Dữ liệu gần đây của Gallup cho thấy một cái nhìn đáng kinh ngạc: 56% người cho rằng hy vọng là nhu cầu số một của họ. Thống kê này nhấn mạnh điều mà nhiều chuyên gia đào tạo đã cảm nhận được — trong môi trường kinh doanh bất ổn ngày nay, các nhóm khao khát những nhà lãnh đạo có thể duy trì sự lạc quan và động lực tiến về phía trước bất chấp những thách thức bên ngoài.
Khủng hoảng năng lượng lãnh đạo
Ngày nay, năng lượng lãnh đạo bị thiếu hụt nghiêm trọng. Nhưng không giống như tài nguyên thiên nhiên, lãnh đạo không phải là hữu hạn. Thay vào đó, nó nằm im trong các tổ chức, được bao phủ bởi nhiều lớp sợ hãi, tự nghi ngờ và quán tính của tổ chức. Tin tốt là gì? Năng lượng lãnh đạo này có thể được kích hoạt thông qua các hoạt động phát triển có chủ đích, tạo ra chu kỳ tự duy trì của sự lạc quan, khả năng phục hồi và tăng trưởng liên tục.
Sức mạnh của sự lạc quan bền vững
Trong 25 năm kinh nghiệm của tôi trên Phố Wall, các công ty khởi nghiệp và các công ty chuyển mình, tôi đã khám phá ra rằng sự lạc quan bền vững không phải là về hạnh phúc tạm thời hay động lực tạm thời. Đó là về việc nuôi dưỡng một nguồn năng lượng nội tại hoạt động độc lập với hoàn cảnh bên ngoài.
Lãnh đạo thực sự tạo ra động lực không phải vì những điều kiện thuận lợi mà bất chấp những điều kiện bất lợi.
Hãy xem xét một công ty chăm sóc sức khỏe mà tôi đã làm việc cùng trong giai đoạn COVID-19 nghiêm trọng, khi các bệnh viện phải đóng cửa và chuỗi cung ứng thông thường bị gián đoạn. Trong khi các đối thủ cạnh tranh bị tê liệt vì sự không chắc chắn, nhóm lãnh đạo của tổ chức này vẫn duy trì sự lạc quan không lay chuyển trong khi thừa nhận thực tế. Họ không phủ nhận những thách thức. Thay vào đó, họ định hình lại chúng thành những cơ hội để đổi mới, kiên trì và trở nên tốt hơn. Kết quả là gì? Trong khi ngành công nghiệp thu hẹp, họ đã mở rộng dịch vụ của mình bằng cách đưa ra các sản phẩm mới và cải tiến, đồng thời tăng thị phần với các bác sĩ và thị phần trong bối cảnh cạnh tranh.
Nuôi dưỡng sự lạc quan thông qua đào tạo: Một cách tiếp cận thực tế
Các chuyên gia đào tạo có vị thế độc đáo để phát triển sự lạc quan bền vững trong toàn bộ tổ chức. Dựa trên kinh nghiệm của tôi trong việc xoay chuyển các công ty đang gặp khó khăn và xây dựng các nhóm kiên cường, đây là ba cách tiếp cận dựa trên bằng chứng mang lại kết quả có thể đo lường được:
1. Phát triển tư duy của người xây dựng thông qua tiến trình gia tăng.
Khi đối mặt với sự không chắc chắn, hầu hết các nhóm đều đóng băng hoặc điên cuồng theo đuổi các giải pháp nhanh chóng. Không cách nào hiệu quả. Giải pháp thay thế là dạy cái mà tôi gọi là “động lực gia tăng” — khả năng thực hiện các bước tiến nhỏ, nhất quán bất chấp sự mơ hồ.
Đối với các chuyên gia đào tạo:
Tạo cơ hội cho các nhóm thực hành phương pháp tiếp cận theo thói quen nhỏ. Ví dụ, một tổ chức bất động sản mà tôi lãnh đạo đã triển khai chương trình “Những người xây dựng hàng ngày” trong đó các nhóm xác định một hành động nhỏ, có thể đạt được mà họ có thể hoàn thành trong vòng 24 giờ để tích lũy tiến độ hướng tới các mục tiêu dài hạn. Những hành động này được theo dõi trên bảng thông tin chung và được báo cáo hàng tuần.
Kết quả đáng chú ý:
Các dự án bị trì trệ trong nhiều tháng đã bắt đầu tiến triển đều đặn. Quan trọng hơn, các thành viên trong nhóm đã tự tin hơn khi đối mặt với trở ngại.
Nhận thức chính:
Tiến bộ tạo ra sự lạc quan, chứ không phải ngược lại.
2. Xây dựng kỹ năng minh bạch ở mọi cấp độ.
Tôi đã chứng kiến vô số tổ chức nơi sự không chắc chắn tạo ra tình trạng tích trữ thông tin. Các nhà lãnh đạo che giấu sự thật khó khăn vì sợ rằng chúng sẽ làm tổn hại đến tinh thần, trong khi các thành viên trong nhóm che giấu các vấn đề với hy vọng chúng sẽ tự giải quyết. Mô hình này chắc chắn sẽ làm trầm trọng hơn nỗi lo của tổ chức.
Đối với các chuyên gia đào tạo:
Tập trung vào việc phát triển các kỹ năng minh bạch thông qua thực hành thay vì lý thuyết. Tại một nhà cung cấp nền tảng đầu tư mà tôi đã làm việc cùng, chúng tôi đã triển khai “báo cáo hàng tuần” trong đó các nhà lãnh đạo và nhóm xử lý các thách thức cụ thể, chia sẻ tiến độ, trở ngại, thất bại và thành công một cách minh bạch. Điều này bao gồm:
- Truyền đạt sự không chắc chắn mà không gây ra sự hoảng loạn
- Phát hiện vấn đề sớm thay vì che giấu chúng
- Phân biệt giữa sự thật, giả định và nỗi sợ hãi
- Duy trì sự tự tin trong khi thừa nhận những thách thức
Các nhóm thành thạo các kỹ năng này duy trì các số liệu hiệu suất cao hơn nhiều trong giai đoạn thay đổi đáng kể so với các nhóm chưa được đào tạo.
3. Đào tạo hành động quyết đoán thông qua tốc độ.
Theo kinh nghiệm của tôi trên Phố Wall và trong lĩnh vực kinh doanh, tôi thấy rằng tốc độ là siêu năng lực quan trọng giúp phân biệt các tổ chức thành công với các tổ chức trì trệ trong bối cảnh bất ổn. Khi đối mặt với sự gián đoạn, hầu hết các tổ chức đều chậm lại đúng lúc họ cần tăng tốc.
Đối với các chuyên gia đào tạo:
Thiết kế các chương trình đào tạo giúp các nhóm vượt qua tình trạng tê liệt khi phân tích và phát triển sự thoải mái với hành động quyết đoán. Tại một công ty dịch vụ dầu khí mà tôi đã giúp xoay chuyển tình thế, chúng tôi đã triển khai các hội thảo mà chúng tôi gọi là “Tốc độ là siêu năng lực của bạn”, trong đó các nhóm thực hành:
- Chia nhỏ các quyết định phức tạp thành các bước nhỏ hơn, có thể hành động được
- Xác định quyết định nào thực sự cần phân tích sâu rộng, quyết định nào có thể đưa ra nhanh chóng
- Nhận ra khi nào việc thu thập thông tin bổ sung có lợi nhuận giảm dần
Điểm mấu chốt mà chúng tôi khám phá ra là bản thân tốc độ tạo ra động lực. Khi các thành viên trong nhóm thấy đồng nghiệp đưa ra quyết định và tiếp tục thực hiện bất chấp những bất ổn, điều đó đã tạo ra hiệu ứng lan tỏa tích cực trong toàn bộ tổ chức. Khi động lực tăng lên, sự tự tin sẽ theo sau.
Một giám đốc điều hành công ty dầu mỏ đã nói với tôi sau khi thực hiện cách tiếp cận này: “Chúng tôi từng nghĩ tốc độ sẽ làm tăng rủi ro của chúng tôi. Bây giờ chúng tôi hiểu rằng trong môi trường ngày nay, sự chậm chạp thường là lựa chọn rủi ro hơn”.
Xây dựng động lực cho tổ chức của bạn
Để triển khai hiệu quả các nguyên tắc này, các chuyên gia đào tạo có thể cân nhắc phương pháp tiếp cận dựa trên các hệ thống đã được chứng minh:
- Hệ thống kiểm tra hàng tuần: Triển khai quy trình đánh giá hàng tuần, trong đó các nhóm đánh giá hiệu suất, các cam kết trước đó và tiến độ hướng tới mục tiêu. Như kinh nghiệm của Matthew cho thấy, những lần kiểm tra nhất quán này ngăn ngừa các vấn đề phát sinh và duy trì động lực bất kể những thách thức bên ngoài.
- Hình thành thói quen nhỏ: Bắt đầu với các bài tập hàng ngày kéo dài năm phút giúp xây dựng cơ bắp lãnh đạo. Cũng giống như với việc rèn luyện thể chất, phát triển khả năng lãnh đạo hiệu quả nhất khi bắt đầu bằng các bước có thể quản lý được, nhất quán thay vì thay đổi hoàn toàn. Yêu cầu người tham gia tập trung vào việc thành thạo một thói quen trước khi thêm một thói quen khác.
- Tôn vinh sự tiến bộ hơn là sự hoàn hảo: Tạo ra các hệ thống ghi nhận và khen thưởng sự tiến triển thay vì thực hiện hoàn hảo. Điều này chuyển trọng tâm của nhóm từ nỗi sợ thất bại sang sự phấn khích về tiến độ, duy trì năng lượng trong thời kỳ bất ổn.
- Các số liệu về động lực: Vượt ra ngoài các phép đo dựa trên kết quả truyền thống để theo dõi các chỉ số về động lực của tổ chức — như tốc độ ra quyết định, hiệu quả giải quyết vấn đề và mức năng lượng của nhóm trong những giai đoạn khó khăn.
Hiệu ứng nhân lên
Khi một nhà lãnh đạo duy trì sự lạc quan trong bất ổn, điều đó thật ấn tượng. Khi toàn bộ tổ chức hoạt động dựa trên động lực bền vững này, tổ chức đó sẽ trở nên không thể ngăn cản. Khi bạn ngừng đo lường thành công bằng cách tránh được các vấn đề và bắt đầu đo lường thành công bằng cách chuyển đổi các vấn đề thành cơ hội nhanh như thế nào, phép màu sẽ xảy ra.
Mặt mạnh mẽ nhất của phương pháp phát triển khả năng lãnh đạo này là bản chất lan truyền của nó. Khi một thành viên trong nhóm trải nghiệm sự thay đổi từ tư duy nạn nhân sang tư duy xây dựng, những người khác sẽ nhận thấy và bắt đầu quá trình chuyển đổi của riêng họ. Tổ chức bắt đầu thu hút nhân tài và vốn một cách tự nhiên, vì con người theo bản năng bị thu hút vào môi trường có năng lượng tích cực bền vững.
Kết luận: Sứ mệnh đào tạo của bạn
Là những chuyên gia đào tạo, bạn nắm giữ một vị trí đặc quyền trong môi trường thiếu hụt lãnh đạo ngày nay. Bạn có thể là chất xúc tác kích hoạt năng lượng lãnh đạo tiềm ẩn trong toàn bộ tổ chức của mình.
Bằng cách phát triển các chương trình nuôi dưỡng tư duy của người xây dựng, giao tiếp minh bạch và hành động quyết đoán, bạn trang bị cho các nhóm để tạo ra sự lạc quan bền vững của riêng họ. Đây không phải là sự tích cực giả tạo hay phớt lờ những thách thức: Mà là về việc phát triển nguồn năng lượng nội tại cho phép các nhóm phát triển chính xác khi hoàn cảnh cho thấy họ chỉ nên tồn tại.
Trong một thế giới đang tuyệt vọng tìm kiếm sự lãnh đạo, các tổ chức phát triển sự lạc quan bền vững này không chỉ vượt qua sự không chắc chắn — họ sẽ sử dụng nó như chính nhiên liệu thúc đẩy họ tiến về phía trước. Và điều đó bắt đầu với các chuyên gia đào tạo hiểu rằng lãnh đạo không chỉ là thứ chúng ta bổ nhiệm; đó là thứ chúng ta kích hoạt.
Dịch từ How Leaders Can Help Their Teams Maintain a Positive Outlook During Times of Change
