Một nhân viên bán hàng tư vấn là một người không chỉ bán sản phẩm dịch vụ của công ty, mà còn là người thường xuyên đưa ra những giải pháp cho các vấn đề của Khách hàng bằng chính các sản phẩm và dịch vụ của mình. Để làm một chuyên gia bán hàng tư vấn đòi hỏi phải có rất nhiều kỹ năng để đạt đươc hiệu quả công việc.
Khóa học kỹ năng tư vấn khách hàng và chốt đơn hàng hiệu quả của LCT Education sẽ giúp người nhân viên kinh doanh khẳng định mình là đối tác tin cậy của mọi khách hàng. Học viên sẽ học được cách sử dụng kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng đỉnh cao từ các chuyên gia.
1. MỤC TIÊU KHÓA HỌC
Sau khi hoàn tất khóa học kỹ năng tư vấn khách hàng và chốt đơn hàng hiệu quả học viên sẽ:
– Nhận thức đúng vai trò của nhân viên bán hàng tư vấn.
– Nắm vững quá trình mua và bán trong giao dịch kinh doanh.
– Hiểu & áp dụng thuần thục các kỹ năng, kỹ thuật hỗ trợ bán hàng và tư vấn khách hàng.
– Nắm vững quy trình bán hàng chuyên nghiệp tại doanh nghiệp.
– Trang bị cho tốt những chỉ dẫn sáng tạo, những công cụ, kỹ thuật có thể nhằm giúp nhân viên tư vấn thoát khỏi bế tắc, tìm hướng đi và cuối cùng là bán được hàng.
2. ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
– Ban lãnh đạo của quý Doanh nghiệp và tập thể các phòng kinh doanh, phòng thị trường, phòng Marketing…
– Các Quản lý trưởng/phó phòng kinh doanh, Marketing trực tiếp hoặc hỗ trợ nhân viên bán hàng trực tiếp.
– Đội ngũ nhân viên/chuyên viên kinh doanh tại các đại lý, showroom, cửa hàng
3. THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO:
- 1 ngày ( 8 tiếng/ 2 buổi)
4. PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
Các phương pháp đào tạo sau đây được áp dụng để chuyển tải nội dung khóa học:
– Lý thuyết kết hợp với thực hành.
– Thảo luận nhóm & trình bày.
– Thực tập
5. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
“Kỹ Năng Tư Vấn Khách Hàng Và Chốt Đơn Hàng Hiệu Quả” là khóa học giúp cho người bán hàng xây dựng hình ảnh đáng tin cậy, chuyên nghiệp, linh hoạt tối đa để kết thúc quá trình tư vấn và bán hàng thành công.
Khóa học này bao gồm 4 phần đi từ khái quát đến chi tiết, cung cấp đầy đủ công cụ cũng như tình huống để học viên thực hành cũng như luyện tập thực tế các phương pháp chốt sale hiệu quả.
Phần 1: Tổng quan về nhận diện nghề bán hàng
- Dẫn nhập – Thế nào là hoạt động bán hàng – Thế nào là hành vi mua hàng
- PICOS của nhân viên bán hàng
- Nguyên nhân thất bại và giải pháp khắc phục
- Tại sao khách mua hàng / Vì sao khách không mua hàng
- Xu hướng số hóa trong hoạt động bán hàng hiện nay.
Phần 2: 7 Kỹ năng tư vấn & bán hàng hiệu quả
- Nhận diện khách hàng bằng Gen
- Hiểu nhu cầu cốt lõi của khách hàng bằng FASCAR
- Trình bày bán bằng FAB
- Tiến trình chốt đơn hàng hiệu quả qua kỹ thuật đặt câu hỏi
- Câu hỏi trực tiếp – Câu hỏi gián tiếp – Câu hỏi xác định nhu cầu
- Công cụ hỗ trợ – Những rào cản & giải pháp khắc phục – Các yếu tố ảnh hưởng
- Trưng bày sản phẩm bằng xu hướng số hóa và đa điểm chạm
Phần 3: Phân tích nhu cầu khách hàng
- Giai đoạn tổng quan
- Giai đoạn suy nghĩ về sản phẩm/ dịch vụ
- Giai đoạn đánh giá về sản phẩm/ dịch vụ
- Giai đoạn quyết định
- Nhận diện các thể loại câu hỏi khi tư vấn bán hàng hiệu quả
- Kỹ năng & công thức đặt câu hỏi khi tư vấn bán hàng
- Câu hỏi Mở – câu hỏi Đóng – câu hỏi Dẫn dắt – câu hỏi Lặp lại
- Nhận diện kỹ thuật kết thúc chốt đơn hàng hiệu quả
- Kỹ thuật Trực tiếp – Kỹ thuật Lựa chọn – Kỹ thuật Giả định – Kỹ thuật Từng phần
- Nhận diện các dấu hiệu mua hàng
- Dấu hiệu ngôn ngữ – dấu hiệu phi ngôn ngữ & hành động của nhân viên bán hàng
Phần 4: Kỹ năng xử lý từ chối/phản đối từ khách hàng
- Nhận diện những phản đối về giá bán/ sản phẩm/ dịch vụ,…
- Các loại phản đối – Giải pháp 03 Kỹ năng xử lý phản đối tạo những cơ hội bán hàng
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ – Ghi nhớ 3B
- Kỹ năng bày tỏ sự quan tâm với khách hàng
- Kỹ năng hậu mãi sau bán hàng – Đúc kết quy trình bán hàng theo công thức SMART
- Nhận diện công thức TEAM đội ngũ bán hàng hiệu quả
- Đúc kết công thức và giải pháp Tư vấn bán hàng hiệu quả cho 15 thể loại khách hàng.
Nếu bạn quan tâm tới kỹ năng này cho đội ngũ nhân viên của mình thì liên hệ ngay với LCT Education bạn nhé. Chúng tôi cam kết đem lại những khóa học chất lượng với đội ngũ giảng viên, chuyên gia chất lượng hàng đầu. Cảm ơn các bạn đã quan tâm.
