Các nghiên cứu cho thấy rằng một người bán hàng sử dụng 80% thời gian làm việc để giao tiếp. Trong một ngày, người bán hàng thường phải xử lý trung bình khoảng 200 thông điệp. 99% nhân viên bán hàng thất bại vì không có giọng nói thuyết phục, tạo niềm tin nơi khách hàng. Điều cần thiết là các nhân viên bán hàng trang bị kỹ thuật giọng nói để gia tăng số lượng đơn hàng bán ra.
1. Khóa đào tạo “Kỹ thuật giọng nói để chốt đơn hàng hiệu quả”
Mong muốn tìm hiểu trước về sản phẩm qua điện thoại không còn là điều quá xa lạ. Đối với nhân viên bán hàng, đây là một thử thách không hề nhỏ. Giờ đây họ mất đi cơ hội để thể hiện sản phẩm với khách hàng, không thể quan sát để đoán ý mà chỉ có thể tập trung vào giọng nói, ngữ điệu cùng lời nói để thuyết trình và thuyết phục khách mua hàng. Một giọng nói hay, truyền cảm sẽ giúp tạo thiện cảm và tăng cơ hội chốt đơn hàng.
Không chỉ telesales mới cần giọng nói hay, nhân viên bán hàng trực tiếp cũng có thể sử dụng giọng nói như một lợi thế thu hút sự chú ý của khách hàng. Nhờ thế, cơ hội bán được hàng cũng được gia tăng.
Khóa đào tạo “Kỹ thuật giọng nói để chốt đơn hàng hiệu quả” được công ty TNHH Đào tạo và Tư vấn phát triển doanh nghiệp LCT dành riêng cho những học viên muốn nắm được những kỹ thuật về giọng nói trong bán hàng để có được giọng nói khỏe, vang, trầm, ấm áp, thu hút và thuyết phục khách hàng giúp bán hàng thành công.
2. Đối tượng tham gia:
Khóa học này dành cho
- Chuyên viên/ nhân viên đang là bán hàng trực tiếp
- Chuyên viên/ nhân viên đang là telesales
- Chuyên viên/ nhân viên chăm sóc khách hàng
- Những người có mong muốn luyện giọng nói hay để giao tiếp bán hàng.
3. Mục tiêu khóa học
Sau khi kết thúc khóa học, học viên có thể:
- Luyện giọng nói hay, truyền cảm
- Khắc phục các lỗi cơ bản trong giọng nói
- Tự tin hơn trong giao tiếp, thuyết phục khách hàng
- Tăng khả năng kết nối và xây dựng mối quan hệ với khách hàng
4. Nội dung khóa học
Phần 1. Giọng chắc khỏe cùng kỹ thuật hơi thở
- Thế nào là giọng nói hay trong giao tiếp bán hàng
- Đánh giá giọng nói, khẩu hình và cách sử dụng ngôn từ
- Kỹ thuật lấy hơi để tạo giọng nói truyền cảm
- Luyện tập lấy hơi khi đứng
- Luyện tập lấy hơi khi ngồi
- Luyện hơi dài, ngắn khi nói
- Các bài tập luyện thanh
Phần 2. Thay đổi khẩu hình và khắc phục lỗi phát âm
- Phát âm rõ ràng có lợi ích như thế nào khi giao tiếp
- Khẩu hình trong khi nói – Luyện tập kết hợp môi, lưỡi, khớp hàm khi nói
- Bí quyết khắc phục các lỗi cơ bản trong giọng nói
- Lỗi chữ L-N
- Lỗi dấu hỏi, dấu ngã
- Lỗi âm lượng nhỏ
- Các bài tập thực hành
Phần 3: Giọng nói truyền cảm – bí quyết thu hút khách hàng thành công
- Cảm xúc trong giọng nói ảnh hưởng đến khách hàng như thế nào
- Luyện tập ngữ điệu, cách ngắt nhịp
- Kiểm soát cảm xúc khi giao tiếp
- Thực hành xử lý tình huống kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp
Phần 4: Bạn là chủ của mọi cuộc giao tiếp
- Xây dựng và làm chủ một bài nói chuyện, trình bày
- Chuẩn bị nội dung
- Lắng nghe và hiểu ý khách hàng
- Phân tích giọng nói, ngữ điệu của khách hàng
- Phản hồi hiệu quả những thông điệp của khách hàng
- Cách các phi ngôn ngữ khác hỗ trợ cuộc giao tiếp
- Thực hành đóng vai giao tiếp bán hàng tại lớp học
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn kỹ hơn về các khóa học cho doanh nghiệp của mình bạn nhé!
