Hiếm có nơi làm việc nào mà bạn không có một hoặc nhiều đồng nghiệp nhạy cảm. Có vô số lý do cho sự nhạy cảm như vậy, và một số thậm chí còn hợp lý. Nhưng khi sự nhạy cảm đó kết hợp với cảm xúc, chúng có thể trở thành một thách thức lớn. Đây là một trong những lý do chính khiến mọi người không chịu trách nhiệm với người khác.
Khi chúng ta thảo luận về cách làm việc với những nhân viên nhạy cảm, giàu cảm xúc, có hai câu hỏi tôi muốn giải quyết:
- Tại sao mọi người lại phòng thủ?
- Bạn có thể làm gì?
Khi giảng dạy hoặc huấn luyện các nhà lãnh đạo, tôi thấy rằng nhiều người tin rằng nhân viên trở nên phòng thủ vì họ đơn giản là không muốn nghe “sự thật”. Đối với người quản lý, nhân viên đã mắc lỗi và cảm giác tội lỗi khiến họ xúc động. Vì vậy, phản ứng của họ đôi khi là trở nên cứng rắn và nói những điều vô ích như, “Đừng xúc động, hãy giữ thái độ chuyên nghiệp” hoặc “Không cần phải phòng thủ, hãy tập trung vào chủ đề”. Mặc dù đôi khi đúng là mọi người trở nên xúc động vì họ cảm thấy tội lỗi, nhưng kinh nghiệm của chúng tôi cho thấy điều khác.
Khi mọi người trở nên phòng thủ, đó là vì họ không tin vào ý định của bạn. Họ nghi ngờ rằng bạn không tôn trọng họ hoặc không tôn trọng những gì họ quan tâm (mục tiêu chung). Khi một hoặc cả hai đều thiếu sót, hoặc người kia nhận thấy sự thiếu tôn trọng, bạn sẽ thấy phản ứng cảm xúc tăng đột biến.
Bạn thấy đấy, não của chúng ta luôn scan môi trường bên ngoài để tìm kiếm các mối đe dọa. Ngay khi chúng ta nhận thấy mối đe dọa, phản ứng chiến đấu hoặc bỏ chạy sẽ được kích hoạt. Chúng ta phản ứng. Phòng thủ là nỗ lực khôi phục sự an toàn để ứng phó với mối đe dọa được nhận thức. Và một số nhân viên có thể đã bị sa thải, đối xử tệ hoặc bị các ông chủ trước đó coi thường, góp phần tạo nên sự nhạy cảm cần được cân nhắc.
Vậy, bạn sẽ làm gì về vấn đề này? Bạn cần phải làm rõ với người kia rằng bạn TÔN TRỌNG họ và quan tâm đến mục tiêu của họ. Điều này không thể thực hiện được bằng những câu nói sáo rỗng khi bạn đang gặp khó khăn. Bạn phải thực sự quan tâm. Cách bạn đối xử với họ bên ngoài những khoảnh khắc quan trọng có thể có tác dụng nhiều hơn đối với các cuộc trò chuyện quan trọng của bạn so với cách bạn phản ứng trong các cuộc trò chuyện đó.
Tôi thích câu nói của Stephen Covey: “Bạn không thể nói ra để thoát khỏi điều mà bạn đã hành động.” Nếu bạn không tôn trọng thời gian, công việc hoặc tính cách độc đáo của họ, thì không có lời văn hoa mỹ nào có thể làm dịu đi sự phòng thủ của họ.
Tôi nghĩ bạn có thể nói chuyện với họ để giải quyết động lực này giữa hai bạn. Bạn có thể bắt đầu, “Này A, tôi nhận thấy một vấn đề giữa chúng ta. Khi tôi nêu ra mối quan tâm về một cam kết mà bạn không hoàn thành, bạn thường lớn tiếng hoặc bắt đầu khóc. Tôi muốn chúng ta có thể nói về mọi thứ theo cách cho phép cả hai chúng ta cảm thấy được lắng nghe và tìm ra giải pháp. Nhưng tôi tự hỏi liệu tôi đã làm gì đó—hoặc không làm gì đó—khiến bạn có phản ứng như vậy. Bạn thấy thế nào?”
Đó có thể không phải là một câu mở đầu hoàn hảo, vì vậy hãy điều chỉnh nó để phù hợp với bạn. Nhưng hãy trung thực về vấn đề này. Đừng để họ thoát khỏi rắc rối chỉ vì họ trở nên xúc động. Hãy cho họ thấy bạn quan tâm và giải quyết vấn đề. Hãy hỏi cách bạn có thể thể hiện sự quan tâm của mình. Hãy tiếp tục trò chuyện.
Dịch từ Working With Sensitive, Emotional Employees
