Khi chúng ta qua khỏi mùa lễ và đối mặt với các báo cáo thẻ tín dụng, đã đến lúc xem xét năm tới có thể mang lại điều gì với việc học tập và phát triển (L&D). Trước tiên, hãy cùng suy ngẫm về những dự đoán của năm ngoái trước khi đi sâu vào những gì năm 2025 có thể mang lại.
Nhìn lại năm 2024
Năm ngoái, tôi đã dự đoán rằng trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ thống trị cuộc trò chuyện, hy vọng các nhóm L&D sẽ suy nghĩ lại về cách tiếp cận của họ một cách cơ bản khi áp dụng rộng rãi các AI trên khắp các tổ chức. Mặc dù chúng ta đã thấy rất nhiều nội dung kỹ thuật số do AI tạo ra, nhưng tôi lạc quan rằng năm 2025 sẽ là năm chúng ta vượt ra ngoài các giải pháp nhanh chóng để tạo ra giá trị thực sự cho các tổ chức và người học của mình.
Tôi cũng nhấn mạnh đến tác động — và ở đây chúng ta đang thấy những phát triển đầy hứa hẹn. Nhiều chuyên gia L&D đang tập trung vào việc tạo ra sự thay đổi có ý nghĩa, lâu dài thay vì tập trung vào số liệu tiêu thụ nội dung hoặc điểm số người ủng hộ ròng (NPS) sau đào tạo. Mặc dù chúng ta vẫn chưa đạt được điều đó, nhưng các dấu hiệu đang rất khả quan.
Ngoài ra, tôi dự đoán các kỹ năng giao tiếp sẽ đóng vai trò trung tâm. Dự đoán này đã bắt đầu trở thành hiện thực khi các tổ chức nhận ra rằng sự hợp tác, làm việc nhóm và tương tác hiệu quả — dù giữa các đồng nghiệp, lãnh đạo hay với khách hàng — đều rất quan trọng để thành công. Các tổ chức đang ngày càng áp dụng các phương pháp tiếp cận dựa trên bằng chứng để phát triển các năng lực cốt lõi này.
Điều gì sẽ đến vào năm 2025?
1. Tạm biệt “Kỹ năng mềm”
Tôi xin nói rõ: Chúng ta không nên ngừng tập trung vào các kỹ năng giao tiếp. Thay vào đó, chúng ta cần ngừng dán nhãn chúng là “mềm”. Những kỹ năng này rất khó phát triển và có thể được cải thiện thông qua việc thực hành có chủ đích. Quan trọng hơn, chúng có thể được đo lường.
Chúng ta có thể định lượng mức độ giao tiếp, lắng nghe, quản lý xung đột, suy nghĩ sáng tạo và hợp tác với người khác của mọi người. Bằng cách nghiên cứu những người có hiệu suất cao, chúng ta có thể xác định các hành vi có ý nghĩa thống kê góp phần tạo nên một đồng nghiệp, nhà lãnh đạo hoặc nhà cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả.
Thuật ngữ “kỹ năng mềm” không chỉ đánh giá thấp những khả năng quan trọng này mà còn cung cấp sự che đậy cho các cách tiếp cận chưa được chứng minh. Nghiên cứu gần đây từ các tổ chức như Gallup và Harvard Business Review chứng minh rằng việc tập trung vào việc cải thiện giao tiếp, hợp tác và các hành vi lãnh đạo dựa trên bằng chứng sẽ thúc đẩy những cải thiện có thể đo lường được về sự gắn kết của nhân viên, hiệu suất và cam kết của tổ chức.
2. Sự trỗi dậy của chuyển giao kiến thức
Dựa trên trọng tâm của năm 2024 về AI, năm 2025 sẽ là năm mà việc chuyển giao kiến thức đóng vai trò trung tâm. Khi việc nâng cao và đào tạo lại kỹ năng vượt qua đào tạo tuân thủ để trở thành trọng tâm chính của L&D, các nhóm phải tập trung vào việc cải thiện các kỹ năng ở nơi quan trọng nhất: trong công việc.
Chúng ta nên mong đợi điều gì?
- Thiết kế để triển khai: Hành trình học tập phải bao gồm các lộ trình rõ ràng để áp dụng thực tế, được hỗ trợ bởi các nguồn lực, công cụ và kiểm tra cho phép thử nghiệm và cung cấp phản hồi khi người học có xu hướng quay lại thói quen cũ.
- Sự tham gia của người quản lý: Chúng ta cần giải quyết “đường cong quên lãng” xảy ra khi nhân viên quay trở lại làm việc. Quan điểm cũ “quên những gì bạn đã học trong quá trình đào tạo, đây là cách chúng tôi làm việc ở đây” không thể chấp nhận được. Các tổ chức phải yêu cầu người quản lý chịu trách nhiệm hỗ trợ phát triển kỹ năng và thay đổi hành vi.
- Văn hóa học tập đích thực: Hãy vượt ra ngoài việc coi thông tin đăng nhập hệ thống quản lý học tập (LMS) là bằng chứng của văn hóa học tập. Thay vào đó, các nhà lãnh đạo nên chứng minh — và chịu trách nhiệm — về cách họ tạo điều kiện và hỗ trợ thay đổi hành vi tại nơi làm việc.
3. Nhấn mạnh “Cách thức”
Mặc dù các sáng kiến L&D thường rất giỏi trong việc mô tả những gì mọi người nên làm và lý do tại sao điều đó lại quan trọng, nhưng chúng thường không nêu rõ “cách thức”. Nếu không có hướng dẫn chi tiết về các bước triển khai và hiệu suất tốt trông như thế nào, những người tham gia sẽ bị mắc kẹt giữa việc biết họ nên làm gì và thực sự làm gì.
Tạo sự an toàn về mặt tâm lý cho quá trình thử nghiệm có nghĩa là cung cấp nền tảng vững chắc để áp dụng các phương pháp mới. Điều này bao gồm:
- Cung cấp các công cụ và khuôn khổ cụ thể
- Dành thời gian để thực hành và suy ngẫm
- Cung cấp phản hồi cụ thể
- Hỗ trợ mọi người khi họ triển khai các phương pháp tiếp cận mới
Khi chúng ta tạo ra môi trường nơi mọi người liên tục hỏi “Làm thế nào?” và nhận được hướng dẫn thực tế, hiệu suất cao sẽ trở nên dễ lây lan.
Hướng về phía trước
Những dự đoán này có thể mang tính tham vọng hơn là dự đoán. Tuy nhiên, khi chúng ta bắt đầu năm 2025, có lý do để lạc quan về sự phát triển của L&D và giá trị chiến lược ngày càng tăng đối với các tổ chức. Đây là một năm chuyển đổi.
Dịch từ Upskilling Reimagined: The Learning Landscape of 2025
