự tin rất lâu sau khi quá trình đào tạo chính thức kết thúc.
Thực hành biến thành hiệu suất như thế nào?
Đây không chỉ là lý thuyết. Nó được chứng minh trong môi trường làm việc. Ví dụ, McKinsey đã báo cáo về một tổ chức bán hàng toàn cầu chuyển từ việc tập trung vào sản phẩm sang giải quyết vấn đề. Điều đó có nghĩa là cần có huấn luyện mới, tư duy mới và hành vi mới.
Giải pháp của họ là gì? Thực hành với các tình huống thực tế, phản hồi tức thì và các chu kỳ lặp đi lặp lại với độ phức tạp tăng dần. Đây không phải là đào tạo trong lớp học. Đó là huấn luyện thực hành, có tính rủi ro cao.
Tác động:
- Số cuộc gọi bán hàng mỗi nhân viên tăng 40%.
- Số lượng đơn hàng thành công tăng 75%.
- Giá trị hợp đồng trung bình tăng vọt 80%.
Đó là sự dẻo dai của não bộ đang hoạt động. Kỹ năng không chỉ đơn thuần là “chuyển giao”. Việc thực hành đã xây dựng lại mạch thần kinh đằng sau hiệu suất.
Lý do kinh doanh cho việc học tập thông minh dựa trên hoạt động của não bộ
Các công ty thiết kế chương trình học tập dựa trên cách thức hoạt động của não bộ sẽ gặt hái được những lợi ích rõ rệt về hiệu suất. Đội ngũ của họ ghi nhớ kiến thức lâu hơn, thích nghi nhanh hơn và coi thách thức như những lời mời gọi chứ không phải là mối đe dọa.
Điều đó thể hiện như thế nào trong thực tế:
- Kết hợp sự lặp lại, sự đa dạng và sự suy ngẫm. Thay thế các khóa học chuyên sâu hai ngày bằng các buổi học ngắn hơn trải đều trong nhiều tuần.
- Cân bằng giữa sự an toàn về mặt tâm lý và thách thức. Sự tò mò mở ra bộ não; các vấn đề thực tế thúc đẩy sự tham gia.
- Theo dõi hiệu suất, không phải sự hoàn thành. Theo dõi sau hai, bốn và tám tuần. Kỹ năng đó có được duy trì không?
Khoa học thần kinh đang phát triển nhanh chóng. Chúng ta đã biết rằng học tập dựa trên hoạt động của não bộ giúp tăng cường khả năng phục hồi và sự linh hoạt, nhưng các nghiên cứu quy mô lớn tại nơi làm việc hiện mới đang định lượng được lợi tức đầu tư (ROI). Đó là một lĩnh vực chung cho cả doanh nghiệp và giới học thuật.
Những nhà lãnh đạo hành động dựa trên những hiểu biết này ngày hôm nay sẽ xây dựng được những đội ngũ sẵn sàng cho những thay đổi đột phá trong tương lai.
Dịch từ The Science Behind Building Resilient Teams
