Bán hàng có thể là một nghề nghiệp căng thẳng và đòi hỏi sự khắt khe. Các đại diện bán hàng luôn phải không ngừng cố gắng đáp ứng KPI và có thể kiếm phần thu nhập đáng kể qua hoa hồng. Điều này tạo ra môi trường làm việc áp lực cao, làm suy yếu hiệu suất nhóm và dẫn đến kiệt sức.
Để đạt được thành công lâu dài, các chuyên gia đào tạo có thể giúp giải quyết căng thẳng đang gây khó khăn cho hầu hết nhóm bán hàng bằng cách dạy về khả năng lãnh đạo nhân ái. Một chương trình quản lý căng thẳng hiệu quả và nhân ái có thể giảm bớt áp lực và cải thiện tinh thần tại công ty.
Một cách tiếp cận nhân ái trong quản lý bán hàng cũng có thể cải thiện hoạt động kinh doanh. Thay vì đổ lỗi cho những nhân viên kém hiệu quả, những nhóm trưởng nhân ái nên xác định những lĩnh vực cần cải thiện trong công ty và tìm cách trao quyền cho nhân viên. Điều này có thể làm tăng hiệu quả công việc và giảm tỷ lệ bỏ việc.
Lòng trắc ẩn trong kinh doanh
Thế giới kinh doanh có thể không khoan nhượng với các doanh nghiệp. Các đối thủ cạnh tranh luôn cố gắng vượt trộ hơn nhau, và xu hướng tiêu dùng liên tục thay đổi. Điều này có thể tạo ra môi trường áp lực cao làm suy yếu sức khỏe của nhân viên và giảm hiệu quả của đội ngũ bán hàng.
Lãnh đạo bằng lòng trắc ẩn có thể làm giảm bớt căng thẳng và cải thiện hiệu suất bằng cách mang lại sự đảm bảo mà mọi người cần. Lãnh đạo nhân ái tập trung vào phát triển các mối quan hệ, đánh giá cao nhân viên, giúp nhân viên gắn kết và có động lực hơn.
Khi là trưởng nhóm đào tạo, bạn có thể giảm áp lực nhiều hơn bằng cách khuyến khích lòng trắc ẩn với bản thân. Như tên gọi, từ bi với bản thân là chăm sóc và đối xử tử tế với bản thân. Điều này rất quan trọng trong môi trường áp lực cao như bán hàng, khi mọi người có thể dễ so sánh doanh số bán hàng với giá trị bản thân. Khuyến khích các kỹ năng về yêu thương bản thân (viết nhật ký hay tự nói chuyện tích cực) có thể làm tăng khả năng phục hồi của nhóm và giúp bạn giải quyết các nguyên nhân phổ biến gây áp lực tới cảm xúc của nhân viên.
Dạy từ bi
Thông thường, lòng trắc ẩn được coi là một khả năng vốn có. Tuy nhiên, trong giới kinh doanh, lòng trắc ẩn được so sánh với nhóm cơ bắp cần được rèn luyện và duy trì để mọi người sử dụng hàng ngày. Là một trưởng nhóm đào tạo, bạn cần dạy về từ bi theo cách đa dạng mà bạn nghĩ là phù hợp nhất với đội ngũ bán hàng.
Cuối cùng, bài học đưa ra là tập trung vào các thành phần cốt lõi của lòng từ bi. Một trong số đó là tự phản ánh. Bạn có thể sử dụng các bài trắc nghiệm tính cách để giúp nhân viên hiểu về sức mạnh của họ và cách họ vận dụng điểm mạnh đó vào công việc.
Một nguồn lực cốt lõi khác là sự đồng cảm. Trắc ẩn và đồng cảm luôn đi đôi với nhau, và chúng không thể thực hiện được nếu thiếu cái kia. Tương tự như trắc ẩn, bạn có thể rèn luyện lòng đồng cảm trong đội ngũ bán hàng. Bạn có thể làm điều đó bằng cách tạo ra bài tập trong đó mỗi nhân viên nên đặt bản thân vào vị trí của khách hàng hàng. Họ càng thực hành nhiều, họ càng sử dụng nó nhiều hơn trong công việc.
Case studies về lòng trắc ẩn
Nhiều trưởng nhóm học tập có thể lo lắng về việc tốn thời gian vào giảng dạy lòng trắc ân. Tuy nhiên, làm điều đó có thể mang lại kết quả. Vô số thương hiệu đã sử dụng nó và nhận thấy rằng năng suất cũng như động lực được cải thiện. Có thể nhắc đến LinkedIn. Trong bài phát biểu tốn nghiệp tại Trường Kinh doanh Wharton, CEO của LinkedIn, Jeff Weiner giải thích rằng lòng trắc ẩn không chỉ khiến công ty có động lực và trở thành một nơi làm việc hạnh phúc hơn mà còn ngăn ngừa những tình huống xấu có thể xảy ra. Nhờ lãnh đạo bằng nhân ái, người đứng đầu bộ phận xã hội, Meg Garlinghouse đã liên hệ với Weiner để bày tỏ những lo lắng của cô về sản phẩm mới mà công ty sắp tung ra và cách mọi người ở hoàn cảnh bất lợi sẽ đón nhận nó.
Một môi trường giàu lòng nhân ái không chỉ khuyến khích Garlinghouse lên tiếng về mối lo ngại mà cô ấy còn có thể đặt mình vào hoàn cảnh khác nhau. Nếu không có nó, sản phẩm sẽ không thể thành công như ngày nay, và công ty sẽ ngày càng thất bại.
Cho và nhận phản hồi trong đào tạo
Khi bạn bắt đầu dạy về lòng trắc ẩn cho nhóm bán hàng, bạn phải luôn cởi mở. Giống như việc cung cấp phản hồi, bạn cũng nên mong đợi nhiều như vậy, nếu không muốn nói là mong đợi nhiều hơn cho quá trình đào tạo. Các cuộc khảo sát mở, kịp thời giúp nhóm có cơ hội suy ngẫm về những căng thẳng đang gặp phải và giúp bạn có sự tập trung rõ ràng để cải thiện.
Điều này có thể đáng giá ngàn vàng, vì bạn có thể thấy rằng một vấn đề thực sự đang cản trở sự phát triển của công ty. Bằng cách tiếp cận cuộc trò chuyện với lòng nhân ái, bạn cho mọi người cơ hội bày tỏ mối bận tâm, bảo vệ sức khỏe của họ và giúp họ duy trì quan điểm.
Trả lời nhanh chóng các phản hồi khảo sát để giải quyết căng thẳng và thể hiện sự quan tâm. Ví dụ, nếu một cuộc khảo sát cho thấy đào tạo cản trở cân bằng giữa công việc và cuộc sống, bạn cần dành nhiều thời gian để cải thiện điều này. Nó đặc biệt quan trọng nếu bạn làm việc từ xa, vì một số nhân viên làm việc ngoài giờ trong thời gian dài, khoảng thời gian đáng lẽ họ có thể nghỉ ngơi cùng gia đình.
Bạn có thể cần phải đánh giá lại KPI của nhóm để giảm bớt áp lực cho nhân viên. Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn đưa ra phần thưởng hoa hồng cho những nhân viên đạt được mục tiêu bán hàng và chuyển đổi phần trăm khách hàng tiềm năng của họ cao. Khả năng lãnh đạo bằng lòng nhân ái yêu cầu bạn phải tính đến lý do khiến một người gặp khó khăn trong việc đáp ứng KPI và điều chỉnh lại mục tiêu cho họ.
Điều chỉnh KPI rất quan trọng nếu bạn muốn nhân viên tham gia vào các hoạt động đào tạo bổ sung. Nếu bạn không hành động nhân ái và điều chỉnh KPI, mọi người sẽ không hài lòng với các cơ hội đào tạo và sẽ buộc phải làm việc ngoài giờ để đạt được mục tiêu của mình. Điều này là mất cân bằng công việc và cuộc sống và gây ra căng thẳng quá mức cho những nhân viên gắn bó.
Kết luận
Giảm bớt áp lực mà đội ngũ bán hàng phải đối mặt là điều quan trọng cho sự thành công lâu dài của công ty. Không lãnh đạo bằng lòng trắc ẩn sẽ dẫn đến tỷ lệ thay đổi nhân sự cao và gây ra tình trạng kiệt sức trong nhóm. Giúp mọi người thể hiện tốt nhất bằng cách khuyến khích lòng trắc ẩn với bản thân và đưa ra phản hồi cẩn thận. Điều này sẽ cho nhân viên thấy rằng bạn quan tâm đến hạnh phúc và đầu tư vào sự phát triển của họ.
Dịch từ Leading With Compassion: Relieving Sales Team Pressure for Optimal Performance
