Hầu hết các chuyên gia đào tạo đều muốn vượt ra khỏi vai trò tiếp nhận đơn hàng giao dịch và tăng tác động của họ trong tổ chức. Chúng tôi muốn sử dụng chuyên môn của mình để giúp thúc đẩy hiệu suất, giải quyết các thách thức về nhân tài và đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Trong nhiều năm, với vai trò là Phó chủ tịch phụ trách học tập, mong muốn tăng tác động này đã chiếm hết tâm trí tôi—chủ yếu là vì nó không đủ để hoàn thiện sản phẩm của chúng tôi với những trải nghiệm học tập tuyệt vời. Mặc dù chúng tuyệt vời và được thiết kế tốt, nhưng chúng không giải quyết được các thách thức trong kinh doanh. Chúng tôi cần phải làm việc khác đi. Dần dần, theo thời gian, chúng tôi đã thay đổi cách tiếp cận của mình cho đến khi trở thành đối tác kinh doanh chiến lược. Các bên liên quan của chúng tôi đã ngừng yêu cầu đào tạo và bắt đầu tham gia vào các cuộc trò chuyện hợp tác về những điều có hiệu quả để giảm bớt nỗi đau của họ.
Nhưng, trong ánh hào quang của sự chuyển đổi, tôi bắt đầu tự hỏi liệu những nhà lãnh đạo học tập khác có làm như vậy không và nếu có thì như thế nào? Trải nghiệm của tôi có giống hay khác với họ không? Có lẽ, nếu chúng ta có thể thu thập các phương pháp hay nhất, thậm chí nhiều nhà lãnh đạo hơn nữa có thể học cách thực hiện sự thay đổi này và tăng tác động của các nhóm học tập ở mọi nơi.
Câu hỏi đó là tất cả những gì tôi cần để bắt đầu một nghiên cứu định tính bao gồm các cuộc phỏng vấn chuyên sâu với hàng chục nhà lãnh đạo học tập trên khắp các ngành và quy mô công ty. Kết quả cho thấy những người làm việc với tư cách là đối tác kinh doanh chiến lược đã tiếp cận công việc của họ với góc nhìn nâng cao, được chia thành bốn loại chính.
Các loại này là chủ đề của một cuộc thảo luận gần đây của Diễn đàn ATD vào ngày 14 tháng 8 năm 2024. Các thành viên Diễn đàn đã so sánh kinh nghiệm của riêng họ với kết quả nghiên cứu và khám phá cách họ có thể nâng cao cách tiếp cận của mình để làm việc với tư cách là đối tác kinh doanh chiến lược trong tổ chức.
Bốn loại mô tả cách tiếp cận nâng cao của một nhà lãnh đạo học tập làm việc với tư cách là đối tác kinh doanh chiến lược như sau:
#1: Tập trung vào doanh nghiệp
Một chuyên gia học tập làm việc như một đối tác kinh doanh chiến lược coi mình là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp có chuyên môn học tập thay vì một chuyên gia học tập làm việc trong doanh nghiệp. Trong suy nghĩ của họ, công việc của nhóm học tập là công việc của một đối tác bình đẳng thay vì một chức năng hỗ trợ. Đây là một sự thay đổi tư duy quan trọng ảnh hưởng đến cách họ thể hiện trong các cuộc trò chuyện và cách họ phản hồi các yêu cầu đào tạo. Nó cũng đòi hỏi phải có kiến thức sâu rộng về doanh nghiệp từ trên xuống dưới.
Là những người ngang hàng, họ tự đặt ra cho mình và nhóm những tiêu chuẩn giống như mọi nhà lãnh đạo khác trong tổ chức, bao gồm số liệu đánh giá hiệu suất, mục tiêu, quy trình và tiêu chuẩn. Giống như bất kỳ nhà lãnh đạo tổ chức nào khác được kính trọng.
Họ sử dụng bức tranh toàn cảnh để thúc đẩy mọi bước nhỏ. Sứ mệnh, mục tiêu và mục đích của doanh nghiệp gắn liền trực tiếp và chiến lược với từng dự án học tập. Trong hầu hết các trường hợp, nếu dự án không phù hợp với các yếu tố toàn cảnh này, họ sẽ không dành thời gian hoặc nguồn lực để thực hiện dự án.
Trọng tâm luôn là điều tốt nhất cho toàn bộ doanh nghiệp, chứ không phải nhóm hoặc cái tôi của họ. Điều quan trọng nhất không phải là công việc, nhóm, chuyên môn hay thậm chí là chất lượng giải pháp học tập, mà là giúp tổ chức thành công. Họ cũng hiểu biết về văn hóa và chính trị của tổ chức và biết cách điều hướng trong đó. Họ dựa vào các quy tắc bất thành văn khiến việc thực hiện công việc trong tổ chức trở nên độc đáo.
#2: Chủ động so với Phản ứng
Các đối tác kinh doanh chiến lược không ngồi im và chờ được mời tham gia vào các cuộc trò chuyện quan trọng. Thay vào đó, họ tham gia vào các cuộc họp với mục tiêu tìm hiểu thêm về doanh nghiệp. Họ hiếm khi bị từ chối. Mỗi lần tương tác là một cơ hội để tìm hiểu thêm về những gì quan trọng đối với doanh nghiệp, cách thức hoạt động của doanh nghiệp và những thách thức và cơ hội lớn nhất nằm ở đâu (kể cả khi việc học đó chỉ diễn ra thông qua “nghe lỏm”).
Liên tục lắng nghe để tìm hiểu thêm, họ dần dần ghép các mảnh ghép của câu đố kinh doanh lại với nhau để xác định nơi việc học có thể mang lại tác động lớn nhất. Sau đó, họ tạo ra một chiến lược bao quát và đưa ra các khuyến nghị thường xuyên trước khi doanh nghiệp yêu cầu. Cam kết với chiến lược này, họ thực hiện theo, chỉ thay đổi nếu doanh nghiệp thay đổi.
#3: Phát cuồng vì gia tăng giá trị
Đối tác kinh doanh chiến lược không ngại gia tăng giá trị. Họ làm điều đó bất cứ khi nào có cơ hội. Nếu một yêu cầu không phù hợp với chiến lược hiện tại của họ, họ sẽ tập trung vào những gì nhóm học tập có thể làm—đôi khi chỉ cho người yêu cầu các giải pháp đã có hoặc đôi khi đồng hành cùng bên liên quan đó như một nguồn lực hoặc hướng dẫn.
Khi làm việc trên một dự án học tập, những nhà lãnh đạo này bổ sung chuyên môn của mình để vượt quá mong đợi, thường là theo những cách nhỏ nhưng có ý nghĩa. Họ muốn cho vào một yếu tố “điểm cộng” hoặc “bất ngờ” vào mọi dự án để từ từ giáo dục phần còn lại của tổ chức về toàn bộ năng lực của nhóm học tập.
Các sự kiện học tập một lần không tồn tại trong danh mục của họ. Thay vào đó, họ phân tích mọi giải pháp học tập để tìm ra tiềm năng mở rộng quy mô của nó ngay bây giờ hoặc trong tương lai. Giá trị mà họ cung cấp sẽ tiếp tục mở rộng.
#4: Thực sự hợp tác
Các đối tác kinh doanh chiến lược coi sự hợp tác là điều cần thiết cho quan hệ đối tác. Họ thu hút chuyên môn của mọi người trong phòng để tối đa hóa mọi cuộc trò chuyện và dự án. Họ làm việc với doanh nghiệp, không phải vì doanh nghiệp, đưa ra các quyết định chiến lược về nơi sử dụng thời gian và nguồn lực tốt nhất.
Họ biết rằng chức năng học tập không cần phải “sở hữu” mọi hoạt động học tập và đào tạo trong tổ chức. Mọi người trong công ty đều có tiềm năng làm “người đào tạo” hoặc “người cố vấn”. Do đó, họ trang bị và hướng dẫn những người khác thực hiện các chức năng này ở năng suất cao.
Cuối cùng, vì họ không nằm trong bất kỳ chức năng cụ thể nào, nên nhóm học tập thường là những người đầu tiên nhận ra sự trùng lặp tiềm ẩn hoặc thông điệp không phù hợp giữa các khu vực. Họ biến việc phá vỡ các bức tường ngăn cách thành một phần trong sứ mệnh của mình để giữ cho công việc này tách biệt, khuyến khích các khu vực trao đổi với nhau và tránh lãng phí, nhầm lẫn.
Bằng cách khai thác từng loại trong bốn loại này, các nhà lãnh đạo học tập nâng cao cách tiếp cận của họ và tiếp tục công việc cần thiết để chuyển từ người tiếp nhận đơn đặt hàng giao dịch sang các đối tác kinh doanh chiến lược. Họ tăng tác động của mình và tối đa hóa sự đóng góp của nhóm.
Dịch từ Elevating Your Approach as a Strategic Business Partner
