Những nhân viên bán hàng mới thường có một sai lầm chung rất phổ biến. Đó là họ chỉ “thao thao bất tuyệt” về những công dụng và tính năng của sản phẩm. Nhưng nói về công nghệ vượt trội này, công nghệ tối ưu kia có giúp tăng cơ hội bán hàng? Câu trả lời là không! Một người bán hàng đỉnh cao là người nói những điều khách hàng muốn nghe, cho khách hàng thấy những điều họ muốn thấy. Để làm được như vậy, họ phải hiểu được khách hàng, làm bạn với khách hàng.
Làm bạn với khách hàng là chủ động tiếp cận, trò chuyện và làm quen với khách hàng. Người bán hàng nên tìm hiểu về sở thích, mối quan tâm của khách hàng như một người bạn. Có càng nhiều thông tin của khách hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ tình trạng của họ, tạo được niềm tin. Niềm tin vào người bán hàng càng lớn thì niềm tin vào sản phẩm, dịch vụ cũng càng nhiều. Có được niềm tin, biết được “nỗi đau” của khách thì người bán hàng mới tư vấn được đơn hàng phù hợp với nhu cầu nhất. Nhờ thế mà doanh số của bạn sẽ được đảm bảo. Vì vậy, hãy tìm cách để khai thác khách hàng một cách triệt để nhất dưới vai trò người bạn.
Biểu hiện của một người bạn là khách hàng sẽ sẵn sàng tiếp chuyện khi bạn nhắn tin, gọi điện. Nếu có vấn đề liên quan, khách cũng sẽ tìm đến mình như một “cứu tinh” của họ. Bạn không còn là một đối tác mà đã trở thành bạn, là người mà họ tin tưởng.
LCT gửi bạn một số mẹo hiệu quả để làm bạn với khách hàng
Tìm ra điểm chung khi muốn làm bạn với khách hàng
Tìm ra điểm chung là cách dễ nhất nhưng cũng hiệu quả nhất khi bạn bắt đầu mối quan hệ. Sự đồng điệu và những câu chuyện đến từ những điểm chung này. Đó có thể là thời trang, sở thích đọc sách, hay bất cứ điều gì mà cả hai đều có. Nếu điểm chung liên quan đến sản phẩm của bạn thì lại càng tuyệt vời hơn. Đây là cơ hội để bạn chia sẻ nhiều cái hay, cái tốt về sản phẩm.
Xuất hiện thật nhiều trước khách hàng
Khi đã nắm bắt được khách hàng tiềm năng của mình thì hãy xuất hiện thật nhiều trước họ. Bạn hãy like, thả tim, bày tỏ cảm xúc với các bài viết của họ thật nhiều. Hãy đọc và comment bài viết của họ thật có tâm, hãy đồng cảm với họ trên mạng xã hội. Bạn có thể viết bài, làm video chia sẻ các kinh nghiệm liên quan tới sở thích của khách hàng. Đó là cách khiến khách hàng của bạn cởi mở và hứng thú với các cuộc trò chuyện hơn.
Tìm hiểu thêm về khách hàng
Các bài viết, các bài chia sẻ, từ các comment hay mục giới thiệu trên trang cá nhân đều là thông tin quý báu về khách hàng. Đó là nơi mà bạn tìm hiểu thêm về khách hàng của mình. Hiện nay, các trang mạng xã hội dường như trở thành một bộ mặt thứ hai. Những thông tin đăng trên mạng xã hội sẽ bộc lộ cá tính, sở thích, nhu cầu và các mối quan hệ của họ. Đó chính là “điểm chạm” mà bạn có thể sử dụng để tư vấn cho khách hàng.
Tận dụng “bạn chung” làm chủ đề của cuộc nói chuyện
Nếu khách hàng được giới thiệu qua một người khác, hay cả hai có người bạn chung thì đây là cơ hội tuyệt vời của bạn. Hãy cho họ thấy rằng cả hai đang có liên hệ và sẽ phát triển thành mối quan hệ tốt đẹp. Bạn hãy xuất hiện nhiều hơn trong các bài viết và comment của người bạn chung đó. Khi ấy khách hàng sẽ bớt dè chừng hơn khi nói chuyện với bạn.
Nắm bắt cơ hội nói chuyện với khách hàng qua tin nhắn
Bỗng nhiên nhảy vào nhắn tin với một khách hàng chưa quen biết không phải là chiến lược khôn ngoan. Thay vào đó, bạn hãy chăm chỉ nhắn tin ở story khách hàng để thể hiện sự quan tâm của bạn. Những tin nhắn nên có nội dung cụ thể, tạo cơ hội khách hàng phản hồi và bắt đầu câu chuyện. Đừng chỉ nhắn những câu sáo rỗng như “Đẹp quá”, “Hay quá”. Những tin nhắn nổi bật không làm bạn nổi bật và không làm khách hàng nhớ đến bạn.
Trở thành người luôn xuất hiện khi khách hàng cần
Đỉnh cao của một mối quan hệ là trở thành người mà người kia tin tưởng, tìm đến khi cần. Bằng cách chia sẻ thật nhiều cách hay để thu hút khách hàng, chăm chỉ trả lời mọi câu thắc mắc của khách hàng dù là nhỏ nhất, hay thể hiện sự quan tâm tới cảm xúc của khách hàng là cách hiệu quả để gặt hái niềm tin nơi khách hàng. Khi đã thực sự làm bạn với khách hàng, họ sẽ sẵn sàng mua sản phẩm mà bạn đang bán.
Tuy nhiên, bạn nên nhớ rằng làm bạn với khách hàng mục đích là bán được hàng. Hãy là người khách hàng tìm đến khi cần. Tránh trút những cơn khó chịu của mình lên khách hàng như với bạn thân. Cũng không nên có suy nghĩ chỉ làm bạn đơn thuần vì khó bán được hàng cho họ.
Bạn muốn biết thêm các kỹ năng bán hàng, tư duy bán hàng khác nữa không? Hãy để LCT giúp bạn với nhiều khóa học hấp dẫn dành riêng cho đội ngũ bán hàng. Liên hệ ngay với chúng tôi để có thêm nhiều thông tin nhé!
Nguồn: Sưu tầm & tổng hợp
